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課程介紹：

品牌商需要代理商，決勝終端或終端為王的理念相信已經讓大家所接受。當代理商發展到一定階段，從單店管理到多店連鎖，如何能管的好，如何能有效復制成功模式，這些都是涉及到連鎖經營管理體系的建立問題。專業化，標準化，簡單化是連鎖經營的基本要求，公司的組織架構應該如何才是合理？各崗位應該做什么，怎么做，標準是什么，如何獎懲和激勵員工，如何建立培訓體系？這些都是代理商需要解決的問題。

代理商其實就是零售商，零售連鎖在發展過程中曾經遇到什么問題如何解決，對服裝連鎖體系建立有非常大的借鑒意義。

培訓對象：

品牌運營商，（服裝連鎖，鞋業連鎖，服飾連鎖等）特別是由單純品牌商向連鎖轉型的中高層經理人員

課程大綱：

一、連鎖經營---成功的商業模式

滿城盡是連鎖店，無論從超市，酒店、美容、到鐘表、服裝鞋帽，連鎖業態已經滲透到了幾乎所有服務性行業。“但是風雨的街頭，招牌能掛多久？”為什么有的只是曇花一現，有淪為騙取加盟商錢財的工具，原因在哪里？連鎖企業成功之道在哪里？

二、為什么是連鎖？連鎖經營的九大魅力

1、終端為王。

2、渠道優勢：

3、可復制性：

4、輕資產模式：

5、“類金融”特性：

6、“類地產”特性：

7、強大的非主營業務贏利能力：

8、自我擴張能力：

9、產業鏈延伸能力：

三、連鎖經營模式綜述

1、連鎖的基礎知識：業種和業態等綜述。

2、國內連鎖業態發展的現狀

四、國際零售業態的發展歷程對我們的啟示

1、國際零售業發展總體概況

2、零售商逐漸成為供應鏈的領導者和組織者

3、零售技術是零售商獲得競爭優勢的必要條件

4、品牌溢價將成為零售商創造價值的主要方式

5、優化-創新-多元化-國際化”是零售商實現增長的途徑

6、深度專業化和專業化的集成越來越成為業態發展的趨勢

五、連鎖經營的管理實務—從單店到連鎖

1、單店盈利模型是連鎖成功的關鍵！連鎖經營就象將一顆顆的珍珠串在一起，成為一條美麗的項鏈，但前提是你必須是一顆珍珠。你提供的服務和產品是服務什么樣的目標顧客，如何滿足，如何盈利。

2、品牌是連鎖的內核。

僅有單店是不夠的，你的品牌內涵是是什么，是否易于傳播與復制？如何分析市場，明確發展戰略，這些作為品牌連鎖商都必須思考清楚。標桿企業研究分析。

3、復制系統是連鎖成功的基礎

專業化，標準化，簡單化是連鎖經營的原則，只有標準的東西才可以簡單，簡單東西才容易規?；瘡椭?，而復制系統培訓系統的建立是關鍵。SOP標準流程建立是保證。

4、總部管理體系是連鎖的保障。

連鎖店開起來了，如何去管？如果開了加盟店，如何給加盟商提供支持？如何連，如何鎖？都是連鎖總部管理架構搭建過程中需要解決的問題。

六、營運管理實務：現場管理中的問題和解決辦法

1、門店營運管理

1）店長角色與管理重點（人、財、物、信息）

2）門店日常管理的流程化（店鋪每日運作，每周運作，每月運作報表）

3）店鋪營銷（店鋪活性化的方法）

2、總部營運管理；

營運管理基礎：員工手冊；組織架構；崗位說明；工作手冊；營運標準；表單體系；業務流程；商品知識；案例匯編；經驗手冊

1）營運標準

2）營運控制

3）營運督導（檢查使人進步，督導標準手冊）

3、商品管理

商品分類要點和步驟

鮮度管理、缺貨管理、損耗管理中的難點和解決辦法。

4、門店選址

選址的關鍵點，損益平衡點分析

5、財務管理

分總管控、預算管理

6、IT技術運用

從POS機到OA，到分析系統，數據挖掘特點介紹

7、顧客關系管理

顧客滿意是最終目標理念建立，顧客關系管理系統，顧客平臺的充分使用

王老師

名課堂特聘銷售培訓師，清華大學經濟管理學院工商管理碩士（MBA）戰略管理方向 （2003）；西安交通大學能源與動力工程系核反應堆工程專業 工學學士 （1992）；資深零售管理專家，咨詢師，培訓師，是中山大學MBA,華南理工MBA，北大匯豐商學院EDP,南昌大學MBA項目，江南大學，等特聘老師。中央財經大學MBA校外導師；《全球品牌網》專欄作者，在《銷售與市場》《21世紀商業評論》《21世紀經濟報道》《上海第一財經雜志》《商界》《HR經理人》、《超市周刊》、《糖煙酒周刊》、《贏周刊》、《理財雜志》、《華夏時報》《南方都市報》《零售世界》《經濟觀察報》《中國營銷傳播網》等主流媒體發表多篇文章。

王先生有15年零售行業工作和管理經驗，是南中國百佳早期的金牌店長，先后在百佳、華潤萬家、深圳農產品民潤超市、中國海王星辰連鎖藥業、東莞光大公司等擔任營運經理，營運總監和副總經理等中、高級管理職位。

王先生有3年的管理咨詢項目經驗（部分咨詢項目包括但不限于）：長沙某連鎖超市組織架構，管理體系的建立，東莞某大型連鎖賣場全面管理提升項目，深圳某房地產企業發展戰略項目，深圳某童裝企業品牌戰略，人力資源項目，深圳某房地產物業公司戰略，深圳某大型國企三項制度改革，南昌某駕校連鎖經營管理體系建立，深圳某生鮮食品加工連鎖機構連鎖標準體系，唐山某板栗連鎖企業整體策劃和連鎖經營體系等

王先生長期擔任零售公開課和企業內訓課主講講師。

零售專業課程主要有《贏在貨架》《金牌店長特訓》《零售營運管理》、《零售管理學基礎》《春節中秋營銷實戰》；《金牌店長》課程09年5月已由北京東方影音公司出版《金牌店長》一書將于2010年由機械工業出版社出版。

講課對象主要涉及行業：便利店，超級市場，綜合超市，大賣場，藥業連鎖，鞋業連鎖機構、食品連鎖機構、化妝品專賣連鎖，影院連鎖機構，服裝品牌專賣。

通用管理課程有《中層領導力》、《向韓非學管理》（專門針對民營企業老板）、《向韓非學管理》在包括中大EMBA沙龍，中山大學管理學院MBA論壇，華南理工MBA論壇，北大匯豐商學院,南昌大學MBA項目，中華英才網管理沙龍在內的高端論壇演講）

曾經做過培訓的企業：（排名不分先后）

華潤超級市場，民潤超市，中移動深圳公司、中移動四川省公司，中移動珠海公司中國海王星辰醫藥連鎖有限公司，深圳市萬澤醫藥有限公司，深圳正大華鞋業有限公司，江蘇紅豆實業股份有限公司，廣東大地影院連鎖公司，深圳可頌食品有限公司，廣州哎呀呀飾品連鎖公司，深圳市百佳華百貨有限公司（香港上市公司）廣州莫高服飾有限公司，深圳歲孚服裝有限公司（安奈兒童裝）；東莞市光大經濟貿易有限公司，東莞市華家商貿有限公司，東莞華生商貿有限公司，湖南愛家超市，長沙愛家超市，長沙興盛便利連鎖，益陽金太陽超市連鎖，隆回紅太陽超市連鎖，桃源龍八超市連鎖，湖南百勝超市連鎖，永州家家福超市，媽仔谷母嬰連鎖 ，廣西玉林通用商貿有限公司， 廣西容縣萬佳超市連鎖，北海好好佳超市連鎖，廣西合浦永好百貨連鎖，廣西欽州商業大廈， 廣西皆用商貿有限公司，山東潤莎奈兒連鎖機構,深圳五泰華實業發展有限公司，博恩凱音像，深圳市海天詩凱貿易有限公司，

其它機構：中山大學EBMA班管理沙龍，深圳喬家學院管理沙龍，廣州《財經界管理學家雜志》沙龍，深圳紅邦管理論壇；中山大學管理學院MBA論壇，華南理工管理學院MBA論壇，北大商學院EDP班，江南大學烘培大專班等

深圳市連鎖經營協會（公開課），湖南快車道培訓機構（公開課），安慶新思維管理咨詢公司（公開課），武漢博商陽光管理咨詢有限公司(公開課)，石家莊商業聯合會（公開課）

客戶評價：

王老師是連鎖經營專家，他在深圳幾家知名企業里擔任中、高層管理職位，基礎扎實，MBA的背景保證了課程的理論高度，是一名難得的理論實踐俱佳的培訓師。

深圳市品牌協會秘書長，深圳市管理咨詢行業秘書長 實戰營銷管理專家李朝曙先生

王老師的課程條理清楚，將管理理論用通俗的語言講得清楚明白，實戰經驗豐富，對零售的理解透徹，是一位不可多得的培訓師。

原深圳市萬澤藥業連鎖有限公司總經理 陳一楓先生

王老師的《金牌店長》課程有MBA式的案例分析，幽默風趣的語言，豐富的零售管理事例讓我們的店長們體會到零售營銷奧妙，理解到管理的有效性，深受店長們的歡迎。

中國海王星辰藥業連鎖有限公司副總裁 牟良平先生

我們的影院經理在王山老師的《現場管理》課程中獲得較大的啟發，并能將一些具體工作方法實際運用到影院的日常管理中，有很強的實用性。廣東大地電影院線有限公司培訓經理 郭燕妮小姐

王老師課程是他十五年的營運管理經驗總結提煉，實操性很強，理論功底深厚，對提高營運水平，提高顧客滿意度有較大幫助。 深圳可頌食品有限公司總經理 林少文先生

王山老師的培訓課程如《金牌店長》《執行力提升》《啤酒游戲與系統性思考》對公司中高層管理人員有很大幫助，理順他們的工作思路，對門店店長的指導性強，與王山老師的合作是愉快的 東莞市光大經濟貿易有限公司（東莞華潤萬家18家分店管理機構）常務副總經理 蔡子堅

王總課程系統性強，以他在零售行業十幾年的經驗總結，深入淺出，案例非常貼近零售業，得到了學員的一致肯定。06年王總在我培訓機構作公開課三次，企業內訓一次，今年我們還要進一步合作。

湖南快車道培訓連鎖機構（清華大學繼續教育學院長沙教學站）總經理 張迎軍先生

王總的專業、敬業給我留下了深刻的印象。對零售的問題一針見血，一周的時間發現我們公司的問題是我們很多年都沒有注意到的。王山老師的《金牌店長》課程，帶給我們很多新的東西，在以后的時間里我們要去落實執行。

山東濰坊潤莎奈兒化妝品專買連鎖機構總經理 賈仁德先生

王總的《金牌店長》課程指出了我們日常運作中的很多問題,如執行不力,缺乏數據支持,規范化不足的問題,值得各部門去反思.王總課程中很多務實的方法,各部門要去落實,真正做到學以致用. 深圳市五泰華實業發展有限公司董事總經理 謝國和先生

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