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課程背景

國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰。在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，重信、守禮已經(jīng)成為商業(yè)合作的重要通行 證。對(duì)于個(gè)人商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，講究禮儀就能使雙方更快更順利地進(jìn)入交往的境界，迅速地增進(jìn)雙方的友誼，為雙方就某一問(wèn)題達(dá)成共識(shí)提供保障， 也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)來(lái)說(shuō)，員工的儀容儀表、言行舉止和禮儀修養(yǎng)等方面均凸顯著企業(yè)的行為和企業(yè)的文化底蘊(yùn)，企業(yè)員工在自我提升的同時(shí)無(wú)形之中帶動(dòng)了企業(yè)的外部發(fā)展和行業(yè)口碑，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因而，很多企業(yè)和員工把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營(yíng)，然而，然后在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對(duì)不同層次的客戶(hù)接待、拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等。

課程目標(biāo)

對(duì)個(gè)人而言：幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)禮儀及現(xiàn)代禮儀的重要意義；掌握儀容、儀態(tài)、儀態(tài)基礎(chǔ)禮儀；掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范；幫助職場(chǎng)人士提升溝通技巧能力；掌握情緒壓力管理能力；培養(yǎng)知禮用禮的高素質(zhì)職業(yè)人。對(duì)企業(yè)而言：幫助職場(chǎng)人士打造魅力職業(yè)形象、修正職場(chǎng)行 為；幫助職場(chǎng)人士提升社交能力、業(yè)務(wù)能力；幫助職場(chǎng)人士了解用語(yǔ)言影響客戶(hù)的邏輯，提升表達(dá)能力；提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

課程內(nèi)容

第一部分：現(xiàn)代商務(wù)禮儀內(nèi)涵篇

1、全球化語(yǔ)境下的禮儀概念

2、商務(wù)禮儀價(jià)值及內(nèi)涵

3、商務(wù)禮儀核心

4、商務(wù)禮儀的應(yīng)用基石

第二部分：職業(yè)形象塑造篇 1、形象構(gòu)建的三維塑造

2、儀容禮儀

（1）男士職場(chǎng)儀容禮規(guī)（面容；胡須；鼻腔；口腔）

（2）女士職場(chǎng)儀容禮規(guī)（面容；眉部；眼妝；唇妝）

3、儀表禮儀

（1）商務(wù)儀表著裝原則1）符合身份

2）揚(yáng)長(zhǎng)避短

3）遵守慣例

4）區(qū)分場(chǎng)合

（2）商務(wù)正裝穿著的原則與禁忌1）三一定律

2）三色原則

3）三個(gè)禁忌

4、儀態(tài)禮儀

（1）表情禮儀（2）行姿禮儀

（3）蹲姿禮儀（4）手勢(shì)禮儀

（5）站姿禮儀（6）坐姿禮儀

第三部分：商務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用篇1、商務(wù)會(huì)面禮儀

（1）問(wèn)候禮儀

1）揮手禮；點(diǎn)頭禮；鞠躬禮；握手禮；

2）拱手禮；抱拳禮；合十禮

（2）稱(chēng)呼禮儀

1）稱(chēng)呼的方式；稱(chēng)呼的原則；

2）稱(chēng)呼的注意事項(xiàng)

（3）名片禮儀

1）名片遞送禮儀；

2）名片接收禮儀

（4）介紹禮儀

1）自我介紹禮儀；

2）三方介紹禮儀

（5）引導(dǎo)禮儀

1）行進(jìn)間位次；2）電梯禮儀

2、商務(wù)接待禮儀

（1）準(zhǔn)備（人、時(shí)、地、事、物）

（2）迎接（乘車(chē)禮儀、開(kāi)車(chē)禮儀）

（3）入座（位次禮儀）

（4）奉飲（奉茶禮儀）

（5）送行（送客禮儀）

3、商務(wù)活動(dòng)禮儀

（1）簽約儀式

（2）項(xiàng)目啟動(dòng)儀式

（3）頒獎(jiǎng)儀式

（4）剪彩儀式

4、商務(wù)拜訪禮儀

（1）提前預(yù)約

（2）拜訪準(zhǔn)備

（3）登門(mén)拜訪

（4）適時(shí)告辭

5、商務(wù)中餐禮儀

（1）中餐的宴席特征

（2）點(diǎn)菜技巧和注意事項(xiàng)

（3）用餐座次的安排

（4）用餐中的禮儀

（5）酒宴上的禮儀

第四部分：職場(chǎng)溝通技巧篇1、職場(chǎng)溝通技巧

2、職場(chǎng)溝通禁忌

3、職場(chǎng)溝通語(yǔ)言的魅力

4、職場(chǎng)溝通工具：

（1）手機(jī)禮儀

（2）微信禮儀

（3）郵件禮儀

第五部分：情緒管理提升篇

1、了解情緒，什么是情緒

2、情緒的分類(lèi)

3、情緒管理技巧

（1）WHAT-我現(xiàn)在有什么情緒

（2）WHY-我為什么會(huì)有這種情緒

（3）HOW-如何有效處理我們的情緒

4、情緒發(fā)泄的具體方式

（1）恰當(dāng)?shù)姆绞?/p>

（2）中性的方式

（3）不當(dāng)?shù)姆绞?/p>

5、源自于內(nèi)的禮儀素養(yǎng)

翟老師

知名商務(wù)禮儀訓(xùn)練專(zhuān)家—翟景怡

?新加坡維多利亞管理學(xué)院碩士

?IPA 國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)家委員會(huì)榮譽(yù)委員

?IPA 金牌禮儀培訓(xùn)師、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?中國(guó)培訓(xùn)發(fā)展研究中心認(rèn)證高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)師

?澳洲 GENOS EI 情感智能?chē)?guó)際版權(quán)認(rèn)證講師

?WCC-HR 人力資源全案咨詢(xún)師

?RTC 人力資源量化管理師、個(gè)人天賦特質(zhì)管理解讀師

?DISC 性格測(cè)評(píng)分析講師、企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)

翟老師擁有 16 年的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)有金融企業(yè)、制藥企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、制造業(yè)、科技企業(yè)、零售服務(wù)行業(yè)、咨詢(xún)培訓(xùn)公司。在管理過(guò)程中，接受過(guò)系統(tǒng)的禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，拜訪多位知名禮儀專(zhuān)家，并結(jié)合十余年經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出對(duì)一線(xiàn)服務(wù)人員服務(wù)禮儀的有效、落地的課程，并在多家企業(yè)踐行，幫助企業(yè)提升員工素質(zhì)、樹(shù)立良好的品牌形象，受到一致好評(píng)，返聘率高達(dá) 98%以上

翟老師先后為華為集團(tuán)、中航集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、三峽集團(tuán)、長(zhǎng)江電力集團(tuán)、吉林電網(wǎng)、蘇州亨通光電、中國(guó)二汽、紅云紅河集團(tuán)、浙江振石集團(tuán)、華潤(rùn)置業(yè)、萬(wàn)科集團(tuán)、金地集團(tuán)、用友軟件、中國(guó)成套機(jī)械進(jìn)出口公司、廣州移動(dòng)、長(zhǎng)城保險(xiǎn)公司、中遠(yuǎn)船務(wù)公司、九新藥業(yè)、成都小貸協(xié)會(huì)、中國(guó)禮品行業(yè)協(xié)會(huì)、漳州市福清商會(huì)、河北黃驊華林集團(tuán)、福建福能集團(tuán)等企業(yè)開(kāi)展過(guò)企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)。

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