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課程介紹

知識(shí)管理（Knowledge Management）是90年代開始在全球范圍內(nèi)興起的學(xué)術(shù)與商業(yè)應(yīng)用主題，主要是指在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)，通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的目的，并回饋到組織的知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)。個(gè)人與組織的知識(shí)永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考，將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變遷。

培訓(xùn)收益

本課程通過對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的講解，應(yīng)用案例，引導(dǎo)學(xué)員了解并掌握在組織內(nèi)建立知識(shí)管理系統(tǒng)的方法和流程，幫助學(xué)員了解知識(shí)管理的理論和工具應(yīng)用。參加學(xué)習(xí)后，學(xué)員將在以下方面獲得收益：

了解知識(shí)管理的概念和定義

掌握知識(shí)管理系統(tǒng)建立的方法和步驟

掌握相應(yīng)的管理工具

在組織內(nèi)部正確有效地開展知識(shí)管理工作

課程對(duì)象

本課程廣泛適用于企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、戰(zhàn)略經(jīng)理、首席信息官（知識(shí)官）、知識(shí)管理部經(jīng)理、專員；知識(shí)管理咨詢?nèi)藛T、知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)開發(fā)人員、市場(chǎng)和銷售人員，KM研究者和愛好者。

課程大綱

一、知識(shí)管理概述

1．什么是知識(shí)？

2．知識(shí)的層級(jí)

3．個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)

4．什么是知識(shí)管理？

5．知識(shí)管理的目的和意義

6．知識(shí)管理的范圍

7．知識(shí)管理的典型流程

8．知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)成

9．案例與討論

二、知識(shí)管理的前提條件

1．組織架構(gòu)

2．知識(shí)管理的目標(biāo)及要素

3．各級(jí)人員的角色與職責(zé)

4．組織知識(shí)的識(shí)別與獲取

5．知識(shí)管理平臺(tái)搭建

6．案例分析與討論

三、知識(shí)管理路徑與方法

1．知識(shí)提煉

2．建立知識(shí)庫(kù)

3．知識(shí)地圖繪制

4．知識(shí)存儲(chǔ)與檢索系統(tǒng)的建立

5．知識(shí)分享

6．社群及組織

7．學(xué)習(xí)與交流制度

8．知識(shí)創(chuàng)造的五階段

9．知識(shí)更新管理

10．案例分析與討論

四、知識(shí)管理實(shí)施

1．實(shí)施步驟

2．實(shí)施要點(diǎn)

3．知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4．知識(shí)學(xué)習(xí)工具

5．知識(shí)保存及工具

6．知識(shí)分享及工具

7．知識(shí)應(yīng)用及能力提升

8．知識(shí)創(chuàng)新及工具

9．案例分析與討論

五、知識(shí)管理常見問題及分析

1．知識(shí)管理實(shí)施的障礙

2．常見問題解析

3．案例分析與討論

六、知識(shí)管理系統(tǒng)提升

1．通向智慧的橋梁

2．知識(shí)的動(dòng)態(tài)管理

3．知識(shí)管理系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)

七、課程總結(jié)

八、Q&A

李老師

天津大學(xué)/工學(xué)學(xué)士

流程管理及現(xiàn)場(chǎng)改善專家

高級(jí)工程師

經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)：李慧芳老師擁有多年大型國(guó)企及日資企業(yè)的技術(shù)及管理工作經(jīng)驗(yàn)。在日本松下公司工作期間，曾被派往日本松下本部進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一年時(shí)間的制造現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與改善研修。回國(guó)后幫助公司建立完善了公司的管理系統(tǒng)，后逐年周期性推行流程改善項(xiàng)目，為提升公司的績(jī)效做出了重大貢獻(xiàn)。

曾經(jīng)服務(wù)過的客戶：兆維集團(tuán)、輯斐電子、羅森伯格亞太電子、京東方、SMC、英可新材、殼牌石油、恩布拉科壓縮機(jī)、羅斯蒙特儀表、福克航材、奧普萊電機(jī)……

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