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課程背景：

2018年3月，第十三屆全國人民代表大會第一次會議批準的國務(wù)院機構(gòu)改革方案，中華人民共和國應急管理部設(shè)立。

主要應對各種自然災害，同時也處理危害國家和社會安定的突發(fā)事件和反動言論行為。

這是一個信息大爆炸的時代，英國學者詹姆斯·馬丁統(tǒng)計，人類知識的倍增周期，在19世紀為50年，到了20世紀70年代，縮短為5年，80年代末幾乎到了3年翻一番的程度。近年來，全世界每天發(fā)表的論文達13000～14000篇，每年登記的新專利達70萬項，每年出版的圖書達50多萬種。新理論、新材料、新工藝、新方法的不斷出現(xiàn)，使知識老化的速度加快。

《紐約時報》一周的信息量即相當于17世紀學者畢生所能接觸到的信息量的總和。近30年來，人類生產(chǎn)的信息已超過過去5000年信息生產(chǎn)的總和。

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息的增長速度近乎恐怖--“信息爆炸”。其主要表現(xiàn)在：1、新聞信息飛速增加。2、娛樂信息急劇攀升。3、廣告信息鋪天蓋地。4、科技信息日新月益。5、個人接收信息嚴重“超載”。

一方面技術(shù)帶給人們便利，另一方面也產(chǎn)生危害。“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”頻頻出現(xiàn)，一些企業(yè)或個人采用違法違規(guī)手段開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動，通過“灌水”、刪帖、炮制網(wǎng)上投票等手段，捏造事實，惡意中傷競爭對手，牟取非法利益，嚴重干擾正常的市場運行，成為公關(guān)行業(yè)的“害群之馬”。

于企業(yè)而言，在危機來臨時，除了要妥善處理好危機事件，同時也要在危機中尋找潛在的成功因素，這便是危機公關(guān)的精髓。只要企業(yè)抓住機遇，面對危機時，采取積極、適宜的策略，實現(xiàn)與外部環(huán)境的變通協(xié)調(diào)，努力創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的新環(huán)境，便可以使企業(yè)從危機中重新樹立自己的品牌形象。

危機公關(guān)是機構(gòu)和企業(yè)避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。危機公關(guān)對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。

課程收益：

● 熟悉優(yōu)秀組織和企業(yè)處理危機的方法與技術(shù)應用

● 掌握互聯(lián)網(wǎng)危機公關(guān)的基本規(guī)律和應對策略

● 培養(yǎng)管理者處理危機公關(guān)和輿情管理的基本素養(yǎng)和能力

● 培養(yǎng)組織和個人的危機意識，為構(gòu)建和諧社會提供助力

課程對象：

企業(yè)老板、總裁、總經(jīng)理、企宣負責人、高層管理等

課程大綱

第一講：互聯(lián)網(wǎng)危機公關(guān)與輿情管理的時代背景

一、中國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)

1. 世界經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)帶給企業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)

2. 社會信息化，文化多元化，科技日新月異，網(wǎng)絡(luò)傳播無孔不入

3. 貧富差距加大，社會矛盾激發(fā)，網(wǎng)絡(luò)安全，個人隱私泄露問題加劇

4. 摩爾定律給到的啟示，企業(yè)的生命周期變短，企業(yè)越大風險越高

5. 個人接受信息嚴重超載，信息大爆炸帶來思想、信念等一系列沖突

6. 國家、組織和企業(yè)如何正向傳播，促進世界和平，經(jīng)濟繁榮發(fā)展

二、物質(zhì)條件豐富，精神需求增加。公共需求、公共議題問題突顯

1. 公民素質(zhì)、公共意識和公共需求與國家、組織的服務(wù)能力矛盾加劇

2. 國際、國家法律法規(guī)、社會治理框架、社會制度的延后性面臨巨大壓力

3. 公眾影響力不斷擴張，社會矛盾激發(fā)出來的群體性事件頻頻發(fā)生

4. 新媒體、新技術(shù)的發(fā)展應用，造就了許多意見領(lǐng)袖和社群組織

5. 科技力量，技術(shù)手段是把雙刃劍，正道如何克制魔道

三、2019年最新企業(yè)、個人、行業(yè)三大輿論危機個案分析

1. 西安奔馳碩士女車主維權(quán)事件引發(fā)汽車板塊股票跌幅超過137億

2. 浦發(fā)銀行信用卡借力四川救火英雄做廣告引發(fā)輿論危機

3. 人民日報點名批評互聯(lián)網(wǎng)教父馬云“996”言論

4. 企業(yè)危機的內(nèi)外因素，沒有媒介就沒有危機嗎？

5. 新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)安全和危機的環(huán)境特征

6. 三觀升級，高維意識拓展，防范危機于未然

7. 企業(yè)應全員拓展危機意識，應對三重危機

第二講：著名企業(yè)危機公關(guān)案例學習借鑒

一、315前夕，作家六六控訴京東售假

1. 一篇博文引發(fā)的電商血案

2. 高傲的京東強硬態(tài)度引發(fā)一場網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)

3. 光腳的不怕穿鞋的！

4. 危機公關(guān)的時機把握和態(tài)度端正至關(guān)重要

5. 以用戶為中心的基本原則是第一指導思想

6. 屁股決定腦袋，必然導致事態(tài)嚴重失控

7. 本能反應的三宗罪，企業(yè)應該如何規(guī)避？

8. 全媒體時代，企業(yè)的危機預案編寫和演練改進

二、鴻茅藥酒的自殺式危機處理

1. 廣州醫(yī)生一篇網(wǎng)貼引來一場牢獄之災

2. 涼城縣公安局跨省抓人，刑拘三個月

3. 到底是民事案件還是刑事案件？

4. 廣州譚姓醫(yī)生發(fā)表個人聲明道歉

5. 內(nèi)蒙古某某藥企向公安局撤回訴訟，事件結(jié)束了嗎？

6. 中國醫(yī)師協(xié)會聲援并樂意提供法律援助廣州譚醫(yī)生

7. 網(wǎng)絡(luò)輿情引爆，網(wǎng)民一邊倒支持廣州譚醫(yī)生

8. 人肉搜索，網(wǎng)民揭露內(nèi)蒙古藥企法人老底

9. 企業(yè)占盡上方，為何突然風向逆轉(zhuǎn)？

10. 深圳市突發(fā)事件應急管理辦法的學習

11. 企業(yè)危機管理小組的一般架構(gòu)設(shè)計

三、聯(lián)想“賣國”5G投票門事件回顧

1.《聯(lián)想，你還好意思說自己是愛國企業(yè)》一文廣泛傳播

2. 聯(lián)想高度重視，發(fā)表《行動起來，誓死打贏聯(lián)想榮譽保衛(wèi)戰(zhàn)》文章

3. 聯(lián)想拉來華為官方公開支持，力證清白

4. 馬云、李彥宏數(shù)十位行業(yè)大佬力挺聯(lián)想

5. 不應該把單純的技術(shù)問題政治化

6. 聯(lián)想避而不談“數(shù)碼信道短碼”有沒有投票華為

7. 一波未平，一波又起。企業(yè)一把手的公關(guān)忌諱

8. 聯(lián)想從“民族驕傲”變成了民眾口中的“美帝走狗”

9. 任何時候避免：站在廣大人民群眾的對立面！

10. 面對民族大義的企業(yè)危機公關(guān)應對之道

四、奔馳漏油門事件的回顧與反思

1. 西安利之星奔馳“漏油”事件的整體影響評估

2. 還原整個事件始末，時間節(jié)點和引爆點的具體分析

3. 奔馳“漏油”事件視頻回顧，人民日報為何1天4次高密度追蹤報道

4. 北京奔馳和奔馳德國總部的危機管理問題分析

5. 整個事件網(wǎng)絡(luò)信息傳播、發(fā)酵到管控的數(shù)據(jù)分析

6. 危機事件越應越急，如何切斷連鎖，阻止事態(tài)升級？

第三講：危機公關(guān)的理論與實踐相結(jié)合的應對策略

1. 危機處理的科學發(fā)展觀

2. 危機和納稅與死亡一樣不可避免

3. 危機并不可怕，可怕的是沒有危機意識

4. 危機事件的五大特性

5. 分析危機公關(guān)的六個角度

6. 積發(fā)性危機的預防和兩大定律

7. 危機控制的信息傳播機制

8. 把握危機傳播溝通的四個度

9. 英國著名危機公關(guān)專家的三T原則

10. 危機管理中的媒體應對策略

11. 企業(yè)如何兼顧同時面對媒體、客戶和監(jiān)管部門？

第四講：2019年某某銀行危機公關(guān)的處理全案

一、銀行互聯(lián)網(wǎng)品牌影響力分析

1. 公司名百度搜索首頁的惡意負面信息

2. PC端百度搜索的負面輿情

3. 移動端搜索的負面輿情

4. 烈士事件新聞垂直首頁信息陳舊

5. 事件名當前搜索結(jié)果負面信息堆積

6. 事件總結(jié)，正面信息建設(shè)嚴重欠缺

二、事件針對性策略分析

1. 迅速扭轉(zhuǎn)局面，提升品牌形象挑戰(zhàn)蠻大

2. 正面輿情壓制，負面不實信息刪除與覆蓋

3. 整體解決方案：正面攻防體系策略制定

4. 自身穩(wěn)定性建設(shè)與加大行業(yè)曝光

5. 品牌詞建設(shè)，美譽度管控提升

6. 現(xiàn)有負面信息處理的6大核心手段

7. 短期霸屏式正面信息發(fā)布，長期堅持穩(wěn)定占位

8. 負面信息處理結(jié)果的案例展示

9. 品牌、事件、口碑的內(nèi)容策略和平臺策略

10. 事件處理后的階段性成果展示

第五講：課程重點回顧和學習總結(jié)

1. 危機公關(guān)的體系怎么搭建？

2. 誰是危機公關(guān)的第一責任人？

3. 危機管理的時間節(jié)點怎么劃分？

張老師

張勇老師 互聯(lián)網(wǎng)營銷專家

北師大管理哲學博士

旗領(lǐng)文化傳媒董事長

CMC國際注冊管理咨詢師

創(chuàng)投決全國總決賽特邀評委

國科苑高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化研究所研究員

著有企管類書籍《種子文化的力量》

曾任：深圳阿百資訊聯(lián)合創(chuàng)始人

曾任：深圳商動力科技股份公司董事

北大、清華、浙大、人大、武大、交大等名校特邀電商導師

2018年6月為迎接即將到來的5G物聯(lián)網(wǎng)和人工智能時代，成立了旗領(lǐng)文化傳媒，專門為企事業(yè)單位和社會團體提供大數(shù)據(jù)精準獲客、全媒體品牌傳播、視覺營銷、短視頻制作、直播電商運以及各類網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)建設(shè)等服務(wù)。

2012年張勇老師聯(lián)合創(chuàng)辦了阿百資訊，負責整個阿百的品牌建設(shè)與營銷推廣，參與設(shè)計和開發(fā)了商學院的整個課程體系。2008年9月開始和中國電商霸主阿里巴巴開展戰(zhàn)略合作，為中小企業(yè)應用電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷出謀劃策；商學院在全國各大城市舉辦各種大型論壇及培訓，受市場的熱捧；累計輔導珠三角十多萬家企業(yè)應用電子商務(wù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得明顯成效；還為國內(nèi)多所大學幫助研發(fā)電子商務(wù)專業(yè)課程及培養(yǎng)電商專業(yè)人才。是北京大學、清華大學、浙江大學、中國人民大學、上海交大等高等學府特邀電商培訓老師。十年來主講互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)主題的培訓超過2200場!是目前國內(nèi)少有的能系統(tǒng)全面地講授電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和新媒體新零售的培訓導師，逐步形成了自己的理論體系。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

2004年張勇老師開始涉足企業(yè)培訓，入職早期的香港行政人員培訓機構(gòu)大陸公司，專業(yè)從事青少年成長教育和企業(yè)管理培訓。后與東莞廣貿(mào)外語專修學校合作，負責電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷培訓項目，為企業(yè)和社會輸送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才和中基層管理人員上萬人，2008年更是被評選為廣東省十大著名培訓師。直至金融危機爆發(fā)，珠三角的制造型企業(yè)承受空前未有的打擊，大批企業(yè)相繼轉(zhuǎn)移縮小規(guī)模甚至破產(chǎn)，為響應廣東省委汪書記的企業(yè)雙轉(zhuǎn)型號召，毅然辭職創(chuàng)業(yè)，決定幫助廣東眾多中小型企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，歷經(jīng)中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的初級發(fā)展階段，曾深入市場一線不斷實踐總結(jié)，提出將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與中國式管理相結(jié)合的新電商實戰(zhàn)應用培訓服務(wù)模式。

2010年加入深圳商動力科技集團，擔任深圳公司總經(jīng)理。潛心研究、探索適合于中國企業(yè)特色的互聯(lián)網(wǎng)傳播與電商發(fā)展之道，根據(jù)不同行業(yè)的特性，定制出適合不同企業(yè)的多套實戰(zhàn)、實效、實用的系統(tǒng)解決方案和一系列課程。通過公司全體同事的不斷努力，2017年公司銷售業(yè)績達到5億元，年度業(yè)績超過阿里巴巴第2名至第7名的服務(wù)商的業(yè)績總和。多次獲得阿里巴巴獎勵和獎項(2015年獲得阿里巴巴獎勵奔馳S系，2015年路虎攬勝，2016年保時捷卡宴)并頒發(fā)榮譽證書阿里巴巴最大貢獻獎，阿里巴巴最佳服務(wù)商。商動力科技公司通過阿里嚴格考核成為阿里巴巴深度合作伙伴，為阿里巴巴公司成立以來首批授權(quán)服務(wù)商，阿里巴巴全國最大合作伙伴，2017年3月在新三板掛牌上市。

部分授課案例：

▲曾多次應中國電信深圳和惠州公司邀請講授《打造微信+新媒體裂變式營銷系統(tǒng)》的課程；

▲曾應國家電網(wǎng)吉林省電力的邀請講授《互聯(lián)網(wǎng)危機公關(guān)和輿情管理》的課程，返聘7次；

▲曾應浙江大學的邀請講授《新生代企業(yè)家研修班》課程，返聘3次，講授《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》課程，返聘6次；

▲曾應哈爾濱工業(yè)大學，華東理工大學的邀請講授《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型—打造互聯(lián)網(wǎng)贏利系統(tǒng)》課程，返聘5次；

▲曾應北京大學民營經(jīng)濟研究院、北京大學匯豐商學院的邀請講授《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》總裁班，返聘3次；為清華大學經(jīng)管學院，人民大學，武漢大學講授《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》總裁班，返聘5次；

▲曾應廣東省經(jīng)信委和中小企業(yè)服務(wù)中心的邀請講授《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)》系列課程，返聘3次；曾為新疆紅石慈善基金會和新疆殘聯(lián)講授《全程全網(wǎng)電子商務(wù)》課程，返聘3次；

▲曾應四川省商務(wù)廳、新都區(qū)政府、西南財經(jīng)大學的邀請講授《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)》系列課程，返聘4次；

▲曾應山東省、江西省、湖南省、寧夏回族自治區(qū)商務(wù)廳的邀請為各省的地市巡回公開課講授《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)》系列課程，返聘10次。

主講課程：

《打造微信+新媒體裂變式營銷系統(tǒng)》《新零售模式創(chuàng)新與企業(yè)實踐》

《互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新農(nóng)村電商助力精準扶貧》《互聯(lián)網(wǎng)+微信與自媒體營銷實戰(zhàn)系統(tǒng)》

《傳統(tǒng)@未來——互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路》《打造1688誠信通超級旺鋪》

《快速打造互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)盈利系統(tǒng)》《短視頻+直播構(gòu)建企業(yè)私域流量池》

《互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)新與電商團隊打造》《互聯(lián)網(wǎng)危機公關(guān)與輿情管理》

授課風格：

張勇老師擁有深厚的互聯(lián)網(wǎng)實戰(zhàn)經(jīng)驗，以提問式引導切入、運用通俗易懂的講授方式，從先進的互聯(lián)網(wǎng)科技和中西方管理哲學與傳統(tǒng)國學文化等多角度進行精辟分析。致力于企業(yè)的頂層設(shè)計、商業(yè)模式、品牌建設(shè)、電商運營推廣、互聯(lián)網(wǎng)傳播、危機公關(guān)和輿情處理等領(lǐng)域，通過實戰(zhàn)培訓、項目承包、駐企輔導等方式，幫助傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)科技實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。其幽默詼諧的表達、深入淺出的專業(yè)講述、輕松愉悅的課堂氣氛，深受學員好評。

服務(wù)客戶：

高等院校：北京大學、清華大學、浙江大學、中國人民大學、上海交通大學、武漢大學、湖南省委黨校、西南財經(jīng)大學、哈爾濱工業(yè)大學、華東理工大學、浙江師范大學、江蘇大學、湖南工程學院、昆明理工大學、蘭州大學、電子科大、云南政法干部學院、麗水農(nóng)民學院……

政府和社會機構(gòu)：湖南省商務(wù)廳、廣東省中小企業(yè)局、四川省商務(wù)廳、四川省電商協(xié)會、湖北省中小企業(yè)服務(wù)中心、湖北恩施州經(jīng)信委、江西省商務(wù)廳、江蘇省海安縣發(fā)改委、寧夏商務(wù)廳電子商務(wù)和信息中心、安徽省總商會、安徽省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、寧波市國資委、中國企業(yè)聯(lián)合會、浙江省湖州市經(jīng)信委、南京市工信局……

大型企業(yè)：國家電網(wǎng)、中石化、阿里巴巴、騰訊、中國煙草、百度、中國電信、中海油、中鹽集團、時代光華、中國萬網(wǎng)、螞蟻金服、阿里云、中國培訓網(wǎng)、浙江天能集團、海信集團、江中集團、鄭州宇通集團、哈藥集團、北汽集團、宗升摩托、黑龍江農(nóng)墾集團、中國移動、中國聯(lián)通、中國建設(shè)銀行、中國平安銀行、東呈國際酒店集團、廣東文一集團、新疆巴依牧業(yè)、浙江久立集團、南昌礦山機械、江西起重機總廠、浙江先登高科、西藏甘露藏藥股份、江西豐城同創(chuàng)實業(yè)、阿克蘇新農(nóng)乳業(yè)、湖南俏皮羊生物科技、蒙古自治區(qū)江格王絨制品、廣東偉易達集團、廣東佛山美神實業(yè)、羊城晚報報業(yè)集團《新快報》、東莞市東方科技、東莞市錦泰食品廠、東莞市金富士食品……

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