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課程背景：

他們擁有獨(dú)立的價值觀；他們崇拜明星勝過崇拜父母；他們視金錢如糞土；他們熱衷于網(wǎng)絡(luò)；他們有思想、有個性、有膽量，敢愛敢恨……他們是中國的一個特殊社會群體——他們就是80后和90后員工（以下簡稱“新生代”員工）。新生代員工快步走上中國企業(yè)的舞臺，或多或少讓許多企業(yè)管理層沒有心理準(zhǔn)備，措手不及。

在新的勞動法規(guī)之下，企業(yè)如何加強(qiáng)員工關(guān)系管理，建立與員工建立和諧勞動關(guān)系？如何管理好80和90后員工？是企業(yè)管理層面臨的新課題。本課程從勞動法規(guī)入手，結(jié)合相關(guān)案例，重點介紹加強(qiáng)員工關(guān)系管理和新生代員工的管理方法。

課程特色：

以講師實際經(jīng)驗為依托，結(jié)合國家相關(guān)法律，理論講授與實際問題相結(jié)合，做好預(yù)防工作，幫助學(xué)員靈活應(yīng)對可能面臨的員工關(guān)系問題，及時化解矛盾，幫助企業(yè)建立和諧員工關(guān)系。

適用對象：

人力資源管理人員、企業(yè)中高層管理者

課程大綱：

第一單元 加強(qiáng)員工關(guān)系是必須要求

什么是員工關(guān)系管理？

員工關(guān)系在企業(yè)管理中的定位

案例：青島港的員工關(guān)系管理

人才管理的重要性與戰(zhàn)略性

管理者的四大職責(zé)和任務(wù)

員工關(guān)系的三個構(gòu)成要素

員工關(guān)系管理的原則

員工關(guān)系管理的作用

員工關(guān)系管理的內(nèi)容與重點

案例：連云港關(guān)愛年輕職工舉措

第二單元 員工關(guān)系管理技巧

案例：青島港的典型人物塑造經(jīng)驗

員工沖突的誘發(fā)因素

引發(fā)部門沖突的原因分析

建立積極愉悅的工作環(huán)境

加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的舉措分享

人際關(guān)系的沖突處理步驟

如何應(yīng)對情緒化員工？

如何應(yīng)對性格內(nèi)向及不自信的員工？

員工關(guān)系危機(jī)征兆和分級

處理內(nèi)部員工危機(jī)的要點

如何處理員工不滿和抱怨？

案例：武漢港務(wù)集團(tuán)解決老職工的經(jīng)驗分享

第三單元 提高員工忠誠度的方法

案例：深圳朗科公司應(yīng)對員工流動的舉措

員工流失的九種主要原因

減少員工流動的20條舉措

如何增強(qiáng)員工凝聚力的30個秘訣

激發(fā)員工身上的5個“E”元素

企業(yè)七種常用的留才方法

由管到理的服務(wù)式管理

員工非物質(zhì)激勵的方法

第四單元 “新生代”員工的管理方法

案例：80/90后員工頻繁跳樓得到的啟示

80/90后員工的人質(zhì)特質(zhì)

80/90后員工的工作動機(jī)

80/90后員工的多元化價值觀

80/90后與企業(yè)現(xiàn)有管理方法的沖突

如何與80/90后員工溝通？

如何表揚(yáng)和批評80/90后員工？

80/90后員工的抱怨處理方法

雙因素理論在80/90后員工中的運(yùn)用

如何當(dāng)好80/90后員工的上司？

魅力型

演藝型

幽默型

智慧型

讓80/90后員工心服口服的方法

課程總結(jié)、答疑

鄭老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師，美國GEC認(rèn)證講師、人力資源管理專家、PTT高級職業(yè)培訓(xùn)師、德沃企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、香港光華管理學(xué)院、富士康人力資源管理師認(rèn)證中心特邀講師、國內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家

工作經(jīng)歷：多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗。先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科、捷和電機(jī)集團(tuán)及跨國公司擔(dān)任人力資源主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、客服經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。多次主導(dǎo)建立公司績效考核體系和培訓(xùn)管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗。

多年來，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業(yè)管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識之間的關(guān)系，是國內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應(yīng)用》、《利用雙因素提升管理效率》等。在各類專業(yè)雜志和網(wǎng)站發(fā)表管理文章50余篇，包括：《培訓(xùn)管理中的雙因素理論》、《中美文化差異對企業(yè)管理的影響》、《企業(yè)的水溫與員工的體溫》、《基于競爭力的培訓(xùn)文化》、《管理：從人治到文治》、《破除破格，勢在必行》等，先后被多家媒體轉(zhuǎn)載。

授課風(fēng)格：復(fù)雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點線的問題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，將理論性、實踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

主講課程：《以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效管理》、《TTT內(nèi)部講師專業(yè)訓(xùn)練》、《培訓(xùn)需求分析與年度計劃制訂》、《MTP中層干部管理技能訓(xùn)練》、《非人事經(jīng)理的人力資源管理》、《制造型企業(yè)培訓(xùn)體系建立》、《西點執(zhí)行力》、《行為情景與面試壓力》、《從管理走向服務(wù)》《戰(zhàn)略性人力資源管理》等。

曾經(jīng)服務(wù)的部分企業(yè)：湖北總工行、河南省安陽農(nóng)行、工商銀行江蘇省總行、江蘇邳州信用聯(lián)社、江蘇省農(nóng)行泰州分行、貴州省農(nóng)村信用社、中國銀行大連支行、招商證券、郵儲銀行山東省分行、句容中行、巢湖移動、湖南電信、東唐通信、瀑布溝發(fā)電廠、浙江浙能電力集團(tuán)、新能光伏、海航集團(tuán)、日濱科技、長風(fēng)科技、南儲公司、酷比手機(jī)、波爾亞太金屬容器、富士康科技集團(tuán)、朗科科技、興利達(dá)塑膠、京信通工貿(mào)、貝瑞卡鞋業(yè)連鎖、新貴實業(yè)、豪恩科技、格蘭云天大酒店、朗杰電子、億隆五金、創(chuàng)世藝術(shù)、精實電子、遠(yuǎn)東電纜、三川集團(tuán)、華冠電子、江鈴汽車、中冶重工、諾信汽車、九洲通醫(yī)藥、赫普醫(yī)藥、大新華物流控股集團(tuán)、飛力達(dá)物流、鴻星電子、愛利絲科技、保隆集團(tuán)、迪夢莎寢具、TCL電器、東莞國宴堂、美的集團(tuán)、蘇寧電器、格蘭仕、國民技術(shù)股份等。

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