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【課程前言】

行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，有人說行政什么人都能做？沒有什么門檻，但做好行政其實也不容易，需要明白底層邏輯，打通行政的任督二脈，無論你是行政小白還是行政職場老司機，都可以來聽聽提升自己的行政執政能力，讓自己做好行政每個模塊的工作，當好行政管家，無論是行政的道還是法都值得你來學習一下，讓自己提升職場競爭力，賦能自我和行政工作本身，輕松做好行政職場達人提升自我職場管理價值

【適合群體】

中高層管理者、HR、行政相關管理人員、辦公室主任等

【課程亮點】

案例教學、互動教學、啟發式教學

翻轉課堂激發學員互動分享工作經驗

通過答疑學員問題便于后續落地實施

研討+案例分享+頭腦風暴

【課程收益】

改變自己對行政的認知

找到行政的短板和痛點

明確行政定位和改善點

掌握行政管理實操技巧

【課程反饋】

來參加孫海藍老師的培訓，是很正確的選擇，慶幸這次參加了，之前好幾次都因為時機錯失，這次來了感覺真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些職業瓶頸，這次來感覺也是一種很好的提升，重新對自己有了一個新的認知，也對這份工作有了提升的方向

——江西可口可樂行政總監 熊佳

我做行政十幾年了，之前覺得行政管理已到天花板了，盡管老板也提出一些要求，但我覺得沒啥，直到這次出來參加孫海藍老師的課程，才發現之前過去的十幾年感覺都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己沒有用心去做， 感覺學習之后回去之后要做很多行政改善的事情

——東營某化工行政總監 李勝杰

【課程大綱】

第一講：自我認知——行政價值——2小時

1、對行政人工作的認知和職場心態

——行政職場的幾種畫像

——如何讓自己有心流

——不糾結、不焦慮、不內耗

——打造松弛感、儀式感、獲得感

2、行政管理核心角色的轉變

——從服務到管理

——從關注日常到賦能業務

3、做好和業務部門的融合

——行政工作支持業務需求

——定制化服務支持業務執行力

——構建利益共同體提升業務價值感知

4、行政管理的工作價值體現：

個人價值

——用心，細心，悟性，靈性

工作價值：

——為企業降本增效

——為員工提供有溫度的服務

——為客戶提升雇主品牌，提升感知體驗

5、行政應該要明白的N個職場心理學

第二講、行政統籌——管理日常——5小時

一、關于前臺文員管理

1)電話接聽要求和方法

2）來訪客人接待要求

A、面對電話和事物沖突時的管理

B、大廳PPT制作要求

C、客戶來訪時前廳接待標準

二、關于保安管理

1、保安隊伍的管理

案例：其他企業的管理方式

2、保安收發文件管理

1）建立部門郵件信箱

2）如何控制快遞成本

案例分享

三、關于司機、小車班管理

1、司機的日常管理和績效考核

2、車油費控制和出車定位系統

案例：某外企的用車機制分享

案例探討：這個司機借老總之勢干私活怎么辦？不安規定晚上停車怎么辦？

3、各部門用車資源統一調配

案例：海爾的小車班共享機制

海爾內部小車共享中心

四、關于保潔的管理

1、對保潔的管理要求

2、保潔工作管理原則

3、建立外包保潔的監督機制

4、保潔的工作標準要求

案例探討和分享

五、關于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督辦標準

A、建立食堂監督委員會

B、半月一次巡視和溝通會

C、建立食堂飯菜調研機制

D、建立食堂菜單口味菜單表

E、建立食堂激勵菜單和口味窗口

3、食堂的衛生和飯菜管理要求

4、食堂食品的成本公示

5、食堂應有的目視專欄

案例分享：這樣的食堂如何管理？

六、關于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原則

案例：海爾的宿舍管理

案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

2、宿舍的日常管理要求

關于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬

3、建立舍長機制，建立宿舍家文化

4、宿舍管理積極性調動

5、讓員工參與到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

七、關于辦公用品和日常BOM管理

1、辦公用品采購原則

2、辦公用品降成本途徑

案例：著名企業管理做法

3、辦公用品降低激勵方法

4、建立辦公用品成本分析

5、建立行政管理BOM表

案例：出國材料BOM

領導出差準備物資BOM

八、活動組織和行政檔案管理

1、如何進行行政日常活動組織管理

2、行政日常費用控制嚴格怎么做活動？

3、檔案管理如何管理？

案例：著名企業管理做法

九、日常行政公文基本寫作

1、公文寫作的基本邏輯思維

2、常用的基本公文寫作

——通知、通報、領導材料、工作總結

十、擁抱Ai切換自如讓辦公更高效

1、學會使用Deepseek+Kimi+騰訊元寶做PPT

2、學會AI使用提問技巧

3、讓行政辦公軟件更高效

——案例：寫個總結、做個PPT等

——案例：寫個領導講話材料

第三講、行政協調——溝通能力——2小時

1、溝通的基本要求和溝通法則

2、工作中的溝通乞丐看看你有沒有？

3、團隊溝通的10個要素

2、和上級、下屬、同級溝通的秘訣

3、溝通的模型：GROW

4、非暴力溝通

5、學會績效溝通

6、溝通的6講

溝通情景演練：想法、感受、決定

案例分享

第四講、會議接待——會議管理——1小時

自畫像：我們的會議現狀

開會的基本原則你做到了嗎？

會議安排-會議三部曲

會議紀要和閉環管理

有效會議五步曲

案例分享：跑題的會議怎么辦？

會議的紀律和主題怎么控制和引導？

如何接待？建立接待BOM表

接待的服務禮儀規范

案例：某公司的接待管理

日常接待基本管理要求

案例分享

第五講、行政執法——團隊管理——1.5小時

1、執行力的原則PDCA

2、執行的3力管理

3、執行的韌性和剛性

4、克服執行力的法寶是機制

5、檢查執行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日畢

——GROW

——案例庫管理

——五個一早會

——OKR工作法

——行政周報

第六講：課程小結——總結提升——0.5小時

1、學什么，怎么學

2、課程分享

孫老師

中共黨員 海爾實戰派資深培訓師、資深企業陪跑教練，近百家企業管理咨詢輔導顧問

北大清華、人大、華南、華東理工、華中科大、同濟大學、復旦大學商學院MBA 特聘講師

中國百強企業優秀講師,企業文化領域10大講師。

星宇手套、英軒集團、張煤機、藍豐生化、廣東新樂食品、無窮食品、汕泰家、中建八局等等企業咨詢輔導顧問，多家企業陪跑教練，輔導咨詢項目近百個

IPTS培訓師協會30強金牌講師

海爾企業文化體系創始人之一，從事海爾8.5年企業文化經驗，從基層成長起來的文化老兵

擅長全流程企業文化體系建設、策劃、輔導咨詢

曾任海爾某本部企業文化部長、人力行政部長

曾任海爾大學首席資深企業文化講師、海爾管理實戰經驗11年

《現代企業文化》雜志特約撰稿人

美國正面管教協會認證正面管教講師、家庭婚姻心理指導師

《樊登讀書會》青島分會名譽副會長、喜歡學習周易和奇門遁甲

連續三年走入非洲一帶一路企業受課，學習一直在路上的培訓者、分享者、輔導者

【工作經歷】：

海爾資深實戰工作經驗11年，原海爾集團企業文化體系主創人員、曾任海爾企業文化傳播部部長、某本部企業文化部長，行政人力部長，海爾大學高級講師兼大學首席企業文化導師。

11年海爾實戰工作經歷走過企業文化、人力資源目標管理、行政等管理崗位。海爾大學輪值講師5年實戰工作經驗。

【擅長模塊】：

企業文化系列、行政管理系列、管理能力系列、海爾模式系列

培訓方式：內訓、公開課、咨詢、企業輔導陪跑教練

授課風格: 實用+分享+互動+參與

實戰、實用、實效。可根據企業需求量身定做管理課程。課程實用性很強，和企業結合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學員參與高，學以致用，用心培訓，用心分享。

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