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背景收益：

海關對備案企業分成兩種，一種是報關企業,如報關公司或貨運公司，另一種即是貨主企業,如從事進出口業務的制造單位或外貿公司。這兩大類企業相互依存，貨主企業需要將進出口報關運輸業務外包出去，報關企業需要進出口貨主企業的委托。但是在實際運作過程中，貨主單位居客戶地位，因此要求比較多，所以報關單位作為外協單位必須千方百計讓客戶滿意，否則客戶就走抱怨、投訴、沉默、流失四步曲。

因此我們報關單位要想服務好客戶，就必須知己知彼，才能用最經濟的代價高質量地服務好自己的客戶，（否則就如狗喜歡兔子，寧可餓了自己也要把骨頭省下給兔子吃，兔子卻不領情，）以求可持續發展。

同時開拓一個新客戶的成本是維護一個老客戶的五倍。本課程將告訴您企業關務----您的客戶的關務管理與心理，以便學員能維護好自己的老客戶又能有效地成功開拓新客戶。

課程對象：

物流單位、報關公司業務、操作、客服等

課程大綱：

一、 企業關務的工作概述

1、 企業關務組織與名義地位

2、 企業關務管理的工作內容（列舉部分）

3、 企業關務工作說明書

二、 企業關務與其他部門的關系

1、 內部關系

1）、與業務部門關系

2）、與工程部門關系

3）、與采購、外發部門關系

4）、與財務部門關系

5）、與倉庫關系

6）、與制造部門關系

2、外部關系

1）、與海關的關系

2）、與商檢的關系

3）、與外經委的關系

4）、與銀行的關系

5）、與客戶、供應商的關系

6）、與報關貨運代理的關系

7）、其他：辦證

三、關務內部跨部門合作問題

1、 關務組織掛靠關系

2、 與各部門主要矛盾

3、 急件的由來

四、 給貨運公司的啟示

1、 多與客戶溝通，了解其在公司的地位

2、 在委托業務過程中，與客戶固定一種溝通模式

3、 主動報告操作進度，遇到問題及時與客戶匯報

4、 不欺騙客戶

案例：青島某公司欺騙客戶

5、 有能力的貨運公司成立關務咨詢部，幫助客戶關務解決實際問題

五、 電話、拜訪營銷技巧

1、 業務人員上崗前一定要接受專業培訓

2、 有條件的學習一些銷售心理學

3、 打電話前要做好從分準備，不要拿著名單像通知客戶去海關開會那樣。。

A） 尋找客戶：黃頁、上網、社會關系網、指定貨客人、平時多挖掘

B） 電話聯系

C） 了解準客戶情況

D） 報價

E） 預約

F） 拜訪

G） 跟蹤

4、 不要怕被拒絕，客戶接到貨代的電話會很多

5、 最好了解準客戶誰說了算

吳老師

中國職業經理人（高級物流方向）、報關員、經濟師（人力資源）、培訓師。

1989年-進入江蘇首家外資企業工作，先后在手套、服裝、注塑、機械、化工電子行業及咨詢公司工作，陸續從事倉管、制造、人事、總務、銷售、報關物流、培訓、TOC推行項目等崗位。在工作中善于積累經驗、活學活用、總結經驗，優化流程。

曾用TOC、LP管理技術協助所在企業進行現場管理取得一定經濟實效；精通加工貿易管理實務（最多一年為所在企業核銷8本海關手冊）、熟悉工廠物流流程、善用網絡計劃、橫跨關務制造協同管理、擅長通用類管理課程的培訓，同時憑借自己善于培訓員工的特長，曾為所服務的企業帶出了一支工作效率高、讓老板最省心的團隊。

上海培訓師聯合會會員、管理咨詢師、中華講師網注冊講師。

吳老師課程（2013年主推課程）：

《加工貿易電子化手冊跨部門協同管理技巧與實務》

《加貿單耗管理決定企業成敗》

《關務鏈與加工貿易規范化管理》

《進出口通關實務》

《基于生產優先的企業關務管理》

《如何做一名稱職的關務經理》

《企業內部供應鏈管理與成本控制》

《TOC在生產管理中的運用》

《物流管理》專業類課程之授課

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