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課程背景：

團隊建設的核心在于凝聚力的提升。有些企業卻是分崩離析，一盤散沙；很多企業更是陽奉陰違，暗流涌動。沒有凝聚力就沒有執行力，沒有執行力，就無法實現目標，持續發展。凝聚力的提升是干事創業的根本，是實現目標的前提。

管理中的問題大多數是團隊內部管理問題，許多優秀的公司往往禍起蕭墻，不歡而散；也有一些公司一直業績平平，發展緩慢，說到底也是團隊問題，團隊缺乏競爭力。沒有完美的個人，只有完美的團隊。無論是創業企業，還是大型國企、上市公司，團隊問題無處不在，層出不窮，但只有我們掌握了團隊融合與打造的技能，便會使之華麗蛻變，使之成為戰無不勝的高效團隊。

本課程聚焦管理現實，緊扣市場需求，以新穎，務實的內容為管理者強化團隊管理提供了系統的解決方案。

課程收益：

● 正確認識團隊及團隊凝聚力；

● 掌握團隊凝聚力提升的技巧與方法；

● 掌握輔導培育下屬的方法技巧；

● 掌握團隊管理的理念與方法，打造高效團隊；

課程對象：

企業中高層管理者

課程方式：

◆ 授課中注重啟發及技能傳授的相互結合，互動性強；

◆ 理論講述+分組討論+情景演練+促動技術等多種方法綜合運用；

◆ 講求“道”與“術”的統一，使學員易于理解及體會，在思想上得到升華的同時在行動上得以提高；

課程大綱

導入：什么是團隊？

1. 團隊的定義

2. 團隊的構成要素5P——目標、人、團隊的定位、權限、計劃

第一講：建立互信

一、建立信任的主動權

1. 辨別建立信任關系的具體要素

2. 制定可分享的個人行為準則

二、營造互信氛圍

1. 分享

2. 言必信

3. 如果做不了什么事情，一定要讓別人知道

4. 詢問他人意見后要及時告知最新進展

5. 建設性的反對意見

6. 把團隊連接在一起

第二講：落地與傳播價值文化

一、建立共同的愿景

1. 價值觀的融和

2. 植入執行基因

二、明確價值體系，進行價值觀管理

1. 文化管理的作用

2. 價值觀管理的方法路徑

三、培養團隊精神

1. 協作、思考、自動自發

2. 換位思考

3. 開放的心智，信息共享

游戲：搭人梯

第三講：實行目標管理

練習：設定與分解目標，SMART原則

一、目標管理的選擇與正確應用

1. 目標管理的實質

2. 目標管理的導入

小組練習：OGSMT目標分解，制定行動方案

二、團隊改善機制：PDCA

第四講：加強內部溝通分享

一、抓好“三會”——早會、民主生活會、述學會

情景模擬：就工作質量的提升召開改善會議

二、高效溝通

1. 高效溝通的技巧（上、平行、下；跨部門溝通）

2. ORID深度匯談

練習：ORID深度匯談法的應用

三、正確處理沖突

1. 沖突與績效

2. 合理控制沖突的方法

第五講：科學分工與授權

一、科學角色定位

1. 層級與職責

2. 決策流程的優化

二、有效授權增進信任和諧

1. 有效授權流程

2. 有效授權的要點

3. 有效授權的意義

情景模擬：授權面談

第六講：建立競爭激勵機制

一、建立內部PK機制

二、動態激勵，及時到位

1. 動態情景激勵

2. 完善“紅綠燈系統”

第七講：調解糾紛與沖突管理

一、化解糾紛的一般原則

二、化解糾紛的步驟

1. 描述觀察到的人際糾紛和無效行為

2. 要求雙方給出產生矛盾的原因

3. 讓每個人輪流總結對方說了什么

4. 輪流問每個人哪些地方同意，哪些地方不同意

5. 邀請雙方就如何向前推進給出建議

三、團隊沖突管理的步驟

1. 平靜地獲取事實

2. 確定真正的問題

3. 決定誰來處理危機

4. 全員參與

5. 危機中所有要素都被放大

小組討論：不同類型沖突的處理建議

小組練習-團隊共創

結合各自團隊的實況，尋找提升團隊凝聚力的方法

1. 聚焦主題

1）焦點問題

2）可視化成果

3）團隊體驗

2. 頭腦風暴

3. 分類排列

4. 提取中心詞

5. 城鎮會議

整體內容總結回顧

馬老師

馬一鳴老師 管理技能提升專家

山東大學全日制MBA

MTP日產訓認證講師

澳門城市大學特聘教授

香港亞商學院特聘教授

曾任：三聯集團（上市公司）丨副總經理

曾任：魯能集團（世界500強）丨總經理助理

擅長領域：中高層管理技能、執行力、團隊建設

實戰經驗：

馬一鳴老師，擁有10多年企業高層管理經驗，曾任職上市公司【三聯集團】（家電流通龍頭企業）副總經理，在管理上大膽創新，曾以服務流程再造創新執行方案及高效落地，榮獲集團“管理創新獎”與“總裁特別獎”；后任職世界500強【魯能集團】總經理助理，負責進行組織結構與職位的優化調整，使整體管理步入集約化、科學化管理的軌道，促使經營效益突飛猛進，從而成為行業減員增效標桿，隨后其管理創新案例被選入MBA教學案例庫。

馬一鳴老師專注于中高層技能提升與管理創新的研究與培訓，多次在《經理人》雜志發表高質量的管理論文與經營案例，其中所發表的《變革環境下的管理挑戰》、《對執行力的再思考》受到業界一直好評，被《企業家天地》等刊物紛紛轉載；馬老師注重實戰，實用，實效，擅長于MTP/執行力/團隊建設等課程培訓，曾服務于建設銀行、太平洋保險、中車集團等多家大型企業，累計授課近千場次，其中為北京大學工商管理總裁班培訓《高效執行力》，受到高度好評，并連續返聘3年，輪訓26次。

部分返聘案例：

◆ 銀行系統全面推廣培訓《MTP－中高層管理技能提升》，輪訓19次

在對張家界農商行中高層進行《MTP-中高層管理技能提升》培訓后，普遍認為感悟很深、沖擊很大、令人警醒，組織效率明顯提高，繼而受邀在常德農商行、衡陽農商行、北京建行，寧波招行，四川農商行等進行了持續培訓。

◆ 北京大學工商管理總裁班 《高效執行力》，輪訓26次

在北京大學工商管理總裁班培訓《高效執行力》，獲得同類課程最高分，認為講授精彩、通俗易懂、工具實用，收益較大，三年持續返聘。

◆ 廣電通訊《高效團隊建設》，輪訓21次

在向昆明廣電公司、濟南廣電公司等企業進行《高效團隊建設》培訓，受眾認為互動性強、貼近實際、有工具、有方法、有效果，員工積極性提高，團隊績效進步明顯，繼而在電信，移動等持續返聘．。

◆ 香港亞商學院《卓越領導力》，輪訓13次

在香港亞商學院MBA班上，講授MTP課程，學員認為內容新穎、培訓形式輕松有趣，快速掌握管理技能，應用轉化效果顯著。

主講課程：

《卓越領導力》

《高效執行力》

《企業文化有效落地》

《MTP--中高層管理技能訓練》

《從技術走向管理--儲備干部技能提升》

《做優秀主管--中基層管理技能訓練》

《四梁八柱-信息化時代企業管理者技能提升》

《高效團隊建設--團隊融合與凝聚力提升》

培訓風格：

©有趣——適應成年學員接受的特點。方法不偏激，講解親和，幽默風趣。

©有料——方法、內容鮮活，信息量大，管理技能實用有效。

©有道——總結規律性，舉一反三，引發共鳴，啟迪思維。

服務過的部分客戶：

金融機構：長沙建設銀行、北京建設銀行、太平洋保險公司、常德農村信用社、淮安農商行、寧遠農村信用社、張家界農村信用社、衡陽農村信用社、平安保險公司、泰康人壽保險公司、濰坊工商銀行、湖南招商銀行、湖南中國銀行、湖南光大證券公司、山東齊魯銀行、長沙銀行、長沙建設銀行、湖南郵政銀行、湖南桃源信用社、中國東方資產管理公司長沙辦事處、生命人壽、平遙農商行……

通訊電子：永州聯通公司、濟南廣電、邵陽聯通公司、福建廣電、湖南進芯電子公司、湖南力科電子公司、湖南移動、臨沂聯通公司、大唐電信公司、濟南聯通公司、湖南威勝電子公司、衡陽市郵政局信息技術局、昆明廣電集團、湖南廣播電視局、聯想集團湖南銷售公司、湖南電子信息產業集團、湖南明誠信息網絡有限公司、湖南三湘信息科技有限公司、北京中科江南……

酒店旅游：廣州空港酒店、湖南普瑞溫泉酒店、張家界旅游集團公司、長沙通程酒店、長沙華天酒店、長沙和一大酒店、濟南東方大廈、崀山宏基大酒店、長沙三九楚云大酒店、君逸康年大酒店、寧鄉天元大酒店、長沙市天馬大酒店、湖南天怡大酒店、濟南富華大酒店、湖南金源大酒店、長沙市飲食集團有限公司…...

機械加工：中石油湖南銷售公司、勝利油田、神斧民爆公司、云箭集團、南車集團、湖南勵駿機械公司、衡陽紡織機械公司、長沙中鋼集團、湖南遠大集團、湖南泰谷生物科技公司、衡陽紡織機械廠、衡陽中鋼衡重座機有限公司、湖南柯威化工科技有限公司、湖南博倫多液壓設備有限公司、湖南湘東化工機械有限公司、佛山容聲廚衛、山西美棠集團……

高等院校：北京大學總裁班、澳門城市大學MBA研修班、漢碩管理學院MBA研修班、北京成智教育MBA研修班、湖南大學EDP項目、長沙理工大學MBA班、中南大學MBA研修班、美國西海岸MBA項目、青島大學國際商學院MBA、長沙大學、中南林學院、湖南師范大學、湖南鐵路科技職業技術學院……

部分客戶評價：

實戰、實用、實效，課程很精彩，每次聽馬老師的課都有新收獲。

——湖南農商行 劉總

從知識、理論和見解的高度、廣度和深度來說，馬老師都是非常優秀的!更難得的是能夠將這些通過有效的培訓方式，讓學員理解、應用。所以我請馬老師擔任公司的長期管理顧問!

——北京建設銀行 馬總

兩天的中高層MTP課程，豐富精彩，凝聚了共識，也擊中了我們的弱點，很多理念讓我們很受啟發，收獲很大!

——昆明廣電 胡總

我們也請了別的老師講課，但是效果不理想，這主要是因為我們管理干部的基礎比較差，有些聽不太懂。但是馬老師能夠根據我們的實際情況量身定做，并通過豐富的教學手法，讓我的干部都能聽的懂、學的會。非常感謝!

——太平人壽 黃總

有工具、有方法、風趣有味,很輕松，很享受。

——中國南車 李總

MTP課程太棒了，馬老師講的太好了，感覺意猶未盡，我們連夜開了個討論會，吸收消化。

——中鋁集團 陳總

馬老師是我們的老朋友了，不但給我們帶來了精彩的課程，還為我們解決了許多管理難題，是真正的實戰派。

——太平洋保險 王總

馬老師充滿激情，很認真，很敬業，有些時候是手把手地教我們，我們很感激，這樣的老師我們會長期合作的。

——寧波招商銀行 郭總

現在培訓走形式的很多，很浮躁，但馬老師的課卻是很實用的，象這樣理論結合實踐的老師不多了，今天的培訓受益良多，感謝馬老師！

——中聯重科 羅總

MTP課程確實好，內容好，馬老師講得更好！聽馬老師的課是種享受，現在還意猶未盡，感覺好多問題都找到了答案，更學到了許多管理方法，非常好！

——濟南廣電 李總

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