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需求解讀：

政務(wù)禮儀是公務(wù)員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所必須遵守的禮儀規(guī)范。隨著現(xiàn)代社會的進(jìn)一步發(fā)展，公務(wù)活動不斷開放、政務(wù)往來日趨增多，對黨政干部政務(wù)禮儀素質(zhì)的要求也越來越高。學(xué)禮、知禮、用禮成為每一位黨政機(jī)關(guān)干部必備的素質(zhì)。我們近年來國家機(jī)關(guān)一直在改善服務(wù)作風(fēng)，國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個人素質(zhì)，更好地為人民和社會服務(wù)，最后會改善和維護(hù)我們的國家形象、政府形象，公務(wù)員是政府的化身。

課程收益：

1.提高公務(wù)員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為；

2.掌握溝通藝術(shù)與技巧；

3.促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提升組織整體形象；

授課對象：政務(wù)人員

授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

授課時長：xx天/期

課程綱要：

個人形象塑造

?重塑自我形象——禮儀的作用 優(yōu)雅坐姿

?著裝禮儀

?政務(wù)女性著裝禮儀

?政務(wù)男性著裝禮儀

?個人儀容的塑造

日常工作往來

?政務(wù)活動與公務(wù)禮儀

?接待與迎送的禮儀

?日常謀面禮儀

?會見與會談禮儀

?請示匯報禮儀

?政務(wù)文書禮儀

?出差在外的禮儀

?參觀禮儀

?乘車禮儀

會議禮儀

?計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

?會場布置、會議座次

?會議傳達(dá)、會后溝通

儀式禮儀

?簽字儀式

?剪彩儀式

?奠基儀式

?座次了解

宴會儀式

?宴會的分類

?宴會的簡介

?宴會的準(zhǔn)備

?餐桌禮儀

?差、酒文化

電話禮儀

?基本電話禮儀

?撥打電話禮儀

?接聽電話禮儀

?轉(zhuǎn)接電話禮儀

?形象殺手手機(jī)

?郵件、傳真禮儀

工作溝通禮儀

?公眾溝通

?同事溝通

?領(lǐng)導(dǎo)溝通

?語言規(guī)范

?溝通技巧

?溝通障礙

課程回顧與問題解答

圣老師

圣 珍老師

------- 禮儀服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家

?曾任圓滿中國 精彩北京人 主持人

?北京豐臺區(qū)總工會禮儀培訓(xùn)師

?北京、天津、新疆、青海武警部隊(duì)退伍軍人指導(dǎo)就業(yè)特聘導(dǎo)師

?北京恒正國際文化傳播有限公司特聘導(dǎo)師

?國家高級禮儀培訓(xùn)師、高級形象培訓(xùn)師，

?空間整理規(guī)劃師淏文國禮 禮行中華公益講師

?3年企業(yè)高層禮儀實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)5年北京市政府禮儀培訓(xùn)輔導(dǎo)

【個人簡介】

圣珍老師從事培訓(xùn)?業(yè)多年年，常年來活躍在講臺，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實(shí)操研究，通過大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展，重視課程實(shí)操、落地、深度，并為政府、企業(yè)、學(xué)校等提供人才建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、客戶服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、形象綜合訓(xùn)練。

◆濟(jì)南·中國治金地質(zhì)總局山東局特聘導(dǎo)師

參與企業(yè)員工職場禮儀導(dǎo)培訓(xùn)、工作匯報，對其在工作中所遇到的問題調(diào)研、進(jìn)行專項(xiàng)解決、服務(wù)改進(jìn)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)好評，項(xiàng)目測評銷售轉(zhuǎn)化率提升40%

◆淏文國禮 禮行中華公益講師

參與公益講師團(tuán)全國巡講50余場，參與服務(wù)禮儀項(xiàng)目培訓(xùn)?輔導(dǎo)。

◆長期培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

參與北京經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)生禮儀項(xiàng)目，制定輔導(dǎo)計(jì)劃和項(xiàng)目跟蹤監(jiān)測，學(xué)員好評95%以上

參與退伍軍人《再就業(yè)指導(dǎo)》項(xiàng)目，為滿足退役軍人的就業(yè)需求,深入了退伍軍人各項(xiàng)優(yōu)劣勢，拓寬退役軍人就業(yè)渠道,為退伍軍人解決再就業(yè)問題搭建就業(yè)平臺，好評率70%

參與北京市利民社會工作服務(wù)中心服務(wù)體系搭建、禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目，深入到北京各區(qū)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)流程、服務(wù)觸相關(guān)輔導(dǎo)、研發(fā)梳理《禮儀進(jìn)社區(qū)打造身邊禮儀》

參與北京市豐臺區(qū)總共工會服務(wù)項(xiàng)目，提升企業(yè)、學(xué)校、政府職能部門工作，為期90天培訓(xùn)+輔導(dǎo)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員好評100%

【授課風(fēng)格】

一.瞄準(zhǔn)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。

二.靶心：理論+實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，一擊中定、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

三.拆解：知識要領(lǐng)使用落地化工具演練，逐個拆解、可操作、可運(yùn)用。

四.強(qiáng)化：案例教學(xué)·體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

《職場商務(wù)禮儀》

《政務(wù)禮儀》

《接待禮儀》

《生活禮儀》

《教師禮儀》

《插花》

《化妝課程》

【服務(wù)客戶】

央企單位：濟(jì)南·中國冶?地質(zhì)總局山東局、北京市房屋管理經(jīng)營中心、北京市豐臺區(qū)財(cái)政局、北京金三環(huán)園林綠化工程公司

集團(tuán)公司：保利發(fā)展?連公司、江蘇中路體育有限公司、蘇州時輪供應(yīng)鏈物流有限公司、?東?野特房?制造有限公司、唐山首佳養(yǎng)老服務(wù)中心、北京恒正國際文化傳播有限公司、北京市利民社會工作服務(wù)中心、?全?美餐飲有限公司

醫(yī)院： 鄭州幻顏整形醫(yī)院、北京艾瑪美容診所有限公司、江蘇東海中醫(yī)院、濟(jì)寧民生醫(yī)院

院校：?都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北大附屬一中、北京中關(guān)村第三小學(xué)、北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院、北京市丹中學(xué)、北京市趙登禹學(xué)校、北京黃村鎮(zhèn)第二中?小學(xué)、北京和平里第九小學(xué)、北京通州區(qū)臺湖小學(xué)、北京朝花幼兒園、北京天籟藝術(shù)學(xué)校、?達(dá)國際健身學(xué)院、速卓國際健身學(xué)院、怡建體育健身學(xué)院

其他單位：

北京豐臺區(qū)總工會、北京蓮怡園社區(qū)、北京知春?社區(qū)、北京官悅欣園社區(qū)、北京大柵欄社區(qū)、北京某作戰(zhàn)部隊(duì)、天津某武警部隊(duì)、新疆某武警部隊(duì)、??某武警部隊(duì)

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