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課程背景

工作中，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的方案一次又一次的被打回，讓你一籌莫展……

管理上，你希望一切都按部就班，但事不遂愿，問(wèn)題層出不窮……

生活里，也想擁有健康、有型的身材，于是立志減肥，但最終還是失敗……

這是哪兒出了問(wèn)題？

如何準(zhǔn)確判斷、快速識(shí)別，然后干凈、利索、有效的把問(wèn)題解決掉？

本課程將帶你透過(guò)結(jié)構(gòu)扒開(kāi)“問(wèn)題” 的偽裝，看清問(wèn)題的本質(zhì)，提供更多的視角和方案。讓您對(duì)“問(wèn)題”建立正確認(rèn)知，在面對(duì)“問(wèn)題”時(shí)，能夠系統(tǒng)思考，并找到解決方案。掌握結(jié)構(gòu)思考力三層次模型在解決問(wèn)題中的應(yīng)用步驟，運(yùn)用工具，對(duì)“問(wèn)題”進(jìn)行界定，拆解、重構(gòu)，找到關(guān)鍵邏輯，設(shè)計(jì)可行方案，制定實(shí)施計(jì)劃。

【課程對(duì)象】

希望在工作中突破障礙，快速、準(zhǔn)確判斷工作中的問(wèn)題，并提出有效的合理化建議或方案的職場(chǎng)人士

課程收益

對(duì)組織：

提高管理效率：讓“猴子”待在該待的地方，避免員工總是把“問(wèn)題”拋給管理者

讓組織更專業(yè)：通過(guò)系統(tǒng)有效的解決問(wèn)題并形成專業(yè)的解決方案

拓展思考維度：使員工更容易快速、有效地抓住問(wèn)題的本質(zhì)并形成有效的解決方案

對(duì)個(gè)人：

獨(dú)立思考能力：跳出思維誤區(qū)，能快速有效的通過(guò)結(jié)構(gòu)識(shí)別問(wèn)題的本質(zhì)

問(wèn)題分析能力：在短時(shí)間內(nèi)找出問(wèn)題的具體原因，并制定有效的解決方案

方案寫(xiě)作能力：能基于問(wèn)題的關(guān)鍵邏輯和不同假設(shè)，形成多個(gè)方案，讓方案更嚴(yán)密

課程大綱

課程破冰+團(tuán)隊(duì)建設(shè)

中美教育差異

前導(dǎo)練習(xí)：認(rèn)知思維誤區(qū)

課程導(dǎo)入 結(jié)構(gòu)思考力是完善思考結(jié)構(gòu)的科學(xué)思維

解決問(wèn)題三原則

練習(xí)1：從結(jié)構(gòu)的角度思考問(wèn)題

結(jié)構(gòu)思考力三層次模型

理解：接收信息、并解析其結(jié)構(gòu)

重構(gòu)：重構(gòu)結(jié)構(gòu)、使其清晰而全面

呈現(xiàn)：形象化展現(xiàn)重構(gòu)后的結(jié)構(gòu)

通過(guò)結(jié)構(gòu)看問(wèn)題五步驟

確定小組課堂實(shí)戰(zhàn)課題，選取企業(yè)當(dāng)前真實(shí)問(wèn)題

練習(xí)2：運(yùn)用五步驟整體認(rèn)知課程邏輯

理論認(rèn)知1：思考的核心模型-結(jié)構(gòu)思考力三層次模型

工具1：金字塔原理

成果落地：通過(guò)對(duì)結(jié)構(gòu)思考力三層次模型的了解，探尋思維的路徑和步驟，建立基本結(jié)構(gòu)化認(rèn)知，掌握結(jié)構(gòu)思考力的核心技能。

第一章 理解——基于根本目的定問(wèn)題

第一步：識(shí)別問(wèn)題（現(xiàn)實(shí)-期望=問(wèn)題）

現(xiàn)實(shí)：即客觀存在的事物或事實(shí)解釋（5W1H）

用“問(wèn)題認(rèn)知模型”判斷問(wèn)題的基本假設(shè)

練習(xí)3：清晰、準(zhǔn)確地描述“現(xiàn)實(shí)”

期望：可見(jiàn)、可感知的結(jié)果性狀態(tài)（SMART原則）

練習(xí)4：用SMART來(lái)表達(dá)你的期望

問(wèn)題：現(xiàn)實(shí)與期望之間的差異

理解問(wèn)題的常見(jiàn)誤區(qū)，HOW&WHY

期望與目的對(duì)比“萬(wàn)能公式”

工具2：描述現(xiàn)實(shí)的5W1H要素法

工具3：描述期望的SMART原則

工具4：?jiǎn)栴}認(rèn)知模型

工具5：期望“萬(wàn)能公式”

描述問(wèn)題（問(wèn)題陳述表與問(wèn)題描述話術(shù)）

問(wèn)題陳述表：觀點(diǎn)背景、成功的標(biāo)準(zhǔn)、決策者、相關(guān)方、受到的限制、涉及的范圍

參考話術(shù)

練習(xí) 5：描述本組的問(wèn)題

工具6：?jiǎn)栴}陳述表與參考話術(shù)

成果落地：掌握識(shí)別問(wèn)題的基本公式：現(xiàn)實(shí)-期望=問(wèn)題；能夠準(zhǔn)確、客觀地描述“現(xiàn)實(shí)”,清晰表達(dá)真實(shí)的“期望”，從而跳出思維誤區(qū)，看清（識(shí)別）真正的“問(wèn)題”。運(yùn)用問(wèn)題陳述表對(duì)問(wèn)題進(jìn)行重構(gòu)，并用參考話術(shù)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確表述。

第二章 重構(gòu)——基于關(guān)鍵邏輯找方案

結(jié)構(gòu)前導(dǎo)：重構(gòu)結(jié)構(gòu)使其更接近本質(zhì)，顯性思維結(jié)構(gòu)化

縱向拆解找到關(guān)鍵要素：歸類分組

運(yùn)用MECE原則確保結(jié)構(gòu)清晰

練習(xí)6：運(yùn)用MECE原則突破認(rèn)知

橫向論證找到關(guān)鍵邏輯：邏輯遞進(jìn)

橫向結(jié)構(gòu)選順序

選擇歸納，讓要點(diǎn)更清晰：

排序的三種類型：時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性

練習(xí)7：看廣告判斷順序關(guān)系

練習(xí)8：幫助警方偵辦刑事案件

工具7：MECE原則

工具8：結(jié)構(gòu)思考?xì)w納結(jié)構(gòu)順序

第二步：拆解問(wèn)題

數(shù)據(jù)是這樣誕生的

自下而上拆解問(wèn)題——辨識(shí)力

練習(xí):9：一起來(lái)幫小A找問(wèn)題

豐田5WHY模型

自上而下拆解問(wèn)題——框架力

選擇框架：按框架分類并細(xì)化問(wèn)題、調(diào)整框架、找到關(guān)鍵邏輯

邏輯層次模型

吉爾伯特工程模型

魚(yú)骨圖模型

理論認(rèn)知2：麥肯錫對(duì)分析的定義

第二日課程內(nèi)容：

課程回顧

練習(xí)10：將本組問(wèn)題進(jìn)行拆解，團(tuán)隊(duì)反饋完善問(wèn)題原因

定量分析法

練習(xí)11：運(yùn)用定量分析法，找到問(wèn)題關(guān)鍵邏輯

工具9：5WHY模型

工具10：魚(yú)骨圖歸因分析法

工具11：定量分析法

成果落地：掌握結(jié)構(gòu)思考力最核心歸類分組的工具要求，能在面臨問(wèn)題時(shí)有效的覺(jué)察自我的思維結(jié)構(gòu)，并通過(guò)工具對(duì)認(rèn)知結(jié)構(gòu)進(jìn)行干預(yù)。掌握問(wèn)題重構(gòu)的兩種方式：自下而上法與自上而下法，能夠運(yùn)用魚(yú)骨圖歸因分析法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行拆解分析，找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵邏輯。

第三步：制定方案

創(chuàng)新方法一：行業(yè)對(duì)標(biāo)

創(chuàng)新方法二：逆向思維

練習(xí)12：對(duì)本組問(wèn)題表面原因或根本原因進(jìn)行逆向挖掘

三種換位視角

創(chuàng)新手段：頭腦風(fēng)暴法

練習(xí)13：YES,AND&YES.BUT

影響圈與關(guān)注圈

能技控就不人控

練習(xí)14：通過(guò)頭腦風(fēng)暴法設(shè)計(jì)解決方案

工具12：頭腦風(fēng)暴法

工具13：YES,AND&YES.BUT

成果落地：在邏輯結(jié)構(gòu)思考的沉浸后能夠跳出結(jié)構(gòu)，運(yùn)用多種創(chuàng)新創(chuàng)意工具，充分調(diào)動(dòng)大腦思維，尋找各種角度為問(wèn)題的解決帶來(lái)新思路。突破思維定式，打破常規(guī)進(jìn)行思想解放。

第四步：選擇決策

利弊圖

二維矩陣

優(yōu)選矩陣法

項(xiàng)目管理六項(xiàng)終極指標(biāo)

練習(xí)15：運(yùn)用優(yōu)先矩陣選出最優(yōu)方案

問(wèn)題解決過(guò)程整體復(fù)盤(pán)

工具14：利弊圖

工具15：二維矩陣

工具16：優(yōu)選矩陣

工具17：項(xiàng)目管理六項(xiàng)終極指標(biāo)

成果落地：了解從一維到多維的決策工具，有效區(qū)分差異及優(yōu)勢(shì)，優(yōu)中選優(yōu)，運(yùn)用優(yōu)先矩陣對(duì)方案進(jìn)行決策。

第三章 呈現(xiàn)——實(shí)施改變顯成果

第五步：制定計(jì)劃

練習(xí)16：深夜渡河

PERT圖

甘特圖

OBR模型

練習(xí)17：甘特圖練習(xí)

練習(xí)18：運(yùn)用OBR工具將本組課題形成計(jì)劃

促成改變

改變發(fā)生的順序：看見(jiàn)感覺(jué)改變

看見(jiàn)無(wú)常中的一切可能

工具18：計(jì)劃制定OBR模型與甘特圖

成果落地：掌握根據(jù)方案編寫(xiě)計(jì)劃的方法和工具；通過(guò)思維的改變，能夠預(yù)見(jiàn)計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)和變化，并能在實(shí)施過(guò)程中根據(jù)“現(xiàn)場(chǎng)”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情情況結(jié)合預(yù)案和決策機(jī)制，保證計(jì)劃的落實(shí)。

課程差異化亮點(diǎn)：

1、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操性：本課程采用的是工作坊的教學(xué)方式。以5-7名學(xué)員為一小組，每個(gè)小組在課程現(xiàn)場(chǎng)需要提出一個(gè)工作中的真實(shí)問(wèn)題，兩天時(shí)間通過(guò)結(jié)構(gòu)思考的方式系統(tǒng)性解決此問(wèn)題。在課程結(jié)束時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)小組的問(wèn)題一定已經(jīng)經(jīng)過(guò)有效識(shí)別、系統(tǒng)拆解、定量分析、方案決策等流程得到了徹底解決，且制定了具體的行動(dòng)計(jì)劃。

2、課后落地行：由于是學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)討論提出的問(wèn)題，所以保證了問(wèn)題的真實(shí)性、迫切性、復(fù)雜性，在解決過(guò)程中極大得激發(fā)了學(xué)員的原動(dòng)力。在問(wèn)題最終徹底解決的情況下，使得學(xué)員真切體會(huì)到了結(jié)構(gòu)思考解決問(wèn)題的實(shí)用性和落地性，保證了學(xué)員能夠在課后自發(fā)的愿意去使用此系統(tǒng)方法解決各類問(wèn)題。

3、思考系統(tǒng)性：本課程在結(jié)構(gòu)思考的思維框架之下，通過(guò)三個(gè)層次五個(gè)步驟，實(shí)際解決學(xué)員問(wèn)題。學(xué)員在掌握整體解決流程的基礎(chǔ)上，會(huì)學(xué)習(xí)到三十六個(gè)核心知識(shí)點(diǎn)，實(shí)操十八個(gè)實(shí)用過(guò)程工具。

課程展開(kāi)形式即為講師教授一步，學(xué)員針對(duì)本組問(wèn)題思考一步，然后體現(xiàn)在海報(bào)紙上，全程每組會(huì)產(chǎn)出至少八張海報(bào)紙。在討論過(guò)程中講師會(huì)利用引導(dǎo)的方式與每組進(jìn)行討論交流，在保證每組達(dá)到各個(gè)步驟的分析要求后才能向下一步推進(jìn)。由此確保了問(wèn)題的徹底解決，也保證了學(xué)員的全體參與。第二天下午在第四個(gè)步驟結(jié)束后進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，找到最優(yōu)方案后進(jìn)行第五個(gè)步驟，最終整體呈現(xiàn)。

靳老師

結(jié)構(gòu)思考力研究中心主任

《結(jié)構(gòu)思考力®透過(guò)結(jié)構(gòu)看問(wèn)題解決》首席講師

工程管理碩士（MEM）

? 專業(yè)背景：

清華大學(xué)、浙江大學(xué)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、中國(guó)鐵道大學(xué)特聘講師

世界華人文化院---企業(yè)戰(zhàn)略與文化研究開(kāi)發(fā)中心 副主任

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（CIA）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理（CIPTM）

金牌面試官認(rèn)證講師

卓越團(tuán)隊(duì)塑造專家

銷售團(tuán)隊(duì)管理專家

靳老師擁有十八年包括管理培訓(xùn)、診斷咨詢、管理信息化等在內(nèi)的企業(yè)管理服務(wù)經(jīng)歷。十一年?duì)I銷團(tuán)隊(duì)管理及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

靳老師曾就職于智聯(lián)招聘、華商基業(yè)、天元鴻鼎等大型咨詢機(jī)構(gòu)，擔(dān)任事業(yè)部總經(jīng)理的職務(wù)。親自主持過(guò)多家咨詢公司營(yíng)銷、管理體系建設(shè)，將企業(yè)發(fā)展推向更加高效專業(yè)的頂點(diǎn)。亦曾就職于金和軟件集團(tuán)、金融聯(lián)集團(tuán)、普利斯奇正，一直以來(lái)專注于為企業(yè)提供一流的管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。

曾參與過(guò)四十幾家包括金融、地產(chǎn)、IT互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)大型企業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)信息化打造項(xiàng)目，滿足廣大客戶的管理變革要求。

主要項(xiàng)目：國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行“后勤人員上崗資質(zhì)認(rèn)證”咨詢項(xiàng)目、華潤(rùn)地產(chǎn)“超越期望”課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、招商銀行“管理啟航”項(xiàng)目、中信銀行“卓越計(jì)劃”項(xiàng)目、中銀富登創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)董事長(zhǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目、臺(tái)灣鼎捷軟件“亞太區(qū)高管管理思維”項(xiàng)目、咨詢公司“營(yíng)銷管理體系”建設(shè)項(xiàng)目、中國(guó)體育彩票“服務(wù)營(yíng)銷”整體運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)項(xiàng)目。

靳老師長(zhǎng)期從事團(tuán)隊(duì)管理工作，帶領(lǐng)企業(yè)多層級(jí)的銷售及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多年的經(jīng)驗(yàn)更有助于為管理者們提供快捷可操作的實(shí)用方法和工具。將國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的管理培訓(xùn)思路和流程傳播到廣大客戶中，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

靳老師擁有優(yōu)秀的教育經(jīng)歷和工作背景，同時(shí)具有卓越的溝通能力和影響力，受到眾多客戶的信賴，多次復(fù)購(gòu)結(jié)構(gòu)思考力®系列課程。平安保險(xiǎn)復(fù)購(gòu)12期、一汽解放復(fù)購(gòu)12期、中國(guó)銀行復(fù)購(gòu)11期、招商信諾復(fù)購(gòu)8期、正中集團(tuán)復(fù)購(gòu)8期、招商銀行復(fù)購(gòu)7期、澳優(yōu)乳業(yè)復(fù)購(gòu)7期、中國(guó)兵裝集團(tuán)復(fù)購(gòu)6期、上汽乘用車復(fù)購(gòu)5期、深圳航空復(fù)購(gòu)5期、舍弗勒汽車復(fù)購(gòu)5期、滴滴出行復(fù)購(gòu)4期、湖北國(guó)網(wǎng)復(fù)購(gòu)4期、東風(fēng)汽車復(fù)購(gòu)4期、光大銀行復(fù)購(gòu)4期、源石財(cái)富復(fù)購(gòu)4期。

? 授課風(fēng)格：

靳老師授課風(fēng)格熱情洋溢，感染力極強(qiáng)，注重實(shí)操性，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性。所授課程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰，采用生動(dòng)的案例，寓教于樂(lè)，深入淺出。同時(shí)課程設(shè)置完全根據(jù)學(xué)員的需求狀況調(diào)整和定制，保證培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員實(shí)際結(jié)合緊密，突出實(shí)效。方案》工具書(shū)一套。

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