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課程背景：

掌握績效管理與考核的科學(xué)方法、實用技能工具；掌握績效管理的主要流程、基本方法和操作要點掌握；了解KPI設(shè)計原理，并掌握其應(yīng)用技能，從而構(gòu)建企業(yè)績效管理體系，促進(jìn)企業(yè)達(dá)成經(jīng)營管理目標(biāo)。

培訓(xùn)對象:

人力資源部人員、部門負(fù)責(zé)人

培訓(xùn)形式:

?案例引導(dǎo)：大量實用案例，引導(dǎo)學(xué)員分析，提升知識認(rèn)知；

?高效互動：角色扮演、實戰(zhàn)演練、強化記憶、引發(fā)思考；

課程大綱：

一、績效管理概述

【故事】漁人與棕熊

1．績效管理發(fā)展歷程

2．績效管理流程

3．績效管理體系的意義

4．戰(zhàn)略與績效管理

【練習(xí)】描述本企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

5．不同發(fā)展階段的績效管理特點

二、績效考核方法簡介

1．控制導(dǎo)向型考評方法

2．行為導(dǎo)向型考評方法

3．戰(zhàn)略導(dǎo)向型考評方法

4．特質(zhì)導(dǎo)向型考評方法：混合尺度法、評語法

三、KPI指標(biāo)體系設(shè)置

【故事】唐僧西天取經(jīng)團(tuán)隊的考評

1．KPI指標(biāo)的基本內(nèi)涵

【故事】：英國運送犯人

2．KPI指標(biāo)的類型與維度

3．設(shè)定KPI指標(biāo)的原則

1）SMART原則

2）目的和目標(biāo)的混淆

【練習(xí)】SMART原則小組練習(xí)

4．KPI指標(biāo)分解工具

1）成功關(guān)鍵因素分析法

【案例】：一年內(nèi)治好脂肪肝

a.企業(yè)級KPI指標(biāo)的確定

【練習(xí)】用魚骨圖分析企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)

b.部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定

【練習(xí)】做部門KPI指標(biāo)

c.崗位級關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定

【練習(xí)】車隊績效考核指標(biāo)

2）業(yè)務(wù)價值樹分析法

3）依據(jù)平衡計分卡思想分解KPI指標(biāo)

4）依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任不同建立KPI指標(biāo)體

5）依據(jù)各職類職種工作性質(zhì)不同分解KPI指標(biāo)

5．篩選關(guān)鍵績效指標(biāo)

6．審核關(guān)鍵績效指標(biāo)

7．設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重

8．確定衡量指標(biāo)

【練習(xí)】編制崗位考核表

四、績效計劃制定

1.績效計劃的含義

2.經(jīng)營計劃的制定

1）經(jīng)營業(yè)績計劃的要素

2）公司經(jīng)營計劃的步驟

【練習(xí)】：公司經(jīng)營業(yè)績計劃

五、績效過程輔導(dǎo)

1、明確員工績效輔導(dǎo)目標(biāo)

2、員工績效輔導(dǎo)流程的核心：溝通及指導(dǎo)

3、七步員工績效輔導(dǎo)路徑

1）精準(zhǔn)目標(biāo)

2）理清現(xiàn)狀

3）關(guān)鍵價值鏈

4）行動目標(biāo)

5）行動計劃

6）行動實施

7）行動后跟進(jìn)

【練習(xí)】績效輔導(dǎo)演練

六、績效評估與應(yīng)用

1.績效評估流程

【視頻】：績效面談

2、如何理解BEST反饋

【練習(xí)】：BEST反饋

3、績效反饋面談的障礙及原因分析

【工具】《績效面談表》

績效評估討論

4、績效結(jié)果應(yīng)用

七、課程回顧

李老師

?原陽光德眾集團(tuán) 企管中心人力總監(jiān)

?原盟盛投資集團(tuán) 人資中心總監(jiān)

?原中國信科-虹信通信 培訓(xùn)經(jīng)理

?企業(yè)管理咨詢師（國家認(rèn)證）

?湖北省中小企業(yè)公共服務(wù)特聘服務(wù)專家

?武漢政府公益培訓(xùn)主辦單位中小企業(yè)服務(wù)中心特聘講師

?荊楚理工學(xué)院特聘講師

? 人力資源高級管理師

【個人簡介】

李老師擁有政府、央企、私企、創(chuàng)業(yè)四重職業(yè)經(jīng)歷，二十余年專注于人力資源管理領(lǐng)域。

十年前從企業(yè)人資高管轉(zhuǎn)型管理咨詢顧問，運用定制化咨詢和咨詢式培訓(xùn)為中、小、微企業(yè)打造人才競爭力。

在從業(yè)過程中，李老師一直秉承“結(jié)合企業(yè)實際，提供實用落地的咨詢方案；提供咨詢服務(wù)與為客戶培育人資專業(yè)人員相結(jié)合，保證咨詢方案持續(xù)改善“的工作原則。重視培養(yǎng)客戶的人資技能與咨詢思維，通過“工作坊“、”項目制“等多種方式保障咨詢成果有效轉(zhuǎn)移。

»連續(xù)多年，為長飛光纖潛江公司、南方電網(wǎng)（子公司）廣州智業(yè)節(jié)能有限公司、MTel（澳門）電信有限公司、蘇州中新集團(tuán)、新疆吉瑞祥集團(tuán)等企業(yè)提供人力資源全案咨詢，通過人力資源實踐活動，有效賦能，內(nèi)外部客戶滿意度均有8%-20%增長；

»為武漢民政系統(tǒng)（各區(qū)殯儀館）開展績效管理體系設(shè)計，量化個人貢獻(xiàn)度，崗位業(yè)績達(dá)成率上漲22%。

»為太平人壽湖北分公司設(shè)計的基層員工招聘體系，招聘合格率增長30%，同年獲得集團(tuán)人力資源領(lǐng)域創(chuàng)新獎。

在培訓(xùn)中，李老師將咨詢師的理性、深度與培訓(xùn)師氣場、張力有效結(jié)合。重視課前調(diào)研，結(jié)合企業(yè)實際問題編寫案例應(yīng)用于培訓(xùn)中。隨堂練習(xí)、邊學(xué)邊練、直接輸出成果。課后采用學(xué)習(xí)促動、編寫案例集等方式協(xié)助受訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)化成果應(yīng)用到工作中。

【主講課程】

人力資源系列課程

《基于企業(yè)發(fā)展階段的績效管理實務(wù)》

《企業(yè)關(guān)鍵人才選、用、育、留》

《非人力資源的人力資源管理》

《崗位經(jīng)驗內(nèi)化與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》

管理與職業(yè)化系列課程

--《基層管理者綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練》

--《結(jié)構(gòu)性思維與高效表達(dá)》

--《企業(yè)文化的搭建與落地》

--《職業(yè)化團(tuán)隊塑造訓(xùn)練營》

【學(xué)員評價】

南方電網(wǎng)（子公司）廣州智業(yè)節(jié)能科技有限公司：

公司自2013年成立以來，發(fā)展非常迅速。2016年開始連續(xù)多年聘請李老師為企業(yè)管理咨詢顧問，為公司發(fā)展出謀劃策。李老師在咨詢中，非常重視項目宣講，及時分享項目進(jìn)度，使公司員工對咨詢項目的意義和價值了然于心。另外還進(jìn)行多次管理技能及人力資源技能的培訓(xùn)，提升管理層項目執(zhí)行能力。最后咨詢解決方案在公司推行的很順利，達(dá)到預(yù)計的目標(biāo)和效果。

荊州市規(guī)模工業(yè)企業(yè)培訓(xùn)：

這次培訓(xùn)組織荊州市近千家企業(yè)參加，李老師講授《非人力資源的人力資源管理》課程，受到現(xiàn)場近千名學(xué)員的高度評價。學(xué)員紛紛反饋，老師講的內(nèi)容有高度，有工具，有方法，有措施!非常實戰(zhàn)。

澳門MTel電信有限公司

李老師很專業(yè)，很敬業(yè)。每次來澳門都為公司解決很多實際問題，同時又能依據(jù)公司的發(fā)展進(jìn)行長期的規(guī)劃。咨詢合作非常順利，為企業(yè)帶來很大的價值。

黃石東貝機電集團(tuán)有限責(zé)任公司：

《基于KPI的績效管理體系構(gòu)建》課程，內(nèi)容系統(tǒng)，工具實用。李老師在課前進(jìn)行大量的訪談和調(diào)研，課程所引用的案例都非常接近我們企業(yè)的實際情況，課堂的練習(xí)對實際工作有非常大的借鑒作用。希望有更多的機會與李老師合作

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