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課程概述：

日本經營之神松下幸之助說過“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通。”溝通在我們的工作和生活中無處不在，管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經營的成敗。

溝通的秘訣不僅僅在于聽和說，關鍵是要達成“通”的效果，這意味著溝通的結果既不是你說服了我，也不是我說服了你，而是我們共同找到一個新的答案，一個大家真心認同的共識。這不但要求溝通者有成熟的心態，還要有良好的溝通習慣，例如：開放的心，愿意承擔責任的姿態，能說清楚自己想表達的事物，能觀察對方的反應并調整表達方法等等。

課程目的：

了解溝通的基本結構和基本原理

認知有效溝通的重要性及溝通的要點

樹立正確的溝通心態、訓練良好的溝通習慣

練習與不同人（上級、平級、下級）的溝通策略與方法

學會傾聽與提問的技巧

在溝通中學會把握主動，把握雙贏

課程收獲：

針對工作開展達成企業目標進行有效溝通，結果負責制溝通

提升人際溝通能力，進而改善工作業績

提高學員溝通技能，使溝通變得有效，能更快達成目標

借助“溝通頻道”的概念，隨時關注溝通過程以改善溝通習慣

掌握與不同人溝通的有效方法

掌握跨部門溝通的有效方法

課程大綱：

引言 關于學習的探討

一 溝通導論

認識溝通的重要性

溝通流程圖和基本結構

溝通能力是中層干部的核心能力

什么是溝通頻道和溝通步驟

凡說之難，在知所說之心

案例研究：這次溝通怎么樣？

二 溝通原則與溝通機制

兩個要素：氣氛 情緒

三種語言：文字語言、有聲語言、肢體語言

四個特征：行為的主動性、對象的多樣性

過程的互動性、目的的雙重性

五“心”：喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心

案例研究：如何采訪同事？

三 如何有效傾聽

肢體語言

問對問題

積極回應

做為同盟者傾聽對方談話

案例分析：迅速作出判斷

四、如何有效發問

狀況型提問

塑造型提問

解決問題型提問

案例分析：給出統一答案

五、與上級的溝通技巧

來自上級的溝通障礙

來自自己的溝通障礙

與上級溝通的四種形式

與不同類型上級的溝通

情景演練：與上級溝通

六、與平級的溝通技巧

尊重個性差異

了解對方需求

理解與包容

尊重和贊美

情景演練：雙贏溝通

七、與下級的溝通技巧

傾聽員工

三明治法則

贊美與批評的藝術

義理雖全，未必用也

情景演練：如何與犯錯誤的員工溝通

課程回顧與問答

蔡老師

管理學碩士 企業資深教練、國家高級認證人力資源管理師、多家國學研究機構高級研究員、中國孫子兵法研究院特別顧問、美國培訓認證協會企業高級培訓師、多家知名高校人力資源特聘培訓師、北京精氣神文化首席人力資源培訓師、國內某知名集團人力資源高級培訓師；

經歷描述：管理學碩士，從事企業管理及培訓工作11年，先后在國企和私企從事人力專員、行政部長、人力資源總監、總經理等管理工作，有5年以上人力資源高級管理實戰經驗，具備良好的人力資源體系整合能力，在人力資源和團隊管理方面有著深厚的造詣。蔡老師從事企業培訓工作6年，擁有數百場企業培訓經驗，熟悉從課程開發、課程設計、教學組織到測試的全部教學過程和成人學習心理；善于將企業管理理論與管理實踐緊密結合，善于通過教練式、參與式等教學方法，注重讓學員體驗，并能充分調動學員學習熱情，培訓效果深受學員好評。

蔡老師在國學方面也有很深的研究，多年研習《韓非子》，結合現代企業管理整理出《韓非與管理》課程體系，其中包括《韓非》與執行、《韓非》與績效管理，法家思想與現代管理、法家思想與團隊建設等。蔡老師生動的將‘法家’與管理結合，為現代企業在人力資源管理和團隊建設方面提出行之有效的解決方法。其管理方法在眾多企業推廣實施，得到企業一致認可與好評。

培訓風格：蔡老師的培訓激情而幽默，具有很強的感染力，內容充實新穎、培訓氣氛活躍、案例取材經典、分析深刻、不拘常理、深入淺出，深受學員好評；

蔡老師的課程注重從實際操作出發，注重提煉技能核心精髓，易學易懂，方便學員學以致用，可直接提升學員相關技能，實用有效，可操作性與可復制性強；

蔡老師在培訓中注重細節引導，擅于以問題帶動思考，互動性強 ，通過讓學員動手、動身、動心，在深刻的體驗中感動并感悟；

曾服務過的部分企業：中國電信、中國移動、中國網通、中國國信集團、海爾集團、聯想集團、長虹科技、TCL電器、老板電器、伊利集團、蒙牛集團、紅蜻蜓鞋業、361度、工商銀行、郵政儲蓄、南方電網、國家電網、諾基亞、摩托羅拉、夏新電子、中騰科技、新華人壽、北京醫藥集團、匯仁制藥、仁和藥業、遠興門業、圣象地板、長春一汽集團、新希望集團、京恒通達集團、陽光壹佰地產、遠洋地產、愛家地產、世界廢料網、佳程房地產公司、河北天香乳業、中國常林集團、深圳海宇、品正包裝、濟南森健、安泰普醫療、華盛集團、韓國LG電子、媽咪寶貝、明園新都酒店、通化葡萄酒業、漓泉啤酒、燕京集團等

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