我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

以互聯(lián)網(wǎng)為背景的全新商業(yè)時代的到來已經(jīng)深刻的影響著整個中國和世界商業(yè)社會。它有別于之前幾百年任何一次由技術(shù)引起的變革，之前的技術(shù)變革帶來的只是將人的工作機(jī)會從農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)到了制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)，而這一次隨著人工智能的發(fā)展，很多技術(shù)性很高的專業(yè)崗位如醫(yī)生、律師和司機(jī)等都將被機(jī)器替代。

傳統(tǒng)行業(yè)面對變革和挑戰(zhàn)，是咒罵馬云或劉強(qiáng)東讓實體門店無路可走，還是應(yīng)該思考如何利用技術(shù),順應(yīng)趨勢,讓傳統(tǒng)生意插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀.也就是如何在新零售時代建立或重塑核心競爭力？真正的強(qiáng)者一定選擇后者！

本課程將借助最新的研究成果，從現(xiàn)代營銷基礎(chǔ)知識入手，淺入深出，對新零售三大關(guān)鍵問題進(jìn)行梳理，幫助您掌握傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型和引流，成交、客單價及復(fù)購率全流程技巧。深入了解市場變化的深層次原因及影響，探尋顧客消費決策背后的行為動因，運用技巧影響引導(dǎo)顧客消費決策,在全新商業(yè)時代運籌帷幄，決勝千里。

課程內(nèi)容豐富，授課方式生動靈活，加入大量行業(yè)內(nèi)外案例，讓學(xué)員輕松之間領(lǐng)悟新零售環(huán)境下的全新商業(yè)思維。教學(xué)方法一改單方面輸出的被動模式為學(xué)員自發(fā)學(xué)習(xí)主動學(xué)習(xí)。

課程對象：

零售企業(yè)中/高層管理者、營銷/市場部門經(jīng)理等

課程方式：講解+案例+討論+故事+游戲

課程特點：案例教學(xué)，直觀直接直白;對工作有幫助，學(xué)會就能用;前沿科學(xué)，有高度有深度

課程大綱

前言：

一、什么是營銷？

1. “推銷”和“營銷”

2. 讓銷售變得多余

二、什么是零售：信息流、資金流和物流的組合。

1. 從美國零售發(fā)展史看新零售的偶然和必然

2. 未來商業(yè)發(fā)展趨勢

Part1——創(chuàng)新營銷思維

第一講：認(rèn)識新零售

一、新零售從何而來

1. 馬云的“五新”新零售是未來新商業(yè)的核心

二、新零售的定義：以消費者體驗為中心的數(shù)字驅(qū)動的泛零售形態(tài)

1. 消費者體驗

2. 數(shù)字驅(qū)動

1）決策行為數(shù)字化

2）消費行為數(shù)字化

3）信用行為數(shù)據(jù)化

3. 泛零售

三、新零售是一種基于顧客的全新商業(yè)思維方式.

1. 從經(jīng)營商品到經(jīng)營顧客的轉(zhuǎn)變

第二講：了解新零售

一、三大本質(zhì)：重構(gòu)“人、貨、場”

1. 優(yōu)質(zhì)用戶的粘性和物流體系的效率將超越貨架成為新零售的稀缺資源

案例：“沃爾瑪?shù)呢浖転槭裁床荒敲粗靛X了”到“京東為什么要自建物流？”

第三講：駕馭新零售

一、傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型融入新零售三大攻略

1. 數(shù)據(jù)賦能：給傳統(tǒng)零售插上互聯(lián)網(wǎng)的巨大翅膀

案例：8年夫妻店的華麗蛻變-天貓小店

討論：如何發(fā)掘您的數(shù)據(jù)金礦

2. 坪效極限：突破傳統(tǒng)零售的坪效極限

案例：看盒馬鮮生如何將菜市場開到頂級商場里

敲黑板：從新零售第一樣板工程盒馬鮮生的四大特點和三大制勝法寶看新零售

1）四大特點

2）三大制勝法寶

3. 短路經(jīng)濟(jì)：什么是你應(yīng)該舍棄的環(huán)節(jié)

第四講：擁抱新零售之流量思維

一、新零售思維之選址邏輯

1. 流量洼地

2. 電商的優(yōu)勢到底在哪里

二、 新零售引流邏輯之引流品與利潤品

背景故事：小超市的煩惱

1. 所有流量，都是有成本的

2. 買流量之外的流量獲取形式

1）利潤換流量

2）便利換流量

3. 商業(yè)模式：“引流品+利潤品”

4. 產(chǎn)品品牌運作生命周期-貿(mào)易型企業(yè)的產(chǎn)品循環(huán)之路

案例：傳統(tǒng)代理商的革新之路

三、彩蛋：引流品的極致體現(xiàn)-關(guān)于“免費”的秘密

1. 免費的本質(zhì)和主要形式

1）免費的本質(zhì)-二段收費

2）免費的三種常見使用形式

2. 免費是萬能的嗎？

討論：是不是所有企業(yè)都適合免費?你會選擇免費的產(chǎn)品嗎？

1）哪種企業(yè)適合用免費

案例：微軟和谷歌的搜索引擎之爭

小結(jié)：免費不是萬能的，做市場需要的產(chǎn)品，總是能賣掉的！

四、新零售引流邏輯之口碑營銷

1. 口碑經(jīng)濟(jì)能給企業(yè)帶來大量免費流量。

2. 五個促使用戶轉(zhuǎn)發(fā)推薦的“社交幣”

3. 用戶分享推薦的動因

討論：朋友獲益還是自己獲益？

1）如何才能減少用戶的心理負(fù)擔(dān)，避免抑制分享推薦？

五、新零售引流邏輯之異業(yè)聯(lián)盟

1. 異業(yè)聯(lián)盟的定義

2. 異業(yè)聯(lián)盟成功的三大要素

3. 異業(yè)聯(lián)盟的三種形態(tài)

4. 異業(yè)聯(lián)盟的應(yīng)用場景

六、高階彩蛋：真實商業(yè)中的流量經(jīng)濟(jì)

1. 用上帝的視角看待我們的生意

2. BAT到底在爭奪什么？

3. 人真正離不開的東西-體驗

Part2——渠道流程營銷策略

第一講：客流轉(zhuǎn)化率

一、有效流量

1. 有效流量是鏈接流量和高轉(zhuǎn)化率的橋梁

2. 核心知識點：有效流量=目標(biāo)客戶*恰當(dāng)場景

二、陳列設(shè)計

1. 動線設(shè)計

案例：宜家

互動游戲：便利店的動線設(shè)計

2. 功能區(qū)劃

1）功能區(qū)劃三利原則

2）過渡區(qū)-過渡區(qū)能做什么

案例：香港海洋公園的布局設(shè)計

3. 視覺焦點

案例：日本堂吉訶德超市

4. 從眾效應(yīng)

三、決策時間

案例：德國阿爾迪超市是如何擊敗沃爾瑪?shù)模?/p>

1. 選擇過載

1）選擇過載原因和影響

2）選擇過載的反面

知識延展：手機(jī)支付對于現(xiàn)代商業(yè)的巨大影響

2. 如何減少決策時間的三個方法

3. 選擇的秘密-顧客決策心理規(guī)律探尋

四、打折促銷

1. 高價值感促銷活動設(shè)計五原則

2. 四種花式打折法及原理

第二講：客單價

一、場景導(dǎo)入

案例：啤酒和尿布的關(guān)系

1. 如何實現(xiàn)單次銷售最大化的兩個方向

1）提升單價和數(shù)量

2）提升品類

二、交叉交易

1. 連帶率

1）從用戶的初始需求出發(fā)，深入挖掘相關(guān)需求，連帶銷售的產(chǎn)品的比率

2）提高連帶率的技巧——價格連帶、大件帶小件、親情連帶、搭配連帶

2. 相關(guān)性

1）通過尋找商品、屬性之間的相關(guān)性，然后用推薦、捆綁等方式促銷提高客單價

案例：啤酒和尿片等

3. 銷售技巧：“這不是多買，只是提前買”

三、 營銷一體化

1. 產(chǎn)品生產(chǎn)是能，營銷、渠道把是能轉(zhuǎn)化為動能。

2. 什么是營銷一體化：將產(chǎn)品、營銷、渠道融為一體，把營銷植入產(chǎn)品，把產(chǎn)品作為渠道，把營銷貼附于營銷，就是營銷一體化。

案例：美寶蓮唇膏、“半瓶水”礦泉水、名創(chuàng)優(yōu)品等。

討論：您身邊的營銷一體化案例分享

四、因果性和相關(guān)性

1. 因果性

2. 相關(guān)性：兩件事同時發(fā)生，但未必有因果關(guān)系

案例：1）啤酒和尿片;2）購票網(wǎng)站的“刷票”和“價格承受力”之間的相關(guān)性

討論：利用相關(guān)性的基礎(chǔ)條件？

第三講：CRM+CEM

一、CRM

1. 客戶終身價值

2. 如何提高客戶終身價值

1）激勵時間長度

2）激勵產(chǎn)品濃度

3）激勵感情深度

二、客戶生命周期

1. 客戶滿意度陷阱

案例分享：王永慶的生意經(jīng)

2. 客戶生命周期和不同階段的應(yīng)對策略

三、會員制

1. 會員制的本質(zhì)和邏輯

2. 如何利用會員制鎖定客戶

四、CEM（客戶體驗管理）

1. 什么是客戶體驗管理

2. 如何實現(xiàn)高客戶滿意度下的成本最低

1）峰終定律

2）體驗節(jié)點管理

第四講 創(chuàng)意營銷

一、什么是創(chuàng)意

二、五種長期存在的營銷需求

1. 奪回控制感的需求

2. 懷舊需求

3. 平權(quán)的需求

4. 關(guān)注內(nèi)心的需求

5. 捍衛(wèi)規(guī)則的需求

三、創(chuàng)意營銷四大原則

案例分析：MLE婚戒

四、營銷新方向-感官營銷

1. 向宗教學(xué)習(xí)影響客戶之道

案例：新加坡航空

五、彩蛋：如何才能真正站在用戶的角度考慮問題

討論：什么才是好的營銷方式？

1. 購買和消費的區(qū)別

沙盤演練

“設(shè)計你的全流程營銷策略”

1. 售前引流-售中成交-售中客單價-售后復(fù)購

Part3——如何影響顧客決策

第一講：五大系統(tǒng)工具引導(dǎo)顧客決策-對比效應(yīng)

一、如何讓你的產(chǎn)品顯得更優(yōu)秀

1. 對比效應(yīng)及商業(yè)應(yīng)用

2. 錨定效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用-價格策略

3. 錨定效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用-營銷策略

案例：世界上最輕薄的筆記本電腦

討論：顧客決策之錨如何定？

4. 如何破解談判對手的錨定效應(yīng)

第二講：五大系統(tǒng)工具引導(dǎo)顧客決策-折中效應(yīng)

二、如何漲價顧客最容易接受

1. 什么是折中效應(yīng)

2. 在價格策略中的應(yīng)用

3. 價格策略之外的應(yīng)用

4. 彩蛋：概率偏見對決策的影響

1）代表性偏差

2）可得性偏差

3）沉錨效應(yīng)

第三講：五大系統(tǒng)工具引導(dǎo)顧客決策-損失規(guī)避

一、損失規(guī)避

1. 損失規(guī)避效應(yīng)的行業(yè)

2. 如何應(yīng)用損失規(guī)避效應(yīng)提升成交率

1）用換購（以舊換新）的方式來替代打折

2）嘗試無條件退換貨服務(wù)

3）用獲得表述框架來替代損失的表述框架

4. 確定效應(yīng)及其商業(yè)應(yīng)用

5. 綜合應(yīng)用：價格策略

第四講：五大系統(tǒng)工具引導(dǎo)顧客決策-心理賬戶

一、如何讓顧客更心安理得接受你的產(chǎn)品

1. 讓顧客更心安理得的接受你的產(chǎn)品

2. 損失和收益應(yīng)該怎樣放才合理

1）如何通過語義效應(yīng)改變顧客對于損失和收益的判斷

2）銷售溝通技巧：怎樣說，顧客才更愛聽

第五講：五大系統(tǒng)工具引導(dǎo)顧客決策-折中效應(yīng)

一、如何漲價顧客痛苦感最低/如何銷售高價商品

1. 什么是折中效應(yīng)

2. 在價格策略中的應(yīng)用

3. 價格策略之外的應(yīng)用

4. 彩蛋：概率偏見對決策的影響

1）代表性偏差

2）可得性偏差

3）沉錨效應(yīng)

總結(jié)：什么才是高級的控制

課程答疑

課程回顧

劉老師

劉影老師Neil 新商業(yè)營銷管理創(chuàng)新實戰(zhàn)專家

香港科技大學(xué) MBA

2003年 O2O創(chuàng)業(yè)先鋒

米其林高級營銷顧問資質(zhì)（Michelin）

曾任：米其林（中國）投資有限公司 馳加全國營銷通路經(jīng)理

曾任：三星（中國）投資有限公司 華南區(qū)KA銷售總監(jiān)

曾任：廣東科龍電器股份有限公司 區(qū)域銷售經(jīng)理

曾任：廣東紅帽子汽車服務(wù)有限公司 總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：新商業(yè)營銷管理創(chuàng)新、大客戶銷售策略、客戶決策引導(dǎo)、價格策略等

新商業(yè)環(huán)境下營銷管理創(chuàng)新研究的倡導(dǎo)者和踐行者

19年國內(nèi)外公司及創(chuàng)業(yè)工作經(jīng)歷練就豐富的一線市場營銷、銷售管理經(jīng)驗。米其林、三星、紅帽子等500強(qiáng)及國內(nèi)著名企業(yè)營銷高級管理崗位，歷任區(qū)域銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、全國營銷經(jīng)理、營銷總監(jiān)、董事總經(jīng)理，對于營銷管理，客戶關(guān)系維護(hù)有獨特的見解。

■ 中國最大汽車后市場服務(wù)連鎖——米其林馳加項目前營銷負(fù)責(zé)人

• 首創(chuàng)汽后市場收費加盟模式，一改傳統(tǒng)營銷渠道供貨返利模式；

• 開創(chuàng)創(chuàng)意營銷活動-“藍(lán)領(lǐng)英雄-馳加員工技能比賽”，后成為米其林及馳加網(wǎng)絡(luò)每年的固定全國性的核心品牌營銷活動。

• 創(chuàng)立連鎖企業(yè)營銷管理平臺電子化-“馳加服務(wù)半徑營銷平臺”，實現(xiàn)總部和加盟商營銷互動數(shù)字化，確保企業(yè)VI標(biāo)準(zhǔn)和加盟商個性化需求的完美平衡。

• 長期負(fù)責(zé)內(nèi)部營銷及門店管理培訓(xùn)項目的實施，多次受邀為盟商業(yè)主及店長進(jìn)行培訓(xùn)支持，年內(nèi)訓(xùn)場次超過100場，學(xué)員超過4000人次，持續(xù)推進(jìn)內(nèi)外部培訓(xùn)工作的開展。

■ 粵東地區(qū)最大的汽車服務(wù)連鎖——紅帽子汽車總經(jīng)理

• 公司五年整體發(fā)展戰(zhàn)略制定，2014-2016年實施股份制改革及新三板掛牌；

• 紅帽子品牌營銷策略擬定，策劃并實施參加全國性及華南區(qū)域展會及舉辦區(qū)域品牌推介會等重大營銷事件，實現(xiàn)紅帽子品牌識別度和好感度提高50%，價值躍居惠州及粵東地區(qū)汽車服務(wù)行業(yè)第一名（廣東省汽車服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)2015年數(shù)據(jù)）。

• 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)框架搭建與實施，進(jìn)行定期銷售技巧及接待流程、客戶體驗管理等培訓(xùn)，年內(nèi)訓(xùn)場次超過50場，學(xué)員超過5000人/次，通過三年的培訓(xùn)員工離職率降低20%，超過20名基層員工實現(xiàn)職位晉升，3人提升為店長。

10余年行為經(jīng)濟(jì)學(xué)研究，善于對數(shù)字時代的商業(yè)變革進(jìn)行系統(tǒng)思考，從商業(yè)本質(zhì)洞察變革核心驅(qū)動力，將行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論與多年的營銷實戰(zhàn)相結(jié)合，積累大量原始案例，親身參與其中多項案例的實施，形成了一套新商業(yè)的系統(tǒng)理解及如何構(gòu)建核心競爭力的方法和工具。

• 全面設(shè)計的包含7中門店可自行實施的營銷活動的工具箱——服務(wù)半徑營銷，有效增強(qiáng)加盟商的競爭力和盈利能力并最終強(qiáng)化加盟商對于授權(quán)方的粘性，曾被第一財經(jīng)周刊《米其林戰(zhàn)電商》（2015年6月1日刊文）高度贊揚。

• 自主研發(fā)營銷PIIP體系 — 銷售全流程客戶關(guān)系管理系統(tǒng)思維，在銷售全流程中影響引導(dǎo)客戶決策，優(yōu)化客戶體驗，重塑營銷企業(yè)核心競爭力。

主講課程：

高級營銷研修班專項定制課程-《決勝新商業(yè)時代市場營銷》（2-3天）

《奇思妙用-銷售全流程創(chuàng)新營銷思維與方法》

《馴龍高手—創(chuàng)新大客戶營銷實戰(zhàn)策略》

《超級讀心術(shù)—如何有效影響顧客購買決策》

《成交至上—銷售代表必備高效拜訪十大法寶》

《能說會道—銷售精英必備卓越溝通談判能力》

《價格游戲—創(chuàng)新價格策略系統(tǒng)課程》

《創(chuàng)造需求—讓銷量翻番的顧問式銷售法》

授課風(fēng)格：

“有益、有力、有趣”，老師理性嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰，有超強(qiáng)的課程設(shè)計能力，將企業(yè)問題突破點、學(xué)員關(guān)注點、課程新穎點三者相結(jié)合，真正做到讓學(xué)員聽著有趣，學(xué)著有料，用著有效。

部分服務(wù)過的客戶：

總裁班/高級研修班：哈工大CMO高級研修班、哈工大高級職業(yè)經(jīng)理人高級研修班、鄭州大學(xué)高級營銷管理研修班、華中理工大學(xué)高級研修班（飛鶴）、上海財經(jīng)大學(xué)高級研修班等

公開課：中國加盟連鎖協(xié)會、中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、珠海金合種子孵化中心、領(lǐng)道咨詢、虹歌咨詢（服裝行業(yè)）、新疆暢泰、銀川工商業(yè)聯(lián)合會、海南中小企業(yè)服務(wù)中心、鄭州企研商學(xué)院等

世界五百強(qiáng)及國內(nèi)外知名企業(yè)：

汽車板塊：一汽大眾、輝門、長安汽車、統(tǒng)一石化、碧辟石油、東風(fēng)汽車（二汽）、安徽環(huán)新（豐田通商）、住友橡膠（鄧祿普輪胎）、泰克橡膠（中國）等

家電/電子板塊：美的集團(tuán)、西門子、奧克斯、富士康工業(yè)、村田（中國）、奧馬冰箱等

央（國）企：中國移動、中國電信、中國石化、中國石油、中國郵儲銀行、中航工業(yè)集團(tuán)（3D打印板塊）、飛鶴乳業(yè)、華僑城（文旅）、南方航空等

電商：甲乙丙丁網(wǎng)、海聚供應(yīng)鏈、侶行汽車等

其他知名企業(yè)：周大福珠寶、老鳳祥珠寶、維達(dá)紙品、廣東物流協(xié)會、重慶人力資源產(chǎn)業(yè)園、廣東省質(zhì)量檢測研究院、深圳書城、合肥富煌君達(dá)、夢特嬌服飾、中房地產(chǎn)等

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com