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課程背景：

1990年由美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾戈?duì)柭―aniel Goleman）提到情感智能與人生的成就有直接關(guān)聯(lián)，著作《情商EQ》在全球掀起旋風(fēng)。情感智能是人類最重要的生存能力，管理者具備影響他人情緒的智慧，員工具備管理自我情緒的能力，組織才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，圖案充滿責(zé)任感和活力。EI情感智能時(shí)VUCA時(shí)代每個(gè)人必備的技能，了解情緒的機(jī)理并掌握調(diào)節(jié)和駕馭情緒的技巧，用Genos EI的六項(xiàng)能力素質(zhì)，助力職場(chǎng)生涯！

課程目標(biāo)：

運(yùn)用澳大利亞Genos情感智能的科學(xué)體系，了解我們的心情、情緒、情感對(duì)工作績(jī)效的影響，情感智能對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人工作表現(xiàn)產(chǎn)生的正向或負(fù)向的影響，并掌握高效運(yùn)用情感智能的方法和工具。通過(guò)情感智能的學(xué)習(xí)可以提高員工績(jī)效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠(chéng)度；改善銷售業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)品質(zhì)；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和組織創(chuàng)新。

課程收益：

● 科學(xué)認(rèn)知自我情感

● 掌握覺(jué)察和理解他人情感的方法

● 學(xué)會(huì)真誠(chéng)的情感表達(dá)并建立信任的原則

● 運(yùn)用情感推理實(shí)現(xiàn)智慧決策的技巧

● 培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力

課程對(duì)象：

所有職場(chǎng)人士

課程大綱

第一講：走進(jìn)EI情感智能世界

一、什么是情緒

1. 情緒的真相

2. 情緒的分類

3. 情緒的影響

4. 情緒的價(jià)值

二、什么是EI情感智能

1. EI=EQ+IQ

2. 情感智能的表現(xiàn)

3. VUCA時(shí)代特征

三、職場(chǎng)中的情感智能

1. 情感智能如何影響決策

2. 情感智能如何影響績(jī)效

3. 情感智能如何影響行為

4. 情感智能如何影響關(guān)系

第二講：自我情感認(rèn)知

一、解析自我情感認(rèn)知

1. 脫節(jié)or當(dāng)下

2. 豐富情緒詞匯

二、產(chǎn)生情緒的五大因素

1. Status身份

2. Certainty 確定性

3. Autonomy 自主性

4. Relatedness 相關(guān)性

5. Fairness 公平性

三、產(chǎn)生情緒的思維方式

1. 災(zāi)難性思維方式

2. 絕對(duì)性思維方式

3. 憂慮性思維方式

4. 懲罰式思維方式

5. 自我式思維方式

四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程

1. 事件引發(fā)

2. 情感大腦

3. 思維大腦

4. 決策行為

五、增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的技能

1. 反思與自我評(píng)判法

2. 價(jià)值觀法

第三講：他人情感認(rèn)知

一、解析他人情感認(rèn)知

1. 麻木or同理心

2. 他人情感認(rèn)知三步驟

二、提高他人情感認(rèn)知的方法

1. 觀察事實(shí)

2. 表達(dá)感受

3. 展示需要

4. 提出請(qǐng)求

三、傾聽(tīng)的四個(gè)層次

1. 假裝在傾聽(tīng)

2. 選擇性傾聽(tīng)

3. 聚精會(huì)神傾聽(tīng)

4. 同理心傾聽(tīng)

討論：同理心與同情心

四、詢問(wèn)的技術(shù)

1. 開(kāi)放式提問(wèn)

2. 封閉式提問(wèn)

3. 教練式提問(wèn)

討論：傾聽(tīng)的五大障礙

練習(xí)：深度對(duì)話

第四講：真誠(chéng)情感表達(dá)

一、如何建立信任

1. 不靠譜or誠(chéng)實(shí)

2. 靠譜三環(huán)

二、情感表達(dá)的五種策略

1. 回避型表達(dá)

2. 消極型表達(dá)

3. 攻擊型表達(dá)

4. 果斷型表達(dá)

5. 協(xié)作型表達(dá)

三、建立協(xié)作型情感表達(dá)

1. STROKE撫拍術(shù)

2. HAPPS感謝術(shù)

四、協(xié)作型情感表達(dá)的四步法

1. 初步了解

2. 明確主張

3. 闡明觀點(diǎn)

4. 詢問(wèn)聆聽(tīng)

練習(xí)：真誠(chéng)談話五要素

第五講：情感推理——智慧決策

一、智慧決策公式

1. 局限or開(kāi)闊

2. 心理運(yùn)作原理

3. 人與AI的區(qū)別

討論：情緒驅(qū)動(dòng)人

二、情感推理的四個(gè)步驟

1. 提供三大支持

2. 分析感受與需求

3. 結(jié)合事實(shí)與情感

4. 協(xié)作式溝通交流

第六講：自我情感管理

一、EI提升工作績(jī)效

1. 淡定or情緒化

2. 主動(dòng)管理與被動(dòng)管理

二、自我管理四個(gè)策略

1. 思維導(dǎo)向策略

2. 體能導(dǎo)向策略

3. 環(huán)境導(dǎo)向策略

4. 關(guān)系導(dǎo)向策略

三、強(qiáng)烈情緒的管理

1. 強(qiáng)烈情緒產(chǎn)生模式

2. 四種常見(jiàn)過(guò)激情緒

3. 應(yīng)對(duì)過(guò)激情緒方法

第七講：他人情感管理

一、建立鏈接

1. 冷漠or激勵(lì)

2. 四種常見(jiàn)過(guò)激情緒

二、他人情感管理兩大方法

1. 分心法

2. 分辨法

三、運(yùn)用分辨法調(diào)適他人情感

1. 澄清事實(shí)

2. 換位思考

3. 確認(rèn)含義

4. 評(píng)估想法

課程回顧及學(xué)習(xí)評(píng)估

1. 小組成果與培訓(xùn)心得分享

2. 管理者情商修煉行動(dòng)計(jì)劃

李老師

李美鮮老師 職場(chǎng)效能提升教練

情商領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

國(guó)際大腦測(cè)評(píng)認(rèn)證講師

Genos EI情感智能認(rèn)證講師

WIAC國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)認(rèn)證教練

Persona領(lǐng)導(dǎo)力顧問(wèn)/教練

ACI國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師

行動(dòng)教練認(rèn)證講師

DISC國(guó)際版權(quán)講師

韓國(guó)MBTI高級(jí)講師

曾任天津秀進(jìn)培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)

現(xiàn)任：QHSE INTERNATIONAL 總經(jīng)理

曾任：韓國(guó)prochina學(xué)院 首席講師

曾任：階梯國(guó)際教育集團(tuán) 教學(xué)部主任

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：情商管理、情緒壓力、陽(yáng)光心態(tài)、職場(chǎng)溝通、職業(yè)素養(yǎng)、性格分析

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

● 近12年培訓(xùn)學(xué)校運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與中、韓兩國(guó)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與超強(qiáng)的舞臺(tái)感。

● 階梯國(guó)際教育集團(tuán)歷任教學(xué)部課長(zhǎng)、區(qū)域教學(xué)主管職務(wù),作為最年輕區(qū)域教學(xué)主任，負(fù)責(zé)中級(jí)以上教師的教學(xué)培訓(xùn)與績(jī)效考核，每月定期組織開(kāi)展各分校教研會(huì)、全國(guó)師訓(xùn)，帶領(lǐng)教學(xué)部獲得東北地區(qū)教學(xué)創(chuàng)新獎(jiǎng)、零流失率區(qū)域獎(jiǎng)。

●2016-2019年連續(xù)受聘于中建三局，中建七局，昆山農(nóng)商行，中國(guó)銀行，遠(yuǎn)洋商業(yè)等講授《管理者—高情商修煉》和《職場(chǎng)情商解鎖與壓力管理》，幫助企業(yè)更好的把握員工的心理資本、激發(fā)員工的潛能，以達(dá)到穩(wěn)定員工隊(duì)伍、持續(xù)高績(jī)效產(chǎn)出的管理目標(biāo)，提升員工心理幸福感。

主講課程：

01-職場(chǎng)情商應(yīng)用系列

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《EI情感智能與幸福職場(chǎng)》

《情商管理與賦能溝通》

《情商管理與壓力疏解》

02-職業(yè)發(fā)展進(jìn)階系列

《從校園到企業(yè)—新員工職業(yè)化塑造》

《從勝任到優(yōu)秀—員工職業(yè)化六項(xiàng)精進(jìn)》

《從管理到教練—教練式管理技術(shù)》

03-職場(chǎng)效能提升系列

《高賦能溝通技術(shù)》

《情緒與壓力管理》

《陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)正能量》

《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》

《DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

授課風(fēng)格：

★ 親和大方，激情幽默又不失端莊典雅，善于營(yíng)造愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境；

★ 課程新穎、邏輯清晰、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量時(shí)下鮮活案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)；

★ 課程秉承“YES”原則：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解決問(wèn)題，娛樂(lè)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和參與型流程設(shè)計(jì)，使學(xué)員輕松掌握深受歡迎。

部分服務(wù)客戶：

金融行業(yè)：北京中國(guó)銀行、上海中國(guó)銀行、天津建行、重慶招商銀行 、廣東交通銀行分行、中國(guó)銀行東莞分行、中國(guó)銀行湖南省分行、廈門(mén)農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、潮汕交行、鎮(zhèn)江南粵銀行、安徽徽商銀行、香港太平金融、廊坊銀行、東莞中國(guó)銀行、91金融、深圳郵政、南寧郵儲(chǔ)、中國(guó)郵政、河南聯(lián)社、肇慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、柳州北部灣銀行、友利銀行天津分行、平安惠普、天津華西證券、北京和泰人壽、四川太平人壽、天津中郵保險(xiǎn)，華夏銀行石家分行，廣州太平洋，成都平安銀行、北京人人貸、91金融、上海海通證券……

院校協(xié)會(huì)：清華大學(xué)、青島大學(xué)、沈陽(yáng)東北大學(xué)、北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南西平商學(xué)院、韓國(guó)綜合教育院、潮汕企業(yè)家協(xié)會(huì)……

電子/快消：君樂(lè)寶乳業(yè)、伊利集團(tuán)、石家莊OPPO、長(zhǎng)沙點(diǎn)石家裝、北京大明眼鏡、景芝酒業(yè)、蜜雪冰城、COCO奶茶、博大酒業(yè)、北新建材、武漢長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、天津雅各商貿(mào)、盧華服裝、星數(shù)碼影像、香港韓國(guó)衣童社國(guó)際服飾、pantos范韓物流、金蝶軟件、惠州高銘電子、平祿電子、山東中微光電子、天津脈思凱電子、惠州高銘電子、平祿電子……

通訊/電力/地產(chǎn)：北京中國(guó)移動(dòng)、北京中國(guó)電信、四川電信，廈門(mén)電信、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)、大唐電力、韓國(guó)電力公社、上海德律風(fēng)置業(yè)、南京世茂地產(chǎn)、重慶金融街地產(chǎn)、武漢華僑城、北京國(guó)安天下第一城、鄭州碧源地產(chǎn)、鄭州新田置業(yè)……

其他：中建八局、中建七局、云南煙葉、南通三建、中國(guó)制造網(wǎng)、山東金谷集團(tuán)、 中國(guó)中元、北新建材、陜西神木能源，湖南中煙集團(tuán)、長(zhǎng)沙中建五局、宜昌葛洲壩、中鐵隧道局集團(tuán)、成都邦泰集團(tuán)、天津鐵建大橋局、蘇州營(yíng)財(cái)集團(tuán)、蘇州鹽電閥門(mén)、上海長(zhǎng)飛電纜、河南心連心化工集團(tuán)、廣州JEF鋼板、廣州宇智啟升、北京和遠(yuǎn)科技有限公司、河北華油鋼管、河北敬業(yè)集團(tuán)、淄博魯泰集團(tuán)、北京納吉亞動(dòng)物醫(yī)院、包頭大安鋼鐵、北京石化盈科、宿遷地稅局、長(zhǎng)沙稅務(wù)局、天津臨港集團(tuán)、天津中環(huán)股份、滄州玉龍灣旅游有限公司、滄韓亞航空、北京搜秀城、北京SGS通標(biāo)、中美華東制藥有限公司、神州優(yōu)車集團(tuán)、天津港務(wù)集團(tuán)、樂(lè)天百貨、韓國(guó)CJ集團(tuán)、LG渤海化學(xué)、石家莊奧星、韓國(guó)G-clinic整形醫(yī)院、粒粒堡親子主題餐廳、鉅派投資集團(tuán)、中國(guó)電子四公司、北京遠(yuǎn)洋商業(yè)、帥康集團(tuán)、南金兆集團(tuán)、北京中交投資、天津中海油工程技術(shù)、柳州醫(yī)藥、 鄭州鐵塔集團(tuán)、北京首鋼基金、聯(lián)合汽車、中國(guó)海洋石油集團(tuán)、江蘇天裕能源化工……

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