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【課程背景】

近些年，商業寫字樓物業開始在物業行業中扮演著重要的角色。商業寫字樓物業管理能力直接影響著商業地產資產管理及資產升值目標的實現，也是自身物業公司品牌的象征。商業寫字樓物業真正的特色化物業管理及經營創收已成為當前物業管理行業的發展新趨勢。而商業物業管理管理水平低、專業度不夠、人才缺乏，并習慣用住宅理念來管理商業物業等因素又成為許多商業地產物業服務的痛點。

近幾年本地物業與外資物業公司合資、外資專業物業公司進入國內市場，外資二類設施管理公司開始搶分5大行的蛋糕。外資5大行的‘藍海’變為‘紅海’了嗎？商業物業的未來在哪里？

基于此，我們特邀商業物業運營大咖——原龍湖物業北京公司首任總經理、仲量聯行資深項目操盤手蔣老師聯合推出傾力打造的《商業寫字樓物業運營管理重點、揭秘外資5大行經營內幕》高級研修班，結合實戰案例為您全面解析商業寫字樓物業資產管理的重點難點，相信對您的商業項目管理運營及資產升值將會大有裨益！

【課程收益】

1、干貨：分享外資商業物業運營模式、現場服務技巧、資產管理要點。首次公開5大行的經營內幕。

2、實戰：專業知識分享+實操落地手段+全場互動+富于哲理+頂級案例分享+導師答疑！

3、專業：行業內唯一詳解外資商業寫字樓物業資產管理的專業課程，獨家首發。

4、超值：商業寫字樓物業案例的實戰解析，有效解決商業寫字樓物業面臨的難題與短板，了解資產管理的精髓，其投資回報率將超出其期望值。

【適合對象】

1、志于打造高端寫字樓物業成功企業的董事長、總經理、副總經理、總監、區域總經理、項目總、市場總監及物業企業中高層管理人員等；

2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等

【培訓內容】

第一部分：商業寫字樓物業全周期經營管理核心要點

一、高端商業寫字樓物業管理現狀及發展趨勢

1、高端寫字樓的五大標準

2、商業寫字樓物業管理的難點特點

二、商業寫字樓物業全過程建立

1、開發商從設立資產管理部開始

2、前期顧問（設計階段、施工階段）

3、承接查驗（施工階段、驗收階段）

4、搬家入?。ò峒覝蕚?、搬家到位）

三、高端商業寫字樓物業正常運營服務

1、客戶的期望和需求

2、服務范圍、運營手冊（SOP）、團隊架構和培訓

3、物業費用測算和各類管理費用預算編制

4、EHS標準、各項認證標準

5、開發商溝通會議科目

6、項目生命周期

四、揭秘國際物業5大行的服務內幕

1、5大行‘高檔’物業服務揭秘

5大行發展歷史、業務介紹

目標客群、管理中使用工具等

2、5大行優劣勢的分析及經驗借鑒

3、藍海到紅海的轉變

五、高端商業寫字樓項目物業總經理的素質及團隊的技能要求

1、市場緊俏的物業總經理分析

2、市場高薪物業職業人素質分析

3、團隊自身服務亮點和團隊經理級別的標準

六、高端商業寫字樓多種經營的分析

1、客服類

2、工程類

3、其他服務類

七、探討設施管理的未來及資產保值增值技巧

1、設施設備管理標準化

2、52周設施設備維修計劃（PPM）

3、如何運用高科技管理

4、如何運用大數據管理

八、商業寫字樓物業業務推廣（BD）

1、簡述投標全過程

2、BD的困惑點解析

九、上市物業公司的運營分析

商業物業管理的資本之道

十、如何劃分物業全生命周期；各類特點、客戶關注點

第二部分：商業寫字樓物業項目的風險管控

一、EHS （Environmental，Healthy，Safety 環境、健康、安全）的定義

二、工作中的EHS管控

三、項目物業服務中的風險定義和類型 四、項目物業服務的風險管控

1、客戶滿意度調查、KPI、 ERP

2、外部和內部質量管理審核手段

蔣老師

蔣老師：國內知名內資和外資的商業物業雙語管理大咖。

工作經歷：原龍湖物業北京公司首任總經理，管理五個高端項目開盤、籌備及運營，帶領龍湖團隊創建現有特色物業管理體系，帶領龍湖物業品牌成功落地北京并成功走向全國。

原仲量聯行高級顧問、項目總經理、高級BD經理；世邦魏理仕設施管理經理，揭秘外資5大行的物業管理精髓。

原微軟亞太總部項目建設經理和設施管理經理，全程經歷了15萬平米從‘工地大坑’到‘搬家運營’的全過程。

近三十余年北京合資酒店、高端商業寫字樓、綜合體、高端別墅住宅等各業態物業管理及資產管理經驗。

主要操盤的項目：

前期介入項目： 騰訊北京總部、京東總部、北京忠旺大廈、山水文園B區

承接查驗項目： 微軟亞太研發中心、忠旺大廈、四元橋家樂福

高端寫字樓項目： 北京IFC國際財源中心、北京忠旺大廈、北京中糧廣場、微軟亞太研發中心、西門子中國

購物中心：家樂福四元橋店驗收、開業（70戶商業裝修管理、接管驗收、開業典禮）

住宅項目： 北京名都園別墅、龍湖北京5個高端項目

酒店服務：北京麗都假日飯店、華僑大廈、國貿飯店和中國大飯店

BD成功案例： 北京忠旺大廈、北京國壽中心、上水文園B區等

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