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課程簡介：

對每個人來說，有效溝通不容忽視，這是因為我們所做的每件事中都包含溝通。管理者沒有信息就不可能做出決策，而信息只能通過溝通得到。一旦做出決策，還需要進行溝通。否則，將不會有人知道一項決策已經做出。任何絕妙的想法、富有創見的建議、最優秀的計劃，或者最有效的職務再設計方案，不經由溝通都無法得到實施。

公司中山頭林立，部門經理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現象無不與企業溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關。跨部門溝通能力已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。因此，我們必須掌握有效的溝通技巧，為人生創造卓越輝煌。

課程目標：

1、培養積極的溝通心態，加強跨部門之間理解和信任；

2、剖析跨部門溝通障礙的原因，并逐一破解；

3、掌握高效溝通的原理與技巧，提升表達效果與溝通效率；

4、掌握與不同風格人溝通與共事的方法與策略；

5、從團隊文化和跨部門協作考核兩個方面，提升組織績效。

課程大綱：

上篇：跨部門溝通與協作的基礎——高效溝通技巧

一、透徹認識高效溝通

• 高效溝通的定義
• 職場高效溝通的三要素
• 溝通態度對溝通效果的影響
• 成為積極自信的溝通者推動進程

二、高效溝通的原理與障礙消除

• 高效溝通基本原理
• 溝通障礙產生的因素與消除方法
• 關鍵的高效溝通技巧：傾聽
• 關鍵的高效溝通技巧：發問
• 溝通中明確表達的重要性與實用技術

三、高效溝通6步驟

• 做好溝通前的準備
• 確認對方的需求
• 正確闡釋自己的觀點
• 恰當處理雙方異議
• 達成一致協議
• 雙方共同實施

四、上下級溝通要點與策略

• 上級如何給下屬安排工作
• 上級如何贊揚與批評下屬
• 下級向上級請示匯報工作的方法
• 下級如何向上級提建議

下篇：跨部門溝通與協作的策略與方法

五、跨部門溝通的障礙原因

• 個人主義與本位主義盛行
• 部門爭工與推諉責任盛行
• 部門之間缺少聯系、交流
• 不了解其他部門運作流程
• 部門之間交付工作不給提前量
• 團隊內鼓勵競爭的文化，缺少協作的文化

六、如何消除跨部門溝通障礙，實現組織內高效溝通

• 倡導團隊合作與協作的文化
• 樹立內部客戶意識，把其他部門當做客戶
• 制定考核目標，考核各部門主管跨部門協作成果
• 通過團隊內部活動，促進部門之間交流與協作

七、性格類型與高效溝通

• 沒有兩個人是相同的，溝通的方式不能一成不變
• 跨部門溝通的要點：用他人喜歡的方式和他溝通
• 四種不同性格類型的人溝通策略

八、用彈性溝通化解部門沖突

• 如何用溫和的方式推動建議
• 尋求共同利益點，求同存異
• 神奇的契合溝通術
• 伴隨和引導，彈性溝通的策略

鐘老師

名課堂特聘銷售培訓師，國內最優秀的職業能力提升專家，實戰派管理培訓專家，職場強力溝通領域第一人。憑借外資、名企的多年經歷，以及十年咨詢培訓的豐富經驗，幫助數百家企業提升個人與組織績效，被譽為最可信賴的咨詢型培訓專家。

長期專注于職業能力提升、團隊職業化、銷售業績倍增，核心團隊建設等領域的研究，曾服務中國石油、萬科、哈藥集團等數百家知名企業。

中國金牌經理人研究中心 特聘專家 、中國營銷研究院 核心專家，《杠桿營銷》理論創始人，多年專注于營銷策略與銷售實戰領域，積累豐富實戰經驗，掌握大量鮮活案例，長于核心銷售團隊的建設，致力于幫助企業在6個月或更短時間內實現業績倍增。

暢銷書作家，已出版多部著作，所著《培訓游戲金典》暢銷5年、重印12次，長年占據當當網、卓越網、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座，創造了此領域圖書在榜時間最長、重印次數最多、累計銷量最高三項紀錄。

《南方企業家》、《成都商報》、北京人民廣播電臺等數十家媒體曾對他進行過專訪或報道，他在北京大學、清華大學等高校所做培訓與演講，廣受學員好評。

服務理念：

專業：對主講領域、主要服務行業進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究，務求理論的嚴謹性與方法的實用性。

商業：尊崇商業價值交換規則，將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。

敬業：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發，而且掌握具體改變的方法。

著作：《培訓游戲金典》：暢銷5年，國內第一本旨在使培訓全程充滿吸引力的工具書！

《麻雀變鳳凰》：國內最早的“管理培訓游戲類”本土原創著作之一！

《游戲人生》：與眾不同的成功心理學著作，廣受青少年喜愛的勵志讀物！

品牌課程：

強力溝通特訓——專為職場人士設計的加強版溝通課程

強力溝通特訓根據職場溝通的特性，創造性的融合了溝通技巧訓練、說服力訓練、影響力訓練、人際關系訓練、性格分析與應用等訓練的精華，是職場人士改善溝通效率，提升組織績效最有力的工具。

強力銷售特訓——在6個月或更短時間內實現業績倍增的策略與技術

重點提高一線銷售團隊溝通與說服的能力，學會以系統化的銷售技術，發現與創造需求、強化賣點、強化成交，快速倍增個人業績。

重點提升銷售經理與主管的營銷水平，學會借助杠桿借力的技術，優化銷售流程，快速提升團隊銷售業績。

團隊職業化素質與能力提升訓練——提高團隊職業化水平與執行力的必修課

本課程以企業和團隊成員共贏和共同成長為理念，以“訓練團隊成員從滿足勝任到自發追求卓越的工作表現”為主線，全面提升團隊成員職業化素質，提高溝通、執行、團隊協作、時間管理、激勵等職場必備的核心能力。

服務企業：諾基亞西門子（通信） 蒙牛乳業（食品） 中國石油（石油）萬科集團（地產） 哈藥集團（制藥） 飛鶴乳業（食品）中國人壽(保險) 一汽豐田（汽車） 中科大洋（媒體設備） 營口銀行（銀行） 同仁堂藥店（醫藥） 英國達爾康（軟件）國康東盛（醫療器械） 路德集團（醫療器械） 萬國法源（法律培訓）世和資訊（IT） 觀塘別墅（地產） 神筆畫業（廣告）五洲在線（廣告） 闊達裝飾（裝飾） 法國奈瑞爾（化妝品）愛倫斯特（珠寶） 中國太平洋（保險） 恒信鉆石宮殿（珠寶）華媒盛視（傳媒） 東方倍力（食品） 南方李錦記（保健品） 京泰家具（家具） 千路達（美容儀器） 明華奧漢（IT軟件）好佳易（裝飾） 中國平安（保險） 速達印章（辦公產品）基恩愛（生物工程） 采唐私享會（健康會所） 浩晨思達 （軟件）等

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