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課程背景：

隨著醫療事業的發展，衛生法律體系的不斷健全，患者對醫療服務的要求越來越高，維權意識不斷增強，醫療糾紛已成為全社會的熱點問題之一。近日，國家衛健委公布了《醫療機構投訴管理辦法》，自2019年4月10日起實施，要求醫院設專兼職人員處理醫療糾紛，并且要求專兼職人員具備一定的醫學、管理學、法學、心理學、倫理學、社會工作等學科知識。但往往具備醫學知識的人不懂法律，而具備法律知識的人不懂醫，因此，醫療機構管理人員、臨床醫師都需要懂得一點的醫學相關法律知識，才能更有效的防范和處理醫療糾紛，化解醫患矛盾。

課程收益：

● 防范、處理醫療糾紛的法律適用

● 如何運用法律保護醫院合法權益

● 如何應對醫院“醫鬧”事件，維護醫院正常醫療秩序

● 減少和防范醫療糾紛發生

課程對象：

醫院中層以上管理者、臨床科主任、醫療從業者

課程大綱

第一講：醫療糾紛相關法律適用

一、醫療糾紛相關法律發展歷史

1. 法制建設催生醫療出臺

2. 《醫療事故處理辦法》到《醫療事故處理條例》法律背景

3. 《醫療事故處理條例》與《醫療糾紛防范和處理條例》并行的法律適用

4. 《醫療機構管理辦法》

二、醫療糾紛處理適用法律及重要條款

1. 醫療事故處理條例

2. 民法通則

3. 合同法

4. 侵權責任法

5.《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》

6. 醫療事故技術鑒定暫行辦法

7. 其他：病歷資料封存、尸檢、證據保留、舉證責任等相關規定

第二講：醫療糾紛處理相關程序

一、醫療糾紛處理程序及適用法律

1. 醫患雙方協商解決

2. 行政調整

3. 醫療及事故技術鑒定與司法鑒定

4. 第三方機構調節——醫調委

5. 法律訴訟

二、醫療事故技術鑒定程序

1. 鑒定程序啟動

2. 鑒定費承擔

3. 鑒定機構管轄權規定

4. 鑒定專家確定

5. 醫療事故鑒定與司法鑒定權威性及法律規定

第三講：掌握法律規定，保護合法權益

一、案由的法律適用規定——侵權訴訟、合同訴訟

1. 同適用法律不同

2. 適用訴訟時效不同

3. 醫生如何利用訴訟時效保護醫療行為合法權益

案例：選擇不同案由，成功勝訴整形醫療糾紛

案例：證據是一把雙刃劍——巧妙訴訟時效維護權益

二、法律文書書寫技巧

1. 法庭答辯狀

2. 醫療事故技術鑒定陳述狀

3. 證據說明

4. 醫患雙方和解書

第四講：處理醫療糾紛的基本思路與危機管理

一、醫療糾紛處理的基本流程與技能訓練

1. 醫療糾紛應對團隊的構成與打造

2. 接待投訴的流程與技巧

3. 賠償金談判技巧

案例：談判中錨定原理的應用

二、醫療糾紛處理的核心法律重點

1. 協議中常被忽略的條款

2. 賠償金簽字主體的確認

3. 舉證責任倒置嗎？

4. 患者是否有權復印全部病歷？

案例：患者翻案得到的教訓

三、醫院危機管理的流程與方法

1. 借助警力防止暴力傷醫，維護醫療秩序

2. 借助專家權威解除社會誤解

3. 借助主流媒體，挽回不良影響

4. 快、準、穩處理危機事件

案例：面對“無知記者”如何公關

劉老師

劉強老師 醫院管理與醫療糾紛處理專家

健康管理與養生專家

醫療質量管理與醫療糾紛處理專家

40年臨床/醫療機構管理經驗

曾獲得臨床醫學和法學雙學位

國家心理咨詢師二級資格

國家衛健委人才中心特聘顧問

大阪遠程醫療中心株式會社首席顧問

德國UniversitätHeidelberg醫學院訪問學者

友邦保險（AIA）、泰康集團、諾亞財富特邀講師

現任：上海赫德醫療健康管理公司丨首席醫學專家

曾任：三甲醫院醫務主管

曾任：北京/上海大型醫療集團 醫療院長/法務主任

曾任：中日遠程診斷中心醫療總監

曾任：上海赫德醫療健康管理公司首席醫學專家

擅長領域：醫患關系處理、醫療糾紛處理、精英健康管理、醫院質量管理

劉院長是中國少有的集醫學、法學、心理學于一體的復合型管理人才，80年從事醫療行業至今，擁有近40年的醫院臨床/管理經驗，曾任三甲醫院【阜新中心醫院】醫務科主任、副院長；上海大型民營醫療集團【盛康醫療集團】院長，對于醫院運營管理與風險管理領域，特別是醫患關系處理、海外醫療、醫院質量管理、高端人士健康管理方面具有極其豐富的經驗。曾接待、處理醫療糾紛，醫患矛盾調解近五百起；代理出庭、應訴（醫患糾紛、醫院合同糾紛、侵權糾紛）上百件，為醫院挽回經濟損失幾百萬元。

劉院長歷經醫患關系由信任到懷疑的演變過程，熟悉公立醫院、民營醫院醫患關系特點，為構建和諧醫患關系，進行醫院風險規避與防范，自主研發了《醫療糾紛與醫患關系處理》課程，曾服務吉林大學第二醫院（三甲）、南通婦產醫院、上海恒輝醫療集團等多家大型醫療機構，課程落地實戰，其中被國家衛計委人才中心連續返聘8期，并被特聘為醫療糾紛處理顧問。

工作經歷：

●1980年——2004年遼寧省阜新市中心醫院（三甲）感染科醫生、保健科醫生/醫務科長/業務副院長

主要負責醫療質量管理，醫療糾紛接待、處理和風險防范監督工作，自80年代至今，親身經歷了醫患關系從信任醫生到懷疑醫生的演變過程，熟悉公立醫院、民營醫院醫患關系、醫療管理特點，積累了豐富的管理經驗。

●2004年——2014年上海、北京民營醫療集團業務院長/法務主管

負責醫院各專業質量控制管理，醫療糾紛處理，接待、處理近五百起醫療糾紛，醫患矛盾；代理醫患糾紛/醫院合同糾紛/侵權糾紛的出庭、應訴?；忉t療糾紛上千件，為醫院挽回經濟損失幾百萬元。

●2007年5月——至今日本大阪讀影中心株式會社中國區遠程醫療總監

負責跨地域醫學影像遠程診斷業務的市場可行性調查、國家有關政策法規調查分析、公司籌建。互聯網線上pacs軟件系統適用中國醫生格式構建，保障遠程診斷業務質量管理。

●2014年——至今上海赫德醫療管理有限公司-長春分公司首席醫學專家

主要負責高端客戶健康維護，海外醫療病例歸納整理，疑難疾病遠程診斷，每月定期為醫務人員提供醫學專業課程培訓，進行醫患溝通處理及健康科普講座。

主講課程：

《怎樣體檢才有用》

《給忙碌者的健康醫學課》

《醫患溝通——醫療的人情味》

《法律視角下的醫療糾紛處理》

《減肥中的那些事——科學管理體重》

《比醫生早一步——現場急救實操訓練》

《醫德醫風醫學人文——醫院文化建設》

《保險營銷利器：健康管理與人生保障》

部分返聘案例：

國家衛計委人才中心《醫療糾紛和醫療事故處理和防范》返聘8期

北京中醫藥大學《我國醫療體制現狀和醫患關系處理》返聘6期

南通婦產醫院《臨床科室風險管理-醫療事故處理和防范》返聘6期

上海恒輝醫療集團《民營醫院如何兼顧經濟效益和醫療安全》返聘6期

北京大學醫學EMBA《我國醫療質量管理的現狀與進展》返聘6期

上海萬豪醫院《質量控制-醫療質量持續改進》返聘6期

工商銀行長春分行《高凈值人員健康管理》返聘5期

農業銀行吉林分行《高凈值人員健康管理》返聘4期

泰康人壽《高凈值人員健康管理》返聘4期

恒天財富《高凈值人員健康管理》返聘3期

長春羅蘭梵蒂養生會管《高凈值人員健康管理》返聘3期

長春羅蘭梵蒂養生會管《危及人類健康第一殺手是什么》返聘4期

吉林大學第二醫院（三甲）《醫療糾紛處理和醫院危機管理》返聘3期

長春市老干部局《慢性病管理，這些是你不知道的》返聘3期

友邦保險集團《怎樣實現百歲人生——企業管理者的健康管理》4期

……

授課風格：

◆案例豐富，親切隨和，善于啟發引導

◆邏輯清晰，內容豐富、注重實操性和落地性

◆深入淺出，將法律、管理與心理咨詢完美融入醫療體系之中

部分服務過的客戶：

大型醫療集團/醫療機構：國家衛計委人才中心、吉林大學第二醫院（三甲）、南通婦產醫院、上海恒輝醫療集團、北京中醫藥大學、國健婦產醫院、長春百合口腔、長春市第六醫院、上海萬豪醫院、大阪讀影中心株式會社、北京大學醫學EMBA……

醫美業：長春醫美、中妍整形、華美整形、珍妮醫療美容醫院、卓研醫療美容、美立方醫療美容醫院、伊萊美醫療美容醫院、麗星醫療美容診所……

健康管理公司/養生會所：上海赫德醫療、長春圣華抗衰老醫學研究診療中心、長春盛延康養生會館、誠德養生會館、冠琳保健養生會館、亞健康調理養生館、長春羅蘭梵蒂養生會管、長春永昌街道社區服務中心、逸靜抗衰中心、長春市老干部局……

金融機構：農業銀行吉林分行、工商銀行長春分行、浦發銀行、廣州證券、恒天財富、泰康人壽……

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