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培訓目標：

我們正處于一個前所未有的劇變時代，Y世代是指1978年-1994年一代人，Y世代的人正逐步成為人力資源市場的生力軍。中國最多的是人，21世紀最缺的是人才，人最難管的是人心，過去傳統管理方式已經不再適用，如何有效利用人力資源，將員工變為公司有效資本，將員工的能動性發揮到極致，是所有管理者都面對的挑戰。本課程將從員工的心理與需求入手，分析“Y”世代員工行為特點背后的原因，掌握實際有效的員工輔導方法及面談技能技巧，幫助企業管理者成為員工績效成長導師，提升企業整體績效。

目標學員：

各級管理者

課程大綱：

模塊一：心態準備篇

熱身活動

學習公約

變化的時代不同特征

同一件事情，不同時代人的反應

什么是Y世代

我們眼中的Y世代（我們面臨的管理的挑戰）

Y世代員工工作崗位整體表現

模塊二：Y世代個性及心理特征知識篇

Y世代員工的群體特征、個性及心理

個體成長的影響因素，Y世代員工行為背后的原因

A、自我意識

B、早期成長經歷

C、依戀關系與安全感

D、解釋系統

E、溝通模式

F、人生觀與價值觀的確立

傳統管理VS現代管理

現在身邊所見企業的管理現狀

受歡迎的管理者特質

從人的模仿學習行為來看當今管理者的挑戰（你是員工的鏡子）

模塊三：愛和信任帶領Y世代方法工具篇

你了解你的員工嗎？

如何了解你的員工

人的需求層次

冰山理論

4種應對方式，討好、指責、超理智、打岔

不同應對方式用不同的方法來引導

如何贊揚員工，對員工進行激勵

如何對員工給與工作上的反饋

愛和信任的管理模式CARES

Communication:分享經驗及原則

ASK:詢問意見

Respect:表達尊重

Empathize:用心聆聽

Support:提供支持

運用CARES模式，進行案例分析

模塊四：管理者自身修煉篇

管理者自身修煉

習慣的力量

心態決定世界

行為決定命運

管理好情緒

劉老師

原創型、實戰型、管理學及心理學碩士，加拿大皇家大學MBA、國家二級心理咨詢師、PTT國際職業培訓師、國內知名心理學培訓師。專注于心理的理論與研究，善于的將心理學知識巧妙貫穿于培訓課堂，深入淺出，體驗式學習來引導學員親身感受及體驗。擅長把專業的心理學知識淺顯易懂地應用在職場心理學、情緒與壓力、員工素質、客戶服務、員工家庭與生活系列課程，深受學員喜愛。

劉國蘭女士曾先后于鹽田國際集裝箱碼頭、A8音樂集團、華大基因研究院從事高級人力資源主任、高級培訓經理、培訓總監等工作。曾帶領企業內部多個咨詢項目和培訓項目的開展，專業實戰背景深厚！

授課風格：

將心理學知識巧妙貫穿于培訓課堂，深入淺出，體驗式學習來引導學員親身感受及體驗！注重學員的團隊學習，帶領學員現場分享自己的觀點！

培訓過程靈活，輕松幽默，培訓形式多樣，注重與學員的互動與交流，運用案例探討，有效引導學員思考，啟發思維！

主講課程:《情緒壓力管理》、《80-90后員工管理》、《陽光心態》、《高效溝通》、《TTT》

服務客戶:

鹽田國際集裝箱碼頭有限公司、深圳華大基因、A8音樂集團、廣州汽車集團乘用車有限公司、馬鞍山工行、河南移動、主力實業有限公司、深圳青島啤酒廠、唯真電機有限公司、聯想信息產品深圳有限公司、金寶通電子深圳有限公司、賜昱鞋業、賜昱制品、譽銘新工業有限公司、百麗鞋業、南方都市報、蓮花物業、佳兆業物業、中泰模具、上海交通大學海外學院、深圳高新技術協會、前程無憂、海王生物、嘉樂祥珠寶、深高速等等。

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