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課程介紹

MI時代，伴隨著的是權(quán)責(zé)分配日趨明確、分工日漸細(xì)化、去中心化等變化，部門間的交流也越加緊密與頻繁，信息傳遞模式也發(fā)生了改變。由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已——

如何讓員工掌握專業(yè)的溝通技能，改變溝通態(tài)度，并使之成為團(tuán)隊之間持續(xù)的行為習(xí)慣？

如何找到影響跨部門溝通協(xié)作的個人和組織層面的本質(zhì)原因并采取相應(yīng)的解決方案？

如何在MI時代新的市場環(huán)境下，塑造良性循環(huán)的部門溝通協(xié)作文化？

如何定位領(lǐng)導(dǎo)者在跨部門溝通中的關(guān)鍵作用，實現(xiàn)虛擬團(tuán)隊的協(xié)作與管理？

針對以上問題，我們特邀原微軟在線中國區(qū)高級市場總監(jiān)、摩托羅拉中國區(qū)市場部總經(jīng)理/大區(qū)銷售總經(jīng)理張椿齡老師，與我們一同分享《跨部門溝通與協(xié)作》的精彩課程。本課程圍繞“問題–根源–解決方案–實踐工具–效果追蹤模型”這一邏輯結(jié)構(gòu)，借助真實的模擬環(huán)境，多向的引導(dǎo)與互動模式，全面分析發(fā)掘跨部門溝通障礙的沖突根源，幫助領(lǐng)導(dǎo)者掌握高效溝通的策略技巧，提升與上級、下級、同事、不同部門以及客戶的溝通效率與效果！

課程收益

1、自我溝通能力提升：自我檢視，樹立職業(yè)化的溝通理念，轉(zhuǎn)變心智模式和溝通行為

2、跨部門溝通協(xié)作質(zhì)變：從流程、制度、文化等方面了解造成跨部門溝通障礙的根源，優(yōu)化系統(tǒng)

3、迎接新的溝通挑戰(zhàn)：了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)管理帶來的沖擊，獲得解決方案，提升跨部門溝通技能

課程特色

1、案例豐富準(zhǔn)確：全球500強企業(yè)案例，國外一流商學(xué)院理論體系; 中國市場特點與管理本土化實踐

2、工具簡明易用：工具實用，理念清晰，適用于實際的工作環(huán)境及變化的企業(yè)管理要求

3、講師經(jīng)驗豐富：從銷售代表到中國區(qū)總經(jīng)理，從管理5人團(tuán)隊到領(lǐng)導(dǎo)1萬人團(tuán)隊，多年經(jīng)驗分享

4、跨界共享互動：從快消品，消費電子，到移動通訊/移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，行業(yè)跨度和應(yīng)用豐富

5、思維觸動深刻：激發(fā)團(tuán)隊人員對于自身在溝通中的角色定位，跨部門溝通協(xié)作的深刻思考和實踐動力

課程大綱

模塊一：思維預(yù)熱WARM-UP

一、價值認(rèn)知–不同維度的溝通價值認(rèn)知

1、溝通的個人價值認(rèn)知

2、溝通的組織管理價值認(rèn)知

3、企業(yè)品牌溝通價值

二、現(xiàn)狀呈現(xiàn)—個人及組織的溝通現(xiàn)實與問題

1、認(rèn)知誤區(qū)—雇傭者調(diào)查

2、溝通的現(xiàn)實—事實與自我認(rèn)知的反差

3、企業(yè)管理低效的根源—從未系統(tǒng)性解決的問題

4、團(tuán)隊動蕩的Trigger—容易忽略的因素

三、新的挑戰(zhàn)—MI時代的溝通變化與沖擊

1、移動互聯(lián)網(wǎng)元年—溝通模式改變的開始

2、新生代的聲音—溝通的3C訴求

3、MI時代—跨部門溝通面臨的問題與挑戰(zhàn)

模塊二：回到根本BACK TO THE BASIC

一、關(guān)鍵認(rèn)知

1、溝通框架—溝通的關(guān)鍵目的與實現(xiàn)過程

2、被忽略的概念—另一種溝通方式

3、溝通的第四類目的—為什么我們沒有得到反饋和執(zhí)行？

4、成功的左手—非語言溝通的核心

二、問題回顧

1、信息屏蔽—溝通漏斗的形成

2、主要障礙—分類與遞進(jìn)關(guān)系

3、原因分析—人們?yōu)槭裁绰犇愕模?/p>

三、解決方案

1、態(tài)度與原則—專業(yè)商務(wù)溝通的基礎(chǔ)

2、溝通障礙突破—障礙解構(gòu)與6C技能

3、不同維度的溝通情景模擬—上行/下行/平行

4、情景溝通的技能模式—調(diào)整與轉(zhuǎn)換技巧

模塊三：重點突破—跨部門溝通與協(xié)作CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION

一、四維挑戰(zhàn)—跨部門溝通的負(fù)面結(jié)果

1、個人層面的跨部門溝通問題

2、團(tuán)隊維度的跨部門協(xié)作挑戰(zhàn)

3、組織方面的跨部門協(xié)作障礙

4、生產(chǎn)力低下的二八原則

二、問題表現(xiàn)

1、顯性問題回顧—看見卻未處理

2、隱性問題分析—跨部門溝通的盲區(qū)

3、部門溝通問題的交叉呈現(xiàn)方式

三、本質(zhì)原因

1、對比分析—跨部門溝通問題原因透析

2、自我檢視—個人原因深度挖掘

2、組織根源—四堵主要的部門墻

3、領(lǐng)導(dǎo)力模型—很少提及的部門溝通障礙

四、方法論探討

1、理念再造—組織溝通協(xié)調(diào)/部門合作的思想重塑

2、環(huán)境建立—組織溝通協(xié)調(diào)/部門合作的環(huán)境建立

3、個人挑戰(zhàn)解決—角色沖突/環(huán)境壓力/信息缺乏/個體差異

4、推倒部門墻—流程與制度/體制與分/企業(yè)文化/領(lǐng)導(dǎo)力模型

5、MI新的挑戰(zhàn)—解決方案提供與討論

6、無法回避的問題—跨部門沖突管理

7、實踐分享—主要職能部門與業(yè)務(wù)部門組織協(xié)調(diào)案例深度分析

模塊四：溝通效果追蹤—RESULT STRACKING

一、量化模型

1、關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置

2、量化模型分享

二、非量化模型

1、內(nèi)部縱向評估

2、內(nèi)部橫向評估—跨部門調(diào)查

3、FOCUS GROUP專業(yè)調(diào)查模式

三、第三方追索

1、評估方案設(shè)計

2、評估項目執(zhí)行

3、評估結(jié)果共享與溝通

深度練習(xí)：勇氣與風(fēng)險—MI時代，參與型團(tuán)隊溝通模式塑造

課程總結(jié)陳述

張老師

原微軟在線中國區(qū)高級市場總監(jiān)，摩托羅拉中國區(qū)市場部總經(jīng)理/大區(qū)銷售總經(jīng)理 張椿齡

實戰(zhàn)經(jīng)驗

擁有18年的外資企業(yè)中/高層管理經(jīng)驗。曾在摩托羅拉 (中國 )、聯(lián)合利華（中國）、索尼(中國 ) 、三星電子 (中國 )、微軟在線中國區(qū)等世界企業(yè)擔(dān)任市場總監(jiān)、大區(qū)總經(jīng)理等高級職務(wù)。曾管理近3千人的團(tuán)隊，年銷售金額達(dá)50億–180億元，同時管理約6-8千萬美元的年度市場預(yù)算。

在帶領(lǐng)團(tuán)隊的過程中，他深知企業(yè)管理者面臨的困難和挑戰(zhàn)，但能輕松應(yīng)對跨部門溝通、員工管理等問題，在團(tuán)隊管理、提升領(lǐng)導(dǎo)力方面有著獨到的見解和成熟的解決方案。

授課特點

他富有創(chuàng)意與激情，善于通過在世界500強企業(yè)工作的實踐案例，引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)員的思考和討論，課堂氣氛活躍，實現(xiàn)積極雙向互動。講述關(guān)鍵知識的同時，也鼓勵學(xué)員分享體會和理解，以加深對知識的鞏固。

主要課程

跨部門溝通與協(xié)作、企業(yè)核心競爭力——高效溝通、中層管理者管理技能提升訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)系列——移動互聯(lián)網(wǎng)時代的領(lǐng)導(dǎo)力……

服務(wù)客戶

微軟、華為技術(shù)、萬科、邁瑞醫(yī)療、愛默生、歐普照明、華潤集團(tuán)、美的集團(tuán)、箭牌、上海機(jī)場、大亞灣核電、財富證券、工商銀行、中國移動、德邦物流……

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