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【課程背景】

近幾年，隨著物業管理行業的快速發展，法律法規的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業企業要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業企業要有一批優秀的經理人隊。懂管理善經營，有不斷創新意識的優秀職業經理團隊。如何不斷提升職業項目經理的經營管理能力，同時具有行業資源的歸集利用能力和高度的市場敏銳認知，也是企業戰略發展的重要一環。目前物業基礎服務收入仍然是物業企業的主要收入來源，物業企業要提高項目的管理水平，提升服務品質，必須提高經理人自身的素質和管理能力，不斷提升經理人的經營管理能力，這也是企業戰略發展的重要一環。物業經理只有在管理上是行家，在業務上是專家，才能管理好項目，才能成為一名優秀的物業經理人。為了提高物業企業服務品質與經理人隊伍的管理能力，特定于9月6—7日在成都市開展 “物業項目全流程綜合運營管理能力系統提升”研修班。

【課程對象】

1、物業企業董事長、總經理、部門總監等中高層管理人員；

2、物業項目經理、管理處主任、部門經理或主管，以及有培養前途的優秀員工等；

3、企事業單位、學校、醫院等從事后勤管理服務工作的負責人及分管領導；

4、物業項目核心管理團隊、物業公司中層及后備管理干部；

【課程大綱】

前言：知名物業被重罰，物業管理風險巨大（五起典型案例，發人深思，耐人尋味）

第一部分 物業服務的內涵與本質

一、物業公司提高管理水平，提升管理品質，不失誤、不出錯、不踩坑應遵循的9個基本原則；

二、好物業應重視5項管理工作；

三、優秀物業經理的5個真功夫和3個金標準。

第二部分 物業服務合同與提高物業服務管理水平

一、物業服務合同的6個核心要點；

二、物業費收費依據和業主繳費義務；

三、物業服務和管理的6個常見問題；

四、簽訂前期物業服務合同應注意的5個主要問題。

第三部分 前期介入與承接查驗

一、前期介入應重點關注和解決的16個問題；

二、物業承接查驗：

1、什么是承接查驗？意義和依據？

2、承接查驗的7大步驟和5個重要的時間節點；

3、建設單位應移交的資料及物業服務企業應查驗的內容。

第四部分 業主入住與裝修管理

一、交房管理

1、物業公司交房準備的8項重點工作；

2、房產公司交房、業主入伙的一般流程；

3、物業公司交房管理工作的3個重點；

4、物業公司交房管理的4個核心技巧。

二、裝修管理

1、業主違規裝修的主要類型和表現形式；

2、裝修管理的4個重點工作；

3、杜絕業主違規裝修的4個核心要點。

第五部分 安全管理與風險規避

一、消防安全管理

1、消防控制室（含監控室）的5個管理要點；

2、消防設施管理的3項基本要求（引申問題：消防管網冬季排空問題）；

3、消防通道僅僅是指小區的道路和樓道嗎？

4、預防電動車停放充電火災的5項管控措施？

5、小區架空層到底能不能停放電動車？

6、小區物業如何清理樓道雜物？

7、電纜井：一個容易被忽視的火災發生地；

8、預防充電樁火災的4個管控要點；

9、控制外立面火災的6項具體管控措施；

10、經典案例分析：物業公司應對火災事故的5個核心要點；

11、關于火災報警的5個核心問題；

12、物業公司消防安全管理的4個底線及面臨的3個法律風險。

二、居住安全管理

1、物業公司安全防范工作的性質和重點；

2、高空拋物（墜物）入刑，物業公司需承擔法律責任的3種情形及管控要點；

3、屋頂消防平臺到底應該怎么管？鎖，還是不鎖？

4、水景、游泳池；

5、污水管堵塞的責任劃分和幾個實用小技巧；

6、住改商管理的5個核心要點。

三、電梯安全管理

1、電梯安全管理存在的3個問題；

2、提高電梯管理水平的“五個一工作法”。

四、風險管控

1、常見突發事件總的處理原則；

2、常見突發事件的處理及管控要點。

五、物業公司如何正確履行勸阻、制止、報告職責？

第六部分 物業服務與物業服務品質提升

一、業主反感物業公司的8個主要特征；

二、業主需要我們提供什么樣的服務？

1、信用管理的4項核心內容；

2、生活環境管理的10項基本要求；

3、保證生活秩序的4項工作內容；

4、確保小區安全的7項重點工作。

三、我們應該怎樣為業主服務？

1、物業服務的4層含義和3個境界；

2、物業服務的4個必須和5項基本要求。

第七部分 物業費與物業費收費管理

一、物業費收費依據和業主繳費義務；

二、物業公司收費難的7個主要因素；

三、業主拒繳物業費的8主要理由、責任界定和責任劃分；

四、物業費訴訟時效的4個核心要點。

第八部分 物業公司與“撬盤”“守盤”“保盤”

一、問題的提出；

二、物業公司“丟盤”的內部因素和外部因素；

三、如何應對少數業主“鬧業委會”，揚言要“趕走物業”？

1、熟悉法規和程序；

2、把握好4個重要環節；

3、控制好3個時間節點。

四、物業公司“保盤”“守盤”的7個經典策略。

第九部分 《民法典》下物業管理和服務的10個熱點、難點問題

1、物業公司能否依據政府紅頭文件調整物業費收費標準？

2、物業公司交房時，或入住物業項目時是否需要跟單個業主簽訂物業服務合同嗎？

3、小區有哪幾種性質的停車位？不同性質的停車位有哪些費用？這些費用屬于誰？

4、業主購買的地下停車位為啥大都沒有產權證？開發商用植草磚鋪就的地面規劃停車位到底屬于誰？

5、交房前，開發商可以解除合同嗎？

6、已交房、合同未到期，開發商可以解除合同嗎？合同到期，開發商有權重新選聘或續聘物業公司嗎？

7、業主花錢買的公攤面積，為什么不能放鞋柜？

8、業主被困電梯，物業公司是否應該賠償？

9、空置房為啥要交物業費？物業沒有給我家里打掃衛生，憑啥室內面積要交物業費？

10、業主可以要求以公共收益折抵物業費嗎？

曹老師

20余年物業管理從業經驗；物業管理培訓專家；某省房地產業協會評審專家；某省物業協會行業專家；某知名物業服務企業董事長、總經理。曾于萬科物業、碧桂園物業任高級管理職務。曹老師從事物業管理20余年，具有深厚的理論功底和豐富的實戰經驗，熟悉物業服務企業、物業項目全過程管理，其課程內容注重實際，課程設置深淺相宜，案例分析引人入勝，講授內容及效果得到學員的普遍肯定，課程滿意度達到98%以上。

授課特點：

1、幽默風趣、生動活潑、獨具特色，有極強的感染力；

2、精通行業之道和物業管理精髓；

3、深入淺出、通俗易懂；

4、講思路、給方法、傳技巧，特別具有實戰價值。

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