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課程背景：

為什么中層管理者目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門(mén)管理出現(xiàn)混亂？

為什么上、下級(jí)之間和部門(mén)之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題，造成內(nèi)耗？

為什么中層管理者自己很忙，下屬卻很閑，或者只會(huì)自己干，不會(huì)培育下屬？

為什么中層管理者不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？

各部門(mén)經(jīng)理、主管從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

課程收獲：

● 學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理優(yōu)化配置本部門(mén)的人力資源

● 提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率

● 提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源

● 提升激勵(lì)員工的能力，讓員工和管理者動(dòng)起來(lái)，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)

● 提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)

課程對(duì)象：

企業(yè)中層管理人員；

課程方式：內(nèi)容講解、提問(wèn)互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、案例剖析、小組PK、情景模擬

課程大綱

第一講：角色定位與職責(zé)條件

一、中層管理者的承上啟下定位

處境：上壓，下頂，左攻，右擠

二、中層管理者的角色認(rèn)知

1. 做好下級(jí)的角色認(rèn)知

1）堅(jiān)決執(zhí)行—服從領(lǐng)導(dǎo)

2）及時(shí)反饋—高效溝通

2. 做好上級(jí)的角色認(rèn)知

1）培養(yǎng)下屬—育人為本

2）聚焦目標(biāo)—結(jié)果導(dǎo)向

3. 做好同級(jí)的角色認(rèn)知

1）換位思考—同理心

2）我為人人—人人為我

三、中層管理者的四種角色錯(cuò)位

四、中層管理者應(yīng)具備的技巧與能力

五、中層管理者所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)

1. 組織上：由層級(jí)結(jié)構(gòu)變扁平化；

2. 關(guān)系上：由等級(jí)變平等，由雇員到伙伴；

3. 工作上：由分工到協(xié)作，由傳承到不斷巔覆；

4. 知識(shí)上：由體系到歸零，由保護(hù)到共享；

小組討論：西游團(tuán)隊(duì)在今天如要裁員1人，讓誰(shuí)下馬？

第二講：時(shí)間管理及效能提高

1. 價(jià)值觀為導(dǎo)向的時(shí)間管理

2. 時(shí)間管理原則：80/20

3. 時(shí)間管理原則：第二象限工作法

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：將自己一周的工作按四象限進(jìn)行分類，并討論第二象限工作法的意義

4. 時(shí)間管理常用的方法

1）六點(diǎn)工作法

2）番茄鐘管理法

3）韻律法則

4）交替工作休息法

5）黃金時(shí)間工作法

6）GTD管理法

5. 養(yǎng)成充分利用時(shí)間的好習(xí)慣

1）拒絕拖延；②學(xué)會(huì)說(shuō)“NO”；③遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)；④辦公室“5S”

2）利用零碎時(shí)間

第三講：有效決策與問(wèn)題解決

一、有效決策的流程

1. 定義目標(biāo)

2. 收集相關(guān)信息

3. 找到備選方案

4. 做出決策

5. 實(shí)施評(píng)估

二、創(chuàng)新問(wèn)題解決技巧

1. 創(chuàng)意借用

2. 舉一反三

3. 頭腦風(fēng)暴

4. 第三選擇

5. 形成解決方案

練習(xí)：控制表格的運(yùn)用

第四講：目標(biāo)管理與工作計(jì)劃

一、何謂目標(biāo)管理——讓你了解目標(biāo)管理的重要性

1. 何謂目標(biāo)，目的、目標(biāo)、計(jì)劃的區(qū)別

2. 目標(biāo)管理的意義

3. 現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克的目標(biāo)管理

4. 目標(biāo)管理，不是管理目標(biāo)，而是管理從目標(biāo)到結(jié)果的全過(guò)程

二、目標(biāo)制定與追蹤---讓你掌握制定目標(biāo)的管理工具

1. 目標(biāo)管理SMART原則

2. 目標(biāo)分解的步驟和公式

3. 目標(biāo)制定的4個(gè)關(guān)注

4. 4R目標(biāo)管理及追蹤技術(shù)：定義結(jié)果、一對(duì)一責(zé)任、過(guò)程追蹤、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

5. OGSM

練習(xí)：目標(biāo)制定與分解（OGSM與甘特圖）

三、工作計(jì)劃與執(zhí)行

1. 工作計(jì)劃的特性

2. PDCA管理循環(huán)的運(yùn)用

3. 擬定計(jì)劃的思維與原則

4. 工作分派時(shí)應(yīng)考慮的原則

5. 執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

第五講：高效溝通與效率提升

一、高效溝通三要素

1. 陳述觀點(diǎn)的技巧

1）30秒電梯演講

2）金字塔原理的應(yīng)用

練習(xí)：陳述的FABE法則

2. 積極聆聽(tīng)

1）有效聆聽(tīng)的四步驟——詢問(wèn)觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)

2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次

3）“喬哈里”視窗在溝通中的價(jià)值

3. 有效反饋技巧

1）開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

2）反饋?zhàn)⒁恻c(diǎn)

練習(xí)：“漢堡式”反饋法

二、教練式溝通

1. 教練式溝通要訣——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)

2. ORID的練習(xí)與運(yùn)用

模擬練習(xí)：月度績(jī)效面談

3. 組織內(nèi)部溝通技巧

1）向上溝通－要有＂心＂

練習(xí)：1-2-2溝通法的

2）平行溝通－要有＂肺＂

a用數(shù)據(jù)說(shuō)話

b溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門(mén)會(huì)議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法）

c部門(mén)溝通中的“三換”（角度、位、人）

d從關(guān)鍵因素入手

互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方

e完善溝通制度,梳理模糊地帶

互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

f召開(kāi)高效跨部門(mén)會(huì)議

模擬演練：公司慶＂七一＂活動(dòng)的組織

2）向下溝通－要有＂心＂

第六講：有效授權(quán)與管理復(fù)盤(pán)

故事：吳牛問(wèn)喘

1. 有效授權(quán)模型：OPERA原型

2. 有效授權(quán)的流程——工作分類、選擇授權(quán)對(duì)象、落實(shí)任務(wù)

3. 授權(quán)的監(jiān)督與控制

4. 管理復(fù)盤(pán)——復(fù)盤(pán)對(duì)象、復(fù)盤(pán)性質(zhì)、復(fù)盤(pán)類型、復(fù)盤(pán)的心態(tài)

5. 復(fù)盤(pán)的操作——回顧目標(biāo)、敘述過(guò)程、評(píng)估結(jié)果、分析原因、推演規(guī)律、形成文檔

練習(xí)：復(fù)盤(pán)表格工具

６.做事的PDF法

案例分析：聯(lián)想復(fù)盤(pán)方法

第七講：科學(xué)員工激勵(lì)

一、部屬工作態(tài)度的重要性

二、人性假設(shè)與激勵(lì)理論

1. 馬斯洛需求層次理論

2. 雙因素理論

3. 期望值理論

4. 公平理論

三、激發(fā)下屬潛能技巧

1. 盡可能滿足需求

2. 善于運(yùn)用激將法

3. 端平"一碗水"，有效駕馭全局

4. 多正向激勵(lì)，少負(fù)向激勵(lì)

5. 榜樣的力量是無(wú)窮的

四、非物質(zhì)激勵(lì)的有效方法

1. 目標(biāo)激勵(lì)：幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

2. 制度激勵(lì)：用完善的制度激勵(lì)員工

3. 授權(quán)激勵(lì)：對(duì)骨干員工充分授權(quán)

4. 文化激勵(lì)：用價(jià)值觀統(tǒng)一員工的思想

第八講：有效培育下屬－教練技術(shù)

討論：培訓(xùn)、教練、輔導(dǎo)有什么不同？

一、中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技術(shù)

1. 中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技術(shù)解決哪些問(wèn)題？

1）解決團(tuán)隊(duì)崗位技能提升問(wèn)題

2）解決團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性化問(wèn)題

2. 中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技術(shù)三個(gè)步驟

1）如何構(gòu)建崗位技能標(biāo)準(zhǔn)？

2）如何進(jìn)行崗位技能比對(duì)？

3）如何制定崗位技能輔導(dǎo)日程表？

討論：為什么“以打造崗位有效技能”為目標(biāo)，進(jìn)行技能輔導(dǎo)

3. 中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)技能輔導(dǎo)技術(shù)的關(guān)鍵動(dòng)作

1）如何觀察下屬的日常工作行為？

2）如何進(jìn)行關(guān)鍵動(dòng)作示范？

3）如何選擇關(guān)鍵工作陪同下屬作業(yè)？

二、中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)

1. 團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)解決哪些問(wèn)題

案例分析：成功教練技術(shù)經(jīng)典案例分享

2. 如何提升團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)

第九講：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧

一、領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次——職位、情感、業(yè)績(jī)、培養(yǎng)、魅力

二、領(lǐng)導(dǎo)的精準(zhǔn)與權(quán)變—情景領(lǐng)導(dǎo)

1. 診斷：判斷下屬的工作準(zhǔn)備度

2. 匹配：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

小組討論：不同成熟度員工的領(lǐng)導(dǎo)選擇

三、管理者的四種領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)

案例分析：命令式－“走動(dòng)式管理”

案例分析：推銷式－“離場(chǎng)測(cè)試”

互動(dòng)：參與式－“頭腦風(fēng)暴”

案例討論：授權(quán)式－“別讓猴子跳回背上”

整體內(nèi)容回顧與答疑

馬老師

馬一鳴老師 管理技能提升專家

山東大學(xué)全日制MBA

MTP日產(chǎn)訓(xùn)認(rèn)證講師

澳門(mén)城市大學(xué)特聘教授

香港亞商學(xué)院特聘教授

曾任：三聯(lián)集團(tuán)（上市公司）丨副總經(jīng)理

曾任：魯能集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨總經(jīng)理助理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中高層管理技能、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

馬一鳴老師，擁有10多年企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾任職上市公司【三聯(lián)集團(tuán)】（家電流通龍頭企業(yè)）副總經(jīng)理，在管理上大膽創(chuàng)新，曾以服務(wù)流程再造創(chuàng)新執(zhí)行方案及高效落地，榮獲集團(tuán)“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”與“總裁特別獎(jiǎng)”；后任職世界500強(qiáng)【魯能集團(tuán)】總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)與職位的優(yōu)化調(diào)整，使整體管理步入集約化、科學(xué)化管理的軌道，促使經(jīng)營(yíng)效益突飛猛進(jìn)，從而成為行業(yè)減員增效標(biāo)桿，隨后其管理創(chuàng)新案例被選入MBA教學(xué)案例庫(kù)。

馬一鳴老師專注于中高層技能提升與管理創(chuàng)新的研究與培訓(xùn)，多次在《經(jīng)理人》雜志發(fā)表高質(zhì)量的管理論文與經(jīng)營(yíng)案例，其中所發(fā)表的《變革環(huán)境下的管理挑戰(zhàn)》、《對(duì)執(zhí)行力的再思考》受到業(yè)界一直好評(píng)，被《企業(yè)家天地》等刊物紛紛轉(zhuǎn)載；馬老師注重實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用，實(shí)效，擅長(zhǎng)于MTP/執(zhí)行力/團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程培訓(xùn)，曾服務(wù)于建設(shè)銀行、太平洋保險(xiǎn)、中車(chē)集團(tuán)等多家大型企業(yè)，累計(jì)授課近千場(chǎng)次，其中為北京大學(xué)工商管理總裁班培訓(xùn)《高效執(zhí)行力》，受到高度好評(píng)，并連續(xù)返聘3年，輪訓(xùn)26次。

部分返聘案例：

◆ 銀行系統(tǒng)全面推廣培訓(xùn)《MTP－中高層管理技能提升》，輪訓(xùn)19次

在對(duì)張家界農(nóng)商行中高層進(jìn)行《MTP-中高層管理技能提升》培訓(xùn)后，普遍認(rèn)為感悟很深、沖擊很大、令人警醒，組織效率明顯提高，繼而受邀在常德農(nóng)商行、衡陽(yáng)農(nóng)商行、北京建行，寧波招行，四川農(nóng)商行等進(jìn)行了持續(xù)培訓(xùn)。

◆ 北京大學(xué)工商管理總裁班 《高效執(zhí)行力》，輪訓(xùn)26次

在北京大學(xué)工商管理總裁班培訓(xùn)《高效執(zhí)行力》，獲得同類課程最高分，認(rèn)為講授精彩、通俗易懂、工具實(shí)用，收益較大，三年持續(xù)返聘。

◆ 廣電通訊《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，輪訓(xùn)21次

在向昆明廣電公司、濟(jì)南廣電公司等企業(yè)進(jìn)行《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)，受眾認(rèn)為互動(dòng)性強(qiáng)、貼近實(shí)際、有工具、有方法、有效果，員工積極性提高，團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)步明顯，繼而在電信，移動(dòng)等持續(xù)返聘．。

◆ 香港亞商學(xué)院《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》，輪訓(xùn)13次

在香港亞商學(xué)院MBA班上，講授MTP課程，學(xué)員認(rèn)為內(nèi)容新穎、培訓(xùn)形式輕松有趣，快速掌握管理技能，應(yīng)用轉(zhuǎn)化效果顯著。

主講課程：

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《高效執(zhí)行力》

《企業(yè)文化有效落地》

《MTP--中高層管理技能訓(xùn)練》

《從技術(shù)走向管理--儲(chǔ)備干部技能提升》

《做優(yōu)秀主管--中基層管理技能訓(xùn)練》

《四梁八柱-信息化時(shí)代企業(yè)管理者技能提升》

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)--團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力提升》

培訓(xùn)風(fēng)格：

©有趣——適應(yīng)成年學(xué)員接受的特點(diǎn)。方法不偏激，講解親和，幽默風(fēng)趣。

©有料——方法、內(nèi)容鮮活，信息量大，管理技能實(shí)用有效。

©有道——總結(jié)規(guī)律性，舉一反三，引發(fā)共鳴，啟迪思維。

服務(wù)過(guò)的部分客戶：

金融機(jī)構(gòu)：長(zhǎng)沙建設(shè)銀行、北京建設(shè)銀行、太平洋保險(xiǎn)公司、常德農(nóng)村信用社、淮安農(nóng)商行、寧遠(yuǎn)農(nóng)村信用社、張家界農(nóng)村信用社、衡陽(yáng)農(nóng)村信用社、平安保險(xiǎn)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司、濰坊工商銀行、湖南招商銀行、湖南中國(guó)銀行、湖南光大證券公司、山東齊魯銀行、長(zhǎng)沙銀行、長(zhǎng)沙建設(shè)銀行、湖南郵政銀行、湖南桃源信用社、中國(guó)東方資產(chǎn)管理公司長(zhǎng)沙辦事處、生命人壽、平遙農(nóng)商行……

通訊電子：永州聯(lián)通公司、濟(jì)南廣電、邵陽(yáng)聯(lián)通公司、福建廣電、湖南進(jìn)芯電子公司、湖南力科電子公司、湖南移動(dòng)、臨沂聯(lián)通公司、大唐電信公司、濟(jì)南聯(lián)通公司、湖南威勝電子公司、衡陽(yáng)市郵政局信息技術(shù)局、昆明廣電集團(tuán)、湖南廣播電視局、聯(lián)想集團(tuán)湖南銷售公司、湖南電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、湖南明誠(chéng)信息網(wǎng)絡(luò)有限公司、湖南三湘信息科技有限公司、北京中科江南……

酒店旅游：廣州空港酒店、湖南普瑞溫泉酒店、張家界旅游集團(tuán)公司、長(zhǎng)沙通程酒店、長(zhǎng)沙華天酒店、長(zhǎng)沙和一大酒店、濟(jì)南東方大廈、崀山宏基大酒店、長(zhǎng)沙三九楚云大酒店、君逸康年大酒店、寧鄉(xiāng)天元大酒店、長(zhǎng)沙市天馬大酒店、湖南天怡大酒店、濟(jì)南富華大酒店、湖南金源大酒店、長(zhǎng)沙市飲食集團(tuán)有限公司…...

機(jī)械加工：中石油湖南銷售公司、勝利油田、神斧民爆公司、云箭集團(tuán)、南車(chē)集團(tuán)、湖南勵(lì)駿機(jī)械公司、衡陽(yáng)紡織機(jī)械公司、長(zhǎng)沙中鋼集團(tuán)、湖南遠(yuǎn)大集團(tuán)、湖南泰谷生物科技公司、衡陽(yáng)紡織機(jī)械廠、衡陽(yáng)中鋼衡重座機(jī)有限公司、湖南柯威化工科技有限公司、湖南博倫多液壓設(shè)備有限公司、湖南湘東化工機(jī)械有限公司、佛山容聲廚衛(wèi)、山西美棠集團(tuán)……

高等院校：北京大學(xué)總裁班、澳門(mén)城市大學(xué)MBA研修班、漢碩管理學(xué)院MBA研修班、北京成智教育MBA研修班、湖南大學(xué)EDP項(xiàng)目、長(zhǎng)沙理工大學(xué)MBA班、中南大學(xué)MBA研修班、美國(guó)西海岸MBA項(xiàng)目、青島大學(xué)國(guó)際商學(xué)院MBA、長(zhǎng)沙大學(xué)、中南林學(xué)院、湖南師范大學(xué)、湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院……

部分客戶評(píng)價(jià)：

實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，課程很精彩，每次聽(tīng)馬老師的課都有新收獲。

——湖南農(nóng)商行 劉總

從知識(shí)、理論和見(jiàn)解的高度、廣度和深度來(lái)說(shuō)，馬老師都是非常優(yōu)秀的!更難得的是能夠?qū)⑦@些通過(guò)有效的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員理解、應(yīng)用。所以我請(qǐng)馬老師擔(dān)任公司的長(zhǎng)期管理顧問(wèn)!

——北京建設(shè)銀行 馬總

兩天的中高層MTP課程，豐富精彩，凝聚了共識(shí)，也擊中了我們的弱點(diǎn)，很多理念讓我們很受啟發(fā)，收獲很大!

——昆明廣電 胡總

我們也請(qǐng)了別的老師講課，但是效果不理想，這主要是因?yàn)槲覀児芾砀刹康幕A(chǔ)比較差，有些聽(tīng)不太懂。但是馬老師能夠根據(jù)我們的實(shí)際情況量身定做，并通過(guò)豐富的教學(xué)手法，讓我的干部都能聽(tīng)的懂、學(xué)的會(huì)。非常感謝!

——太平人壽 黃總

有工具、有方法、風(fēng)趣有味,很輕松，很享受。

——中國(guó)南車(chē) 李總

MTP課程太棒了，馬老師講的太好了，感覺(jué)意猶未盡，我們連夜開(kāi)了個(gè)討論會(huì)，吸收消化。

——中鋁集團(tuán) 陳總

馬老師是我們的老朋友了，不但給我們帶來(lái)了精彩的課程，還為我們解決了許多管理難題，是真正的實(shí)戰(zhàn)派。

——太平洋保險(xiǎn) 王總

馬老師充滿激情，很認(rèn)真，很敬業(yè)，有些時(shí)候是手把手地教我們，我們很感激，這樣的老師我們會(huì)長(zhǎng)期合作的。

——寧波招商銀行 郭總

現(xiàn)在培訓(xùn)走形式的很多，很浮躁，但馬老師的課卻是很實(shí)用的，象這樣理論結(jié)合實(shí)踐的老師不多了，今天的培訓(xùn)受益良多，感謝馬老師！

——中聯(lián)重科 羅總

MTP課程確實(shí)好，內(nèi)容好，馬老師講得更好！聽(tīng)馬老師的課是種享受，現(xiàn)在還意猶未盡，感覺(jué)好多問(wèn)題都找到了答案，更學(xué)到了許多管理方法，非常好！

——濟(jì)南廣電 李總

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