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課程大綱

一、零售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定及進(jìn)度管理

(一)網(wǎng)點(diǎn)如何做好團(tuán)隊(duì)管理

員工管理是網(wǎng)點(diǎn)問題的核心所在

網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)及人才如何培養(yǎng)

1)調(diào)整內(nèi)部管理思路

2)制定集體奮斗目標(biāo)

3)更新績效考核制度

4)管理任務(wù)完成進(jìn)度

5)暢通員工晉升通道

(二)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)打造銀行高績效“鐵軍”

1)培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)

2)差別化待遇激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能

3)各司其職保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)

帶好團(tuán)隊(duì)的12套激勵(lì)方法

3.績效輔導(dǎo)與策略制定

(一)績效管理的核心要素

1)績效溝通的內(nèi)容

2)績效溝通的方法

三步法

四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

七部曲

3)感性溝通，增強(qiáng)員工感情

(二)制定績效的基本原則

(三)構(gòu)建績效管理循環(huán)

二、網(wǎng)點(diǎn)銷售管理

1.銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷管理六大關(guān)鍵

(一)晨夕會(huì)管理

(二)服務(wù)營銷現(xiàn)場管理

(三)銷售過程管理

(四)銷售業(yè)績管理

(五)銷售會(huì)議及定期總結(jié)

(六)處理客戶反對意見或投訴管理

2.網(wǎng)點(diǎn)銷售管理“5W1H”方法論

3.崗位聯(lián)動(dòng)激活銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售潛能

(一)崗位聯(lián)動(dòng)的重要性

(二)崗位聯(lián)動(dòng)如何實(shí)施

(三)崗位聯(lián)動(dòng)要在日常管理中落實(shí)

4.高效溝通技巧 金字塔

5.客戶需求分析方法 讀心術(shù)

6.產(chǎn)品組合營銷技巧 聯(lián)動(dòng)

三、網(wǎng)點(diǎn)的客戶管理

1.網(wǎng)點(diǎn)客戶管理之道

(一)客戶管理的目的

(二)如何有效管理客戶

(三)日常管理鞏固客戶管理效果

2.客戶忠誠度的四個(gè)層次

3.客戶分層管理

(一)高價(jià)值

(二)價(jià)值

(三)潛值

(四)低效

4.批量客戶管理

(一)活動(dòng)的目的與分類

(二)活動(dòng)定向 精準(zhǔn)營銷

(三)聚焦客戶 邀約得力

5.激活休眠客戶的四種方法

6.超越客戶期望的12種方式

7.有效管理客戶網(wǎng)點(diǎn)等待時(shí)間

8.客戶經(jīng)理微信營銷實(shí)戰(zhàn)技巧

畢老師

?中國通信工業(yè)協(xié)會(huì)中央云智庫專家

?歷任中國糧油食品進(jìn)出口公司遼寧省分公司、大連玉璘企業(yè)集團(tuán)、棒棰島海產(chǎn)有限公司、大連英杰食品有限公司、英聯(lián)摩迪國際認(rèn)證集團(tuán)市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位

?北京大學(xué)ＥＭＢＡ總裁班特聘教授，大連理工大學(xué)、海洋大學(xué)、東北大學(xué)客座教授

?可全英文授課

【個(gè)人簡介】

畢可敏老師具有30多年豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，包括3年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，12年企業(yè)高管經(jīng)歷，5年私企營銷總監(jiān)工作經(jīng)歷和15年管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

從事國際貿(mào)易12年，其中兩年駐在荷蘭法國。英語熟練，有參加國際大型展會(huì)的經(jīng)驗(yàn)及與各國商人交流的經(jīng)歷。

對企業(yè)管理、市場營銷、業(yè)務(wù)銷售、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等方面具有豐富的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對企業(yè)實(shí)際問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性，對企業(yè)問題的分析和研究準(zhǔn)確到位。

【主講課程】

《國際采購操作和庫存管理及國際貿(mào)》

《易風(fēng)險(xiǎn)管理》

《國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)》

《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》

《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作及法律風(fēng)險(xiǎn)防范》

《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)銀行函電》

《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)與中美貿(mào)易摩擦》

《國際貿(mào)易營銷管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》

《貿(mào)易模式創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)防控》

《曾國藩拙誠智慧與領(lǐng)導(dǎo)力》

《國學(xué)智慧與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型》

《陽明心學(xué)與工匠精神》

《多重時(shí)代金融領(lǐng)導(dǎo)力》

《非暴力溝通》

《金融脫媒與商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型》

《客戶經(jīng)理的修齊治平》

《貿(mào)易融資業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析》

《農(nóng)村金融市場形式分析與對策》

《銀行精細(xì)化管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)及精細(xì)化管理》

《支行零售主管的綜合管理能》

《忠誠與責(zé)任》

《大客戶關(guān)系管理與維護(hù)提升》

《宏觀經(jīng)濟(jì)展望與高凈值客戶理財(cái)》

《金融高端客戶營銷》

《金融網(wǎng)格化管理與營銷》

《網(wǎng)點(diǎn)存量客戶盤活綜合能力提升》

《網(wǎng)點(diǎn)存量客戶盤活綜合能力提升》

《創(chuàng)新管理》

《非暴力溝通》

《工匠精神》

《領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《危機(jī)管理與媒體溝通》

《向解放軍學(xué)習(xí)》

【服務(wù)客戶】

北大總裁班，大連理工總裁班，東北大學(xué)總裁班；IBM上海銷售中心、上海國際水產(chǎn)城、中國銀行山東分行、山東正良食品有限公司、安徽水帝集團(tuán)、大連北良集團(tuán)、大連璐易美貿(mào)易有限公司、大連天正實(shí)業(yè)有限公司；中國移動(dòng)，國家電網(wǎng)，沈飛集團(tuán)，沈陽地鐵，大連公交集團(tuán)；五大國有銀行，城商行（大連，吉林，哈爾濱，營口等）農(nóng)商行及農(nóng)信社（廣西，黑龍江等）

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