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課程受眾:

企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

授課方式：

理論講解＋案例分析＋現場練習＋錄像學習＋討論分享＋現場問答＋個性指導

課程特色:

氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑

課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應該如何調整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以《有效溝通》培訓越來越被企業重視。所以，很多優秀的企業把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

課程收獲:

1. 了解溝通的原理及溝通的意義

2. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3. 了解評價溝通好壞的標準是什么

4. 明白溝通中的四大誤區

5. 學習溝通中應具備的四大心態

6. 學習溝通中應了解的十點人性

7. 練習溝通中應掌握的十個技巧

8. 挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標；

9. 提高公眾發言的能力，讓學員展示臺上風范與影響力。

課程大綱：

第一部分 認識溝通

1. 溝通的涵義

2. 有效溝通在企業中的六大意義

3. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4. 優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

5. 溝通中常見的四大誤區

6. 影響溝通的三個因素

7. 評價溝通效果的五大標準

8. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應具備的四大心態

1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2. 溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞

3. 溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞

4. 溝通應具備的心態之--焦點在內 or 焦點在外

5. 溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機

6. 案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響

第三部分 有效溝通需了解的十點人性

1. 人都希望被贊同

2. 人愿意被認為出發點是好的

3. 人都希望有共同點

4. 要想處理好事情，先處理好心情

5. 情感帳戶：有存款才能支取

6. 人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8. 你給的未必是對方想要的

9. 調焦到你要的事情上

10. 性格不同，溝通不同

11. 案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧

第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧

1. 創造正面氛圍

2. 建立親和力三招

3. 發問和聆聽的技巧

4. 感性回應

5. 催眠三“yes”

6. 單/雙向溝通

7. 巧用封閉/開放式問題

8. 探秘術

9. 五步抗拒消除法

10. 巧妙換話

11. 案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧

第五部分 有效溝通在企業中的應用

1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點：請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧

2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點：下達目標、布置任務、解決糾紛、培養激勵等技巧

3. 與平行部門溝通常見障礙與溝通要點： 換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態

4. 案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答

5. 公眾發言要點：臺上風范 & 黃金三點論

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

何老師

打造優秀的中層隊伍

專攻方向：中層干部 綜合素質提升

中層領導力、中層管理技能、中層執行力訓練專家

曾任500強企業 集團高管經歷

香港城市大學、中國人民大學、廈門大學 特聘講師

◆ 主講課程：

《中層管理技能(MTP)》

《中層領導力提升》

《中層提高執行力的八大關鍵》

《有效溝通》

《員工職業化心態與素質提升》

中國人民工商管理（MBA）碩士學位，從事企業管理二十年，曾任500強企業集團高管，有豐富的企業內訓培訓經驗，近年來專注中層干部綜合素質的提升，基于多年的實戰管理經驗，近幾年已在國內知名企業做中層管理技能、中層領導力、中層執行力、有效溝通等方面的培訓，是典型的實戰派講師。很多博文，被中國總裁培訓網選為《精選文章》，在首頁刊登。

◆ 授課特色：

1、 有500強企業的實戰管理經驗，對具體實操有很多實用實效的方法。

2、 授課極具啟發性，是國內少有的既懂顧問技術，又懂教練技術的老師，既能解決課堂上涉及的問題，又能引發學員反思個人的心智模式，產生頓悟。

3、 課堂上一定安排自由問答時間，面對學員在工作中常遇到的各種棘手問題，從容給出成熟、系統的解決方法。

4、 敏銳度極高，對所培訓團隊的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會給企業領導者一些有價值的建議。

5、 臺風穩健，作風嚴謹負責，與學員有良好的互動，幽默互動中既活躍了課堂氣氛，又透著智慧，有些見解讓人受益終生。

◆ 服務過的主要客戶：

企業類：阿里巴巴、美的集團、聯想集團、中國航天集團、中海油、北京大地集團、步步高電子、 奧特朗集團、 深圳航天創新研究院、 河南正弘置業房地產、貴陽證券、海南榮豐置業房地產公司、海南省交通廳、 四川省科技廳、廣電運通、香港軒升集團、中健醫藥公司、北京九洲通、上海華東機械、山西恒大藥業、武漢商業銀行、新鄉拓新生物、北京泓達裝飾，深圳宏碩偉、深圳伙伴地產、所工作的集團內近100家企業（化工、礦業、房地產、酒業、食品、醫藥、金融）

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