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課程介紹

客戶首先要接受銷售人員這個人，對他/她產(chǎn)生信任感才有可能接受產(chǎn)品。客戶要先買銷售人員的單，才會買公司產(chǎn)品的單。銷售人員必須能夠與各種不同的客戶迅速建立關(guān)系，贏得他們的信任，做一個具有說服力的溝通者。所以，溝通技能是銷售人員的一項基本生存技能，也是創(chuàng)造卓越績效的關(guān)鍵技能。這是一門引自美國博思能公司的 33 年的經(jīng)典版權(quán)課程，全球 71 個國家 160 萬人參加了這個課程，被證明為世界上最有效的溝通技能培訓(xùn)之一課程，幫助學(xué)員了解不同類型的客戶特點和行為表現(xiàn)以及應(yīng)對方法，訓(xùn)練學(xué)員提高建立信任的各個方面：同理心和彈性、預(yù)防和化解防衛(wèi)，以及協(xié)商和談判的程序。

課程收益

獲得專業(yè)測評報告，了解在溝通風(fēng)格上，你的自我認(rèn)知、別人眼中的你，以及你在同理心和彈性方面的表現(xiàn)，以及跟你的溝通困難工作對象的溝通策略

學(xué)會識別不同的人的溝通風(fēng)格

了解如何根據(jù)不同人的心理需求與他們建立關(guān)系，獲得信任

練習(xí)如何根據(jù)不同人的溝通風(fēng)格展現(xiàn)同理心和彈性

掌握如何預(yù)防和化解防衛(wèi)

應(yīng)用商談的六步驟到實際工作案例中，解決實際溝通挑戰(zhàn)

帶走指導(dǎo)你與業(yè)務(wù)對象進(jìn)行溝通的網(wǎng)上專家系統(tǒng)，隨時幫你分析和制定應(yīng)對策略

課程特色：

? 你將獲得 5 份專業(yè)測評報告！

? 你將一直研究和演練如何與你的溝通困難對象（Mr. X）溝通！

? 你將獲得手機(jī)上的 APP 幫你隨時制定與業(yè)務(wù)對象溝通的策略！

培訓(xùn)對象

希望改進(jìn)人際能力，增加銷售技巧，提高業(yè)績的營銷人員

課程大綱

第一天 9：00-16：30

開場：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊組建

一 識別人并且理解人

1 認(rèn)識不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現(xiàn); 2 認(rèn)識不同人在與人溝通時的不同需要；

3 理解你和你的溝通困難對象產(chǎn)生障礙的原因

4 認(rèn)識到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的唯一方法；

5 掌握與不同對象溝通的要領(lǐng)。

學(xué)習(xí) 360°問卷報告：你的特點和 Mr. X 的特點；

視頻分析：識別人的溝通風(fēng)格；

二 調(diào)整行為以建立信任

1 信任的四大要素；

2 認(rèn)識對方特別看重哪些行為要素；

3 分析你特別缺乏哪些行為要素；

4 調(diào)整你的行為以獲得不同溝通風(fēng)格的人的信任

三 增強(qiáng)同理心以建立信任

1 理解同理心；

2 呈現(xiàn)同理心的方法；

3 通過表現(xiàn)同理心讓對方把你看成為幫他解決問題的人

4 認(rèn)識你的溝通對象在各種場景下常有哪些需要。

練習(xí)：掌握同理心，理解對方和表現(xiàn)出對對方的理解

學(xué)習(xí) 360°問卷報告：你表現(xiàn)同理心的能力

第二天 9：00-16：30

四 增強(qiáng)彈性以建立信任

1 認(rèn)識人的四種社交需求及其對商談過程的影響；

2 理解彈性決定了你可以溝通的對象范圍；

3 別讓你的社交需求壓制他的需要；

4 通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性。

學(xué)習(xí) 360°問卷報告：你的彈性的水平以及在溝通中的運(yùn)用建議

五 運(yùn)用彈性化解防衛(wèi)行為

1 擦亮你的眼睛：識別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應(yīng)；

2 識別、回應(yīng)并化解別人的防衛(wèi)行為；

3 避免進(jìn)入惡性維持循環(huán)：讓防衛(wèi)性行為提示你調(diào)整節(jié)奏

4 推動對方進(jìn)入良性進(jìn)步螺旋：讓建設(shè)性行為指導(dǎo)你前進(jìn)。

六 協(xié)商和談判

1 學(xué)習(xí)和應(yīng)用一個針對不同風(fēng)格溝通對象進(jìn)行協(xié)商和談判的模式：商談六步驟：

? 充分準(zhǔn)備；輕松開場；明確需求；專業(yè)展示；回應(yīng)異議；達(dá)成共識。

2 角色演練：跟你的 Mr. X 對話

Q&A

專家老師

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