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課程對(duì)象：

各基層主管

課程大綱：

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通、協(xié)作等的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。

第一章、卓越的部門主管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、贏者心態(tài)：

凡事正面積極、

凡事巔峰狀態(tài)、

凡事主動(dòng)出擊、

凡事全力以赴、

短片觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能

模擬演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活動(dòng)訓(xùn)練

二、自我激勵(lì)訓(xùn)練：

（一）、自我激勵(lì)6大技巧

（二）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)6大技巧

*自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練

第二章、高效溝通訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、溝通技巧訓(xùn)練

（一）、影響溝通效果的三大因素

1、內(nèi)容； 2、聲音、肢體語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心

*聲音訓(xùn)練、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練；

*態(tài)度訓(xùn)練

*提高信心能力訓(xùn)練

（二）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽(tīng)、提問(wèn)、關(guān)心 “三明治”

1、微笑訓(xùn)練

2、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）

3、聆聽(tīng)訓(xùn)練

4、提問(wèn)訓(xùn)練

5、關(guān)心訓(xùn)練

6、“三明治”訓(xùn)練

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析

某物業(yè)管理公司的溝通案例分析

（三）、深入對(duì)方情境

1、對(duì)方最關(guān)心的是什么

2、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通

3、行為冰山模型

4、釣魚理論

5、說(shuō)到對(duì)方心坎里

（四）、高效溝通六步曲

1、耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真觀察

2、表示理解及共贏意識(shí)

3、分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案

4、提出雙贏合作方案

5、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

6、跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查

二、建立信任感

（一）、常見(jiàn)影響信任感八大障礙分析

1、觀念障礙

2、性格障礙

3、意愿障礙

4、信息障礙

5、時(shí)間障礙

6、空間障礙

7、文化障礙

8、地位障礙

9、語(yǔ)言障礙

（二）、建立信任感的溝通技巧

1、時(shí)效性

2、多向性

3、多面性

4、真誠(chéng)性

三、性格分析與四種性格人員相處技巧

（一）、四種性格的特點(diǎn)描述

（二）、四種性格人的短片片斷

（三）、分析、測(cè)試：自己屬于什么性格？

（四）、與四種性格的人相處技巧

四、關(guān)心支持同事技巧

（一）、關(guān)心支持同事的三大原則

（二）、關(guān)心支持同事的三大技巧

（三）、關(guān)心支持同事的10種方式

模擬演練：10句關(guān)心支持同事的話術(shù)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

五、滿足同事的深層需求

（一）、馬斯洛需求層次論

（二）、冰山理論

（三）、釣魚理論

案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術(shù)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

六、團(tuán)隊(duì)沖突與化解

（一）、對(duì)沖突的認(rèn)知

（二）、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突

（三）、化解策略：

1、息事寧人策略；

2、ABC法則配合策略

3、攻心為上策略；

4、利弊分析策略；

案例分析及模擬演練：1、某公司團(tuán)隊(duì)沖突化解案例分析

2、某物業(yè)管理公司團(tuán)隊(duì)沖突化解案例分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、跨部門溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、跨部門溝通存在的常見(jiàn)問(wèn)題及癥結(jié)

（一）、“這不是我們的責(zé)任”

（二）、“為什么不早說(shuō)？”

（三）、“我也沒(méi)辦法”

（四）、“我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”

。。。。。。

二、加強(qiáng)部門溝通

（一）、部門間溝通技巧

（二）、周、月總結(jié)制度

（三）、有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

三、問(wèn)題溝通四步驟

（一）、找到責(zé)任崗位直接去溝通

（二）、找該崗位的直接上級(jí)溝通

（三）、報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通

（四）、找到雙方共同上級(jí)去解決

四、高效部門溝通會(huì)議

（一）、會(huì)前部門內(nèi)部先溝通

（二）、個(gè)別部門之間的簡(jiǎn)單問(wèn)題單獨(dú)溝通

（三）、主題清楚、職責(zé)明確、目標(biāo)清晰、言簡(jiǎn)意賅、記錄文件

（四）、有會(huì)必議，有議必訣，有訣必行

案例分析及短片觀看：萬(wàn)科地產(chǎn)公司跨部門溝通案例分析

某物業(yè)管理公司跨部門溝通案例分析

示范指導(dǎo)及模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第四章、跨部門協(xié)作（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、團(tuán)隊(duì)的力量：1+1>2

二、公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)

三、部門間的關(guān)系

四、目標(biāo)----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作

五、管理者最關(guān)鍵的能力就是：協(xié)調(diào)

六、換位思考

案例分析及短片觀看：碧桂園集團(tuán)跨部門溝通案例分析

某物業(yè)管理公司跨部門協(xié)作案例分析

示范指導(dǎo)及模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

樊老師

華為管理模式資深研究者、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師、工商管理碩士、企業(yè)執(zhí)行力專家，中國(guó)管理科學(xué)研究院特約研究員

因?yàn)閷Ｗⅲ詫I(yè)，十多年來(lái)，樊老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣，從戰(zhàn)略→流程→制度→獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的培訓(xùn)服務(wù)。其顧問(wèn)時(shí)間為一年，從五階段來(lái)進(jìn)行：強(qiáng)化訓(xùn)練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發(fā)展階段→總結(jié)修正階段。

工作經(jīng)歷：

2001年從事銷售工作，超強(qiáng)的營(yíng)銷執(zhí)行能力，在武漢紅桃k直到2002年年底總業(yè)績(jī)突破3000萬(wàn)；

2003年任東莞美吉電器公司營(yíng)銷總監(jiān)，帶領(lǐng)公司團(tuán)隊(duì)使公司的業(yè)績(jī)發(fā)展成倍增長(zhǎng)

2005年任東莞美吉電器公司總經(jīng)理，使公司的銷售業(yè)績(jī)突破2.5億。

2006年開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司企業(yè)顧問(wèn)，曾應(yīng)用執(zhí)行力營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名，獲得眾多榮譽(yù)稱號(hào)；

針對(duì)房鞋業(yè)、地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、電力、服裝等營(yíng)銷行業(yè)有6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人；

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

房地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、服裝、等營(yíng)銷行業(yè)

課程特色：

1、激情洋溢 2、互動(dòng)性強(qiáng) 3、案例豐富 4、貼近實(shí)際

5、深入淺出 6、邏輯性強(qiáng) 7、解決難題 8、賞識(shí)培訓(xùn)

授課形式：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩

4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示

【樊老師主要培訓(xùn)課程】 ：

《執(zhí)行力文化塑造之：人文關(guān)懷與職業(yè)素養(yǎng)》（2天） 《執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)塑造之：如何打造高績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》（2天） 《執(zhí)行力二重精髓之：團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力提升訓(xùn)練》（2天）

《執(zhí)行力效率打造之：時(shí)間管理與目標(biāo)管理技巧》（2天）

《執(zhí)行力階層訓(xùn)練之：?jiǎn)T工執(zhí)行力提升訓(xùn)練（基層、中層、高層班）》（2天）

《執(zhí)行力宏觀打造之：高層執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練》，（2天）

《執(zhí)行力綜合打造之：（MTP）管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》，（2天）

《員工職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》（2天）

《員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)與提高》（2-4天）

《壓力管理與積極心態(tài)培養(yǎng)》（2-4天）

《如何做一名優(yōu)秀的員工》（2-4天）

樊老師服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：

（一）、銀行行業(yè)：

蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲(chǔ)、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國(guó)建行、廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、廣西郵儲(chǔ)、浙江商業(yè)銀行、北滘農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲(chǔ)、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行；

（二）、地產(chǎn)行業(yè)：

光大地產(chǎn)集團(tuán)、中海地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、安太地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、深圳頤安地產(chǎn)；

（三）、通信行業(yè)：

廣州移動(dòng)、番禺移動(dòng)、增城移動(dòng)、深圳移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、上海電信、南京移動(dòng)、福建移動(dòng)、泉州移動(dòng)、惠州移動(dòng)、福建聯(lián)通、廣州電信、深圳電信、佛山電信、順德電信、高明電信、安電信、泉州電信、陽(yáng)江移動(dòng)、河北電信、南平電信、開(kāi)封聯(lián)通、臺(tái)州電信、廈門電信、汕頭移動(dòng)、臺(tái)州聯(lián)通、中山移動(dòng)、內(nèi)蒙電信……

（四）、電力行業(yè)：

云南電力、廣州供電、南方電網(wǎng)、大理供電、孝感供電、湖北供電、國(guó)家電網(wǎng)、廣東供電、汕頭供電、茂名供電、深圳供電、北京供電、浙江供電、湖州供電、貴州供電、銅仁供電、玉溪供電、青山供電……

其它行業(yè)：

聯(lián)想集團(tuán)、香港高寶集團(tuán)、意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)、南湖國(guó)旅、御足堂連鎖、深圳奧聯(lián)科技、中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國(guó)銀行、卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、中國(guó)鋁材集團(tuán)、松下洗衣機(jī)、廣東煙草集團(tuán)、JT煙草集團(tuán)、九美國(guó)際、天駒集團(tuán)、中國(guó)傳播力、東莞美維電路、銘萬(wàn)集團(tuán)、綠盾農(nóng)資、路勁地產(chǎn)、雋雅置業(yè)、江西山峰日化集團(tuán)、優(yōu)寶集團(tuán)、利氏生物、綠島西餐、文康大酒店、香港李錦記集團(tuán)、中國(guó)平安、中國(guó)人壽、玫琳凱（中國(guó)）、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵集團(tuán)、中意保險(xiǎn)、深圳千婷、商業(yè)銀行、藝連鎖、廣東華潤(rùn)、肇慶邦健、深圳丑小鴨、深圳沙萱、深圳銘剪坊、立信集團(tuán)、廣東誠(chéng)銘、東莞高絲、國(guó)防工業(yè)大學(xué)、中鋁集團(tuán)廣西分公司、深圳海宇、南海發(fā)展股份、深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、韓國(guó)LG電子、廣東郵電、媽咪寶貝、明園新都酒店、廣西珠寶行、萬(wàn)客隆連鎖商場(chǎng)、金六福酒業(yè)、萬(wàn)力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒業(yè)、北京燕京集團(tuán)、魚峰酒業(yè)、金味麥片、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、伊利乳業(yè)、北京三元乳業(yè)、吉林通化葡萄酒業(yè)、周大福珠寶、廣西立偉電子、南方航空、海南航空、麒麟啤酒、新希望集團(tuán)、河北天香乳業(yè)、邁瑞生物、中國(guó)常林集團(tuán)、阿里巴巴、長(zhǎng)沙煙草、天福復(fù)烤、大地產(chǎn)集團(tuán)、石花酒業(yè)、國(guó)航呼叫中心……

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