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培訓(xùn)對象：

店長、導(dǎo)購人員

課程大綱：

第一講：中國消費(fèi)者的基本特征

第二講：贏在起點(diǎn)

• 職業(yè)化形象的重要性
• 男士、女士應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)形象
• 肢體語言的表達(dá)
• 微笑的秘訣

第三講：新老客戶接待

• 新客戶接待流程解說與演練
• 新客戶接待注意事項(xiàng)
• 老客戶接待流程與演練
• 老客戶接待的注意事項(xiàng)

第四講：接近顧客時間點(diǎn)的把握

• 什么叫做來的早不如來的巧？
• 接近時間點(diǎn)的分析與顧客心理解說
• 各種接近時間點(diǎn)的開場方式
• 找不到接近時間點(diǎn)的接待方式

第五講：開場技巧

• 贊美開場
• 新產(chǎn)品開場:感受性語言的創(chuàng)造與應(yīng)用
• 促銷開場
• 重要誘因開場
• 唯一性開場
• 熱銷開場

第六講：詢問技巧

• 運(yùn)用詢問的好處
• 問問題的原則
• 開放性與封閉性問題的適用時機(jī)
• 不連續(xù)發(fā)問
• 從顧客的回答當(dāng)中整理需求
• 促進(jìn)購買的詢問方式

第七講：處理反對問題的技巧

• 處理反對問題的正確心態(tài)
• 顧客愿意說出口就是幸運(yùn)
• 問題背后的積極含意
• 情緒是業(yè)績最大的殺手
• 處理反對問題的語言技巧
• 接受、認(rèn)同、贊美原則
• 太極原理

第八講：理價格異議的技巧

• 價格的組成因素
• 價格與價值的差異

第九講：掌握結(jié)束銷售的時機(jī)

• 為什么大多數(shù)銷售人員不敢勇敢主動提出結(jié)束銷售
• 以為等待是一種安全
• 前輩也是這樣做的
• 認(rèn)為總是不到火候
• 怕太過幾近把顧客嚇跑
• 結(jié)束銷售時機(jī)的掌握比結(jié)束銷售更重要
• 結(jié)束銷售時機(jī)的掌握

第十講：結(jié)束銷售的技巧

• 理所當(dāng)然的態(tài)度
• 堅定無疑的眼神
• 自然肯定的語調(diào)
• 邀請買單的手勢

第十一講：互動討論，現(xiàn)場答疑

鄧?yán)蠋?/h5>

名課堂特聘專家，實(shí)戰(zhàn)派營銷管理專家、原TCL彩電全國市場第一負(fù)責(zé)人、銷司銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)總教；

現(xiàn)任：428賽車董事、優(yōu)特普科技有限公司董事、TCL彩電、電池戰(zhàn)略顧問

任職TCL彩電市場市場第一負(fù)責(zé)人期間，曾全面負(fù)責(zé)全國過百億市的品牌策劃、渠道管理和推廣培訓(xùn)工作。十多年大型企業(yè)營銷管理工作經(jīng)歷，從分公司市場經(jīng)理、經(jīng)營部經(jīng)理、到大區(qū)市場第一負(fù)責(zé)人，繼而擔(dān)任全國市場的第一負(fù)責(zé)人，在管理、營銷一線的實(shí)戰(zhàn)過程中不斷錘煉和沉淀，具備非常系統(tǒng)和扎實(shí)的管理、營銷內(nèi)功，尤其在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品牌建設(shè)和渠道管理方面，積累了豐富的操作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀案例。

授課風(fēng)格：

演說家的風(fēng)度，戰(zhàn)略家的氣度；學(xué)者型的才華，案例豐富生動；

講解深入淺出，“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”。

融入大量實(shí)踐案例，具有啟發(fā)性，便于理解和掌握

服務(wù)客戶：沃爾瑪、麥德龍、豐田汽車、PHILIP 松下、TCL彩電、真維斯、富利高陶瓷、海大集團(tuán)、TCL移動通信、龍巖卷煙廠、TTE、戴絲玉內(nèi)衣、TCL電腦、羅格朗、同洲電子、深業(yè)汽車、速必達(dá)、僑雄集團(tuán)、巴黎春天、天虹商場、新華都集團(tuán)、國美電器、SPR COFFEE、優(yōu)普特、落基山藥業(yè)、長城電子、興輝陶瓷、新中源陶瓷、高利高陶瓷、新南悅陶瓷、萬峯石材、博德陶瓷、寶加利陶瓷、恒利豐陶瓷、美的集團(tuán)、和木居家具、廈門大學(xué)EMBA……

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