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【課程目標】

提升職業人的職業形象和職業素養

了解掌握在國際商務活動中基本禮儀知識和規范

提高商務交往的成功率

樹立良好的企業形象

【課程大綱】

一、您的形象也是企業的品牌

1、成功者的形象概念

倫敦商學院著名行為心理學家的理論

2、商務禮儀與公關意識

3、形象是一張名片

二、職業化視覺形象的塑造

西方為領袖人物開設的培訓方面：

（1）自信的儀態 （2）悅耳的聲音 （3）平穩的目光接觸

（4）友好的微笑 （5）品位的穿著 （6）握手的姿勢

形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、儀容修飾

男/女發部、面部修飾的指導規則：

2、我們身上的服飾是與人溝通的形象符合

商務休閑裝

正式商務服裝

TPO原則的把握：禮儀時段、職業時段、休閑時段

3、儀態語言在國際交往中的運用

信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言

三、商務交往禮儀

1、工作狀態

2、電話接打禮儀

1）影響電話交談質量的因素

電話交談效果=聲音的質量70%+話語30%

3、國際交際基本禮節

跨文化的交流、歐美和東南亞客商禮儀習俗：(美國\英國\德國\法國\日本\韓國)禮儀習俗、涉外活動衛生忌、涉外活動言行忌

4、商務談判禮儀

前期準備、談判之中、談后簽約

5、待客禮節

迎接禮、招呼禮、介紹禮、引導禮、座次禮、奉茶禮、名片禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、送客禮

6、拜訪禮儀

預約、拜會前準備、守時、拜見禮節、告退

7、出席會議

守時、打招呼、尊重他人的活動范圍、與人接觸、保持衣著整齊、控制你的聲音、傾聽別人說話

8、商務交往中的溝通禮儀

溝通的四大秘訣、成功溝通者的十五要點、電子郵件禮儀、中西語言交流禮儀

9、饋贈禮

饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。

10、商務宴請禮儀

中餐、西餐、自助餐和工作餐的禮儀文化

劉老師

澳大利亞國家培訓局認證的國際高級培訓師，上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業培訓師，曾榮獲中國人力資源年度獎杰出培訓師獎，上海APEC會務人員禮儀培訓師，上海迪斯尼項目的商務人員禮儀培訓師，上海交大、復旦、浙大、北大等高校MBA、EMBA、總裁班客座講師。2010年為上海世博協調局和多家展館公務人員培訓國際商務禮儀；接受《美國時代周刊》的采訪；為《LUCI》、《中外首飾時尚》、《都市心情》等時尚雜志禮儀專欄特約撰稿；擔任上海電視臺《生活時尚》頻道 “萬千風情”節目的禮儀嘉賓。

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