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【教學(xué)背景】

黨中央、國務(wù)院歷來高度重視人民群眾的信訪工作的法治化、規(guī)范化建設(shè)。同時，隨著改革不斷深化，以及社會利益格局的分化。當(dāng)前，我們做好職工信訪和接訪工作，面臨著諸多新情況、新問題。

【課程大綱】

第一講 當(dāng)前制約信訪工作的主要問題

1.問題推諉塞責(zé)

2.信訪問題處理層層轉(zhuǎn)送，只轉(zhuǎn)不辦

3.責(zé)任不清，效率低下

4.對處理信訪事項的機(jī)關(guān)監(jiān)督力度不夠

5.缺乏明確的責(zé)任追究機(jī)制

6.對破壞信訪秩序的行為，現(xiàn)行條例缺乏必要的規(guī)范。

第二講 信訪和接待工作的業(yè)務(wù)常識

1.“信訪”包括的形式和活動：

信訪，指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動。

2.“信訪人”的概念：

采用前款規(guī)定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織，稱信訪人

案例分享：纏訪鬧訪三年有余 尋釁滋事獲刑兩年

3.關(guān)于信訪工作機(jī)制

(1)縣級以上各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)是本級人民政府負(fù)責(zé)信訪工作的行政機(jī)構(gòu)

(2)信訪工作堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則

(3)通過聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛

案例分享：以訪謀利不可取尋釁滋事受嚴(yán)懲——資陽區(qū)違法信訪案例剖析

4.關(guān)于維護(hù)信訪秩序的工作內(nèi)容

(1)對6類行為做了禁止性規(guī)定，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。

(2)一事不再議原則。

(3)捏造、歪曲事實承擔(dān)法律責(zé)任。

(4)違勸阻、批評和教育無效的，由公安機(jī)關(guān)予以警告、訓(xùn)誡或者禁止。

5.哪些糾紛應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決？

對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

案例分享：微信轉(zhuǎn)發(fā)失實信息一男子被依法治安拘留

第三講 接訪的三要義

1.含義：接訪是“送上門”的群眾工作，通過面對面溝通交流，依法依規(guī)、公正客觀地辦理來訪人反映的問題，達(dá)到維護(hù)群眾利益、密切聯(lián)系群眾、鞏固加強(qiáng)黨和政府威信、化解社會矛盾的目的。

2.本質(zhì)：為人民服務(wù)

3.核心：推動群眾合理訴求及時就地解決

第四講 接訪接待工作的技巧：“六部曲”

第一步，調(diào)整狀態(tài)。

擺正位置。切忌將不良情緒帶到工作中。

第二步，來訪必登。

來訪登記：信息真實、要點(diǎn)完整、訴求明確。

案例分享：某公司職員因工作崗位調(diào)整問題上訪

第三步，認(rèn)真接談。

接談記錄：記錄要點(diǎn)、理清邏輯）。

第四步，錄入準(zhǔn)確

系統(tǒng)錄入：要素齊全、表述明確、分類準(zhǔn)確。

第五步，辦理及時。

一要準(zhǔn)確認(rèn)定轉(zhuǎn)送交辦對象。

二要及時轉(zhuǎn)送交辦。

第六步，督查督辦。

案例分享：某公司職員因薪酬待遇問題上訪

劉老師

劉騰飛 老師（株洲）

——黨政專家

湘潭大學(xué)法學(xué)碩士

湖南省委黨校研究生干部學(xué)院特聘教授

湖南省國防教育委員會特聘專家

通信系統(tǒng)特聘講師

全國外國法制史研究會理事

湖南省法治文化研究會常務(wù)理事

曾任職中共常德市委黨校法學(xué)教研室副主任，常德市中級人民法院辦公室副主任（掛職一年）

現(xiàn)任中共株洲市委黨校、株洲行政學(xué)院政法教研部主任

【個人簡介】

曾獲湖南省教學(xué)比賽二等獎、湖南省精品課程獲得者、教學(xué)明星、優(yōu)秀教師、株洲市國防教育先進(jìn)個人等榮譽(yù)稱號；曾受邀參加國家行政學(xué)院、中國社會科學(xué)院、湖南省社會科學(xué)院等單位主辦的學(xué)術(shù)研討會，并做主題發(fā)言。現(xiàn)已在《中共山西省委黨校學(xué)報》、《湖南工程學(xué)院學(xué)報》、《遼寧省社會主義學(xué)院學(xué)報》等刊物上發(fā)表了50余篇學(xué)術(shù)論文，并主持參與省級課題10余項。

【授課風(fēng)格】

劉老師在黨校、行政學(xué)院系統(tǒng)從事教學(xué)科研工作十余年，教學(xué)經(jīng)驗豐富。善于主題式、案例式、情境式、體驗式培訓(xùn)，注重培訓(xùn)教學(xué)的政治性、嚴(yán)謹(jǐn)性、和趣味性，深入淺出，通俗易懂，教學(xué)效果非常好。

【主講課程】

不忘初心跟黨走，牢記使命再出發(fā)

愛國主義：國企干部員工的堅定信念和精神依靠

從中央經(jīng)濟(jì)工作會議看2020年經(jīng)濟(jì)新走向

當(dāng)前我國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢與國企改革

防范化解企業(yè)重大法律風(fēng)險，打造世界一流企業(yè)

干群關(guān)系：新時期、新挑戰(zhàn)、新征程

貫徹落實好新時代黨的組織路線，不斷把黨建設(shè)得更加堅強(qiáng)有力

國企入黨積極分子關(guān)于黨的基本知識應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容

加強(qiáng)國有企業(yè)風(fēng)險防控刻不容緩

加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)管理 打造全球一流企業(yè)

開辟“中國之治”新境界— —學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中全會精神 - 銀行

牢記黨紀(jì)國法，推動國企黨風(fēng)廉政建設(shè) - 煙草系統(tǒng)

面對疫情大考要全面深刻理解習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想

深化國網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)，踐行人民電業(yè)為人民

提升綜合行政執(zhí)法水平，共享城市幸福美好生活

煙草專賣行政執(zhí)法風(fēng)險識別與防控

優(yōu)秀黨務(wù)工作者必備知識與品質(zhì)

重走大釗路 再上五峰山

【服務(wù)客戶】

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