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【課程背景】

本課程是我們針對目前行業(yè)市場出現(xiàn)的物業(yè)丟盤危機以及物業(yè)保盤難題重點策劃并全國首發(fā)的精創(chuàng)課程，提倡在合法合理框架內正面應對、采取有效策略和重點措施，旨在從根源上處理社區(qū)焦點糾紛、保護物業(yè)企業(yè)權益并構建和諧社區(qū)。幫助物業(yè)管理者克服認知上的種種障礙，避免物業(yè)保盤實務當中的短期行為，幫助團隊建設合理的知識儲備及應用各宗有效工具以應對危機，提高效率，發(fā)揮出真正的專業(yè)價值。

【課程對象】

物業(yè)企業(yè)管理層，公司業(yè)務運營相關人員，項目經(jīng)理等管理人員。

【課程大綱】

第一部分：物業(yè)保盤現(xiàn)象分析與本質溯源7月26日 9點-12點

一、物業(yè)丟盤現(xiàn)象的特征與表現(xiàn)

1、“取消物業(yè)”和“趕走爛物業(yè)”

2、媒體使用與輿情風波

3、業(yè)主和居民行為變化

4、政府部門：看不見的手 思考：保盤思維就是侵犯業(yè)主權益嗎？

二、保盤共性問題剖析

1、物業(yè)撬盤現(xiàn)象的成因

- 宏觀經(jīng)濟環(huán)境與政策影響

- 市場炒作與投機行為

- 信息不對稱與道德風險

2、物業(yè)撬盤的經(jīng)濟動因

- 資本逐利與市場投機

- 資源配置失衡與風險轉移

3、物業(yè)撬盤的社會心理與文化因素

- 投資理念與風險偏好

- 社會輿論與群體心理影響

三、保盤應對策略與措施

1、業(yè)主選擇拷問物業(yè)團隊

（1）專家與顧問作用；

（2）物業(yè)經(jīng)理勝任力評估

（3）重新激發(fā)業(yè)主參與；

（4）對員工的教育和工作限定

2、物業(yè)管理的產品

（1）物業(yè)管理模式分類；

（2）酬金制與包干制；

（3）物業(yè)管理信托制：歷史、分析與”批判“；

四、持續(xù)提升分析與應對能力

1、優(yōu)質物業(yè)管理的定義

2、物業(yè)管理社區(qū)公式

3、可信物業(yè)管理的技術實現(xiàn)

第二部分：物業(yè)項目焦點糾紛處理7月26日 13:30-16:30 17:00-20:00

一、引言

二、住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾背景分析

三、住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾

四．預防和化解涉物業(yè)糾紛面臨的七個方面困難和問題：

五、物業(yè)管理矛盾治理的理論依據(jù)

六、物業(yè)項目糾紛處理的常見類型與案例分析

七、物業(yè)項目糾紛的調解與機制創(chuàng)新

第三部分：業(yè)委會溝通與項目保盤風控實務 7月27日 9點-12點 14點-17點

一、業(yè)委會選舉成立過程中的焦點分析與應對措施

業(yè)主的身份認定的三個條件？

業(yè)主大會籌備組組建條件及注意事項及未組建的法律后果

業(yè)委會委員候選人的確定規(guī)則及未能確定的法律后果；

業(yè)主大會籌備組的解散的幾種情形；

業(yè)委會成立的法定條件；

業(yè)委會未合法成立的撤銷權的行使條件及限制。

業(yè)委會的解散條件

二、物業(yè)服務選（解）聘過程中的注意事項與法律風險

物業(yè)公司選聘流程梳理中法律風險

物業(yè)公司的解聘及續(xù)聘的注意事項及法律風險

三、物業(yè)項目交接過程中的法律風險與應對措施

物業(yè)項目交接的前提條件：

物業(yè)項目逾期交接的法律后果：

四、物業(yè)項目交接后的物業(yè)管理責任與公共收益風險

物業(yè)項目交接中新舊物業(yè)的物業(yè)管理責任風險：

物業(yè)項目交接后的公共收益的追償與救濟措施；

專家老師

梁曉東

北京海淀和諧社區(qū)發(fā)展中心研究員、天津全國房地產行業(yè)培訓中心客座講師、深圳物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理聯(lián)席會理事、濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會評標專家。從2000年開始進行物業(yè)管理項目管理方面的實戰(zhàn)，在為自身所負責的項目進行全面質量管理、物業(yè)管理標桿管理的同時，也不懈進行行業(yè)理論方面的研究與探索，關注中國社區(qū)治理的轉型結構，從中摸索出物業(yè)管理從公共服務向業(yè)主真實需求滿足轉變的服務理念與管理模式。

李凌

北京聯(lián)合大學應用科技學院教授，北京聯(lián)合大學城鄉(xiāng)基層社會治理研究院研究員，中國社區(qū)協(xié)會專家委員會委員，德國柏林洪堡大學訪問學者。李凌1998年起開始物業(yè)管理、社區(qū)治理方面的教學研究與實踐，曾在高校從事物業(yè)管理工作，擔任多家物業(yè)管理企業(yè)的顧問。近年來，在北京、河北、陜西、山東、內蒙古等省市主持協(xié)商議事會，化解了停車治理、老舊小區(qū)改造、施工擾民、樓道堆物堆料、老舊小區(qū)引進物業(yè)、加裝電梯、社區(qū)公共空間利用與改造等80多起物業(yè)管理矛盾疑難雜癥和矛盾沖突，促進了基層社區(qū)治理體系建設和治理能力提升。李凌教授在城鄉(xiāng)社區(qū)治理、如何開好社區(qū)協(xié)商議事會、社區(qū)矛盾沖突化解等方面具有豐富實踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，2022年獲得“社區(qū)治理特殊貢獻獎”“社區(qū)治理奉獻達人”等榮譽稱號。

王輝

山東環(huán)周豪才律師事務所合伙人、執(zhí)業(yè)律師。

1）曾全程參與起草《山東省物業(yè)管理條例》與《濟南市物業(yè)管理條例》；濟南市住建局特聘普法專家；

2）曾擔任多家建筑房地產公司及物業(yè)企業(yè)的常年法律顧問，與多家地市物業(yè)主管部門，物業(yè)行業(yè)協(xié)會，街道辦，社區(qū)居委會及業(yè)委會保持常年物業(yè)專項合作；

3）在日常法務、建筑房地產、商品房銷售與租賃、物業(yè)項目選聘，業(yè)主委員會成立、物業(yè)交接及公共收益等法律業(yè)務方面有著豐富的非訴與訴訟經(jīng)驗，可提供專項物業(yè)法律服務產品；

4)參與編寫及出版圖書：《山東省物業(yè)管理條例釋義》（山東人民出版社2010年9月出版）、《山東省物住宅物業(yè)收費管理辦法讀本》（中國市場出版社2014年7月出版），《物業(yè)管理風險防范實務》（中國市場出版社2015年1月出版）

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