福州服務禮儀培訓公開課

優(yōu)質服務技能與服務禮儀 上海：2025年06月17日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務？怎樣的服務才是“優(yōu)質服務”？2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優(yōu)質服務的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

優(yōu)質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

客服經(jīng)理，營銷經(jīng)理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節(jié)?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務心態(tài)與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務理解萬歲，不理解也正常把服務......

項目合同的有效制定與管理 北京：2025年08月14日

讓項目管理者了解與項目合同制訂的關聯(lián)法律知識；幫助項目管理者將相關法律知識變?yōu)橹苯訋椭溥M行項目管理的工具，以幫助他們做好項目合同的審查、簽訂和風險控制工作；幫助項目管理者從實用和項目整體的角度出發(fā)看待項目合同管理，從而做好項目合同的簽訂與執(zhí)行，從而使得項目能夠更順暢地進行。培訓對象：項目管理者、項目經(jīng)理、項目談判人員......

明道取勢——管理者角色認知與執(zhí)行力 上海：2025年07月11日

1.明確管理者角色定位與認知，塑造陽光心態(tài)，擺正位置，促進管理者的職業(yè)化發(fā)展2.解析管理者個人領導力有效性現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)管理者的領導力優(yōu)勢和短板3.培養(yǎng)管理者的職業(yè)化陽光心態(tài)、塑造領導風格，提高領導行為和結果的有效性4.幫助技術與業(yè)務精英型管理者迅速進行角色轉換，掌握堪任管理者的職業(yè)技能5.提高管理者管理實戰(zhàn)能力和管理水平......