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課程目的：

1.掌握為什么要學(xué)習(xí)流程設(shè)計(jì)與流程再造！

2.對(duì)于流程知識(shí)，學(xué)員能夠達(dá)到知其然，更知其所以然；

3.能夠設(shè)計(jì)簡單的工作、經(jīng)營、管理流程；

4.能夠?qū)Ρ締挝坏墓ぷ鳌⒔?jīng)營、管理流程進(jìn)行有目的的再造。

課程大綱：

序言：為什么要研究和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程？

案例：

第一章、業(yè)務(wù)流程、分類與設(shè)計(jì)

1、業(yè)務(wù)流程的分類和范圍

2、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則及方法

3、業(yè)務(wù)流程的描述

案例

第二章、流程設(shè)計(jì)程序及類型

1、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)程序

2、核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)程序

現(xiàn)場(chǎng)分析1

第三章、業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系

1、業(yè)務(wù)流程的兩個(gè)特征

2、業(yè)務(wù)流程管理與工作流程管理的四個(gè)區(qū)別

案例

第四章、流程管理的兩大內(nèi)容

1、流程結(jié)構(gòu)管理

2、流程活動(dòng)管理

第五章、流程管理的三大工具

1、流程圖

2、價(jià)值關(guān)聯(lián)分析模型

3、企業(yè)目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型

現(xiàn)場(chǎng)分析2

第六章、流程結(jié)構(gòu)管理規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)

1、流程服務(wù)目標(biāo)明確

2、流程層次結(jié)構(gòu)合理

3、流程之間銜接恰當(dāng)

4、沒有交叉流程

5、沒有重疊流程

6、流程之間的銜接管理方法

案例

第七章、企業(yè)流程改造的實(shí)施方法

1、準(zhǔn)備期

• 需求分析
• 建立共識(shí)及成立改造主導(dǎo)小組
• 教育訓(xùn)練

2、計(jì)劃評(píng)估期

• 組織評(píng)估
• 企業(yè)經(jīng)營評(píng)估
• 顧客滿意度調(diào)查評(píng)估
• 信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)估

3、流程評(píng)估與改造設(shè)計(jì)

• 流程評(píng)估
• 流程設(shè)計(jì)

4、實(shí)施與轉(zhuǎn)型

5、管理評(píng)估

案例

現(xiàn)場(chǎng)分析3

第八章、流程活動(dòng)管理

1、流程活動(dòng)管理的三項(xiàng)任務(wù)

2、流程活動(dòng)管理規(guī)范的六個(gè)要求

3、流程活動(dòng)分析的六項(xiàng)內(nèi)容

4、流程活動(dòng)價(jià)值的分析方法

5、價(jià)值貢獻(xiàn)估價(jià)分析法

王老師

名課堂特聘生產(chǎn)管理培訓(xùn)師，主要專注于現(xiàn)場(chǎng)管理、班組建設(shè)等領(lǐng)域的培訓(xùn)，憑借精深專業(yè)知識(shí)、十二年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)、德才兼?zhèn)湔J(rèn)真細(xì)致的工作，被眾多客戶推崇。

服務(wù)過的部分企業(yè)：國家電網(wǎng)培訓(xùn)中心、北京國聯(lián)、發(fā)改委國儲(chǔ)山東局、浩信機(jī)械、海利爾藥業(yè)、日照港集團(tuán)、LG手機(jī)、聯(lián)想雨露、佑興集團(tuán)、韓國KBS、湖州供電局、安吉通用公司、雙星集團(tuán)、圣元國際、青特集團(tuán)、海爾日日順、海爾顧服中心、海爾檢測(cè)、海爾海外推進(jìn)、海爾商流、鞍山經(jīng)貿(mào)委、遼陽經(jīng)貿(mào)委、華光機(jī)械、新康宏實(shí)業(yè)、風(fēng)彩包裝、永昌皮革、世原鞋業(yè)、中國聯(lián)通、東風(fēng)印刷廠。

工作經(jīng)歷：12年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，先后在海爾集團(tuán)、LG等大型知名企業(yè)擔(dān)任制造部高級(jí)主管、人力資源經(jīng)理、總裁助理、副總經(jīng)理等職位,現(xiàn)任某集團(tuán)公司高級(jí)副總裁。具有多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)、管理咨詢和培訓(xùn)、以及MBA的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)兼任多家企業(yè)高級(jí)管理顧問……

授課風(fēng)格：內(nèi)容貼切而新穎、培訓(xùn)氛圍活躍、案例經(jīng)典、分析透徹、深入淺出，深受學(xué)員好評(píng)。曾多次被評(píng)為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密結(jié)合，激情、幽默、極強(qiáng)的感染力與震撼力，還有出色的現(xiàn)場(chǎng)駕馭能力；在不知不覺中完成對(duì)課程的理解和頓悟，是他課程的最大特點(diǎn)。

客戶評(píng)語：

王老師把先進(jìn)的管理理念帶到我們的工作現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)也把可操作的管理技術(shù)帶給我們的員工，我們順利完成局“職代會(huì)”定的工作目標(biāo)，與王老師的指導(dǎo)是分不開的，再一次感謝王老師！----安吉供電局 夏副局長

王老師不僅是很好的朋友，而且之前也有過一段同事的經(jīng)歷，他的大部分課程都是通過實(shí)際的工作總結(jié)、萃取而來，所以對(duì)于企業(yè)與員工的發(fā)展有很好的促進(jìn)作用！----閆經(jīng)理 海爾海外推進(jìn)本部

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