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課程介紹

通過培訓(xùn)可以使企業(yè)的內(nèi)審員、供應(yīng)鏈審核員、各級管理人員、工程師能夠有效掌握及運(yùn)用利用高效的審核和應(yīng)對審核的技巧，幫助企業(yè)各部門培養(yǎng)一批有效的內(nèi)外審人員和迎審人員，避免因?qū)徍酥械睦斫忮e誤、證據(jù)獲取的偏差、對危機(jī)的處理不當(dāng)、交流溝通的不暢帶來的負(fù)面審核結(jié)論。并通過對這些內(nèi)外審人員和迎審人員進(jìn)行的“過程方法+風(fēng)險管理”和以過程為導(dǎo)向的審核技巧和現(xiàn)場審核技能的訓(xùn)練，有效的組織和實施內(nèi)外部審核，提升公司質(zhì)量管理水平并推動公司的不斷的持續(xù)改進(jìn)，以獲得更好的審核結(jié)果。

本課程注重實用，避免常見的枯燥無味的灌輸型講課，讓學(xué)員在實例中逐步理解和掌握標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和審核方法。

課程收益

掌握高效的審核及應(yīng)對審核的技巧

規(guī)避負(fù)面審核結(jié)論

提升企業(yè)質(zhì)量管理水平

課程對象

企業(yè)的內(nèi)審員、供應(yīng)鏈審核員、各級管理人員、工程師等，內(nèi)審及迎審相關(guān)人員

課程大綱

第一部分：如何高效的進(jìn)行審核

一、 審核的基本原則

1. 什么是審核

2. 什么是質(zhì)量審核

3. 第一方、第二方、第三方審核的異同點

二、 有效審核的理論基礎(chǔ)

1. 過程方法培訓(xùn)

? 如何識別過程？

? 如何以顧客導(dǎo)向制定目標(biāo)指標(biāo)？

? 如何規(guī)劃流程？

? 分成小組根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行目標(biāo)指標(biāo)及流程的練習(xí)及老師點評

2. 如何識別過程風(fēng)險？

? 什么是風(fēng)險？

? 如何識別過程風(fēng)險？

? 如何利用知識儲備庫識別風(fēng)險？

? 分成小組進(jìn)行過程風(fēng)險識別及老師點評

三、 審核的實施

1. 審核的策劃

1.1 審核委托

? 然后評估內(nèi)外審的審核要求

? 如何根據(jù)委托要求編制審核計劃（包括審核主線的策劃）

1.2 審核的準(zhǔn)備

? 如何確定審核小組

? 如何收集審核信息

? 如何界定審核范圍和審核重點

1.3 審核檢查表的編制

? 如何以過程為導(dǎo)向并基于風(fēng)險的思維（非常 6+1）編制審核檢查表

? 分組進(jìn)行審核檢查表的編制練習(xí)和現(xiàn)場點評

1.4 具體落實

? 如何召開首次會議

? 首次會議的召開練習(xí)

? 如何利用審核清單進(jìn)行審核？

? 如何根據(jù)審核主線的審核以獲得審核的連貫性

? 現(xiàn)場審核的基本技巧

? 如何參觀現(xiàn)場并進(jìn)行獲取信息的處理

? 現(xiàn)場觀察的原則

? 提問技巧

? 跟蹤審核的技巧

? 對不熟悉的現(xiàn)場審核的技巧

? 對業(yè)務(wù)專家的挑戰(zhàn)的應(yīng)對技巧

? 對現(xiàn)場出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合應(yīng)采取的緊急措施

? 分組進(jìn)行現(xiàn)場模擬場景審核

1.5 審核的評價

? 如何進(jìn)行審核的不符合項分析以獲得系統(tǒng)性結(jié)論的

? 如何根據(jù)評審的結(jié)論決定是否需要進(jìn)行跟蹤的補(bǔ)充審核

1.6 結(jié)果展示

? 如何召開末次會議

? 末次會現(xiàn)場練習(xí)和點評

? 如何編制審核報告

1.7 后續(xù)工作

? 如何評審不符合項的改進(jìn)計劃

? 如何進(jìn)行改進(jìn)措施的有效性確認(rèn)。

第二部分 如何有效的迎接審核

一、 迎接審核前的準(zhǔn)備

? 如何準(zhǔn)確的了解審核的目的

? 如何根據(jù)審核的目的和審核員組織一個迎審小組

? 如何進(jìn)行審核前的自我檢查和風(fēng)險評估

? 如何有效的進(jìn)行迎審準(zhǔn)備

二、 有效的審核應(yīng)對

1. 如何組織審核員進(jìn)行審核前的現(xiàn)場參觀

? 參觀路線的規(guī)劃

? 參觀中的有效介紹和審核員的關(guān)注點的記錄及信息傳遞

? 如何根據(jù)審核員參觀過程的信息進(jìn)行針對性的資料準(zhǔn)備

2. 審核過程中的應(yīng)對

? 如何應(yīng)對專家級審核員的審核及其溝通技巧

? 如何應(yīng)對帶有目的性審核的審核員的審核和溝通技巧

? 如何應(yīng)對死扣標(biāo)準(zhǔn)和個人主觀性很強(qiáng)的審核員的審核和溝通技巧

? 如何應(yīng)對水平弱（不理解標(biāo)準(zhǔn)、不懂被審核現(xiàn)場的技術(shù)等）的審核員的審核和溝通技巧

? 如何應(yīng)對審核現(xiàn)場的突發(fā)的嚴(yán)重不符合發(fā)生或與審核員發(fā)生了嚴(yán)重沖突的危機(jī)處理

三、 審核結(jié)論的協(xié)商處理

? 如何與審核員交流審核的最終結(jié)論

? 如何及時的進(jìn)行不符合項的補(bǔ)充資料的準(zhǔn)備和提交

? 如何將不符合項減少或合并，或去除、改判。

? 如果審核結(jié)論是打分制如何獲得更高的分?jǐn)?shù)。

四、 對企業(yè)目前存在的疑惑、難點、弱點的答疑

劉老師

專業(yè)背景

資深質(zhì)量、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)專家。畢業(yè)于安徽師范大學(xué)，從事培訓(xùn)事業(yè)已八年，現(xiàn)為多家知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)講師。曾任職于多家知名大型企業(yè)。劉老師有近二十年的汽車一級配套商的質(zhì)量、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、體系管理經(jīng)驗和國際化大公司管理模式的實踐及專業(yè)汽車行業(yè)管理體系咨詢業(yè)績，其在培訓(xùn)課程中編織了豐富的知識網(wǎng)絡(luò)，為生動的培訓(xùn)積累了精彩實用的案例，為課程的設(shè)計帶來了更強(qiáng)的實用性，有利于企業(yè)的應(yīng)用和實施，同時以顧客為導(dǎo)向，為企業(yè)的特殊培訓(xùn)需求進(jìn)行量身定做，實施專業(yè)化的定制培訓(xùn)。

授課風(fēng)格

劉先生的培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)邏輯性，注重創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍，通過深入淺出的引導(dǎo)、大量的案例引用及行業(yè)經(jīng)驗的分享和互動學(xué)習(xí)，使學(xué)員輕松掌握所學(xué)知識

專長領(lǐng)域

劉老師具有豐富的管理、培訓(xùn)和審核經(jīng)驗，在企業(yè)戰(zhàn)略、整合管理體系、質(zhì)量管理、審核技巧提升、精益生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量技術(shù)（汽車行業(yè)五大手冊、QC 新/舊 7 工具）、8D 報告、質(zhì)量成本，TPM/MFMEA、班組建設(shè)、業(yè)務(wù)流程和績效改進(jìn)等方面具有豐富的實踐和培訓(xùn)經(jīng)驗。

服務(wù)企業(yè)

武漢本田汽車、上海通用煙臺東岳汽車廠、奇瑞科技、河北中興汽車、廣州東風(fēng)本田發(fā)動機(jī)、海馬發(fā)動機(jī)、江鈴汽車發(fā)動機(jī)、揚(yáng)州柴油機(jī)、常柴股份、福耀集團(tuán)、圣戈班（上海）、舍弗勒、普利斯通輪胎、韓泰輪胎、高麗鋼線、東風(fēng)偉斯通、博格華納、等 40 多家非汽車行業(yè)的知名企業(yè)

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