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課程對象：

銷售人員；客服；銀行、保險、基金、證券等客戶經(jīng)理

授課方式：

理論講授+案例分析+小組研討+現(xiàn)場演練+工具分享+互動發(fā)布+啟發(fā)式教學(xué)

課程大綱：

PART 1 企業(yè)人才培養(yǎng)問題

第一章：企業(yè)人才與人才隊伍建設(shè)困惑

一、企業(yè)人才困惑

1、人才短缺現(xiàn)狀回顧

2、為何出現(xiàn)“人才荒”

二、企業(yè)人才隊伍建設(shè)誤區(qū)

1、人才培育誤區(qū)

2、人才隊伍建設(shè)誤區(qū)分析

第二章：從企業(yè)核心競爭力看人才的梯隊建設(shè)

一、企業(yè)的生存發(fā)展本質(zhì)

1、生存與發(fā)展的本質(zhì)要素

2、生存與發(fā)展的本質(zhì)要素內(nèi)在邏輯關(guān)系

二、企業(yè)的核心競爭力構(gòu)成分析

1、核心競爭力的構(gòu)成

2、核心競爭力三角模型

3、核心競爭力中人才的作用

三、人才梯隊建設(shè)的重要性與必要性理念

1、人才梯隊及其重要性

2、得人才者的天下

PART 2 自我成長路徑

第四章：心態(tài)培養(yǎng)

一、認(rèn)識企業(yè)，定位自身角色

二、理解崗位，確認(rèn)自己的心態(tài)

1、認(rèn)識企業(yè)，認(rèn)識個人

2、崗位角色認(rèn)識

3、企業(yè)給員工的過大壓力

三、理清關(guān)系，梳理角色

1、員工與企業(yè)之間的定位：互相依賴

2、與時俱進(jìn)、忠誠專業(yè)

四、崗位角色再定位，突破自我認(rèn)知

1、職業(yè)角色定位

第五章：確立目標(biāo)后才激發(fā)的執(zhí)行力

一、自我潛能的突破

1、認(rèn)識目標(biāo)對執(zhí)行的意義

2、尋找目標(biāo)

3、強(qiáng)化素質(zhì)、增加信心

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1、生涯基礎(chǔ)知識

2、互動：測試出你的興趣與能力

3、尋找到自己的優(yōu)勢地帶

4、計劃短期內(nèi)達(dá)到目標(biāo)的步驟

5、自我監(jiān)督與環(huán)境監(jiān)督

PART 3 管理者成長

第六章：管理者育人的方法與技巧

1、了解你的屬下: 一個簡單實用的工具

2、培育需求分析與員工訓(xùn)練計劃

3、當(dāng)個好導(dǎo)師——入職和在職教育、指導(dǎo)（素養(yǎng)教育、生涯指導(dǎo)）

4、當(dāng)個好師傅——入職和在職訓(xùn)練（崗位職責(zé)、作業(yè)流程培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練技巧）

5、當(dāng)個好教練——在職訓(xùn)練與教育（培訓(xùn)的目標(biāo)、指導(dǎo)的方法技巧、教練技術(shù)及其運用）

第七章：如何實現(xiàn)組織管理體系的完善

1、腳踏實地的變革；（戰(zhàn)略方向）

2、強(qiáng)化團(tuán)隊的文化；（意識基礎(chǔ)）

3、管理模式的優(yōu)化；（勢在必行）

4、工作手冊的健全；（規(guī)范管理）

5、管理者素質(zhì)提升；（綱舉目張）

6、管理優(yōu)化的導(dǎo)入；（軸心管理）

7、績效考核的實施；（重中之重）

8、用人機(jī)制的改革；（落在實處）

9、輔導(dǎo)體系的建立；（長期堅持）

10、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；（強(qiáng)化溝通）

11、完善管理的制度；（必然趨勢）

PART 4 情緒管理

第八章：情緒的產(chǎn)生

1、看見客觀事件

2、主觀臆想

3、產(chǎn)生情緒

第九章：情緒處理

1、紅綠燈事件

2、語言調(diào)整

3、角色糾偏

PART 5 團(tuán)隊合作建設(shè)

第十章：文化立心篇

一、學(xué)習(xí)團(tuán)隊文化管理心智

1、打造團(tuán)隊共同價值觀

2、*團(tuán)隊成員擁有的心態(tài)

3、忠誠敬業(yè)、主動進(jìn)取、負(fù)有責(zé)任、

4、誠實正直、嚴(yán)于自律、團(tuán)隊精神

二、真聽、真看、真感受

三、“說”出有效的話

四、“問”出真正的需求

五、各類溝通技巧

馬老師

職業(yè)規(guī)劃師、生涯規(guī)劃師、高考志愿填報督導(dǎo)師

領(lǐng)英公益平臺生涯規(guī)劃師、職業(yè)規(guī)劃師

圖南心理咨詢工作室 高級催眠師、心理咨詢師

APEI美國認(rèn)證 高級催眠師

中信保誠人壽保險 保險管理培訓(xùn)師

中國煤炭科技集團(tuán) 外聘招聘專家、面試官

原中信商業(yè)保理（保理行業(yè)全國龍頭） 資產(chǎn)管理部副總裁

原中信資產(chǎn)管理 風(fēng)險管理及破產(chǎn)管理人

原浦發(fā)銀行北京 大堂經(jīng)理、事中監(jiān)督崗

原民生銀行北京 個金部主要負(fù)責(zé)人

中國供應(yīng)鏈金融服務(wù)聯(lián)盟特邀嘉賓講師

資產(chǎn)證券化論壇嘉賓

融夢工廠特約保理業(yè)務(wù)講師

AFP金融理財規(guī)劃師

北京交通大學(xué)MBA

【個人簡介】

馬老師擁有豐富的人生經(jīng)驗，對心理、職場、金融、實體經(jīng)營都長期實操，辯證思考，將這些融匯貫通，總結(jié)攀越人生坎坷的本質(zhì)理論、方式方法。

1年：高考季志愿填報當(dāng)月服務(wù)12人次，并達(dá)成3名初中生長期生涯規(guī)劃服務(wù)協(xié)議。

2年：公益指導(dǎo)海歸留學(xué)生畢業(yè)規(guī)劃45人、職場生涯規(guī)劃輔導(dǎo)11人、職業(yè)轉(zhuǎn)型規(guī)劃輔導(dǎo)2人（長程）。

4年：催眠師技術(shù)完成20人次催眠記憶加強(qiáng)法、潛意識修復(fù)、恐高治療等。公益錄制調(diào)整睡眠催眠導(dǎo)語，點擊量過萬。

7年：近7年心理咨詢師資格，情感、婚姻、親子輔導(dǎo)案例超過400小時。

16年：近10年的銀行工作經(jīng)驗，6年金融領(lǐng)域資產(chǎn)管理、風(fēng)險管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

馬老師經(jīng)過多年的職場歷練，掌握了大量可遷移能力，可以通用在多個領(lǐng)域之中，管理及風(fēng)險控制等工作經(jīng)驗形成的職業(yè)習(xí)慣，使她在各方面有著敏銳的觀察力，和防范風(fēng)險的強(qiáng)意識，以及給予行之有效的解決問題方案的能力。

【主講課程】

工作方法：

《工作匯報影響你的職場地位》

《談話技巧既是保護(hù)傘又是傳播器》

職場生涯：

《金融行業(yè)一線員工未來5年生涯規(guī)劃》

《金融行業(yè)管理層未來5年生涯規(guī)劃》

《如何度過5年的轉(zhuǎn)型期》

《穩(wěn)扎穩(wěn)打過好下半生》

心理、催眠：

《自我催眠放松心情遠(yuǎn)離焦慮》

【學(xué)員評價】

馬老師的課程邏輯性很強(qiáng)，能夠從案例入手，從點到面，從易到難，將風(fēng)險事件講得有趣又能夠運用到實際中去，這讓學(xué)和做，都變得輕松了很多。

——健康力醫(yī)療科技 董事長 王同偉

馬老師的課程系統(tǒng)、完整、條理清晰，引發(fā)學(xué)員思考，并能給予有效應(yīng)對方案，會員對馬老師認(rèn)可度很高。——中物聯(lián) 信息中心副主任 & 中鏈金融生態(tài)資源-運作負(fù)責(zé)人 王玲玲

馬老師講得非常好，能在幽默中引發(fā)思考，讓員工對自己的未來有了新的認(rèn)識，而且工具實用性強(qiáng)，收獲很大。

——宜信公司 人力招聘總監(jiān) 李慧

課程內(nèi)容由淺入深，對風(fēng)險有變通的認(rèn)識，案例豐富，與大家有互動有工具，這樣的氛圍既輕松學(xué)習(xí)效率又很高。 ——華夏基金 質(zhì)量經(jīng)理 付群

馬老師將復(fù)雜的內(nèi)容講解得淺顯易懂，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)，不僅是老師，更是一位靠譜、值得信賴的朋友。 ——華夏保險 團(tuán)隊合伙人&理財規(guī)劃師 郭德江

馬老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、價值觀清晰，課上是風(fēng)趣幽默，案例多多，工具實用的好老師，課下是親切爽朗，能和大家打成一片的好朋友。 ——上海醫(yī)藥-科園信海 內(nèi)控負(fù)責(zé)人 王婉君

課程內(nèi)容非常實用，馬老師風(fēng)格幽默，并且時常引發(fā)大家思考，對于課上課下學(xué)員提出的各種問題，也能夠耐心講解，收獲很大。 ——北京市中關(guān)村外國語學(xué)校教學(xué)副校長 郝端端

【服務(wù)客戶】

中信資產(chǎn)、中信商業(yè)保理、中物聯(lián)-物流與供應(yīng)鏈金融分會、大成律所、金融夢工廠沙龍組

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