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【培訓(xùn)背景】

現(xiàn)代商務(wù)人員如果能夠較好地掌握和運用商務(wù)禮儀知識和技能，不僅能體現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)、贏得他人的尊重和信賴，更能在商業(yè)競爭中技高一籌，充分施展自己的才能。那究竟何謂商務(wù)禮儀，不用的場所，不同的國家在商務(wù)禮儀上又有什么區(qū)別？

《商務(wù)禮儀運用之道》旨在幫助學(xué)員掌握必要的職場禮儀規(guī)范，以及常用職場溝通技巧，提高人際溝通能力，為成為合格職業(yè)人作好準(zhǔn)備。無論是職場禮儀素養(yǎng)還是溝通能力都不是天生的，需要經(jīng)過培養(yǎng)與鍛煉才能形成與完善。

【課程對象】

公司職員及對商務(wù)禮儀感興趣的人員

【培訓(xùn)方式】

講授、案例、討論、游戲

【培訓(xùn)目的】

塑造職業(yè)形象，提升商務(wù)禮儀認識，掌握商務(wù)禮儀技能

【課程大綱】

專題系列一：商務(wù)禮儀基本理念

第一部分人際交往法則

1．交往以對方為中心

2．?dāng)[正位置

3．端正態(tài)度

第二部分尊重為本

1．尊重自己

--尊重自我

--尊重家人

--尊重職業(yè)

--尊重單位

--尊重國家

2．尊重他人

--尊重上級是一種天職

--尊重同事是一種本份

--尊重下級是一種美德

--尊重客戶是一種常識

--尊重所有人是一種教養(yǎng)

3．關(guān)懷適度

--過度關(guān)懷是一種傷害

第三部分遵循規(guī)則

1．規(guī)則的意義

2．案例一：男士著裝規(guī)則

3．案例二：女士服飾規(guī)則

4．案例三：座次安排規(guī)則

5．案例四：宴會禮儀規(guī)則

第四部分區(qū)分場合

1．場合一：問候他人

2．場合二：見面打招呼

3．場合三：服務(wù)用語的變化

4．場合四：著裝的變化

5．其他商務(wù)場合

第五部分了解他人

1．了解別人是有用的

2．案例一：請客吃飯如何點菜比較滿意？

3．案例二：贈送禮物時，如何符合客人喜好？

專題系列二：專業(yè)商務(wù)形象與儀態(tài)禮儀

第一部分行為姿態(tài)禮儀

1．站姿：男士、女士

2．坐姿：男士、女士

3．走姿：正確姿勢、錯誤姿勢

4．蹲姿：標(biāo)準(zhǔn)動作、錯誤動作

5．乘車：上車、下車

6．表情：微笑、目光

第二部分著裝禮儀要素

1．個人形象

--高端：女人看包，男人看表

--普通：女人看頭，男人看腰

2．職業(yè)形象

--為什么我們需要穿工作服

3．商務(wù)形象

--男士最佳商務(wù)形象

--女士最佳商務(wù)形象

4．著裝禮儀要點

--符合身份著裝

--揚長避短著裝

--區(qū)分場合著裝

--遵循常規(guī)著裝

第三部分男性著裝禮儀

1．西裝

--西裝的選擇

--西裝的版式

--西裝的穿著

--西裝的紐扣

--正裝與休閑裝區(qū)別

2．領(lǐng)帶

--領(lǐng)帶的質(zhì)地

--領(lǐng)帶的顏色

--領(lǐng)帶的搭配

--領(lǐng)帶的打法

--領(lǐng)帶的使用

3．發(fā)型發(fā)式

--男性發(fā)型建議

--不同發(fā)型前后對比

4．襯衣

--襯衣穿著要點

5．鞋子

--適合穿哪種鞋子

6．襪子

--正式場合不穿尼龍絲襪

--正式場合不穿破損襪子

--正式場合不穿白色襪子

7．顏色搭配

8．飾物

--鋼筆

--手表

第四部分女性著裝禮儀

1．女性發(fā)型

--職業(yè)女性的發(fā)型

2．女性的化妝

--不可不化狀

--不可化濃妝

--化妝的小建議

3．裙裝著裝禁忌

--不可穿黑色皮裙

--正式場合不光腿

--不穿成“三截腿”

--不穿太性感裙裝

--不忽略鞋襪搭配

4．鞋襪搭配

5．手袋選擇

--場合搭配

--年齡搭配

--服飾搭配

--身材搭配

6．飾物佩戴原則

--數(shù)量原則

--質(zhì)色原則

--搭配原則

--習(xí)慣原則

第五部分著裝禮儀綜合

1．如何準(zhǔn)備職業(yè)服裝

2．職場著裝六忌

3．公眾人物的著裝

專題系列三：溝通禮儀

第一部分溝通距離

1．親密距離

2．禮儀距離

3．尊重距離

4．公共距離

第二部分正確稱呼

1．稱呼的學(xué)問

2．適用的四類稱呼

--行政職務(wù)

--技術(shù)職稱

--泛尊稱

--國際交往

3．稱呼的技巧

--就高不就低

--先看門面再稱呼

4．不適當(dāng)?shù)姆Q呼

--正當(dāng)場合稱兄道弟

--不規(guī)范地方性稱呼

--與場合不符的稱呼

--引起他人誤解的稱呼

--沒有稱呼

--亂用簡稱

--適用替代性稱呼

第三部分得體交談

1．日常交談四禁忌

--忌打斷對方

--忌補充對方

--忌更正對方

--忌質(zhì)疑對方

2．商務(wù)交往六不談

--不非議黨和政府

--不談?wù)搰液蜕虡I(yè)秘密

--不非議交往對象

--不背后評議他人

--不談?wù)摰退自掝}

--不涉及個人隱私

3．社交場合五不問

--不問他人收入

--不問別人年齡

--不問婚姻家庭

--不問健康問題

--不問他人出身

4．適宜交談的話題

第四部分端正態(tài)度

1．態(tài)度決定成敗

2．語言表現(xiàn)態(tài)度

3．行為體現(xiàn)態(tài)度

第五部分善于表達

1．案例一：秘書接待客人

2．案例二：丈夫評論妻子

3．案例三：主持會議

4．案例四：替人接電話

5．案例五：入鄉(xiāng)隨俗

6．案例六：夸獎別人

專題系列四：介紹禮儀

第一部分自我介紹

1．時機要得體

2．先遞名片再介紹

3．時間要簡短

4．內(nèi)容要完整

第二部分他人介紹

1．誰作介紹人

2．介紹的先后順序

3．介紹語言要領(lǐng)

4．介紹動作要領(lǐng)

第三部分集體介紹

1．集體對個人介紹

2．集體對集體介紹

第四部分業(yè)務(wù)介紹

1．零干擾的介紹原則

專題系列五：握手禮儀

第一部分見面禮儀

1．中外有別

2．外外有別

3．古今有別

4．男女有別

5．場合有別

第二部分握手的場合

1．什么場合需要握手？

2．什么場合不宜握手？

第三部分握手順序

1．兩人間順序

--男士女士間

--晚輩長輩間

--上司下屬間

--老師學(xué)生間

--迎接客人時

--送別客人時

2．多人間順序

--第一個順序是由尊而卑

--第二個順序是由近而遠

--圓形場地按順時針順序

第四部分握手要領(lǐng)

1．姿勢

2．位置

3．時間

4．力度

5．語言

6．表情

第五部分握手的六個細節(jié)

1．別人介紹時握手

2．手掌出汗時握手

3．別人沒留意你伸手時

4．和輪椅上的殘疾人握手

5．當(dāng)面對人數(shù)較多時握手

6．美國人握手的特點

第六部分握手禁忌

1．禁忌一：握手時心不在焉

2．禁忌二：用左手和別人握手

3．禁忌三：帶手套和他人握手

4．禁忌四：戴墨鏡和他人握手

5．禁忌五：用雙手和女士握手

6．禁忌六：兩手交叉和別人握手

7．禁忌七：握手時左手拿東西或插兜里

8．禁忌八：手上又臟又濕，當(dāng)場搓揩后握手

專題系列六：名片禮儀

第一部分名片使用三不準(zhǔn)原則

1．不隨意涂改名片

2．不印制兩個頭銜

3．不提供住宅電話

第二部分名片的攜帶

1．足夠數(shù)量

2．保持整潔

3．放置到位

第三部分名片的用途

1．自我介紹

2．結(jié)交他人

3．保持聯(lián)絡(luò)

4．通報變更

5．充當(dāng)禮單

6．介紹他人

7．簡短留意

8．拜會他人

第四部分名片的制作

1．材料方面

2．尺寸方面

3．色彩方面

4．字體方面

5．內(nèi)容：三三制原則

第五部分名片的遞送

1．把握時機

2．講究順序

3．規(guī)范動作

第六部分名片的接受

1．雙手接取

2．當(dāng)面閱讀

3．回敬對方

4．及時整理

第七部分名片的索取

1．直接索取法

2．禮貌互換法

3．謙恭索取法

4．拒絕他人的技巧

專題系列七：電話禮儀

第一部分電話禮儀要素

1．時空選擇

2．語氣態(tài)度

3．時間控制

4．通話內(nèi)容

第二部分打電話禮儀

1．何時打電話？

2．往哪打電話？

3．打多長時間？

4．誰先掛電話？

第三部分接電話禮儀

1．電話響多久接聽？

2．如何作自我介紹？

3．如何控制通話時間？

4．如何替他人接電話？

5．正與人交談如何接電話？

6．遇到打錯電話怎樣處理？

第四部分投訴電話處理

1．平定情緒

2．解決問題

3．結(jié)束通話

第五部分移動電話禮儀

1．規(guī)范的使用

2．文明的使用

3．禮貌的使用

4．安全的使用

專題系列八：座次禮儀

第一部分座次禮儀基本理念

1．內(nèi)外有別

2．中外有別

3．遵循規(guī)則

第二部分座次排序五原則

1．以右為上

2．以中為上

3．以前為上

4．以遠為上

5．面門為上

第三部分開會座次排序

1．小型會議

2．大型會議

第四部分乘車座次排序

1．商務(wù)面包車

2．越野吉普車

3．雙排座轎車

第五部分會客座次排序

1．自由式

2．中心式

3．相對式

4．并列式

第六部分行進位次排序

1．情況一：平面行進時

2．情況二：上下樓梯時

3．情況三：出入房間時

第七部分出入電梯順序

1．平面式電梯

2．無人操作電梯

3．有人操作電梯

第八部分談判座次排序

1．雙邊談判

2．多邊談判

第九部分簽約座次排列

1．雙邊簽字

2．多邊簽字

第十部分宴會座次排列

1．中餐座次原則

2．中餐座次

情況一：一位主人

情況二：兩位主人

3．西餐座次原則

4．西餐座次

情況一：男女主人居中而座

情況二：男女主人分座兩側(cè)

專題系列九：宴會禮儀

第一部分宴會類型

1．按照性質(zhì)分

--禮儀性質(zhì)

--交誼性質(zhì)

--工作性質(zhì)

2．按照規(guī)格分

--國宴

--正式宴會

--便宴

--家宴

第二部分宴客禮儀四要素

1．費用

2．環(huán)境

3．菜式

4．座次

第三部分請客的禮儀

1．定標(biāo)準(zhǔn)，控費用

2．選位置，吃環(huán)境

3．多了解，避禁忌

4．巧搭配，吃感覺

5．準(zhǔn)定位，吃特色

6．分對象，吃文化

第四部分用餐禮儀十不準(zhǔn)

1．不遲到早撤

2．不當(dāng)眾吸煙

3．不整理打扮

4．不打聽費用

5．不評議飯菜

6．讓菜不夾菜

7．祝酒不勸酒

8．飲食不發(fā)聲

9．食物不亂吐

10．進餐不社交

第五部分用餐舉止

1．入座和座姿

2．筷子的使用

3．酒場的禮儀

第六部分西餐禮儀

1．用餐前禮儀

2．餐巾的使用

3．上菜的順序

4．刀叉的使用

5．進餐中禮儀

6．西方飲食禁忌

7．喝咖啡禮儀

8．自助餐禮儀

專題系列十：商務(wù)交往禮儀

第一部分接待禮儀

1．第一步：預(yù)做準(zhǔn)備

2．第二步：熱情招呼

3．第三步：迅速聯(lián)絡(luò)

4．第四步：引領(lǐng)訪客

5．第五步：入座備茶

6．第六步：介紹交談

7．第七步：送別客人

8．接待禮儀技巧

--多批客人的接待

--讓客人等待的技巧

第二部分拜訪禮儀

1．預(yù)先準(zhǔn)備

2．時間安排

3．注意細節(jié)

4．告辭禮節(jié)

第三部分談判禮儀

1．事先了解

2．座次安排

--正式談判座次

--非正式談判座次

3．談判要點

--營造氣氛

--注意形象

--避免耳語

--先禮后兵

--互相尊重

第四部分會議禮儀

1．一般會議禮儀

--會議十大要素

--常見會議發(fā)言毛病

--會議聆聽的六個誤區(qū)

2．招待會禮儀

3．舞會禮儀

第五部分禮品禮儀

1．商務(wù)交往禮品特性

--紀念性

--宣傳性

--便攜性

--獨特性

--時尚性

2．送禮5W原則

--送給誰（who）

--送什么（what）

--幾時送（when）

--送哪里（where）

--如何送（how）

3．商務(wù)交往送禮禁忌

4．商務(wù)交往送禮技巧

5．銷售人員送禮技巧

--客戶手收禮心態(tài)分析

--可以送哪些禮品

--怎樣的方式送出

第六部分外事禮儀

1．國際商務(wù)禮儀常識

2．公眾場合注意事項

3．西方人士社交禁忌

4．西方人士飲食禁忌

高老師

★國家高級人力資源管理師、經(jīng)濟學(xué)學(xué)士、工商管理學(xué)士

★國內(nèi)著名結(jié)構(gòu)化思維應(yīng)用培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

★北京高校職場軟實力提升特約講師

★企業(yè)家心智模式管理師、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師

★國家企業(yè)培訓(xùn)師、英國C&G國際培訓(xùn)師

★國家禮儀培訓(xùn)師、美國ACI國際禮儀培訓(xùn)師

★清華總裁班思維類課程特邀講師

講師經(jīng)歷：

國內(nèi)多家培訓(xùn)機構(gòu)特約講師、臺灣階梯英語國際教育集團培訓(xùn)總監(jiān)、洲際酒店管理集團認證講師、國內(nèi)某大型連鎖銷售集團運營總監(jiān)、某珠寶集團培訓(xùn)總監(jiān)。擅長職業(yè)素養(yǎng)類課程和邏輯思維技能類課程。

高老師在職場起步并成長，通過自身的不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、完善、突破，成長為企業(yè)高級管理者和培訓(xùn)講師，從2000年開始在公司內(nèi)部和外部登上講師的舞臺，迄今已有16年的授課（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和公開課）經(jīng)歷，授課的足跡遍布全國各地。十余年的培訓(xùn)經(jīng)驗，靈活運用教練技術(shù)為企業(yè)中高層及企業(yè)員工提供心態(tài)類課程和職業(yè)素養(yǎng)技能的培訓(xùn)。講授課程受到學(xué)員和客戶的廣泛好評。

經(jīng)典課程：

《邏輯思維 職業(yè)表達——金字塔和思維導(dǎo)圖的商務(wù)應(yīng)用》

《搭建邏輯框架 實現(xiàn)有效表達——用職業(yè)化思維設(shè)計商務(wù)PPT》

《專業(yè)述職 成就未來》、《專業(yè)提案 彰顯實力》

《打造個人品牌，做職場禮儀專家》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》

項目經(jīng)歷：

1、西北最大兒童職業(yè)體驗城“快樂星期”籌備、組建、運營。

2、內(nèi)蒙古最大銷售終端維多利集團商學(xué)院組建

3、深圳愛度科技有限責(zé)任公司微課堂體系搭建、運營管理

4、香港蓮七珠寶有限責(zé)任公司培訓(xùn)體系搭建、運營管理

授課風(fēng)格：

理性之感化：結(jié)合理論和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的傳授與分享，著重于貼近企業(yè)及學(xué)員身邊的案例分析與互動學(xué)習(xí)；注重學(xué)員的關(guān)鍵角色，增進自我認識意愿，提升個人洞察能力和改善能力。

感性之沖擊：訓(xùn)練采用實際企業(yè)案例、角色演練、情景模擬等方式；通過深入體驗，提供學(xué)員的團隊實戰(zhàn)練習(xí)，增強對訓(xùn)練內(nèi)容的理解、記憶和成果運用。用極富邏輯的哲理、幽默的語言、開放的氛圍，達成動心、開釋、啟悟、改善和行動的學(xué)習(xí)成果。

出版書籍：

服務(wù)客戶：建設(shè)銀行；浦發(fā)銀行、包商銀行江蘇昆山大禹SNT電梯（韓國企業(yè)）；南京博西華家電（德國企業(yè)）；蘇州賽默飛世爾；江陰貝卡爾特；南京天目湖集團；中國科學(xué)院化學(xué)研究所； 深圳愛度科技有限公司、青島啤酒；、南京天目湖旅游、中國聯(lián)通、維多利集團、勝利煤礦、內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)、內(nèi)蒙古大學(xué)、內(nèi)蒙古聯(lián)通公司、內(nèi)蒙古煙草公司、世紀搖籃、森佩富萊、啟東韓華、納鐵福、昆山稅務(wù)、蘇州施耐德、上海科世達-華陽、山東愛地高分子、安瑞索思廣告、寧波天合、日立電、清華總裁班等等數(shù)百家企業(yè)。

課程瞬間：

清華總裁班《邏輯思維 有效表達》力量煤業(yè)《打造個人品牌做職場專家》

中科院化學(xué)所《專業(yè)述職 成就未來》南京年度培訓(xùn)峰會演講嘉賓

香港蓮七珠寶《打造個人品牌做職場專家》北京大型公開課《邏輯思維有效表達》

南京博西華《專業(yè)提案 彰顯實力》額爾敦《實用禮儀培訓(xùn)》

內(nèi)蒙古大學(xué)《打造個人品牌做職場專家》無錫貝爾卡特《打造個人品牌做職場專家》

上海市培訓(xùn)中心《禮儀與溝通》上海市培訓(xùn)中心《禮儀與溝通》

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