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課程背景：

在企業(yè)管理過程中，我們經(jīng)常看到不同部門命名為了同一工作任務而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導致工作無法開展，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行

跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進行有效協(xié)作，共同努力完成任務或實現(xiàn)項目目標，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。

本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結合中國傳統(tǒng)文化，使學員通過學習與現(xiàn)場訓練，真正做到“知行合一”，帶領團隊成為企業(yè)前進的中堅力量。掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

課程收益：

● 了解部門間為實現(xiàn)共同目標的相互依賴性；

● 了解跨部門協(xié)作的障礙，了解跨部門協(xié)作的原則；

● 掌握并運用促進跨部門協(xié)作的有效方法與工具；

● 清晰并認可不同部門的權責與利益，增進跨部門協(xié)作的意愿與部門工作默契。

課程對象：

中基層管理者

課程方式：沙盤模擬推演+40%導師講授+40%技巧練習&體驗+20%研討式學習

課程大綱

《模擬聯(lián)合國》沙盤背景：每個國家通過民主投票方式選舉出本國的總統(tǒng)，當選的總統(tǒng)必須完成他對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣的政治局勢中達成承諾，每組學員必須密切關注他們的本國情況和鄰國的需求，同時艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家（其它小組）斡旋達成共同目標。

過程中聯(lián)盟會形成、終止和重組，但在每位政治領導者五年任期結束之前， 所有國家必須努力成為真正的國家聯(lián)盟。

第一講：組建十個國家（模擬企業(yè)組織架構的各個平行部門）

一、規(guī)則解讀，制定計劃（企業(yè)部門對于團隊全局觀的理解和制定的計劃）

1. 活動分5輪（即5年）實施，每輪約15-20分鐘

2. 各國起始物資的數(shù)量是不一樣的

3. 交換物資沒有比例限制

4. 物資的交換只能在友好國和一般關系的國家之間進行，與敵對國禁止交換

二、設置各個國家彼此的關系：友好、一般、敵對（企業(yè)部門間實際存在著各種復雜關系）

三、各個國家初始的資源材料（企業(yè)部門初始績效）

第二講：戰(zhàn)爭爆發(fā)——10個國家為了達成目標，向敵國搶奪資源【溝通的障礙】

一、正確理解溝通內涵

1. 溝通的真諦：在于得到期望的反饋

2. 為何跨部門溝通這么難？

案例：痛苦的對話

二、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源

1. 主觀障礙的四個成因

1）權利上的較量

2）利益上的分歧

3）認知上的偏差

4）自身上的狹隘

2. 客觀障礙的三個成因

1）職責不明

2）流程不清

3）缺乏考核

三、跨部門溝通常見的錯誤理念

情境沙盤模擬——當各國發(fā)生戰(zhàn)爭，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？

1. 游戲中，您的國家卷入了戰(zhàn)爭嗎？為什么？

第三講：應對戰(zhàn)爭——10個國家如何利用資源與友國交換【溝通的技巧】

一、部門墻的本質

二、如何打破部門墻的三種形式？

1. 有形的墻：開放式辦公

2. 無形的墻：增加非工作內容的交流

3. 心墻：公司文化

案例解析：阿里巴巴的合作文化

二、建立扁平式的組織架構

案例導入：小米的“快+口碑”如何實現(xiàn)的？

1. 組織團隊活動：促進雙方合作

2. 建立利益共贏體：把客場變主場

3. 調動高效會議：群策群力的積極發(fā)言

案例解析：明星企業(yè)是如何開會的？

情境沙盤模擬——當各國發(fā)生戰(zhàn)爭，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？

1. 您認為是什么讓那些國家躲過了戰(zhàn)爭？

2. 真實工作中，有類似的戰(zhàn)爭嗎？請舉例

3. 真實工作遭遇戰(zhàn)爭，該如何有效溝通？

第四講：成立聯(lián)合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭【跨部門溝通與協(xié)作1】

維護世界和平，緩和國際緊張局勢

一、跨部門溝通的五大訣竅

1. 做好準備——清晰溝通內容

2. 關注節(jié)奏——平衡溝通節(jié)奏

3. 開誠布公——不要藏著掖著

4. 正視沖突——讓矛盾透明化

5. 善用幽默——小幽默大智慧

6. 換位思考——解讀對方情感

案例解析：新員工的生產(chǎn)訂單

二、跨部門溝通的三大原則

視頻案例解析：李鴻章的北洋水師

三、溝通的三個方向

1. 對上溝通——要用膽

2. 對下溝通——要有心

3. 水平溝通——要有肺

四、溝通的表達力與理解力

1. 表達力的邏輯設計

工具： 5w2h法則

2. 理解力：“聽”

案例解析：主管的晨會

情境沙盤模擬——面對戰(zhàn)爭，本國如何應對，如何利用資源

1. 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？

2. 您當時忽略了哪些資源？為什么？

3. 無論是游戲還是工作中，我們總是覺得“缺乏資源”。您認為真正缺乏的是哪類資源？

第五講：成立聯(lián)合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭【跨部門溝通與協(xié)作2】

解決地區(qū)沖突方面，在協(xié)調國際經(jīng)濟關系

一、學會與不同人際風格人溝通

互動：測試你的人際溝通風格

工具：DISC測評工具

二、四種風格類型的溝通技巧

1. 如何與老虎型的人進行溝通

代表人物：撒切爾、李云龍

2.如何與孔雀型的人進行溝通

代表人物：馬云

3.如何與貓頭鷹型的人進行溝通

代表人物：包拯

4. 如何與考拉型的人進行溝通

代表人物：沙僧

三、跨部門溝通問題的難點與沖突應對技巧

1. 沖突處理的五個步驟

1）深入分析

2）心態(tài)積極

3）換位思考

4）創(chuàng)造執(zhí)行策略

5）行動執(zhí)行

2. 跨部門沖突處理：高效會議

1）有效會議要點

2）會議溝通要點

3）緩解會議沖突

工具： ADP工具

情境沙盤模擬——《模擬聯(lián)合國》跨部門溝通協(xié)作

1. 各個國家為了達成目標采取了不同的策略，甚至發(fā)動戰(zhàn)爭，使用誹謗球

（各部門本位主義作怪，缺乏大局觀）

2. 部分國家階段性完成任務，互惠互利，先舍而后得

（學會合作，共贏意識得到加強）

3. 五年過后，總結發(fā)現(xiàn)，其實不用戰(zhàn)爭也能完成

（資源雖然是有限的，但是能滿足所有部門需求，分清主次矛盾，互相成就）

第六講：復盤總結，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，助力跨部門溝通與協(xié)作

1. 游戲中，您的國家卷入了戰(zhàn)爭嗎？為什么？

2. 您認為是什么讓那些國家躲過了戰(zhàn)爭？

3. 真實工作中，有類似的戰(zhàn)爭嗎？請舉例

4. 真實工作遭遇戰(zhàn)爭，該如何有效溝通？

5. 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？

6. 您當時忽略了哪些資源？為什么？

趙老師

趙志奎老師 沙盤應用管理專家

10年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

5年企業(yè)沙盤實踐經(jīng)驗

國際注冊ACI職業(yè)沙盤講師

國際注冊IPA職業(yè)高級沙盤講師

國家體驗式教育中級培訓師

《歡樂游戲人》（講師互動游戲案例大全）課堂發(fā)起人

曾任上海通善互聯(lián)網(wǎng)信息咨詢公司、上億課網(wǎng)絡技術有限公司、某知名咨詢管理公司，致力企業(yè)型發(fā)展人才培養(yǎng)

國家電網(wǎng)連續(xù)6年特邀講師，好利來（天津分公司）連續(xù)6年特邀講師，歌博鑄造集團連續(xù)5年特邀講師，索納克斯（中國區(qū)）連續(xù)8年特邀講師

擅長領域：

沙盤系列——目標與計劃管理、跨部門溝通與協(xié)作、高績效團隊建設與管理等

趙志奎老師是一位實戰(zhàn)派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有10年的企業(yè)管理運營經(jīng)驗，堅持“從企業(yè)中來，到企業(yè)中去” 的理念，善于把所學所想與理論知識融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點難點應用沙盤推演形式逐一擊破。在10年的培訓實戰(zhàn)中，累計授課800場次，培訓學員達40000人次，課程滿意度90%以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

沙盤精英人才“輸送師”：針對企業(yè)培訓前期不確定、盲目培訓、培訓效果不容易落地等問題，組建沙盤培訓研究團隊，研發(fā)和設計了11款情景沙盤，并且錄制20余個常用的沙盤互動游戲視頻，為數(shù)百位培訓管理者提供培訓技術支持；同時，1年時間累計輔導培養(yǎng)180余名沙盤精英人才，為企業(yè)和社會輸出了一批沙盤培訓人才。

優(yōu)秀管理者“培育師”：設計員工培訓體系，講授《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國》《高績效團隊建設與管理—勇攀珠峰》《目標與計劃管理—吉塔行星》等課程，3年內培養(yǎng)了5000多名優(yōu)秀管理者，此體系也被多家企業(yè)納入培訓體系中，深受歡迎；同時，為好利來連續(xù)3年做銷售沙盤啟動培訓，助力企業(yè)銷售額高達8000萬元；為昌宜鋁膜進行《沙盤培訓體系設計》《高情商助力職場發(fā)展》等課程培訓，培養(yǎng)了40+名企業(yè)內部講師。

部分授課案例：

●《打造高績效團隊——勇攀珠峰》企業(yè)內訓沙盤，累計授課38期

科學的設計和運用沙盤模型，讓學員在情景模擬中發(fā)現(xiàn)并解決問題，極高的提升了組織解決問題的能力，曾為紫金保險、匯智物業(yè)、歌博鑄造、津房置業(yè)等多家企業(yè)量身定制了主題沙盤，累計授課38余場。

●《目標與計劃管理——吉塔行星》企業(yè)管理沙盤，累計授課40余期

針對管理者的角色錯位、決策制定缺乏科學性、目標管理模糊等領導力缺失的問題，通過“直接、不逃避、面對、解決”這幾個關鍵詞闡述了課程的關鍵點，累計授課40余期。

●《職業(yè)素養(yǎng)提升——情緒壓力管理》企業(yè)內訓，累計授課30余期

提升學員的情緒管控能力，快速進入職場，建立良好的合作氛圍。曾為中石油、中海油、珠江物業(yè)管理處、國家電力甘肅分公司、天津電力等企業(yè)授課超過26期，其中，助力中石油、國家電力甘肅分公司員工離職率較去年同期減少8%，業(yè)務好評率提高了7.3%。

●《企業(yè)全面經(jīng)營——打造高績效團隊》企業(yè)管理沙盤，累計授課14余期

老師運用符合實戰(zhàn)環(huán)境下的企業(yè)運營流程，從人力資源管理、運營管理、團隊管理和財務管理四個維度，全面闡述管理者應該具備的管理素養(yǎng)。其中，助力天津市中建八局的6個工程建設項目核心團隊成員流失率降低了3個百分點，工程驗收通過率100%。

●《高情商助力產(chǎn)品銷售——業(yè)績?yōu)橥酢菲髽I(yè)內訓，累計輔導300+家店

運用專業(yè)化的知識，提升銷售人員的高情商銷售模式，建立良好的買賣關系。曾為季康、好利來、喜芝多等企業(yè)授課超過18期，好利來天津近三年的中秋銷售指標從5000萬上升到8000萬，增長60%，后返聘3期，每期100余家店參加學習。

……

主講課程：

《目標與計劃管理——吉塔行星》

《跨部門溝通與協(xié)作——模擬聯(lián)合國》

《企業(yè)360°經(jīng)營管理——經(jīng)營者思維》

《高績效團隊建設與管理——勇攀珠峰》

《管理者的角色認知與技能提升——沙漠掘金》

《職場高情商修煉五階實戰(zhàn)訓練營》

授課風格：

▲注重結果的實用性。培訓的目的是為了解決問題和防患于未然，在授課前期會充分地了解學員存在的問題和企業(yè)想解決的問題，關注過程，重視結果。

▲開放式的授課氛圍。讓大家在參與中學習，作為一名優(yōu)秀的企業(yè)成長教練，培訓以氛圍輕松、生動，內容實用、專業(yè)而著稱。針對成年人學習的特點，以輕松幽默的語言，采取大量案例借鑒和剖析，并以親身示范、和學員互動，情景模擬，以及配以升華內容主題的游戲、影視片斷鑒賞等方式，使培訓深入淺出、寓教于樂，從而達到專業(yè)的培訓效果。

▲關注學員的心理感受。具有豐富的成人訓練經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實現(xiàn)快速的提升成長。以獨特的視角和方式全新打造企業(yè)執(zhí)行力體系，協(xié)助多家中小型企業(yè)打造團隊，實現(xiàn)業(yè)績快速增長，成為新一代的“組織執(zhí)行力經(jīng)營專家”。

部分服務客戶：

知名企業(yè)：國家電網(wǎng)、聯(lián)想集團、TCL 、東風集團、同仁堂、中石油、中海油、中建三局、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、好利來......

外資企業(yè)：歌博鑄造、歌美颯、西門子、約翰克蘭、松下萬寶、京瓷、美能達、日立電梯、三菱電機......

金融/證券：中國農業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、平安保險、渣打銀行、紫金保險、光大銀行、金僑投資控股、西烏旗、世元金行、長江證券、信誠通財富、招商銀行、中財集團......

地產(chǎn)：萬達地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、華潤地產(chǎn)、金隅地產(chǎn)、中駿地產(chǎn)、中南置地、榮盛地產(chǎn)、仁恒地產(chǎn)......

其它企業(yè)：中國國家女子籃球隊、中國女子乒乓球隊、遠洋貨運、徐工集團、泵業(yè)集團、中國遠洋海運集團有限公司、神華集團有限責任公司、太重集團、首汽約車、武漢默聯(lián)、創(chuàng)湖、山東曲姿減肥、新生活、南開大學、天津大學、索納克斯（中國）黑龍江商會、吉林商會、霍尼韋爾、天津奧斯特、智選假日酒店、伏能士、懷仁制藥、歡樂谷、百泰珠寶、世貿集團、長城博信、恩科技、神華軌道、一汽華利......

部分客戶評價：

趙老師的課堂永遠是充滿了參與和緊張的課堂，無論是引據(jù)經(jīng)典案例、還是笑談生活點滴，無不直逼人心，趙老師直面我們的問題，讓人緊張，但又能解決問題。

——中建八局 李主管

趙老師的課程非常棒，老師在課前會充分了解我們存在的問題，在課程當中針對性的一一擊破，課程內容生動有趣，老師本人也很幽默，課堂氛圍極好，在整個課堂中老師的控場能力非常強，思路一直跟著老師走，期待下次還能聽到老師的授課。

——資金保險 殷佳艷

趙老師的邏輯很棒，復雜的問題在趙老師這里很清晰的就呈現(xiàn)出來，這是課堂之外的收獲，他根據(jù)本課程知識結構的特點，重點突出，理論和實際相結合，通過案例使知識更條理化。

——歌博鑄造 臧總監(jiān)

這是鬼才老師，現(xiàn)場控場能力極強，再大的團隊在趙老師手里都掌控的很好，授課功底不一般，教學內容豐富有效，教學過程中尊重學員，很受學員歡迎。

——南開大學MBA中心 楊主任

趙志奎老師治學嚴謹、專業(yè)知識儲備豐富，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。課程結構設置合理，邏輯清晰，層層遞進；課程內容安排，理論聯(lián)系實際，具有極強的指導意義和實操性；授課風格輕松詼諧，親和力極強，能有效的互動交流，妙語連珠；案例生動鮮活，通俗易懂，深入淺出的詮釋了課程的核心價值，能帶動并激發(fā)學員思考，啟發(fā)性教學模式受到企業(yè)一致好評。

——好利來天津 楊總經(jīng)理

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