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課程簡介

品質是企業的生命、服務是企業的壽命！

企業要發展，質量是保證，如何提高產品的質量，不斷滿足客戶對產品的多元化要求，是每個企業不斷思考和探索的課題，如何在訂單生產過程中通過嚴格的質量控制和監督來滿足保證產品的質量，持續地為下一工序提供合格的產品，就需要我們在管理實踐中不斷地學習和提升自身的能力，練就一雙火眼金睛。

本課程從TQM全員品質管理的發展角度以及實用角度分析談討，著眼于為企業建立一套完整有效的質量管理系統，從企業的預防品質管理、品質過程控制以及客戶服務品質等諸多方面深入分析，同時也為企業提供系列實用的品質管理方法工具。從品質管理的角度為企業獲取更大的利潤空間。

學習要點

1、了解TQM全員品質管理

2、TQM全員品質管理的發展過程

3、TQM全員品質管理的五個階段實施

4、如何建立TQM企業文化

5、企業建立TQM全員品質管理步驟

6、建立TQM全員品質管理的十大支柱

7、以零缺陷品質預防帶動TQM全員品質管理

課程大綱

一、品質管理的三個歷史衍變階段

1、質量檢驗階段---QC

2、統計質量控制階段---SQM

3、全面質量管理階段-----TQM

二、TQM-質量管理八大原則

1、以客戶為關注焦點

2、領導作用

3、全員參與

4、過程方法

5、管理的系統方法

6、基于事實的決策方法

7、持續改進

8、與供方互利關系

三、TQM-全員品質管理系統支持

1、企業品質職能機制

1、ISO9001品質管理系統

2、QC080000環保管理系統

3、企業標準化流程系統

四、TQM全員品質管理的十大支柱

1.量產性評價

2.作業指導書

3.過程控制

4.檢查管理

5.再生材料管理

6.長期在庫品管理

7.4M 變更

8.異常管理

9.品質月報

10.糾正與預防

五、TQM全員品質管理的推進方法

1 、望聞問切——我們的問題在哪里？

2 、尋根刨底——立場錯了，結果錯了

3 、工藝改善——細節決定成敗

4 、品質提升——立竿見影的方法

5 、系統管理——品質恒定的保證

6 、解決問題的思考方法

7 、標準化的概念

六、TQM全員品質管理第一階段---品質預防管理

1、客戶訂單評審

2、工程設計開發標準

3、生產4M1E驗證

4、供應商質量考評

（1）供應商的基本條件

（2）選擇與評價程序

（3）品質問題防止

（4）供應商指導

（5）供應商關系管理

（6）供應群的結構優化

5、生產計劃銜接

七、TQM全員品質管理第二階段---制造過程控制

1、進料檢驗控制

2、物料庫存控制

2、生產過程控制

（1）生產“首件”控制

（2）生產“自檢”控制

（3）生產“互檢”控制

（4）生產“四不”控制

3、巡檢過程督導

4、不良品控制

5、入庫檢驗控制

6、出貨檢驗控制

7、品質功能測試控制

八、TQM全員品質管理第三階段---服務品質管理

1、客訴品質管理

2、售后服務管理

3、促進客戶二次消費

4、建立終極客源

5、實現互利雙贏

九、TQM全員品質管理第四階段---品質改善管理

1、 “QCC”品質小組管理改善

2、企業品質提案改善

3、 “8D”品質改善

4、P—D—C—A品質改善

十、TQM全員品質管理第五階段---品質流程再造

1.檢查出來的：事后把關

2.制造出來的：過程控制

3.設計出來的：事前預防

4.管理出來的：流程化管理

5.經營出來的：決策戰略管理

6.習慣出來的：企業文化建設

十一、TQM全員品質管理展開-零缺陷管理

1、公司各層人員的任務

2、零缺陷品質管理診斷

3、零缺陷品質管理教育

4、零缺陷品質系統監察

5、什么是零缺陷品質改善？

6、目視管理與看板管理

7、品質例會

8、品質預測

十二、建立以品質為導向的TQM企業文化

1、TQM企業文化建立要素

2、TQM企業文化建立流程

3、知名企業TQM企業文化分享

張老師

培訓資格：

暢銷書<<職業化精神>>作者，暢銷書<成功七把金鑰匙>>作者

中國經濟管理大學工商管理碩士；甘肅省平涼市第二中學校典顧問；平涼日報記者；平涼晚報特邀評論員

國家注冊人力資源管理師；國家注冊企業培訓師；國家注冊物流師

中華企業人才培訓學院研究員；全國高工委特聘生產管理顧問培訓師；國資委特聘生產管理培訓師；北大繼續教育學院ＭＢＡ合作講師；清華繼續教育學院經理人研修班特聘講師；浙江省經濟委員會特聘講師

培訓風格：

互動性強：為什么一些常規的道理，卻往往被忽視？一些常見的問題，總是不經意就發生在自己身上？一些常識的問題，卻最易得出不同的答案？張老師有其獨到的見解，也歡迎大家各述已見、交流思想。

實用性強：不求最深奧、但求最有效，張老師選編的案例主要來自其工作的企業經歷，也都是發生在您身邊的企業，同樣的生產環境、同樣的市場環境、同樣的經營環境，確有著不同的工作效益。

工作經歷：

百強知名企業聯想集團供應鏈運營經理

臺資龍頭企業鴻海集團富士康科技線纜事業部生產運營總監

臺資車料上市公司信隆實業生產經理、品質經理

香港大型跨國集團公司德昌電機物流經理、生管經理

香港知名涂料企業松輝公司人力資源經理、企劃經理、管理代表

服務客戶：

美的集團、中國移動、德昌電機、東勝電機、美而光電子、桂盟鏈條元大車料、喜德勝自行車、貿泰高科、盈德精密、芭田復合肥、長城電腦、中國電信、天津光華、廣東天寶、寧波宏一、鄭州通用機電、信隆實業、大華光電、蘇泊爾、西安長遠、汕頭東社造紙、東莞詮盛電子、廣東楚天龍集團、康佳集團

主持項目：

加拿大科時敏廣東南海公司生產流程優化改善案

香港兆榮集團深圳公司生管系統規劃改善案

東莞龍藝制品公司品質系統建立改善案

廣東天寶集團培訓體系建立及學習型組織規劃案

廣東楚天龍生產流程系統優化管理案

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