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課程背景：

在保險銷售中，我們會發現有些客戶容易打交道，有些客戶好像不容易打交道；有時候我們用同樣的話術，同樣的方法，有些客戶很順利就可以成交，有些客戶卻就是不買單；如何判斷客戶的喜好和需求呢？如何因人而異，制定銷售策略呢？

本課程通過大量的案例和練習，讓保險營銷員首先具備扎實完善的DISC識別、性格解析理論基礎，然后再和銷售過程結合，經過不同銷售場景下的客戶的識別和銷售之道的講授和演練，最終達到讓保險營銷員伙伴掌握識別客戶的能力，學會客戶的性格分析，熟練應用不同客戶的保險守戰策略，活學活用的目的。

課程收益：

● 提升保險營銷員對于客戶的識別能力，掌握不同類型客戶的銷售策略，助力業績目標達成；

● 知彼解己提升人際交往敏感度，熟練運用不同客戶的相處之道，有助于客戶開拓與維護。

● 將DISC性格分析理論與四大保險銷售場景結合，針對不同客戶轉換不同的銷售方式，有的放矢，提高銷售成功率。

● 通過深入的知彼解己的剖析與練習，掌握識別客戶的能力，學會客戶的性格分析，熟練應用不同客戶的保險銷售策略。

課程對象：

想要深入掌握DISC的保險營銷員或其他行業銷售人員

課程方式：小組討論、互動參與、案例分析、視頻分享、現場練習

課程大綱

破冰：九宮格活動

導入：秒懂客戶心，才能做好銷售

1. 學習DISC的價值

提問：什么客戶最難搞定？

案例：銷售敏感度帶來的不同效果

工具1：DISC性格分析問卷

第一講：讀懂——四種客戶類型解析與保險銷售策略

一、D型客戶的典型特質與保險銷售策略

1. D型客戶的顯著特征

案例分析：D型客戶視頻

2. D型客戶的保險銷售策略

1）展現自身專業形象

2）贊賞D的地位成功

3）直擊產品重點價值

4）充分給予決定權

二、I型客戶的典型特質與保險銷售策略

1. I型客戶的顯著特征

案例分析：I型客戶視頻

2. I型客戶的保險銷售策略

1）熱情、禮物加贊美

2）感性呈現產品

3）營造輕松氛圍

4）堅持多次成交

三、S型客戶的典型特質與保險銷售策略

1. S型客戶的顯著特征

案例分析：S型客戶視頻

2. S型客戶的保險銷售策略

1）溫暖關懷，建立信任

2）塑造對家人的價值

3）強調對生活的保障

4）耐心引導，鼓勵成交

四、C型客戶的典型特質與保險銷售策略

1. C型客戶的顯著特征

案例分析：C型客戶視頻

2. C型客戶的保險銷售策略

1）避免過度熱情

2）準備書面資料

3）先聽C的想法

4）善用比較法促成

工具2：四種客戶保險銷售策略

第二講：識別——學會快速識別四種客戶類型

一、5大方法快速識別客戶類型

1. 依客戶長相識別

練習：跨組找3個人識別練習

2. 聽客戶聲音識別

3. 看客戶表情識別

4. 從客戶措辭識別

5. 從客戶動作識別

案例：四種客戶識別

二、客戶識別訓練，練就火眼金睛

工具3：客戶識別測試問卷/手機拍攝

方式：視頻復盤

三、保險客戶類型識別實操

1. 識別現有已成?？蛻舻念愋?/p>

2. 識別現有準客戶的類型

第三講：活用1——保險銷售場景應用實操之接洽客戶

一、接洽客戶邀約面談

1. 禮貌問候

2. 自報家門

3. 道明來意

4. 激發興趣

5. 解決顧慮

6. 邀約時間、地點

二、4種不同類型客戶的接洽思路

1. D型客戶接洽思路：獲得價值、解決問題

2. I型客戶接洽思路：流行趨勢、結交朋友

3. S型客戶接洽思路：關愛家人、保障安定

4. C型客戶接洽思路：風險現狀、數據分析

案例：不同客戶的接洽案例

小組研討：四種客戶接洽話術

工具4：接洽客戶話術模板

第四講：活用2——保險銷售場景應用實操之需求分析

一、保險需求分析4部曲

1. 建立關系

2. 導入保險觀念

3. 5Q分析需求

4. 預約再訪

二、不同類型客戶的建立關系方式

1. D型客戶：直接坦誠、不繞彎子

2. I型客戶：準備禮物、熱情贊美

3. S型客戶：溫暖體貼、體現有愛

4. C型客戶：禮貌專業、嚴謹可靠

案例：不同客戶建立關系案例

角色演練：四種客戶建立關系演練

三、不同類型客戶的導入保險觀念方式

1. D型客戶：人生財富圖

2. I型客戶：收支分析圖

3. S型客戶：家庭小車圖

4. C型客戶：保障金三角圖

角色演練：四種客戶導入保險觀念演練

工具5：導入保險觀念4圖話術

第五講：活用3——保險銷售場景應用實操之產品呈現

一、保險產品呈現SAB法

1. S：保險解決方案

2. A：保險產品優勢

3. B：產品實際利益

案例：保險產品SAB呈現實例

二、不同類型客戶的保險產品SAB呈現策略

1. D型客戶：凸顯價值、強調結果

2. I型客戶： 案例說話、比擬描繪

3. C型客戶：符合邏輯、數字對比

4. S型客戶：保障生活、關愛家人

案例：不同客戶的產品呈現案例

小組研討：四種客戶SAB呈現話術

第六講：活用4——保險銷售場景應用實操之促進成交

一、保險促進成交的最佳時機

1. 保險產品呈現之后

2. 處理完客戶的異議后

3. 與客戶溝通同頻時

4. 出現保險成交訊號時

1）客戶同意你的觀點

2）問一些保險投保的細節

3）問保費、繳費優惠等

4）問保險理賠服務的詳情

二、不同類型客戶的促成激勵法

1. D型客戶：二選一成交激勵法

2. I型客戶： 從眾成交激勵法

3. C型客戶：對比成交激勵法

4. S型客戶：提問+從眾成交激勵法

案例：不同客戶的成交案例

角色演練：四種客戶促成激勵話術

工具6：5種成交激勵話術

戰老師

戰偉老師 保險營銷實戰專家

13年壽險行業銷售/管理/培訓經驗

LOMA國際認證壽險管理師

ACI注冊國際職業培訓師

CHFP國家理財規劃師

三年內友邦（深圳）直效行銷渠道人力翻5倍，保費業績翻7倍

曾任：友邦保險深圳分公司丨招募培訓經理

擅長領域：保險增員、產說會、年金險銷售、團隊輔導、保險電話銷售等

戰偉老師是一位實戰派講師，在增員輔導、產說會、年金險銷售、保險銷售技能提升、電話銷售等方面有深入的研究，善于把所學理論與實際相結合，其經典課程《四步搭建高效增員系統》《點燃團隊高效增員的引擎》《年金險產說會》《打造團隊留存系統》等受到企業的一致認可。

▲招商信諾連續四年6次單項項目銷售冠軍：

月度保費突破招商信諾人壽深圳分公司系統最高紀錄，年度保費規模多次達系統前十名，并且年度保費均達到MDRT標準。同時，6次在單項銷售項目中獲得公司第一名。

▲為友邦、泰康輸送優秀保險銷售人員5000余人：

組織開展崗前培訓216期，銜接培訓84期，并組織參與主管訓72期，其中，為公司培訓輔導準主管及主管500余人。同時，助力友邦深圳分公司直效行銷渠道三年實現人力翻5倍，保費業績翻7倍，并多次被評為“優秀員工”。

▲累計授課700余場次，培訓保險人員100000余人次：

定期對友邦、泰康對保險銷售人員進行《保險銷售技能提升》《保險專題培訓》《主管必修課》等系列課程輪訓，課程滿意度均在95%以上。同時，編寫《保險銷售全流程話術》《新人成長手冊》等保險銷售相關教材，成為保險銷售人員通關必背教材。

部分授課案例：

▲《未來主管優增訓練營》《點燃團隊高效增員的引擎》：累計200余場次。

其中，為友邦保險進行21期《未來主管訓練營》培訓，助力企業實現3個月內新人活動率環比30%；同比40%的正增長，并且3個月新人內留存率環比20%、同比20%正增長；

▲《保險銷售技能全流程提升》：累計200余場次。

通過教授學員在保險銷售循環中對于環節的流程把握、話術掌握及溝通技巧，從而提升保險銷售人員的整體銷售技能，并提升銷售成功率。其中，曾為太平洋保險、友邦保險、泰康人壽進行課程輪訓，助力企業業績目標超額完成。

▲《電話銷售實戰訓練營》：累計200余場次。

教授學員在電話中如何邀約接洽、銷售產品、異議處理，促成，一氣呵成完成銷售目標。曾為香港保誠、招商銀行、渣打銀行、交通銀行等企業做輪訓和定制化培訓，課程滿意度高達95%以上。

▲《年金險產說會》：累計100余場。

通過對于中產家庭和高凈值人群的財富風險分析，觸動客戶危機意識，緊接著對于年金保險在財富管理的應用分析，達到提升客戶購買欲望的目的。其中，為企業客戶開展客戶沙龍，助力企業實現現場銷售目標達成。

......

主講課程：

《四步搭建高效增員系統》

《增員留存雙系統引爆團隊裂變》

《中產家庭財務規劃智慧——年金險產說會》

《高凈值人群的財富保全與傳承——年金險產說會》

《點石成金，財富的科學規劃——年金險產說會》

《從新手到高手——保險銷售全流程技能提升》

《讀懂客戶讓業績倍增——知彼解己的銷售策略》

授課風格：

戰偉老師的授課功底扎實，氣場強大，極具現場感染力；邏輯嚴謹，思維縝密，學員接收度高；案例實戰接地氣，深入淺出，課程有效性高；教學擅長互動、討論，引導性強；講授風格風趣幽默，有效帶動學員學習積極性。

部分服務客戶：

太平洋人壽深圳分公司、泰康人壽深圳分公司、友邦保險深圳分公司、平安保險東莞分公司、平安保險甘肅分公司、平安保險北京分公司、平安保險山西分公司、平安保險金華支公司、香港保誠保險、太平人壽總部、東吳人壽蘇州分公司、恒安標準人壽保險有限公司、中郵人壽保險股份有限公司、?？等藟郾ｋU有限公司、東方人壽保險股份有限公司、招商銀行、交通銀行、渣打銀行、農業銀行......

部分客戶評價：

戰老師的實戰功底深厚，授課風格嚴謹，有極強的邏輯性，同時又兼具風趣幽默，課程中的實戰案例非常多，現場感染能力強，授課通俗易懂，能有效幫助學員實現銷售技能落地，是學員非常喜歡的老師。

——友邦保險 溫總

戰老師的課程內容相當有料，能夠根據學員的接收能力去設計符合他們的培訓計劃，并且邏輯非常清晰，課程也是非常落地實戰，氣場強大，學員們聽得非常認真，生怕漏掉什么，學員反饋對他們幫助非常大。

——天平洋保險 馮老師

戰老師是我們團隊的伙伴最喜歡的老師，老師很優秀，所講授的課程也很吸引學員，授課語言精練有力度，排比式的問句可以直擊人心，能讓我們產生觸動，所教授的電話話術非常實用，現在都有學員跟我反饋，運用老師的話術已經有初步明顯的進步，跟客戶溝通也游刃有余了，老師理論到實戰的轉化率極高，不得不說，老師真的很棒，期待下次老師下次的到來。

——友邦保險 馬經理

上過很多銷售類課程，戰老師的課是非常接地氣的，老師講的技巧也非常貼合我們的工作，不管是從話術以及溝通技巧上，都給到我們很大的幫助，在接下來的工作中，我將采取這種形式，讓理財經理們直接采用，肯定能幫助我們從整體上提升銷售人員的銷售技能，跟老師合作非常愉快。

——招商銀行 李總

我自己也是銷售出身，深感戰老師作為一名實戰講師的優秀，不僅有大量的實戰案例，還能講的生動幽默，老師從電銷的四大法則角度切入，幫助學員樹立正確的電銷觀念，掌握電銷循環的每一步流程，增強學員的自信心，潛移默化的提升學員的電銷技巧，學員表示在輕松愉快的氛圍中提升了自己，非常棒。

——渣打銀行 王總監

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