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【課程背景】

企業為了生存和發展，除了靠全面質量管理(TQM)達成以最低成本、最快響應和最優質量讓顧客最大滿意外，別無它法。質量戰略不只關系到一個企業的生死存亡，而是事關一個國家、一個民族的興衰！上個世紀70--80年代，日本借TQM全面質量管理，成為全球經濟強國，物美價廉的產品橫掃歐美市場。后來美國提出靠質量重振國家策略，于上個世紀80年代后期，推行卓越質量國家大獎。歐洲也不甘落后，推出歐洲質量卓越獎。在全面質量管理中，日本質量管理專家石川馨把復雜的統計質量工具和方法簡化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動參與到質量改善活動。通過推行QCC小組活動，能解決95%基本的質量問題。

QC七工具是為基層員工解決質量問題設置的工具。由于歷史原因，老的QC七工具已經不能反映現階段企業質量管理狀況。現如今企業質量問題復雜多變，基層人員文化程度也發生很大變化，原有的七工具遇到相對復雜的問題，很多時候沒有辦法解決。

本課程，培訓師根據每種工具的特點，就其解決問題的相關性，每種質量工具都給出至少一種新的質量工具，這些新的工具很多是近些年質量管理發展的最新成果，對解決企業現場質量問題比老的質量工具簡潔實用。這些方法與QC七大手法結合起來，能幫助顧客解決更復雜的質量問題。

【培訓目的】：

通過本課程的學習, 使學員能熟練運用QC工具解決現場質量問題。

【課程對象】：

采購管理、產品設計、工藝開發、設備工裝、計量檢驗、生產現場、班組長等人員。

【課程大綱】

一、質量管理基礎知識

1.認識質量

2.質量管理的內涵

3.質量管理的發展史

4.如何發現并說明質量問題

二、QC工具概論

1.什么是QC工具

2.實用QC工具概述

3.QC工具運用的時機

三、QC七種工具及其技能提升

1、查檢表----集數據. (調查記錄數據用以分析)

1.何謂查檢表

2.查檢表的種類和內容

3.查檢表作用--為何要用查檢表

4.如何設計查檢表

5.使用查檢表之實例

1-1、檢查表提升——集中圖

1.集中圖的的來源

2.集中圖的做法

3.集中圖解決問題的思路

2、層別法----作解析. (按層分類,分別統計分析)

1.何謂層別法

2.為何要用層別法--層別法在解決問題中巨大的作用

3.層別的對象與類別

4.層別法的使用及注意事項

5.層別圖MINITAB制作

6.實例說明

2-1、層別法提升——多變量分析

1.多變量分析的概念

2.變異的來源

3.多變量圖

4.多變量圖的信息分析

5.常見的變異來源分類方法

6.多變量圖與控制圖的比較

7.多變量圖-MINITAB練習

3、柏拉圖----抓重點. (找出“重要的少數”)

1.何謂柏拉圖

2.為何要用柏拉圖

3.柏拉圖和二八原則（關鍵的少數和次要的多數）

4.柏拉圖和長尾原理（次要的少數和關鍵的多數

5.柏拉圖之作法及應用

6.柏拉圖分析的應用實例

7.柏拉圖MINITAB使用和訓練

3-1、柏拉圖提升——柏拉圖在FMEA改進措施的應用

4、特性要因圖-----追原因. (尋找因果關系)

1.何謂特性要因圖

2.為何要用特性要因圖

3.如何作特性要因圖

4.特性要因圖的使用

5.繪制特性要因圖應該注意的事項

6.特性要因圖的思考原則

7. 特性要因圖和頭腦風暴法

8. 特性要因圖和過程IPO分析

9.如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖

10.MINITAB魚刺圖應用練習

11.實例說明

4-1、因果圖的提升——7鉆石法

1. 什么是7鉆

2. 7鉆法流程介紹

3. 7鉆中每一鉆具體內容

5、散布圖----看相關. (找出兩者的關系)

1.何謂散布圖

2.為何要用散布圖

3.散布圖制作的四個步驟

4.散布圖的分析、判讀

5.探索性分析Y和X關系

6.顯著相關、一般相關和不想關

7.相關系數進一步驗證

8.散布圖應用注意事項

9.散布圖直方圖MINITAB應用

10.實例說明

5-1、散布圖的提升——回歸分析

1.定義并計算相關系數

2.相關性及因果關系

3.繪制并分析擬合直線圖

4.回歸分析的基本知識

5.使用回歸分析技術建立數學預測模型

5-2、散布圖的提升——散布圖在特殊特性確認的應用

6、直方圖----顯分布. (了解數據分布與過程能力，定性描述產品變差)

1.何謂直方圖

2.直方圖的目的和作用

3.直方圖的制作步驟

4.如何從直方圖判別過程異常和可能的原因

5.直方圖在應用上必須注意事項

6.多個Y的直方圖

7.直方圖MINITAB應用

8.練習

7、控制圖--找異常. (了解過程變異，發掘潛在的問題)

1.何謂控制圖

2.過程變異的原因

3.控制圖的原理與分類

4.控制圖的選擇

5.計量值控制圖的判讀、判異的說明

6.計數值控制圖判讀、判異的說明

7.控制圖MINITAB應用

7-1、控制圖提升1——預控圖

1.預控制圖的基本原理

2.預控制圖的使用步驟

3.應用預控制圖對操作者的要求

4.預控制圖對過程控制的彈性管理

5.預控制圖的優點

6.預控制圖在計數值過程控制中的應用

7-2、控制圖提升2——累計和控制圖Cusum

1.累計和控制圖基本概念

2.計數型累積和控制圖實施方法

3.計量型累積和控制圖實施方法

7-3、控制圖提升3——指數加權移動平均控制圖EWMA

1.EWMA背景

2.制作方法

3.制作基本原理

4.EWMA與常規計量控制圖的差別

四、QC工具的綜合運用—QCC品質圈活動

1.QCC活動介紹

2.QCC推行活動組織及各級職責

3.QCC活動的步驟

4.QCC活動成功實施的工具-qc手法

五.QC活動案例

課程說明：

1.本課程將用到MINITAB軟件，請學員自帶電腦并預裝MINITAB軟件中文版，并自帶優盤，老師將為學員拷貝課程用的必要數據。

2.本課程屬于絕對實戰型課程，參加培訓的學員請提前收集本企業的有關品質問題，以及與問題有關的文件和記錄：工藝規程，檢驗規程，檢驗規范，檢驗作業指導書，檢驗標準，檢驗記錄，現場工藝記錄，不合格品處理記錄等。課程進行中，老師將會以學員提供的數據為具體案例進行分析和講解。

朱老師

名課堂特聘專家，機械制造專業、工業企業管理專業，研究生學歷，高級工程師。朱老師有近20年企業管理工作經驗，歷任知名國企首都鋼鐵集團技術質量部處長、外企研華科技生產部經理等職位。北京市公安局技防辦特聘講師，北京中質環宇認證咨詢中心質量、環境、職業健康安全管理體系高級咨詢師、培訓師。

主要服務項目：

質量管理：FMEA/SPC/ MSA/ APQP/ PPAP、QC、8D、抽樣技術、QFD、ZD和COQ、質量檢驗管理方法、TQM全面品質管理、5S推行實務與目視管理、品質管理培訓/全面質量經營實戰訓練；

管理體系：ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000等管理體系內審員培訓、產品審核、過程審核

顧問師風格：

近二十年企業的制造管理實戰經驗,精辟的案例講解及深刻的觀點闡釋，讓朱老師講堂上游刃有如。因其授課內容的實用性強，被學員們譽為“所見過的最實在、最切合實際的培訓師”！

服務客戶：

海爾集團、上海大眾、東風汽車、奧克斯、徐工集團、紅塔集團、鞍鋼集團、秦皇島港務局、北京六必居醬菜公司、波司登控股、雅戈爾集團、伊利集團、蒙牛乳業、北京同仁堂、勝利油田、中國海洋石油總公司、南風集團、西山煤電集團、峰峰礦務局、山西汾西礦業集團、西安海德魯鎂業、陜西長嶺集團、樂凱、四川長虹、安徽聚星釀造公司、安徽華光玻璃集團公司、瓦房店軸承集團、西安市政道橋建設有限公司、寧夏恒力、北京新惠物業公司（國家開發銀行）、北京寶盈物業公司（奧組委）、甘肅蘭州白銀供電局、中國天誠集團、中鐵十二局、中鐵十三局、中鐵十六局、中鐵十七局、中鐵電氣化、葛洲壩、太和集團、中煤五建、山東電力建設三公司、華北石油局、五洲電力股份有限公司、中國鋁業股份有限公司、中石化集團第十建設公司、山東三建、中通客車控股有限公司、魯泰紡織股份有限公司、開封空分集團有限公司、鄭州思念食品有限公司、河南登電集團、北京惠通陸華汽車銷售有限公司（路虎授權進口商）、西藏圣城建筑公司、西藏西藏拉薩吉祥食品公司等近千家客戶提供過培訓或咨詢服務，至今有近萬以上人次接受其專業課程訓練。

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