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牢不可破——HRBP與主管溝通技能：掌握與業務主管的成功溝通關鍵的溝通渠道設計，掌握三個溝通絕招，把主管從工作關系變為朋友關系，讓HRBP在業務部門如魚得水。

親密無間——HRBP與員工溝通技能：掌握HRBP在員工中樹立權威，建立固定、接地氣的溝通渠道設計方法，改變傳統的溝通方式，讓員工把HRBP當知心人、保護神，與業務部門員工同框合體。

抬頭看天——戰略分析技能：掌握調研診斷技能，從全局角度分析戰略、了解戰略，跳出本業務部門從全局看各業務部門的發展與問題，不僅分析內部業務，更把觸角伸到外部環境和競爭對手，使HR們全面掌握戰略環境。

深入前線——業務診斷技能：掌握正確的業務診斷方法，大力提高業務洞察能力，為業務把脈，提高HR撩業務的能力。

高效運營——告訴你三支柱應該怎樣開展工作。掌握HRCOE/HRBP/HRSSC的主要工作流程、權限規劃，三支柱內部運營與管理方法；

步步高升——告訴你干三支柱后職業路怎么走。掌握成為三支柱后，各自的職位層級確定、晉升路線、成長與培養方法。

學習對象

在三支柱/HRBP運營中遇到困難的HR們。

培訓課時，二天。

授課方式

1.授課方式：內容講授、案例分析、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發、視頻、主要技能練習等。

2.時間安排：內容45%，案例30%，演練25%。

課程大綱

第一講、牢不可破——HRBP與主管的溝通技能

1.擒賊先擒王，先把業務主管搞定；

2.有固定溝通渠道，溝通就有保障——HRBP與業務主管的五大溝通渠道建設；

3.微服私訪——默默地把業務部門摸個透；

4.有的放矢，不亂叫，傾聽與表達的高超藝術；

5.朋友好辦事——三招讓你成為業務主管的好朋友；

6.沒權威，難生存——借力業務會議與設立HR專業委員會，打造HRBP的絕對權威；

案例解讀：亞馬遜的“HR專業委員會”，阿里的政委機制，建立了HRBP的權威。

研討：案例練習——如此難纏的業務主管如何搞定他？

第二講、親密無間——HRBP與員工的溝通技能

1.面對業務部門員工，HRBP的三個角色；

2.HRBP與員工的五大溝通渠道建設；

3.搞定特殊員工——員工接待日的操作方式；

4.一個都不能少——班組溝通的方式與重點；

5.摸清管理者——參加科室會議；

6.建立自媒體宣傳平臺，打造網紅式HRBP；

7.員工關懷要創新——讓員工把你當菩薩；

案例解讀：華為HRBP教練式溝通機制、西門子的“金三角行動，了解以知識密集型員工為主的高科技企業的HRBP是如何與員工溝通的，如何讓這些科技型知識分子得到滿意的服務。

練習：與業務部門員工溝通技能練習

第三講、抬頭看天——戰略分析技能

一、三支柱的戰略調研技能

（一）調研訪談技能

1.如何從三支柱的角度設計訪談思路；

2.訪談對象選擇；

3.訪談人員數量的選擇的技巧；

4.編寫訪談問題提綱；

5.設計訪談問題的主要維度；

6.訪談方法與技巧；

7.提問題的技巧；

8.訪談場所的選擇；

9.訪談內容整理；

10.訪談結論與主要現象/問題。

案例分享：西門子的三支柱的人員訪談案例

練習：三支柱人員的訪談技能練習

（二）問卷調查技能

1.三支柱的問卷調查與企業其它調查的區別在哪里？

2.問卷調查對象選擇；

3.問卷調查對象數量確定的技巧；

4.編寫問卷調查問題提綱；

5.設計問卷調查問題的主要維度；

6.問卷調查方法與技巧；

7.問卷回收技巧；

8.問卷調查內容整理與統計；

9.問卷調查結論與主要現象/問題。

案例分享：西門子三支柱的問卷調查案例

練習：基于三支柱運營模式的問卷調查練習

（三）目標觀察技能

1.目標觀察范圍和內容設計；

2.目標觀察對象設計；

3.目標觀察實施技巧；

4.目標觀察總結、分析技能。

練習：基于三支柱運營模式的目標觀察練習

二、三支柱的戰略分析技能

1.事務型三支柱與戰略型三支柱的區別；

2.調研診斷維度：公司、客戶、競爭對手3C's （Strategic Triangle Model）；

3.公司層面調研的維度與方法；

4.競爭對手調研的維度與方法；

5.客戶調研的維度與方法。

6.業務部門的SWOT分析；

7.運用有效的業務信息，做出正確的對策，為HR服務。

案例解讀：西門子以項目管理和產品導向為主，華為與之類似，而騰訊是以產品為導向；業務鏈比較復雜的西門子，三支柱們如何去了解和掌握企業內外環境和戰略，業務策略和運營情況，為HR產品開發提供方向，為業務部門服務，其戰略分析技能和方法值得借鑒。

練習：企業內外環境與戰略案例分析練習

第四講、 深入前線——業務診斷技能

1.業務運作，三支柱該介入多深？

2.業務診斷，診斷什么內容？

3.業務診斷不要忘了競爭對手；

4.業務診斷的四個步驟；

5.業務診斷的五種方法

6.業務診斷結果的呈現技巧——把握火候與時機。

案例解讀：華為三支柱撩業務的方法-——“1245模式”

1.1撩：可以撩

2.2個目的：把關業務、服務業務

3.4大步驟：調研、分析、判斷、呈現

4.5種方法：CPM、人員訪談、問卷調查、資料分析、市場調查

練習：企業業務部門業務運營診斷練習

第五講、高效運營——三支柱運營方法

1.三支柱內部如何溝通協調？

2.HRCOE的主要工作流程，與上下游的關系與分工；

3.HRBP的主要工作流程，與上下游的關系與分工；

4.HRSSC的主要工作流程，與上下游的關系與分工；

5.HRBP的工作匯報策略；

6.HRBP的績效考核策略；

7.HRBP的工作權限規劃；

8.三支柱在各人力資源管理模塊中的不同工作權限。

案例分享：西門子、華為、阿里HRBP的權力。

研討：HRBP在工作中需要哪些工作權力？

第六講、步步高升——三支柱的職業成長

1.HRCOE的三個晉升方向；

2.HRBP確定為什么職級與職位，自己爭取；

3.HRBP的晉升之道；

4.HRBP的來源；

5.HRSSC的晉升之道；

6.三支柱的HR專業能力培養策略和方法設計。

案例分享：西門子的三支柱HR專業能力培養方法。

鐘老師

【專業資歷】

香港科技大學特聘教授，清華大學特聘教授，2018-2019

年度“中國首席培訓師”。

工商管理博士DBA、中國HR三支柱首席培訓師，中國人才

梯隊建設第一人、世界級領導力培養專家。

建設銀行總行前行長張建國、中國移動集團前董事長奚國華

最推崇的著名企業管理導師。

核心專長： HR三支柱運營模式、人才梯隊建設、人力資源

管理體系建設、關鍵人才培養、領導力培養、企業戰略管理。

二十八年工作經驗，世界500強工作經歷。曾任西門子、

亞馬遜、恒信集團等著名企業的高級管理者；培訓足跡遍布臺灣、香港、新加坡、馬來西亞、德國、澳大利亞、韓國、日本、美國等地。

GE、IBM、中國移動集團、中國建設銀行總行、中國工商銀行總行、匯豐銀行、國家煙草專賣局、國家電網、三星集團、寶龍集團等著名企業指定培訓師/顧問；

著名企業管理咨詢師，為眾多企業提供了戰略規劃、企業文化建設、人力資源管理、三支柱運營模式、人才梯隊建設、領導力培養等咨詢項目服務；

【研究成果】

1.著作：《人才梯隊建設和思八步法》廈門大學出版社，2011年；

2.著作：《對話世界500強CHO》中國鐵道出版社，2015年；

3.著作：《戰略突破——打造終極核心競爭力》2020年；

4.課題：《廈門市民營經濟發展戰略》廈門市政府課題，2007年；

5.課題：《云南省煙草專賣局/公司發展戰略規劃》，云南省煙草專賣局課題，2009年；

6.課題：《云南省煙葉復烤集團發展戰略規劃》云南省煙葉復烤公司課題，2010年；

7.作序：為華為暢銷書親自作序《華為你學不會》、《華為人力資源管理方法論》、《華為組織運營方法論》。

中國第一部幫助人才戰略落地的著作《人才梯隊建設和思八步法》2011年12月由廈門大學出版社出版！全書共58萬字，由鐘虹添博士與中國移動前董事長奚國華、中國建設銀行前行長張建國合著，本書以嚴謹、系統的專業理論為基礎，以企業人才梯隊建設實際案例為主要內容，書中有大量的流程、工具和圖表，具有很強的專業性、系統性、操作性，可以直接引用或模仿，是企業實現智力需求和人力需求的最佳解決方案。

本書得到了中央大型企業相關領導的好評，如：工商銀行董事長姜建清、中國石化集團董事長傅成玉、中國電信董事長王曉初、國家電網公司總經理劉振亞、國家煙草專賣局前局長姜成康等。

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