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課程背景

【企業面臨的風險問題】

物業管理是一個準公共性的服務行業，涉及產權多元化、人員成分復雜化，已經成為社會各界普遍關注的焦點，引起各級主管部門的高度重視。

★ 在物業轄區內，業主家被盜，物業公司該怎么辦？

★ 業主生命財產受到侵害，我們該怎么處理？

★ 業主車輛被盜，我們該怎么面對？

★ 兒童從沒有安裝防盜網的陽臺墜落，是否可以追究物業公司責任？

★ 在物業公共區域，物業公司遇到公共責任事故，我們該怎么處理？

★ 大廈出現消防責任事故，我們是否可以免責？

★ 工業區出現設備故障導致廠家生產損失，我們是否應該賠償？

★ 物業服務合同到期，業主委員會以種種理由不續簽合同，我們的服務是否還能繼續？

★ 業主以開發商簽署的前期物業合同價格過高不繳物業費，我們是否可以追繳？

★ 面對種種物業管理風險和危機，物業管理企業該怎么應對和回避？

課程收益

1.與老師一起從法律訴訟的角度共同分析和探討物業服務中存在的典型風險案例；

2.深刻掌握工作中存在的典型物業管理風險回避辦法與措施，并從危機中獲得收益；

3.掌握物業管理風險的鑒別能力，準確地對風險進行評估、分析并作出及時反應措施；

4.掌握現階段物業管理服務糾紛司法裁判的特點

培訓對象

※ 物業管理企業中高層管理人員、總經理、副總、保安經理和主管

※ 物業項目經理、管理處主任、物業項目顧問經理等項目執行人員

※ 物業管理項目客戶主管、品質主管等一線管理人員

課程大綱

主題一：物業管理風險的基本知識

1.風險與危機的關系

2.風險的幾點要素

3.危機的幾點特征:

4.物業管理風險識別方法

5.物業管理風險的等級

6.物業管理風險發生的多種可能性評估

主題二：現階段物業管理服務糾紛的主要類型及成因

治安風險：

2.車輛管理風險：

3.消防責任風險：

4.設備管理風險：；

5.公共區域責任風險：；

6.服務合同風險：

7.建筑物業責任風險：

8.自然災害風險：

9.企業決策風險：

主題三：前期介入、承接查驗與開發商糾紛處理以及遺留問題處理；

1.物業管理對房地產項目決策階段的分析和定位

2.物業管理對房地產項目施工階段的了解和掌握

3.遺留問題解決與物業保修責任

主題四：物業的維護和使用管理糾紛的應對

1.確定產生糾紛的事由是否屬于物業服務范圍

2.核實己方是否已盡到責任

3.降低己方責任份額

主題五：社區安全風險識別與安防智能化設備設施運用管控

1.小區物業安全管理各環節所占比重

2.離線巡更系統對安全員識別風險的兼管

3.通過樓宇可視對講識別危險源

主題六：物業管理欠費糾紛處理；

1.收費過程中集中的爭議事項有哪些；

2.導致物業服務費用收取困難的因素有哪些；

3.應對收費難的措施；

4.物業合同到期或解除的物業費用處理；

5.利用公共部位經營收益的分配；

主題七：物業管理服務風險回避與危機管理的幾個要點

主題八：物業服務過程中涉及的其他重點法規詳

戚老師

戚春根老師

住建部干部管理學院、全國房地產行業培訓中心、全國城建培訓中心等特聘教授。

曾任過大型國有企業學校、人力資源部及兩家大型上市地產集團的高職管理人員。

具有十多年的房地產及物業行業培訓經驗

現為多家企業進行顧問指導

對房地產及物業行業的法律法規及具體實施操作運營方法具有非常獨到的見解，實戰操作經驗豐富，培訓針對性強， 在培訓指導下具體操作思路清晰，關鍵點把控到位。同時注冊物業師與北京項目物業經理人員等相關房地產資格考試的通過率非常高。目前已受邀為百余家房地產企業及主管部門做物業管理、法律法規、營銷策劃及成功溝通管理等方面培訓和咨詢。

主講課程：

《品牌戰略——解密物業項目安全管理防范與危機處理關鍵點把控》

《物業經營、收費及專項維修資金使用、監管問題關鍵點把控》

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