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課程背景

溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務與社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。

學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

適合對象

中高層管理者

課程收益

●理解溝通在管理工作中的重要性

● 掌握溝通的基本結構

● 精通高效溝通的各種形式

● 掌握高效溝通的步驟，強化相關的溝通技能

● 提高與上司的溝通質量，提升工作效能

● 改善與下屬的溝通方法，提升工作效率

● 培養管理者的主動與服務意思，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效果

● 了解沖突和學會管理沖突和化解沖突，并升華沖突

內容大綱

導論：職場能力模型

一、職場人士的三種類型的能力

1. 技能能力

2. 人文能力

3. 理念能力

二、職業晉升的結構化矛盾

三、管理者與被管理者的根本區別

第一講：溝通的基本結構

一、溝通模型與溝通原則

1. 溝通的漏斗：人與人之間本身是處于理解還是誤解狀態?

2. 溝通是為了尋找交集，達成共識

3. 沒有對錯，只有利益、立場和情感不一致

4. 語言是流動的還是凝固的?

二、人際思維決定了你的溝通習慣

1. 了解人際溝通的思維基礎：六種人際思維溝通的影響

2. 雙贏思維是溝通習慣的出發點

案例分析：從兩個企業合作人看人際思維的影響

3. 培養雙贏思維的三個品格

三、人際溝通的基本環節

1. 表達

1）說話時首先要知道的每個人“自我與滿足自我”心理

2）有效表達九大方法

3）如何表達不同意見：溝通的“合一”構架

4）事實(Fact）和情感(Feeling）

案例：先理解別人，再表達自己

角色扮演：如何與下屬小林溝通

5）波浪式的溝通節奏

6）如何訓練自己的同理心

7）不同場景下的溝通練習

2. 聆聽

1）傾聽能力自我問卷

2）傾聽的意義在于理解而非判斷

3）傾聽中的“區分”和“回應”

4）這樣的聽才叫傾聽

3. 提問

提問的三種類型

Why 轉化為 What

四、人際風格溝通技巧

1. 人際風格的四大分類

2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧

3. H型人的特征和其溝通技巧

4. L型人的特征和其溝通技巧

5. W型人的特征和其溝通技巧

6. P型人的特征和其溝通技巧

第二講：溝通在職場上的應用

一、如何做好與上司的溝通

1. 現代組織構架中：中層——強調戰略聚焦

2. 理解上司的不理解

3. 與上司溝通相處的4個原則

4. 與上司相處5問

5. 工作匯報流程以及向上爭取資源的步驟

角色扮演：如何通過流程向上級爭取資源

二、如何做好與下屬的溝通

1. 下行溝通的“組織信托原則”

1）放大正面：每個領導者，首先應該是一個傳教士

2）止于負面：最糟糕的是做“同情者”

2. 基于布置任務的溝通

1）有效工作交付的含義與標準

2）工作任務交付后的跟進溝通

3. 基于輔導下屬的溝通

1）激發下屬參與的輔導措施

2）反饋的“BSET”原則

4. 基于激勵員工的溝通

1）表揚的技巧

2）批評的技巧與運用

案例：你讓每個人都發現自己的重要性了嗎?

三、如何做好跨部門溝通

1. 跨部門溝通要點——主動積極

測試：我應該負多少責任責任是什么?

2. 跨部門溝通要點二——運用對方的思考邏輯

1）“他們”是誰?

2）與其部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯誤

3）從“以我為中心到”以客戶為中心

3. 尊重對方主導權

1）什么是主導權

案例解析：分公司報表

第三講：正視矛盾，解決沖突

一、了解沖突

1. 沖突的性質和核心：立場、權益、性格

2. 沖突的八個等級

3. 沖突的辨別

二、解決沖突的六項策略

1. 解決沖突的模型以及適用條件

1）合作與交易

2）威懾與強制

3）第三方介入

4）折衷與妥協

5）擱置與回避

6）遷就與忍讓

2. 解決沖突的解析

1）上下級沖突的要點以及解決

2）同僚之間競爭和處理沖突的要點以及解決

3）沖突不完全是壞事，解決沖突是團隊上升的重要

4）沖突也可以設計，因為沖突讓團隊發生改變

5）讓沖突階梯性降級

6）把對立升級為更高層次的需求

案例：不同情境中的沖突解決的案例

王老師

主要背景資歷：

心理學應用專家

國家二級心理咨詢師

香港大學管理心理學研究生

《六維領導力》授權講師

曾任：北大匯豐商學院領導力中心項目負責人

曾任：大型教育集團分公司總經理/銷售總監

曾任：上市公司高級培訓師/培訓經理

王老師歷任上市公司HR、多年大型團隊高管、以及高等學府項目負責人，同時學習和應用管理心理學多年，具有扎實的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經驗。擅長為企業管理者講授“人文管理”類的課程，課程將“心法”和“技法”相結合、基于心理學三大主流派，實踐并講授在企業中，管理者的識己、識人性、提升情商、提高管理績效、以及自我情緒和心智建設等。既能從人性發展層面調整管理和自我管理理念，又有落地實操工具。

扎實的理論功底，系統的管理經驗，以及王老師本人具有深厚的人文關懷、富感染力、氣場足，使得課程自成一派，她的課程被受訓企業一致評價為“最具有東方氣質美感和西方管理哲學相交融的實戰課程”。

授課風格：

實戰+互動：課程內容每一章節“五個一”模式，系統嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。

大家風范：授課風格穩重大方、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習。

主講課程：

《情商管理》、《高效沖突管理》、《情緒與壓力管理》、《DISC與有效溝通》、《陽光心態與情緒壓力管理》

《高情商的溝通影響力》、《高效溝通與沖突管理》、《銀行人情緒與壓力管理》

曾服務過客戶：

中建四局、華潤電力、深圳地稅局、武鋼集團、水務集團、福建鑫葉集團、天津中石化、內蒙古電力、重慶國網、珠海城市建設、嘉興煙草局、天津濱海新區中心商務區管委會、質量監督檢測研究院、天津中沙石化、廣汽豐田、京寫電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、立邦涂料、周大福、恒申珠寶、深圳中行、湖南中行、四川農行、湖南建行、長沙建行、泰安中行、安徽農行、青海農信等等。

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