銀川OEM培訓(xùn)

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銀川OEM培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴銀川：2025年08月08日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系西安：2025年07月10日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2025年06月05日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)模擬：盜夢(mèng)空間? - 情境式教練領(lǐng)導(dǎo)技術(shù) 深圳：2025年06月27日

一、系統(tǒng)認(rèn)知教練式領(lǐng)導(dǎo)1、再識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力2、教練式領(lǐng)導(dǎo)（1）何謂教練式領(lǐng)導(dǎo)（2）企業(yè)教練的三大作用（3）企業(yè)教練在組織中的意義（4）教練應(yīng)用的六大關(guān)鍵假設(shè)3、有效的溝通（1）溝通準(zhǔn)備的六大要素（2）最佳溝通效果——人與事的結(jié)合4、信息的分類（1）事實(shí)信息—&mda......

計(jì)量測(cè)試基礎(chǔ)與計(jì)量校準(zhǔn)管理廣州：2025年07月10日

為加強(qiáng)各企事業(yè)單位、計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的計(jì)量基礎(chǔ)工作，提高計(jì)量管理和內(nèi)部校準(zhǔn)、檢驗(yàn)技術(shù)水平，提供準(zhǔn)確的計(jì)量保證（含檢測(cè)機(jī)構(gòu)和企事業(yè)實(shí)驗(yàn)室計(jì)量資質(zhì)認(rèn)證），改善科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，建立計(jì)量技術(shù)支撐體系和計(jì)量規(guī)章制度，《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》及其實(shí)施細(xì)則中嚴(yán)格要求企事業(yè)單位應(yīng)配備與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和計(jì)量管理工作崗位相適應(yīng)，并經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)的計(jì)......