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課程背景

講求禮儀是公司對(duì)每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)及個(gè)人形象的重要性，但同時(shí)會(huì)有很多困惑，在重要而隆重場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己？良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)及客戶信任度的明顯提升。

通過(guò)本次課程我們將會(huì)增強(qiáng)“商務(wù)禮儀”的意識(shí)、優(yōu)雅商務(wù)儀態(tài)的訓(xùn)練、商務(wù)接待與拜訪禮儀知識(shí)、熟知辦公室禮儀要點(diǎn)等內(nèi)容。

敬請(qǐng)帶著您禮儀中遇到的難題，步入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家羅女士現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話！

課程收益

1.收獲最專業(yè)、最實(shí)用的商務(wù)禮儀應(yīng)用之道，快速贏得別人對(duì)你的最佳第一印象

2.輕松自如的在諸多商務(wù)活動(dòng)中,有效地運(yùn)用商務(wù)禮儀，,獲得商業(yè)利益

培訓(xùn)對(duì)象

公司員工、辦公室人員、中高層管理、基層管理者、新員工

課程大綱

第一部分： 禮儀觀念調(diào)整

1.禮儀的四個(gè)真實(shí)本質(zhì)是什么？

2.失禮案例：你也有過(guò)這些失誤

3.做好禮儀的目的：獲得利益

第二部分：商務(wù)禮儀第一關(guān)：儀-第一印象

【互動(dòng)】：看圖挑錯(cuò)、問(wèn)答、講解

1.男士的發(fā)型要求、職業(yè)正裝規(guī)范、形象失禮行為糾

2.女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、失禮行為糾正

3.底線要求：衛(wèi)生細(xì)節(jié)、體味細(xì)節(jié)等

第三部分： 商務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

【互動(dòng)】：講師示范、全體練習(xí)、糾正

1.儀態(tài)訓(xùn)練

1)男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2)常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

2.手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練：

1)動(dòng)作練習(xí)：指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、失禮動(dòng)作糾正

2)致意禮儀：揮手禮、握手禮、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、擁抱禮

3)遞送名片的動(dòng)作與講究

4)奉茶的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

第四部分：商務(wù)接待與拜訪禮儀

【互動(dòng)】：看圖、示范、小組練習(xí)

1.商務(wù)介紹的禮儀

1)誰(shuí)充當(dāng)介紹人？

2)千萬(wàn)不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、

3)不同場(chǎng)合的引薦介紹練習(xí)

4)自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)

5)如何做有禮的被介紹者

2.名片禮儀

1)印制名片的禮儀

2)接遞名片的禮儀

3.稱謂禮儀

1)國(guó)際與中國(guó)稱謂慣例

2)稱謂失禮行為與案例

4.握手禮儀

1)握手幾種不當(dāng)動(dòng)作

2)國(guó)際通行的握手禮正確動(dòng)作

3)握手14個(gè)國(guó)際禁忌

5.尊位禮儀

1)尊位的概念和重要作用

2)政府尊位與商務(wù)尊位的不同

3)主賓行走時(shí)的位置排列、變化

4)樓梯、電梯、門口的尊位順序、變化

5)不同會(huì)客室的座次排列、變化

6)不同級(jí)別會(huì)議尊位排列、變化

7)不同類型汽車內(nèi)的尊位變化

第五部分：溝通禮儀與技法

【互動(dòng)】：案例講解、小組練習(xí)

1.看：如何察言觀色，讀懂他人變化的情緒和態(tài)度，引導(dǎo)和諧交流

2.問(wèn)：向他人提問(wèn)的技巧，搜集到自己需要的信息，并且談話氣氛愉快

3.聽(tīng)：傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)

4.說(shuō)：諸多交際禮貌用語(yǔ)

1)如何盡快打開(kāi)話題、打破尷尬

2)贊美他人的三大禁忌、三大技巧

商務(wù)中宜談的、忌談的主題

羅老師

一、講師背景

?國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師”；

?日本權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)認(rèn)證“色彩形象設(shè)計(jì)師”；

?中央電視臺(tái)“文明之旅—禮儀之邦說(shuō)禮”禮儀顧問(wèn)；

?2008奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)接待全員禮儀培訓(xùn)師；

?“神七”發(fā)射基地中央首長(zhǎng)接待禮儀培訓(xùn)師。

二、講師經(jīng)歷

羅女士1999年開(kāi)始走上培訓(xùn)講臺(tái)，與中國(guó)培訓(xùn)業(yè)幾乎同步，迄今具備13年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)特魅力的培訓(xùn)風(fēng)格，是廣受企事業(yè)單位好評(píng)的資深培訓(xùn)師。主講《商務(wù)禮儀》、《個(gè)人魅力形象》、《商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)禮儀》、《色彩搭配與著裝風(fēng)格》、《領(lǐng)導(dǎo)的社交禮儀與交際藝術(shù)》、《職業(yè)形象與儀態(tài)訓(xùn)練》等課程，曾為如下重要活動(dòng)負(fù)責(zé)提供系列培訓(xùn)：

2006年“男籃女籃全明星賽”《公關(guān)禮儀與形象》；2006年“環(huán)球小姐大賽”中國(guó)賽區(qū)《禮儀與形象》；07年國(guó)家大劇院全體員工《色彩搭配與職業(yè)淡妝》；2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會(huì)展禮儀與接待》；2008年“奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)“接待全員《接待禮儀》；2008年奧運(yùn)志愿者《迎賓禮儀與奧運(yùn)形象》；2008年“神七”發(fā)射基地《中央首長(zhǎng)接待禮儀》。

三、授課特點(diǎn)

1、氣質(zhì)優(yōu)雅，思路清晰，語(yǔ)言生動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)，深入淺出，記憶深刻，是極富個(gè)人魅力的資深培訓(xùn)師，具備豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及個(gè)性服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

2、應(yīng)用所擅長(zhǎng)的“成年人高效學(xué)習(xí)方法”，帶領(lǐng)學(xué)員在愉悅的學(xué)習(xí)氣氛中，現(xiàn)場(chǎng)“理解、記憶”眾多禮儀知識(shí)點(diǎn)90%以上；

3、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)糾正，同時(shí)配合為企事業(yè)做好課后輔導(dǎo)，協(xié)助客戶收到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)效，并保持培訓(xùn)良好的后效。

四、服務(wù)過(guò)的部分客戶

百度、新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、中華網(wǎng)、千龍網(wǎng)、新京報(bào)、空中網(wǎng)、樂(lè)購(gòu)網(wǎng)、賽迪顧問(wèn)、格上傳媒、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信、沈陽(yáng)奧維通信集團(tuán)、浙江移動(dòng)通信、廈門電信、北京移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通濰坊公司、佳訊飛鴻、摩托羅拉、中海油、中石化、中國(guó)社會(huì)院、聯(lián)想集團(tuán)、金隅集團(tuán)、環(huán)球貿(mào)易中心、中國(guó)人民銀行等企業(yè)。

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