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培訓受眾

與貫徹TQM相關的企業總經理、生產和質量總監、經理、中高級管理人員、質量管理代表和其他相關質量工程師、生產技術人員、研發工程師等執行ISO、QS-9000標準相關的人員。

課程收益

全面質量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，但由于許多企業在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。

- 理解TQM的基本思想，提高學員質量意識

- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業的TQM管理模式

- 掌握TQM的操作方法，以改善企業的質量水平

課程大綱

一、課程導入

1.自我介紹

2.情景回顧：我們是否常常聽說

3.質量觀念分解描述

4.培訓重點及要求

5.問題提出與團隊組建

第一章企業現場管理概論

1.管理的定義

2.企業現場管理的目標(QCDPSM)

3.企業現場管理的五大功能

4.企業品質目標

5.優秀企業案例分享

第二章TQM發展史與管理內容

1.TQM的定義

2.質量管理發展過程

3.時代背景

4.TQM的發展歷程

5.ISO9001與TQM的關系

6.TQM的核心理念

7.TQM的優勢和特點

8.TQM的管理內容

9. -設計、制造、輔助和使用四個過程

第三章質量與顧客滿意

1.倒霉顧客的傷心經歷

2.狩野（卡諾）模型

3.顧客期望的五個層次

4.馬斯洛需求層次理論

5.什么是質量

6.超越客戶的期望

7.案例分析

第四章TQM的八大管理原則

1.以顧客為中心的組織

2.領導作用

3.全員參與

4.過程方法

5.系統的管理方法

6.持續改進

7.以事實為決策依據

8.互利的供方關系

第五章TQM推行的重要環節

1.TQM：植樹造林，綜合治理

2.高層管理的決心與承諾

3.全體員工上下一心、群策群力

4.具有競爭力的成本

5.提供高素質且不斷改進之產品與服務

6.在顧客中建立優質及物有所值的良好聲譽

7.如何做到全員參與

第六章TQM的理論與工具

1.TQM的實現方法概述

2.PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據

3.QCC-品管圈活動的形式和演練

4.QC手法介紹

5.8D介紹

6.SPC的功能

7.其他工具介紹和案例練習

第七章TQM的應用與實施方法

1.今天的質量管理環境

2.TQM應該涵蓋的場合

3.十大支柱

4.供應商質量管理理念和方法

5.研發管理的理念和方法

6.現場管理的理念和方法

7.售后和客戶服務的理念和方法

8.防呆法

9.如何做好全公司品管活動

第八章TQM與Zero Defect

1.零缺陷管理的概念

2.第一次就把事情做對

3.零缺陷的基本原則

4.零缺陷管理的實施要點

5.TQM與Zero Defect

第九章TQM的落實

1.戴明14點

2.持續的改進

3.不停息的PDCA

4.審核

十一、課程小結

1.TQM - 堅持做最好品質的決心

2.回答學員問題及疑點澄清

胡老師

自2001年始從事質量相關工作，機械電子工程專業背景，MBA，質量經理。

從產線質量工程師做起，務實嚴謹。長期負責質量管理體系的運行與維護、客戶質量投訴和審核處理以及生產線質量的管控和改進工作，對電子、電氣、醫療設備、 醫療和實驗流體組件以及環保相關設備制造行業工廠生產和管理流程，供應商質量管理，生產一線的質量控制工作有實際的工作經驗和深入的理解。臺達綠帶，通用 電氣黑帶學員，熟悉如何應用質量工具解決生產問題，對生產制造型企業的一線運營和管理系統非常了解，善于診斷制程問題，發起自我審核和應對客戶審核。另有 輔導新工廠建立ISO9001質量體系并通過第三方審核的經歷，對制造業公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經驗。

工作經歷：

臺達（Delta Electronics)、捷普科技（Jabil Circuit）和通用電氣（GE）等公司任質量工程師、課長和質量經理等職務。

培訓經歷：

04年接受由臺灣亞碩國際管理顧問公司主導的年度課程，包括講師技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma綠帶等，獲得臺達內訓講師認證資格并從事相關課程的培訓工作；后參與QC080000體系培訓并開發公司管理程序及方法。

主要擅長課程：

新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)

問題的分析和解決方法(8D)

統計過程控制（SPC）

全面質量管理(TQM)

客戶投訴處理及應對技巧(CQE)

失效模式及要因分析(FMEA)

課程特色：

老師制造業生產現場經驗豐富，與基層接觸的時間較長，對產品線布局和站位風險評估方法熟悉，善于舉例，表達幽默，與來自工廠的學員容易產生良好互動，通過案例分析結合理論知識的講解，練習，深入淺出，易于學員接受、理解和運用，應用性強。

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