海口售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年06月07日

本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

1.樹立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價模型，客戶滿意認知模型，關(guān)鍵時刻4大原則，完善服務(wù)關(guān)鍵崗位標準服務(wù)體系規(guī)范，確定服務(wù)崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗全過程的MOT關(guān)鍵時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

向阿里學習：培養(yǎng)未來（T型）服務(wù)人 廣州：2025年06月27日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗專家等。課程大綱導(dǎo)入1、建立「服務(wù)分享卡片集市」2、用戶體驗金字塔3、互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶的新需求4、VUCA時代下服務(wù)崗位的新使命5、“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型介紹模塊一：服務(wù)初心牢記服務(wù)初心1、案例分享：「這是不是好的服務(wù)」2、服務(wù)房......

高效物料庫存控制管理 上海：2025年06月04日

模塊一：庫存管控對提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用1.庫存作為競爭優(yōu)勢的一個來源2.庫存對財務(wù)績效的影響3.庫存與產(chǎn)、供、銷的關(guān)系4.庫存結(jié)構(gòu)分析5.庫存五大功能（波動庫存/預(yù)期庫存/批量庫存/運輸庫存/屏障庫存）6.庫存產(chǎn)生原因分析模塊二：目前公司庫存管理現(xiàn)狀梳理1.SCM跨部門協(xié)同：研發(fā)、銷售、生產(chǎn)、采購、物流一體化運作2.......

SPC-統(tǒng)計過程控制的實施和運用 上海：2025年07月26日

第一章 SPC能帶給我們什么1、如何理解SPC1）如何理解SPC的S及內(nèi)涵2）如何理解SPC的P及內(nèi)涵3）如何理解SPC的C及內(nèi)涵【提問互動】考考你，你對SPC認知2、SPC能解決那些方面的問題1）SPC能預(yù)防產(chǎn)品制程不穩(wěn)定狀態(tài)，信嗎2）SPC能對設(shè)備參數(shù)進行監(jiān)控，你同意嗎3）SPC能對生產(chǎn)環(huán)境進行預(yù)警，你認同嗎4）S......