海口投訴處理培訓公開課

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2025年07月18日

當今社會，服務行業在硬件建設方面的水平日漸提升，軟實力的重要性日益顯現，我們已經進入了服務制勝的時代。如何體現我們的服務價值，如何凸顯我們的服務品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應對抱怨投訴處理，對于每一個服務人員來說，這都是需要學習的技能。培訓受眾:客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年08月01日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年08月06日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

PMC生產計劃與物料控制 深圳：2025年07月25日

序言一、經營生產計劃管理1、計劃生產型的系統構成2、生產計劃的程序二、銷售與生產運作流程圖1、產銷協調方式2、定期產銷協調會議制度3、日常產銷工作鏈接流程圖第一章 生產計劃管理一、生產計劃部門的職能要求二、PMC的未來管理功能三、生產活動與生產計劃的關系四、生產管理概述、內容與原則五、生產計劃的概念六、生產計劃指標體系......

精益與豐田生產系統沙盤模擬 深圳：2025年07月12日

一、團隊學習及團隊組建什么是團隊高效團隊的關鍵要素團隊組建二、卓越運營系統介紹企業運營的核心目標卓越運營的KPI體系局部目標和整體目標的矛盾如何將團隊目標統一到整體目標目標實現與團隊績效考核傳統績效考核的問題團隊績效考核案例卓越運營模型三、制造業面臨的挑戰市場需求演變的幾個階段不同市場需求對應的生產方式個性化需求導致企......