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【課程背景】

常有業(yè)務(wù)部門抱怨：你們財務(wù)部就知道控制這控制那，再控制下去業(yè)務(wù)都被你們控制死了，有本事你們財務(wù)能提些建設(shè)性的建議！面對業(yè)務(wù)部門的詰問，財務(wù)要如何處理？

業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門的關(guān)系十分緊張，三言兩語就會帶上火藥味，稍微發(fā)生了一點小問題都會被告到老板那里，業(yè)務(wù)部門對于財務(wù)的要求也是各種推諉不配合，究竟是哪里出了問題？

公司每月都要進行例會，財務(wù)部門的發(fā)言總感覺不被其他部門重視，如何解決這種困局？

隨著企業(yè)高效快速的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通的重要性日益突顯， 部門之間需要更多的溝通與協(xié)調(diào)才能愈發(fā)高效地完成工作任務(wù)。然而在實際工作中， 跨部門溝通卻存在諸多障礙，尤其是財務(wù)部門一貫給人以“按規(guī)章說話、難合作、難配合”的刻板影響，經(jīng)常讓財務(wù)部門和其他業(yè)務(wù)部門的跨部門溝通更是難上加難，極大地影響了公司整體的協(xié)調(diào)性與運作效率

【授課對象】

財務(wù)總監(jiān)及其他財務(wù)高管

財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管

需要經(jīng)常與其他部門溝通合作的財務(wù)人員

【課程提綱】

模塊一：財務(wù)影響力的真諦

影響力的定義：影響力指的是用一種力量及方式改變他人的行動行為、觀點和個性的能力。

影響力需要進行分類——職權(quán)影響力與非職權(quán)影響力

影響成效的三個元素

目的、期望、利益

方式、方法、技巧、態(tài)度

關(guān)系、交情、印象、份量

模塊二：影響力的籌碼與說服技巧

盤點自己的籌碼

籌碼是：對方需要（或畏懼），而我擁有的（資源））

四種影響力的籌碼

四種說服的方式，你會如何運用？

Incentive-好處

Logic-邏輯

Empathy-體恤

Grouping-大局觀

給定情景的演練

模塊三：影響力的策略運用

【預(yù)先影響力】

注意力：將對象的注意力提前轉(zhuǎn)移到說服目標(biāo)上！

焦點在哪里，哪里就最重要

焦點承擔(dān)了主要責(zé)任

聯(lián)想：創(chuàng)造一個與說服目標(biāo)相一致的思維定式！

利用文字和圖像做出暗示

依靠情境潛移默化地產(chǎn)生影響

【影響中的策略】

互惠：在心里，人們總會愿意適時作出相應(yīng)的回報

投桃報李

知恩圖報

卻之不恭，受之有愧

喜好：人們總是對喜歡的人說“yes”

熟悉： 交流頻率 / 深度

相似： 共同點---風(fēng)格、背景、興趣、理念

稱贊： 肯定、贊美

正面： 積極正面，正能量

形象： 專業(yè)形象，整潔，笑容

承諾和一致性：人都好面子的，人們都希望自己信守承諾，也希望對方如此

積極

主動

公開

守信

負責(zé)

社會證明：人們都有想要成為社會主流的潛在動機與愿望，也想與自己敬仰的有名望者維持某種良好關(guān)系

社交網(wǎng)絡(luò)

同窗效應(yīng)

社會聲望

街頭效應(yīng)

關(guān)聯(lián)效應(yīng)

模塊四：跨部門協(xié)作的真諦

案例：業(yè)財沖突案例

合作性行為與非合作性行為

跨部門合作解決方案

凝聚共識

有效溝通

明確職責(zé)

規(guī)范流程

遵守承諾

換位思考

沖突管理

績效分享

責(zé)任共擔(dān)

流程再造

第五模塊：跨部門協(xié)作之沖突管理

跨部門合作可能的四種

沖突管理的TK模型分析

沖突管理的步驟

營造有效的氛圍

建立相互理解

找到共同點

找出根本原因

生成選項

確立解決方案

情感賬戶

增加或減少情感儲蓄額的行為

何為“存款”與“取款”

向上管理

Tip1：理解上司

Tip2：不要試圖成為改良者

Tip3：實踐自我管理，贏得信任

Tip4：幫助你的老板成功，你就會成功

Tip5：建立對雙方的期望值

橫向管理

Tip1：幫助你的同級去贏

Tip2：避免辦公室政治

Tip3：讓最好的想法脫穎而出

第六模塊：跨部門之溝通技巧

為什么“溝而不通“？

溝通的實質(zhì)

溝通的障礙與挑戰(zhàn)

有效溝通的 3V 組合

Visual：肢體語言

Vocal： 聲調(diào)語氣

Verbal：用字遣詞

我們能明確清晰表達嗎？

容易激怒對方的表達方法

高效溝通表達四步驟OFNR

練習(xí)：如何改善與同事的表達

我們會用心傾聽嗎？

影響我們傾聽的因素

傾聽的3F模型

角色演練：高效的傾聽

第七模塊：溝通之情緒管理

A型與B型人格

自我測試：A型人格

管理我們的情緒

改變情境

應(yīng)用因果思維

90/10法則

李老師

擁有超過20年的財務(wù)以及共享中心的豐富從業(yè)經(jīng)驗，對于財務(wù)共享的發(fā)展有著全球化的敏銳視角。目前是贏創(chuàng)

德固賽（中國）投資有限公司的共享中心財務(wù)總監(jiān)。曾先后在GE Capital, Accenture Asia Pacific Shared

Service Center, 柯達中國投資有限公司, 凱捷集團等知名跨國企業(yè)負責(zé)財務(wù)共享中心業(yè)務(wù)。作為亞太區(qū)的項目運營總監(jiān)，成功建立，實施并運營了亞太區(qū)財務(wù)共享中心在馬來西亞吉隆坡。

李老師的課程互動性強，能讓學(xué)員在演練中理解掌握課程的知識。她的培訓(xùn)課程內(nèi)容翔實、深入淺出、實用

性強，總是能從獨特的角度對財務(wù)問題進行剖析，使學(xué)員受益匪淺。

部分客戶：京移通信設(shè)計院，英國馬可尼通信設(shè)備有限公司，諾基亞，西門子，貝爾阿爾卡特，朗訊科技，上海外高橋集團，里昂信貸銀行，豐泰保險，哈爾濱遠大購物中心，華源集團，馬勒，利樂包裝，證大置業(yè)，臥龍集團，DHL，中鐵十八局，現(xiàn)代建筑設(shè)計院，上海家化集團，李寧體育用品，達能，普靈仕制衣 IT及通訊：中國聯(lián)通，中國移動，方正科技，愛立信（中國）。

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