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課程背景：

證件種類(lèi)繁多、內(nèi)容繁雜，中國(guó)是個(gè)名符其實(shí)的證件大國(guó)；人臉的變化性、偽裝性更大。我們感慨于歲月的無(wú)情之外，現(xiàn)在的易容技術(shù)確實(shí)發(fā)達(dá)。而這一切的壓力都拋給了銀行，拋給了臨柜人員。從國(guó)內(nèi)發(fā)生的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件來(lái)看，社會(huì)的關(guān)注點(diǎn)，監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管目光都投向了銀行。因此，保證柜面業(yè)務(wù)的安全成為臨柜人員的首要任務(wù)。

人證真實(shí)性是保證開(kāi)戶安全的第一位，人證識(shí)別的技能、技巧是柜面人員極需的。從各商業(yè)銀行反饋上來(lái)的情況看，柜員普遍不懂得如何去識(shí)別證件真?zhèn)巍⑷彶樽C件的信息，更有甚者，連哪些是有效證件都分不清。而人像識(shí)別的情況更嚴(yán)重，經(jīng)常有主管也說(shuō)：“我真的看不出來(lái)”。所以，這個(gè)課程對(duì)于快速提高臨柜人員的業(yè)務(wù)技能效果顯著。《安全第1—如何快速識(shí)別人證？》是懂你需求、解你為難的課程。它緊緊圍繞“真實(shí)性、完整性、合規(guī)性”這個(gè)核心，從人像和證件這兩條主線出發(fā)，進(jìn)行全面、客觀、深入的講解與剖析，讓柜員迅速掌握人證識(shí)別的技能。該課程深受商業(yè)銀行的喜愛(ài)與認(rèn)可，是每年的必備培訓(xùn)。

課程收益：

● 全面剖析人臉，有效治愈臉盲癥；

● 更深入的了解人證，從中獲得樂(lè)趣；

● 教會(huì)學(xué)員快速有效的識(shí)別方法，提高業(yè)務(wù)辦理的效率；

● 通過(guò)大量的案例，讓學(xué)員更好地防范和堵截冒名開(kāi)戶、虛假開(kāi)戶。

課程對(duì)象：

柜面人員、客戶經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)條線相關(guān)人員等

課程方式：翻轉(zhuǎn)課堂、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例討論、問(wèn)題互動(dòng)、思維啟發(fā)等

課程大綱

案例引路：某銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)了一位客戶，柜員一看，挺像的，但是就覺(jué)得哪里有疑問(wèn)，就是看不出來(lái)，說(shuō)不出來(lái)，讓客戶提供輔助證件，客戶沒(méi)帶。然后就讓客戶回去拿輔助證件，結(jié)果，另外一個(gè)客戶拿著相同的證件又來(lái)了，柜員一看，更暈。客戶向柜員說(shuō)明了，剛才那個(gè)是我孿生弟弟。請(qǐng)問(wèn)：雙胞胎怎么識(shí)別？如果銀行誤開(kāi)戶了，需不需要承擔(dān)責(zé)任？

第一講：柜面人證審查流程

案例：315晚會(huì)——失控的銀行卡

1. 迎面觀察，建立第一印象

2. 人證比對(duì)，聯(lián)網(wǎng)核查，三方比對(duì)

3. 有疑問(wèn)，雙人復(fù)核

4. 交叉檢驗(yàn)，詢問(wèn)、提供輔證

1）社保卡

2）駕照

3）居住證

4）其他等

5. 手機(jī)實(shí)名制信息核實(shí)途徑

1）手機(jī)發(fā)送短信

2）登陸通信運(yùn)營(yíng)商的APP

3）撥打通信運(yùn)營(yíng)商的客服電話

4）讓客戶直接去通信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳取業(yè)務(wù)憑證

第二講：相關(guān)證件防假識(shí)別

一、身份證

1. 身份證正、背面信息要素審查

2. 身份證防偽審查

1）視讀防偽

2）機(jī)讀防偽

3. 身份證瑕疵與疑難應(yīng)對(duì)

1）物理瑕疵

2）聯(lián)網(wǎng)核查各種問(wèn)題

4. 臨時(shí)身份證信息審查

1）臨時(shí)身份證正、背面信息要素審查

2）臨時(shí)身份證防偽審查（視讀防偽）

二、護(hù)照

案例導(dǎo)入：客戶是華僑，又有身份證，又有護(hù)照，哪一個(gè)是有效證件？

1. 世界護(hù)照概況

1）護(hù)照的防偽

2）護(hù)照的樣式

3）護(hù)照的標(biāo)準(zhǔn)

2. 護(hù)照的審查

1）資料頁(yè)的審查

2）簽證頁(yè)的審查

3）外國(guó)人居留許可審查

4）出入境戳的審查

3. 簽證詳解

1）按材質(zhì)分（紙質(zhì)和卡片）

2）按政策分（落地簽、單邊簽、互免簽）

3）主要國(guó)家綠卡盤(pán)點(diǎn)

4. 護(hù)照疑難盤(pán)點(diǎn)

案例：域外代理業(yè)務(wù)

案例：難民證能不能辦業(yè)務(wù)？

案例：新、舊護(hù)照如何核對(duì)一致性？

案例：落地入籍的未成年人憑什么有效證件辦業(yè)務(wù)？

三、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證

案例導(dǎo)入：客戶想用一次性入出境通行證辦理業(yè)務(wù)，可以辦理嗎？

1. 港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證概述

1）2010年版

2）2013年版

2. 港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證正、背信息要素審查

3. 港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證防偽審查

1）2010年版視讀防偽

2）2013年版視讀防偽與機(jī)讀防偽

4. 港澳代理業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)

1）港澳的委托公證人制度

2）香港的轉(zhuǎn)遞專(zhuān)用章

3）澳門(mén)的證明事務(wù)專(zhuān)用章

四、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證

案例導(dǎo)入：客戶想用臺(tái)灣護(hù)照辦理業(yè)務(wù)，可以辦理嗎？

1. 臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證介紹

1）卡式臺(tái)胞證

2）本式臺(tái)胞證

2. 臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證正、背信息要素審查

3. 臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證防偽審查

1）卡式臺(tái)胞證視讀防偽與機(jī)讀防偽

2）本式臺(tái)胞證視讀防偽

4. 臺(tái)灣代理業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)

1）民間的法律文書(shū)

2）官方的法律文書(shū)

五、軍人證件

案例導(dǎo)入：客戶說(shuō)沒(méi)有身份證，只憑軍官證能辦理業(yè)務(wù)嗎？

1. 2016年版新式軍人證件信息審查

1）軍官證（照片、紅章、銜級(jí)、有效期）

2）士官證（照片、紅章、銜級(jí)、有效期）

3）士兵證（照片、紅章、銜級(jí)、有效期）

2. 2016年版新式軍人證件防偽特征審查

1）軍官證（水印、安全線、隱形面額數(shù)字、紫外特征等）

2）士官證（水印、安全線、隱形面額數(shù)字、紫外特征等）

3）士兵證（水印、安全線、隱形面額數(shù)字、紫外特征等）

六、港澳臺(tái)居民居住證

案例導(dǎo)入：僅憑居住證能辦理業(yè)務(wù)嗎？

1. 居住證正、背面信息要素審查

2. 居住證防偽審查

1）視讀防偽

2）機(jī)讀防偽

七、其他證件

1. 戶口簿

2. 中華人民共和國(guó)外國(guó)人永久居留身份證

3. 中華人民共和國(guó)旅行證

第三講：人臉特征了解

一、人臉的構(gòu)成

案例：客戶說(shuō)她做了削骨手術(shù)，柜員一看，這臉變化也太大了，額骨也可以整容的嗎？

1. 頭骨（結(jié)構(gòu)、常規(guī)條件下調(diào)整的部分）

2. 面部皮膚、肌肉

1）眼部匝肌

2）口輪匝肌

3）顴肌

4）咬肌

5）法令紋

6）眼角線

7）抬頭紋

二、人臉變化的影響因素

案例：柜員一看，證件照的照片是客戶未成人的時(shí)候拍的，現(xiàn)在出現(xiàn)在面前的客戶已是成年人，且臉型變化很大，請(qǐng)問(wèn)：是一個(gè)人？有沒(méi)有可能變化這么大？

1. 人臉變化的核心因素——年齡

2. 人臉變化的內(nèi)在因素——胖瘦

3. 人臉變化的外在核心因素——化妝

4. 人臉變化的外在因素——整容

5. 人臉變化的其他因素——表情、角度、光線等

第四講：人臉識(shí)別五方法

案例：有個(gè)柜員說(shuō)，她主要看眉毛還有耳垂，她說(shuō)這是老師教給她的，請(qǐng)問(wèn)：她的看法對(duì)嗎？可不可靠？

一、第一印象法——3秒記憶法

1. 臉型的分類(lèi)

2. 突出特征（痣、傷疤等）

二、十字分割法——關(guān)于比例的學(xué)問(wèn)

1. 正面十字分割

2. 側(cè)面十字分割

3. 三庭五眼

1）上、中、下三庭的劃分標(biāo)準(zhǔn)

2）五眼的劃分標(biāo)準(zhǔn)

三、具體形態(tài)法——個(gè)體的獨(dú)特性

1. 眉毛

1）眉毛的構(gòu)成（眉頭、眉峰、眉尾）

2）眉毛能做為判斷的依據(jù)？

2. 眼睛

1）眼型

2）眼角線

3）眼白

3. 鼻子

1）鼻子的構(gòu)成（鼻梁、鼻背、鼻孔）

2）主要的鼻型

3）胖瘦變化會(huì)不會(huì)引起鼻子的變大變小？

4. 嘴巴的類(lèi)型

5. 耳朵

1）耳朵的結(jié)構(gòu)（耳輪、對(duì)耳輪、耳垂、耳屏等）

2）耳朵——人臉識(shí)別的穩(wěn)定器

四、地標(biāo)建筑法——中心坐標(biāo)

1. 痣

2. 傷疤

3. 胎記

五、詢問(wèn)技巧法——語(yǔ)言的藝術(shù)

1. 策略性詢問(wèn)法

2. 技術(shù)性詢問(wèn)法

第五講：人證識(shí)別主要的法律法規(guī)

案例：柜員經(jīng)過(guò)人證比對(duì)之后，確實(shí)覺(jué)得客戶變化較大，讓客戶提供輔助證件，客戶沒(méi)帶。柜員就讓客戶回去拿輔助證件之后再給予辦理，客戶揚(yáng)言如果不給當(dāng)場(chǎng)辦理就投訴你銀行，甚至找媒體曝光。請(qǐng)問(wèn)：銀行辦還是不辦？客戶的投訴是有效還是無(wú)效的？

法律依據(jù)1：261號(hào)文

中國(guó)人民銀行關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知銀發(fā)〔2016〕261號(hào)

一、加強(qiáng)賬戶實(shí)名制管理

（六）加強(qiáng)對(duì)異常開(kāi)戶行為的審核。有下列情形之一的，銀行和支付機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕開(kāi)戶：

1. 對(duì)單位和個(gè)人身份信息存在疑義，要求出示輔助證件，單位和個(gè)人拒絕出示的。

（七）嚴(yán)格聯(lián)系電話號(hào)碼與身份證件號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

法律依據(jù)2：392號(hào)文

中國(guó)人民銀行關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶服務(wù) 加強(qiáng)賬戶管理的通知2015[392號(hào)文]一、落實(shí)個(gè)人銀行賬戶實(shí)名制

（一）審核身份證件。銀行為開(kāi)戶申請(qǐng)人開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶時(shí)，應(yīng)要求其提供本人有效身份證件，并對(duì)身份證件的真實(shí)性、有效性和合規(guī)性進(jìn)行認(rèn)真審查。銀行通過(guò)有效身份證件仍無(wú)法準(zhǔn)確判斷開(kāi)戶申請(qǐng)人身份的，應(yīng)要求其出具輔助身份證明材料。

法律依據(jù)3：191號(hào)文

中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶實(shí)名制的通知銀發(fā)[2008]191號(hào)

二、關(guān)于開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶須出具的有效證件

除以上法定有效證件外，銀行還可根據(jù)需要，要求存款人出具戶口簿、護(hù)照、工作證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、社會(huì)保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件，以進(jìn)一步確認(rèn)存款人身份。

4. 中國(guó)人民銀行關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶服務(wù) 加強(qiáng)賬戶管理的通知

三、落實(shí)個(gè)人銀行賬戶實(shí)名制

（一）審核身份證件。銀行為開(kāi)戶申請(qǐng)人開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶時(shí)，應(yīng)要求其提供本人有效身份證件，并對(duì)身份證件的真實(shí)性、有效性和合規(guī)性進(jìn)行認(rèn)真審查。銀行通過(guò)有效身份證件仍無(wú)法準(zhǔn)確判斷開(kāi)戶申請(qǐng)人身份的，應(yīng)要求其出具輔助身份證明材料。

方老師

方漢土老師 銀行柜面風(fēng)險(xiǎn)防范技能專(zhuān)家

6年以上銀行風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

銀行票據(jù)風(fēng)控專(zhuān)家

點(diǎn)鈔/傳票/文字錄入金牌教練

柜面風(fēng)控/貨幣/證件/人像/票據(jù)高級(jí)咨詢師

國(guó)家中級(jí)經(jīng)濟(jì)師/廈門(mén)錢(qián)幣協(xié)會(huì)會(huì)員

建設(shè)銀行連續(xù)三年指定特邀講師

招商銀行連續(xù)三年指定特邀講師

平安銀行連續(xù)二年指定特邀講師

曾為中國(guó)人民銀行福建、廣東等多家省市級(jí)人民銀行，進(jìn)行貨幣反假、柜面風(fēng)控輪訓(xùn)20期。

方漢土老師擅長(zhǎng)銀行票據(jù)、柜面風(fēng)險(xiǎn)防范、貨幣反假、證件防偽、人像識(shí)別及點(diǎn)鈔、傳票等傳統(tǒng)技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)，長(zhǎng)期服務(wù)人民銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、平安銀行等多家分行支行，獲得各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)可與持續(xù)的課程返聘，累計(jì)授課超400場(chǎng)次，風(fēng)險(xiǎn)咨詢服務(wù)次數(shù)達(dá)1000次，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)6萬(wàn)人次之多，滿意度達(dá)96%以上，被銀行人親切地稱為“風(fēng)險(xiǎn)殺手”。

部分授課案例：

2018年，累計(jì)為人民銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等商業(yè)銀行總行、分支行實(shí)施了80多期的柜面反假與風(fēng)控技能培訓(xùn)，后期咨詢服務(wù)的次數(shù)達(dá)1萬(wàn)次以上，其中的風(fēng)控案件達(dá)上百次，為商業(yè)銀行挽回上億元的損失。

時(shí)間企業(yè)課題備注

2018.12.13增城人行《人民幣反假與柜面風(fēng)控》所有增城區(qū)的商業(yè)銀行都過(guò)來(lái)聽(tīng)課，滿意度98%以上

2018.11.9長(zhǎng)沙平安《柜面風(fēng)控與客戶身份識(shí)別》連續(xù)第二年指定采購(gòu)課程，好評(píng)率99%

2018.10.22廣西建行《本外幣反假與證件風(fēng)控》連續(xù)第三年采購(gòu)，全省輪訓(xùn)

2018.10.20寧波平安《人像識(shí)別與點(diǎn)鈔反假》連續(xù)第二年指定采購(gòu)課程

2018.9.16鄭州光大《人像識(shí)別與證件風(fēng)控》連續(xù)第二年指定采購(gòu)課程

2018.9.9天津興業(yè)《人像識(shí)別與點(diǎn)鈔反假》輔導(dǎo)的學(xué)員在興業(yè)總行競(jìng)賽中取得第二名的好名次

2018.8.12曲靖工行《本外幣反假與柜面風(fēng)控》連續(xù)第三年采購(gòu)，全省各地州輪訓(xùn)

2018.8.12山東省建行《有效證件防偽與鑒別訓(xùn)練》連續(xù)第三年采購(gòu)

2018.7.18中信銀行《本外幣反假與柜面風(fēng)控》連續(xù)第四年采購(gòu)

2018.7.9寧波銀行《人像識(shí)別與筆跡鑒定》連續(xù)第二年全省輪訓(xùn)

2017年，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，累計(jì)為各家商業(yè)銀行總行、分支行實(shí)施了60多期的柜面反假與風(fēng)控技能培訓(xùn)，后期咨詢服務(wù)的次數(shù)達(dá)6000次以上，其中的風(fēng)控案件達(dá)80次，為商業(yè)銀行挽回5000多萬(wàn)元的損失。

時(shí)間企業(yè)課題備注

2017.9.23東莞光大《本外幣反假與柜面風(fēng)控》連續(xù)第二年指定采購(gòu)課程

2017.9.19合肥東亞《票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范》該客戶是廈門(mén)東亞推薦的，滿意度98%

2017.8.20東莞招行《票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范》連續(xù)第二年采購(gòu)

2017.8.3深圳建行《本外幣反假專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)》連續(xù)第二年指定老師課程

2017.7.2中原銀行《人證識(shí)別與票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)》第二年采購(gòu)，全省輪訓(xùn)

2017.7.15廈門(mén)華夏《反洗錢(qián)——客戶身份識(shí)別》多年老客戶，好評(píng)率99%

2017.6.27江門(mén)農(nóng)行《人民幣理論與點(diǎn)鈔識(shí)假競(jìng)賽》連續(xù)第三年采購(gòu)

2017.4.8宜昌招行《本外幣與證件人像識(shí)別》連續(xù)第三年采購(gòu)，全省輪訓(xùn)

2017.3.18惠州廣發(fā)《本外幣反假專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)》連續(xù)第二年指定老師課程

主講課程：

《盡職免責(zé)——柜面風(fēng)控與合規(guī)實(shí)務(wù)》

《做票高手——票據(jù)業(yè)務(wù)難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范》

《反假專(zhuān)家——本、外幣反假與人證識(shí)別》

《有效證件防偽與鑒別訓(xùn)練》

《火眼金睛——人像識(shí)別培訓(xùn)》

《反洗錢(qián)——客戶身份識(shí)別》

《收鈔資格——反假貨幣考試合格證》

《全能贏家——專(zhuān)項(xiàng)傳統(tǒng)技能訓(xùn)練（點(diǎn)鈔/文字錄入/傳票）》

授課風(fēng)格：

?寓教于樂(lè)，幽默風(fēng)趣又不失嚴(yán)謹(jǐn)，在樂(lè)趣中教學(xué)，讓學(xué)生學(xué)得開(kāi)心，自己教的也開(kāi)心，也在樂(lè)趣中學(xué)習(xí)，得到更多的收獲；

?化繁為簡(jiǎn)，深入淺出，條理清晰，結(jié)合任務(wù)、融入訓(xùn)練，有針對(duì)性地開(kāi)展教學(xué)，借助工具，變難為易，化文為圖，幫助理解，提高學(xué)員理解的知識(shí)點(diǎn)積極性。

?抓住核心知識(shí)點(diǎn)，重點(diǎn)突出，主線鮮明，能夠比較準(zhǔn)確地理解課程的內(nèi)涵與外延，較為系統(tǒng)地掌握課程的基本原理。

?以學(xué)員為中心，注重引導(dǎo)、啟發(fā)式教學(xué)，注重引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)框架，建立新舊知識(shí)的聯(lián)系，促進(jìn)學(xué)習(xí)遷移，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的活學(xué)活記活用。

部分服務(wù)客戶：

人民銀行：廈門(mén)人行、湛江人行、東莞人行、增城人行、惠州人行……

國(guó)有銀行：郵儲(chǔ)銀行（福州郵儲(chǔ)、莆田郵儲(chǔ)、晉江郵儲(chǔ)、泉州郵儲(chǔ)）、工商銀行（廣東省工行、云南省工行、廣西省工行、貴州省工行、濟(jì)南工行、鎮(zhèn)海工行、臨海工行）、建設(shè)銀行（廣東省建行、云南省建行、廣西省建行、山東省建行、成都建行、泉州建行）、交通銀行（福州交行、天津交行、桂林交行、長(zhǎng)沙交行）、農(nóng)業(yè)銀行（福建省農(nóng)行、佛山農(nóng)行、韶關(guān)農(nóng)行、石家莊農(nóng)行、增城農(nóng)行、中山農(nóng)行、義烏農(nóng)行、湖州農(nóng)行、安吉農(nóng)行、織里農(nóng)行、德清農(nóng)行、長(zhǎng)興農(nóng)行）……

股份制銀行：華夏銀行（廈門(mén)分行、寧波分行、廣州華夏）、中信銀行（深圳中信、廈門(mén)中信、廣州中信、昆明中信、濟(jì)南中信、成都中信、河南中信、南昌中信、青島中信、東莞中信、南京中信、長(zhǎng)沙中信）、廣發(fā)銀行（中山分行、珠海廣發(fā)、惠州廣發(fā)）、興業(yè)銀行（深圳興業(yè)、石家莊興業(yè)、山東省興業(yè)、重慶興業(yè)、呼和浩特興業(yè)、南寧興業(yè)、安徽興業(yè)、珠海興業(yè)、天津興業(yè)、福州興業(yè)、龍巖興業(yè)、漳州興業(yè)、南平興業(yè)、三明興業(yè)）、平安銀行（廈門(mén)平安、天津平安、長(zhǎng)沙平安、中山平安、珠海平安、寧波平安、濟(jì)南平安）、光大銀行（廈門(mén)光大、鄭州光大、東莞光大）、民生銀行（廣州民生、洛陽(yáng)民生、南陽(yáng)民生、信陽(yáng)民生）、招商銀行（西安招行、大連招行、太原招行、廈門(mén)招行、江西招行、東莞招行、宜昌招行、黃石招行、十堰招行、襄陽(yáng)招行）、浦發(fā)銀行（沈陽(yáng)浦發(fā)、江陰浦發(fā)、廈門(mén)浦發(fā)、合肥浦發(fā)）……

城商行：南京銀行、寧波銀行、廈門(mén)銀行、廈門(mén)國(guó)際銀行、江西銀行、贛州銀行、中原銀行、江蘇銀行、渤海銀行、華興銀行、東莞銀行、富滇銀行……

其他：東莞農(nóng)商行、晉江農(nóng)商行、莆田農(nóng)商行、南安農(nóng)商行、東亞銀行珠海分行、東亞銀行廈門(mén)分行、東亞銀行安徽分行……

部分客戶評(píng)價(jià)：

方老師很專(zhuān)業(yè)，講了好多我們不知道的東西，受益良多。把枯燥的知識(shí)講得趣味橫生，整個(gè)課堂氣氛也比較活躍，學(xué)員也都愛(ài)聽(tīng)。

——建設(shè)銀行云南分行

培訓(xùn)內(nèi)容正是我們銀行需要的，專(zhuān)業(yè)豐富且實(shí)用有效，意猶未盡，同時(shí)語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，互動(dòng)特別好，用自己實(shí)際經(jīng)驗(yàn)分享，同學(xué)們都說(shuō)好，希望還要請(qǐng)老師再來(lái)，要是給課程評(píng)價(jià)，如果10分是滿分的話，可以給12分。

——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行淮安分行

方老師課程知識(shí)內(nèi)容豐富，也給出了許多技巧，講解的簡(jiǎn)單易懂，實(shí)戰(zhàn)案例非富，互動(dòng)性很好，在兩天的課程中，可謂滿滿的收獲，課程還得到了行長(zhǎng)與書(shū)記的現(xiàn)場(chǎng)好評(píng)，下次培訓(xùn)還有請(qǐng)方老師。

——中國(guó)人民銀行湛江支行

方老師非常專(zhuān)業(yè)，課程又實(shí)用又很幽默，專(zhuān)業(yè)課程一點(diǎn)也不枯燥，在怎么艱澀的內(nèi)容，到了老師的口中就成了身邊的家長(zhǎng)里短，社會(huì)的點(diǎn)滴故事，很少看到同學(xué)們學(xué)的這么認(rèn)真的，對(duì)柜面的幫助很大，明年的培訓(xùn)要先跟老師預(yù)定。

——中國(guó)人民銀行增城支行

方老師風(fēng)格幽默，專(zhuān)業(yè)知識(shí)用了比較有趣的方式講授，第一次覺(jué)得原來(lái)反假課也可以這么有趣，學(xué)到了很多新的知識(shí)，尤其是講述了柜面操作中很有可能出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)我們幫助很大。——浦發(fā)銀行廈門(mén)分行

一天下來(lái)，老師都是站著講課，然而一天下來(lái)都是激情滿滿，聲音洪亮，吐字發(fā)音清晰標(biāo)準(zhǔn)，得到大家的高度認(rèn)同。學(xué)員一刻都不敢松懈，效果很好，聽(tīng)的非常認(rèn)真，同學(xué)們都說(shuō)內(nèi)容正好是可以幫助我們提升專(zhuān)業(yè)技能。

——建設(shè)銀行廣州分行

老師專(zhuān)業(yè)度很高，知識(shí)很全面，能把抽象的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把復(fù)雜的問(wèn)題生活化，念講授不空洞，語(yǔ)言幽默，課堂生動(dòng)，舉的案例感覺(jué)就在我們身邊，很接地氣，學(xué)起來(lái)更有興趣。難得的是，手也這么巧，點(diǎn)鈔、五筆、翻打傳票都會(huì)！

——平安銀行長(zhǎng)沙分行

培訓(xùn)生動(dòng)形象，所講內(nèi)容能夠用不同的案例形式將所講內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，整體很好。所講的工具能夠解決現(xiàn)在存在的問(wèn)題，參加過(guò)本次培訓(xùn)后我能以有效的方法和技巧來(lái)處理今后可能遇到的柜面風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

——中信銀行廣州分行

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