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課程對象

現(xiàn)場骨干員工、現(xiàn)場儲備干部、現(xiàn)場班組長

課程背景

TWI課程產(chǎn)生于30年代的美國。當(dāng)時，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動員了大量沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭，進(jìn)行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當(dāng)中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進(jìn)行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的第一個能力提高訓(xùn)練法——“操作指導(dǎo)技法”。

后來相繼開發(fā)出了“操作改善技法”，“人際關(guān)系技法”、“安全操作技法”?？紤]到現(xiàn)場管理者與員工溝通很頻繁，后又加上了“商談溝通技法”。從而，形成了較完整的現(xiàn)場管理者培訓(xùn)課程。

TWI課程問世之后，迅速在許多國家得到了推廣，成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場管理者必修的課程，同時作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種職業(yè)教育課程。

課程收益

掌握一套（四階段法）正確，安全，有效地指導(dǎo)員工作業(yè)的技能。

掌握一套正確指導(dǎo)的技能讓員工能在理解的基礎(chǔ)上嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

掌握督導(dǎo)人員的人際關(guān)系技巧，提升班組團(tuán)隊(duì)效率；

掌握工作教導(dǎo)方法，綜合指導(dǎo)學(xué)員要多做改善工作 運(yùn)用所學(xué)貢獻(xiàn)于其工作崗位

掌握工作安全損失發(fā)生原因、來源與控制方法。

課程大綱

第一講、TWI-JI工作教導(dǎo)

1、 何謂督導(dǎo)人員

2、督導(dǎo)人員必備的五個條件

3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

4、傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）

5、工作教導(dǎo)四階段法

6、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

7、工作分解表制作方法（用電機(jī)、線結(jié)案例分析）

8、學(xué)員演練工作分解表制作（打領(lǐng)帶案例分析）

9、冗長的工作教導(dǎo)

10、感覺的教導(dǎo)

11、吵雜環(huán)境教導(dǎo)原則

12、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力

13、TWI—JI評價表

14、上班前要準(zhǔn)備的事項(xiàng)

15、上班中要處理的事項(xiàng)

16、下班后要掌握的事項(xiàng)

學(xué)員互動：工作教導(dǎo)對工廠現(xiàn)場會有哪些效果？晨會實(shí)施方法

案例分析：觀賞錄像帶學(xué)習(xí)督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要和由來、李班長的一天為什么瞎忙

第二講、 TWI-JR工作關(guān)系

1、督導(dǎo)人員存在的意義

2、督導(dǎo)人員的角色與功能

3、督導(dǎo)人員的管理使命

4、工作分派時應(yīng)考量的原則

5、 教導(dǎo)人員的工作關(guān)系

6、督導(dǎo)人員的PACE人格分類

7、人格類型特性分析

8、學(xué)員互動：描述你心中所期待的上司

9、學(xué)員互動：描述你心中所希望的部屬

10、 研修問題解決四階段法的目的

11、督導(dǎo)人員應(yīng)具備的條件

12、督導(dǎo)人員的責(zé)任

13、問題的四種發(fā)生型類

14、增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則

15、問題處理的方法

16、掌握部屬想法和情緒的面談方法

17、人際問題解決表

18、問題解決四階段法總結(jié)

19、與上司處好關(guān)系的原則

20、如何向上司報告工作

21、怎樣接受與執(zhí)行上司的指示

22、下屬的戒律

23、干得好還要說得好

案例分析：李蓮英真是個贊美天才

案例分享：「督導(dǎo)人員的人際關(guān)系」示意圖

學(xué)員互動：學(xué)會「工作關(guān)系」后的效益

第三講、 TWI-JM工作方法

1、由改善的重要引導(dǎo)出改善的實(shí)施階段

2、實(shí)際演練、工作分解表與提案表的寫法

3、強(qiáng)調(diào)工作分解表細(xì)目與自問檢討重要性

4、強(qiáng)調(diào)展開新方法的作法、學(xué)員發(fā)表提案表

5、 強(qiáng)調(diào)實(shí)施新方法之程序與工作教導(dǎo)運(yùn)用

6、教導(dǎo)者工作改善方法示范領(lǐng)悟工作改善精神

7、說明改善四階法，了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，便運(yùn)用于工作中

8、運(yùn)用所學(xué)，實(shí)際進(jìn)行工作改善，讓學(xué)員共同討論，以了解從工作細(xì)目中構(gòu)想新辦法

9、學(xué)員實(shí)習(xí)共同討論，了解重要細(xì)目之構(gòu)想

10、學(xué)員實(shí)習(xí)、討論強(qiáng)調(diào)「展開轉(zhuǎn)入新辦法」

11、學(xué)員已實(shí)習(xí)之案例發(fā)表提案書并討論

12、了解如何將新方法用于工作教導(dǎo)方法，綜合指導(dǎo)，告訴學(xué)員要多做改善工作運(yùn)用所學(xué)貢獻(xiàn)于其工作崗位

13、生產(chǎn)排程的高明做法

14、快速排線、換線技巧

15、平衡生產(chǎn)線改善技巧

16、建立無間斷的生產(chǎn)流程“一個流”

案例分析：王組長換線為什么要45分鐘

第四講：TWI-JS工作安全

1、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討

2、損失發(fā)生原因、來源與控制實(shí)例研討

3、事故原因類型分析與記錄統(tǒng)計(jì)使用

4、自己為什么擔(dān)任班組長

5、你不可不知的品質(zhì)意識

6、經(jīng)典案例：巴頓將軍的啟示

7、品質(zhì)意識的四個陷阱

8、防止不良品發(fā)生的要訣

9、品質(zhì)異常發(fā)生的快速應(yīng)對

案例分析：海爾砸冰箱

案例研討：失之毫厘，差之千里

學(xué)員自檢：班組長到底應(yīng)該做些什么？

案例討論：班組長的自我畫像

第五講、課程總結(jié)與回顧

1、課程總結(jié)

2、學(xué)員提問及解答

3、學(xué)員與老師留影

李老師

北京理工大學(xué)本科 管理學(xué)士

深圳金進(jìn)制品（港資）品質(zhì)經(jīng)理、管理者代表

華堅(jiān)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、勝捷消防集團(tuán)人力資源總監(jiān)

東莞合星電子有限公司常務(wù)副總

城市之星物流流程優(yōu)化及制度建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

萬發(fā)物流流程優(yōu)化及制度建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

—接受過顧問核能、培訓(xùn)師培訓(xùn)、專案管理等專業(yè)培訓(xùn)

【個人簡介】

在廣東、浙江、江西、四川等地區(qū)港資、民營、臺資等企業(yè)積累了二十多年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾歷任企業(yè)品管經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、董事長助理、副總經(jīng)理、咨詢公司顧問、咨詢公司總經(jīng)理等職。

20多年的知名港資企業(yè)、民營企業(yè)集團(tuán)實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)的資源整合、團(tuán)隊(duì)整合、流程整合與再造具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并具備較強(qiáng)的全局戰(zhàn)略決策能力及事物判斷能力；

曾經(jīng)歷品管、人力資源、體系運(yùn)營管理者代表、常務(wù)副總經(jīng)理、管理咨詢師、培訓(xùn)師等多項(xiàng)管理實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，熟知制鞋、電子、化工等多種領(lǐng)域行業(yè)；在咨詢工作中積累了豐富的企業(yè)問題診斷及調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，在華堅(jiān)集團(tuán)工作期間曾從2007年9月開始至2008年3月參與由臺灣寶成集團(tuán)顧問團(tuán)隊(duì)協(xié)助的一系列專案改善，對企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃及優(yōu)化改善積累了豐富的系統(tǒng)管理及體系運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及豐富的人力資源輔導(dǎo)及管理經(jīng)驗(yàn)。

知識結(jié)構(gòu)全面，思維敏捷，具有極強(qiáng)的全局把控能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，身體健康，為人坦誠、務(wù)實(shí)，性格樂觀、精力充沛，具備職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的綜合素質(zhì)和人格魅力。

具有敏銳的商業(yè)觸覺，作風(fēng)快速果斷，喜歡接受具有挑戰(zhàn)性的工作，能承受工作壓力，具備出色的創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)才干、人際能力、社會活動能力。

【主要課程】

《MTP中層管理技能提升培訓(xùn)》 《高效部屬培育與激勵》 《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)》

《如何打造高績效執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)》《嬴在執(zhí)行 勝在團(tuán)隊(duì)》 《嬴在執(zhí)行：全員執(zhí)行力提升》

《公共安全管理培訓(xùn)大綱》《樹立安全意識，提升安全技能 》《管理人員有效溝通技巧》

《后備/儲備干部管理能力提升訓(xùn)練》 《從技術(shù)/專業(yè)走向管理》 《跨部門溝通與協(xié)作》

《流程建設(shè)與優(yōu)化》《優(yōu)秀班組長綜合管理技能提升》

【授課風(fēng)格】

生動的表達(dá)和互動技巧、豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)案例的教學(xué)方法深受客戶、學(xué)員好評。

【曾輔導(dǎo)過的企業(yè)】

生動的表達(dá)和互動技巧、豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)案例的教學(xué)方法深受客戶、學(xué)員好評。

【客戶見證】

汽車行業(yè)：東風(fēng)汽車、一汽錫柴、弘道汽配、長豐汽車沙發(fā)、寶井汽車鋼板配件、南海瑜璟五金塑料制品、三都蒼泰科技、森密汽車零部件、信強(qiáng)汽車零配件、特耐得車軸、康奈可模具（中國）、銳力橡膠制品、湖北巨隆鍛造……

食品行業(yè)：風(fēng)行生鮮食品、西樂健康科技、眾醉鮮食品貿(mào)易、太陽神集團(tuán)、忠誠飲食、華寶香精香料、路博潤添加劑……

服裝、物業(yè)、地產(chǎn)：文熙拉鏈服飾、巴迪服裝、英德實(shí)益長豐紡織、俏佳人服裝、巴迪小虎服裝、文昌拉鏈服飾、百嘉和物業(yè)、好景豪園物業(yè)、金帝物業(yè)、廣州兆聯(lián)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、圣地地產(chǎn)、 榮超地產(chǎn)、全豐地產(chǎn)……

家電電器：美的集團(tuán)、格力電器、北元電器、華粵電器、艾美特電器、申菱電器……

化工行業(yè)：廣州市番禺區(qū)嘉俊化工有限公司、貴州甕?；ぜ瘓F(tuán)、武漢青江化工黃岡有限公司、廣州化工集團(tuán)、廣州小虎島石化有限公司、同煤廣發(fā)化學(xué)工業(yè)有限公司、青海鹽湖工業(yè)股份有限公司、佛山市高明同德化工有限公司、東馬（廣州保稅區(qū)）油脂化工有限公司、湖北世龍化工等

其他行業(yè)：簡一陶瓷、嘉拓智能設(shè)備、振華新能源、同煤廣發(fā)化學(xué)工業(yè)、鹽湖工業(yè)、城市之星運(yùn)輸有限公司、萬發(fā)物流、華堅(jiān)國際鞋業(yè)集團(tuán)、勝捷消防集團(tuán)、深圳平湖金進(jìn)制品廠、興利電腦制品、中榮彩色印刷、花城彩印、新科集團(tuán)、百麗國際、大眾眼鏡、嘉隆高科 、得益乳制品、武漢凌云集團(tuán) 、江蘇三弦路燈、 江蘇蘇源彩印、 廣州愛奇實(shí)業(yè)、奇利田用品、海納信息技術(shù)、愛升科技、南海樹和家具、快美加禮品、慈航玩具、實(shí)力模具……

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