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引子：

情緒，它絕不僅僅只是一種感受，還是人基本的生物應激機制和反應系統。

第一單元 情緒管理

1、四種基本情緒：

恐懼：源自不安全。輕度認知失調和低度神經短路。最抑制表現的情緒，讓人喪失判斷力和正確的反應。——壓力的來源就是恐懼。

悲傷（失落、沮喪）：源自喪失。最沒有活力、最不消耗能量的情緒，有助于保存能量、恢復體力。沒有適當的疏導會造成嚴重的傷害。

憤怒：源自不應該。最有生機和力量的情緒，重度認知失調和低度神經短路。難以持久，是最有所作為也最有破壞性的情緒。

快樂：源自滿足。唯一正面的情緒。人人追求的感受。

2、最與人密切相關的（復合）情緒：愛與幸福

幸福/安全感的由來和基礎

幸福為什么不能持久？

3、處理情緒終極有效的方法：“認知再構建”——情緒決定于思維。各種范例。

4、怎么保持持久的愛？

第二單元 處理工作中的壓力

1、工作壓力的表現

疲倦，挫折感，無力感，睡眠質量下降，肌肉疼痛

緊張，煩躁，壓抑，不能很好地管理時間，受到擾亂后難以迅速恢復

想離開這個公司

2、工作中的壓力源分析

與上司的關系

來自工作本身的壓力源

工作中的人際緊張

3、處理來自上司的壓力：你采用了正確的態度來對待上司嗎？

當你不喜歡你的上司

當你與上司意見不一致……

當你覺得上司不公平……

4、當你遭遇“職場魅影”——處理職場中的人際傷害

案例一：“他這樣說話，可以把人憋屈死”

案例二：“我像陷在泥沙中，快速下沉……”

案例三：“我要怎樣才能取悅她？”

5、個人修煉：保持積極，在有限的條件下盡量去做

正視工作：工作對我們來說意味著什么？為什么工作會成為持續的傷害源？

面對公司（政策、制度）的缺陷，如何進行心理調適

控制圈和影響圈及其轉換

外部歸因和內部歸因，習得性樂觀和習得性無助

處理工作中的負面情緒：抱怨，患得患失，嫉妒，傲慢……

從易經八卦看謙卑，學會自嘲

實現工作與私生活的平衡

結語：人生，10%取決于際遇，90%取決于反應。每個人都可以活得像他決定的那么幸福。

馮老師

名課堂特聘專家；

領導力、職業化、溝通與性格分析、TTT訓練師；11年培訓經驗；

《哈佛商業評論》精英博主；

著有：管理書籍《新經理過九關》，北京大學出版社，2009年出版；

職場教育書籍《別讓工作傷害你--職場可以很幸福》，2010年出版。

歷任法國達能（食品）華西區聯絡主任，法國嬌蘭（化妝品）華西區客戶經理，德國黛安芬（服裝）南中國培訓經理，農夫山泉 /養生堂（食品）全國培訓經理/人力資源副總監等職位

復旦大學法律系經濟法專業畢業，注冊律師；

授課風格：

案例多，游戲多，測試多，信息量大，知識點多；充分互動，盡量提供給學員充分的體驗機會，在放松＆快樂中獲得知識和對自己的新認知；

富有感染力，表達能力和控場能力出色，能自始至終強烈吸引學員的注意力；

提供簡單的結論，并從實證研究、他人驗證、自身實踐幾個方面進行闡述＆說明，學員很難忘記；

課程務實，切合實際，致力于給學員提供經過實證的、科學的、系統的、有效的方法，轉換觀念，提高技能，提升工作質量，增進學員的個人幸福；

高度關注學員的現狀和客戶希望解決的問題，能針對不同情況靈活調整教材；能在公司決策層面從戰略高度考慮培訓需求和培訓設計的問題；

基于7年在法、德公司及4年在民營公司工作的經驗，比較容易適應不同文化和風格的公司。

服務客戶：

內訓客戶：中國移動、中國電信、中國聯通、中國煙草、國家電網、工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業銀行、太平保險、農夫山泉、黛安芬中國、浙江大學、南京財經大學、豐田汽車、江淮汽車、東芝信息機器、西子-奧迪斯電梯、特百惠中國、德國林德工程、APC（美國電力轉換公司）、律商聯訊、紅塔集團、南車電機、二灘水電、神州數碼、三花控股、金利來(中國)、江南布衣、北京威克多制衣、百麗鞋業、康奈皮鞋、杭州貝因美、九洲大藥房、麗人醫院、浙廣電、南玻集團、前鋒實業、華潤置地、萬科房產、中原地產、領地房產、招商地產、北京中信建投、招商證券、中原證券、瀘州老窖、五糧神（大地酒業）、詩麗堂美容連鎖、渝富橋保健、瀘天化、德誠礦產、眾愛股份、成都金網通、合肥同路生物制藥、連云港豪森醫藥、西安威爾生物制藥、成都航利科技（解放軍5719工廠）、浙江卡拉揚商務休閑、寧波亞德客、福州業通家居、湖州米皇羊絨、浙江七星服飾、（寧波）敏實集團、四川地礦局……

公開課客戶：通用電氣、可口可樂、平安保險等數百家企業。

學員評價：

寧波亞德客總經理孫勃:馮老師的課讓人如沐春風，論據充分、切合實際、讓人頓悟。我們公司的員工都很喜歡。

浙江新昌三花控股管組貯液器事業部王祥永：非常榮幸有機會聆聽馮老師兩天精彩的課程。我接受的培訓，這些年來可謂不少，但這二天課，是我聽過的最精彩和最受益的。講課時各種佐證資料的信手拈來，隨意揮灑中天衣無縫，這是真正的功力。

杭州科寶電子有限公司 生產管理 王征：老師言語犀利，邏輯性強，語氣親和，幽默感強（精靈活潑），給學生留下了非常深刻的印象。2個月中4天課程的教誨，學生真的是感悟很多。今后若有學習的機會，學生非常期盼再次得到老師的指導。

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